Últimas reclamaciones

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido a la interrupción de mi servicio de línea de teléfono fijo, el cual no funciona desde el pasado 7 de febrero de 2024. Desde entonces, he contactado en más de diez ocasiones con su servicio de atención al cliente, obteniendo siempre la misma respuesta: que un técnico está resolviendo el problema. Sin embargo, a día de hoy sigo sin servicio y sin una solución concreta. Esta situación me está causando un perjuicio considerable, ya que dependo de la línea fija para mis comunicaciones. Considero inaceptable que después de casi un mes, DIGI no haya proporcionado una solución efectiva ni una explicación detallada sobre la demora en la reparación. Por todo lo expuesto, solicito: La inmediata solución del problema y la restauración del servicio de línea fija. Una compensación económica proporcional al tiempo en el que he estado sin servicio, conforme a lo establecido en la normativa vigente sobre telecomunicaciones. Una respuesta formal por escrito en la que se expliquen los motivos de la incidencia y las acciones que van a tomar para evitar futuras interrupciones del servicio. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la obligación de presentar una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y/o las autoridades competentes en materia de consumo. A la espera de una pronta solución, quedo a su disposición para cualquier información adicional que necesiten.

Dejé de ser cliente de Jazztel hace meses, no sé si seis o doce, con la seguridad de haber satisfecho todos los pagos. Y ahora, exactamente el 27 de enero del 2025, descubro en el extracto de mi tarjeta del BBVA un cargo de 118,4 €, que no sé a qué responde. El "cobrador" es JAZZTEL RECOBRO. He intentado contactar vía telefónica con Jazztel, infructuosamente: siempre me "atiende" una maquinita que me dice que mi DNI, mi teléfono fijo o mi móvil no son de ningún cliente. Cuando logro hablar con una persona humana, me remite a un teléfono atendido también por la dichosa maquinita. Reclamo que se me devuelva el importe cargado a mi tarjeta, o como mínimo que se me cuente a qué concepto se corresponde, para poder autorizarlo. El apunte del BBVA solo explicita lo siguiente: Categoría/Subcategoría Hogar / Teléfono e internet Establecimiento JAZZTEL RECOBRO Dirección establecimiento MADRID Importe en divisa origen −118,40€− 118,40 €

Me llamarón desde Vodafone haciendose pasar por Yoigo, diciendo que me iban a subir la tarifa. Me instalaron el producto y para mi sorpresa, Yoigo me llama para informarme de que ellos no han hecho esa llamada. El asesor de Vodafone por Whatsapp insistía que no dijera que me habían subido el precio mi anterior compañía. Al final, me cobran 150 euros. Aviso para que comprueben si la llamada es de su compañía. Por ahora, hasta que no me manden la factura, no pienso pagar nada a vodafone. Suelen llamar con el teléfono 681487020

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa Ecoscooting, la filial en San Cristóbal de La Laguna, tiene un paquete desde el 31 de Enero de 2025, así consta en el seguimiento del paquete, y a día de hoy, 10 de Marzo, no se me ha servido el paquete, y tampoco tramitan su extravío para poder reclamar a Aliexpress el valor de los artículos comprados. SOLICITO que se sirva el paquete (nº de seguimiento: 382910000009964307) o que se tramite el extravío del mismo para poder recuperar el dinero. Sin otro particular, atentamente. Angel Luis Siverio Abreu. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 7 de enero realicé un envío a Portugal con correos express y pago a contra reembolso. Al no recibir el dinero en mi cuenta tras más de un mes, acudí a la oficina de atención al cliente de correos express de Pamplona, donde consultaron mi caso y me dijeron que el 15 de enero se había enviado el dinero a mi cuenta. Lo comprobé por si se me hubiera pasado por alto, pero efectivamente todavía no he recibido el dinero. Me remitieron a la oficina desde la que había hecho el envío, que es de correos (no express) y me dijeron que son empresas distintas y que a quien le corresponde gestionar esta incidencia es a correos express. Situación actual: Tras más de 2 meses de haber hecho un envío, todavía no he recibido los 70€ del pago a contra reembolso. Abrí también un parte en la web de correos express, pero solo me daba opción de reclamar la no entrega de la mercancía, y sí se ha entregado. Solicito ayuda para resolver de manera eficiente esta situación y cobrar el dinero que me pertenece. Sin otro particular, atentamente. María José

