Últimas reclamaciones

Hola. La empresa Gana Energia me emitio con fecha 27 de diciembre una factura de gas por un importe de 454'29 € (consumos comprendidos entre 28/10 a 22/12/21), la cual fue abonada sin ningun tipo de problema con fecha 28/12/2021. En esta factura habia un consumo de 237m3.En fecha 28/02/2022 vuelven a emitir de nuevo la factura NG_22000006213 de importe 454'34 € siendo el periodo de consumo el mismo que ya se habia facturado (28/10 a 22/12/21), y con un consumo de gas identico al anterior, 237 m3. Si bien es cierto que desconozco porque motivo han generado tambien una factura de abono de la primera, ahora pretenden que vuelva a pagar una factura QUE YA ESTA PAGADA, justificandome que mas tarde ellos ya procederan a devolver el importe que he pagado duplicado. Asi mismo, por no pagar logicamente una factura que ya he pagado, generan un cargo de 6€ de comisiones los cuales no me corresponden. EN todo caso si quieren que les abone la factura pendiente de 454'36 €, que procedan primero ellos a abonarme la factura de abono de 454'29 € que pagué con fecha 28/12/2021.

Hoy recibí una llamada de una comercial de Iberdrola. Me dicen que me van a ofertar pagar una cuota fija de luz basada en mi consumo anual. Me ofrece una cuota de 63 euros cuando mi factura media es de 73 euros. Siempre me hace hincapié en que salgo ganando, que voy a ahorrar y que el pago siempre será de 63 euros al mes sin variaciones. Al recibir el contrato compruebo que en las cuotas Fijas, Iberdrola realiza una regularizacion a final de año y con unos precios desorbitados!!! Mi regularización aproximada hubiera sido de 1500 euros!!!!

Can Bonastre, a 28 de Febrero de 2022.Buenos días, mi nombre es Manuel Lopera Llamas y les envío la presente para comunicarles que he realizado una reclamación por errores en la lectura de contador del gas al inicio del periodo anual, y no me han dado respuesta satisfactoria, alegando que es la lectura que les facilitó la distribuidora (NEDGIA) para el inicio del periodo. Esta misma distribuidora, recibe las lecturas a través de