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 7 de enero realicé un envío a Portugal con correos express y pago a contra reembolso. Al no recibir el dinero en mi cuenta tras más de un mes, acudí a la oficina de atención al cliente de correos express de Pamplona, donde consultaron mi caso y me dijeron que el 15 de enero se había enviado el dinero a mi cuenta. Lo comprobé por si se me hubiera pasado por alto, pero efectivamente todavía no he recibido el dinero. Me remitieron a la oficina desde la que había hecho el envío, que es de correos (no express) y me dijeron que son empresas distintas y que a quien le corresponde gestionar esta incidencia es a correos express. Situación actual: Tras más de 2 meses de haber hecho un envío, todavía no he recibido los 70€ del pago a contra reembolso. Abrí también un parte en la web de correos express, pero solo me daba opción de reclamar la no entrega de la mercancía, y sí se ha entregado. Solicito ayuda para resolver de manera eficiente esta situación y cobrar el dinero que me pertenece. Sin otro particular, atentamente. María José

Estimados/as señores/as Hoy sabre oas 12 .30h me llamo el repartidor diciendome que no estabamos en casa,bien por el al llamar,le pido si porfavor podria dejarlo en la pta 4 o 9 ,a lo que el me responde que me lo podia dejar en un punto de recogida,y yo le respondo que termino muy tarde y esta cerrado,a lo que el me responde y yo tambien termino tarde,aho empieza a calentarse la cosa,le digo perdona te da lo mismo dejarlo en mi puerta que en otra el tiempo es el mismo,a lo que responde bueno,te lo dejo en el bar tal,y eso donde esta? En frente de correos pero mas hacia el poligono y si no lo buscas en internet,y yo le responde dejalo en la central de gls que ya paso a recogerlo y pongo una queja, Una queja? Porque? Por las formas de tratar a un cliente,ahi empieza a despotricar , le doy los buenos dias y le cuelgo. SOLICITO […]. Puedo llegar a entender que no les de tiempo a repartirlos todos,pero con un poco de educacion y comunicacion se puede llegar a un acuerdo.ese tipo de trabajadores no aporta nada bueno a la empresa por lo que tambien le he escrito a la dode hice la compra para quejarme ya que no es la primera vez que me pasa con ustedes. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 30/01/25 hice una devolución de unas botas de Shein. En este mail enviado por vuestra empresa (Inpost) se ve claramente que decis "Te confirmamos que hemos recogido el paquete 47588078 que has depositado", la fecha: 30/01/2025, la hora: 16:41 y el Punto Pack: Copiparc , de Granollers. Este mail demuestra la entrega del paquete y recogida por vosotros sin ninguna duda . Además adjunto la etiqueta que adjunté al paquete ( que no sé si el lector de códigos lo leyó bien , ya que según Shein no coincide) Shein me informa que pasado casi un mes y no ha recibido ningun paquete que contenga unas botas, así que no me pueden hacer el reembolso. Adjunto captura de pantalla de la solicitud que tramité de reembolso de Shein (ya que se trata de una devolución) , donde consta el producto (unas botas) y el importe que ustedes como responsables del paquete me tienen que abonar (24'83 €) ya que yo seguí todas las instrucciones y tengo una prueba irrefutable de la entrega del paquete que es el mail vuestro de 30/01/2025. SOLICITO asuman su responsabilidad por pérdida del paquete, después de llevar 3 semanas reclamando y me abonen el importe que debía reembolsarme Shein de 24'83 € (además lo cubriría su seguro , que según su página web cubre hasta 25 €). Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, como saben, según la política de envío mi pedido debió llegarme en una semana y han tardado casi 3 en hacerlo, entre medias incluso poniendo que estaba ausente, cuando era mentira e incluso haberlo marcado como entregado cuando también era mentira. SOLICITO el reembolso íntegro de mi pedido de 209€. Sin otro particular, atentamente. Sara.

Me di de baja de Fibra MásMóvil en noviembre de 2024, pero nunca recibí el SMS para devolver el router en mi numero de telefono movil. Le di mi número de móvil al agente de atencion al cliente el dia que me di de baja; tampoco me avisaron que recibiría mensajes dentro de los 30 días con un localizador para la entrega del dispositivo en Correos; cosa que no entiendo porque debo de realizarlo en dicha empresa postal, aun así le demande al comercial que me atendió si hubiese posibilidad de hacer la devolución en el mismo lugar donde se hizo la entrega del ruter por parte de MASMOVIL a mi persona, sito en calle armotxabidea 3, puesto que no tenía posibilidad horaria para llevarlo pero si intención en devolverlo, ("El Cliente se obliga a devolver el Equipo a MÁSMÓVIL en un estado de uso y conservación adecuado a la correcta utilización del mismo, previa solicitud de MÁSMÓVIL...."), a mi entender, deberia de hacer la entrega del dispositivo a un comercial, mensajero o trabajdor contratado por MÁSMOVIL. El agente repitió mi numero de telefono y nego en un principio mi petición de recogida y para tranquilizar el momento sugirio que esperase 30 días y que en ese plazo recibiria una respuesta y solución. Pasó el tiempo y ante la ausencia de llamadas y correo, olvidé reportarme al mes. En cambio MásMóvil, me envio el dia 17 de febrero una factura de penalizacion de 121 euros que tengo que pagar por no entregar el router ,el cual, sigo esperando aún, que pasen a recoger.("El cliente se compromete a devolver los equipos de conexión (router) en la baja del servicio o a abonar la cantidad de 100,00€ a MÁSMÓVIL..") también quisiera aclarar que en ningún sitio de mi contrato aparece que deba abonar 121euros, el importe impuesto especificado es la cantidad de 100€ por el incumplimiento de devolución del Equipo. Les llame y la respuesta que recibi del agente fue que no había posibilidad de entendimiento por mi parte, que mi lógica y razonamiento eran absurdos, tras la puesta en claro de mi petición y que entonces yo me estaba negando a devolver el router. Mi enojo fue tal que respondí que las posibilidades que me ofrecían eran una sola e impuesta por el lugar de entrega a su elección sin posibilidad de alternativa o facilidad que pudiesen darme.... así que baje interpuse una reclamación en la OMIC (Oficina Municipal de Información a las Personas Consumidoras) para que mediasen y pudiesen dar una solución favorable para todos. La respuesta de la empresa telefonica MÁSMOVIL fue: "I.MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN: Solicitó la recogida del rúter, pero se lo negaron indicando que lo tenía que devolver en Correos, pero no puede acudir a la oficina. II.SOLICITUD DEL CLIENTE: Recogida del rúter y anulación. III.RESPUESTA A LA RECLAMACIÓN: Hemos comprobado que a pesar de haber sido informado mediante mensaje de texto, la cliente no ha devuelto el rúter en el plazo indicado en su contrato. Adjuntamos prueba de las comunicaciones. Por ese motivo, se ha cargado el importe de 121 € (impuestos incluidos), tal y como consta en las Condiciones Especificas de Servicios de Telefonía Fija y Acceso a Internet Banda Ancha y en su contrato, que adjuntamos al presente escrito. Por lo tanto, la factura MP250010714 es correcta. El código de devolución de rúter con número de referencia L3A5KA0715082690129590K, sigue activo, por lo que puede devolver el dispositivo en la oficina de Correos más cercana antes del 1 de mayo de 2025." Ahora mi consulta es... ¿¿tengo que pagar una penalizacion de confuso importe porque ustedes no quieren recepcionar el dispositivo en el mismo sitio donde me lo hicieron entrega a mí?? Y si es así porque no me informaron previo aviso al número que dí al darme de baja o por llamada o correo electrónico??y ¿¿si entrego el router me cobraran la penalizacion??y entonces porque me multan por "no devolver" el dispositivo o por pasarme del plazo establecido?? Lo único que sé es que no voy a pagar algo por lo que estoy conforme a devolver desde el día de mi baja con MÁSMOVIL y si me imponen saldar la pena mínimo que sea por algo pactado entre ambas partes en cuanto al router y no por avaricia de recaudar de manera egocéntrica con indeterminado e inespecificos o dudosos puntos en el contrato que dan lugar ami parecer a una multa o penalizacion injusta por no poder facilitar mi obligación de entrega, por su interés ausente de informarme por otros medios telefónicos o electrónicos y por imponer una pena la cuál no han gestionado dentro de sus condiciones. Espero una respuesta y esta vez satisfactoria porque sino estoy decidida a interponer una reclamación vía judicial.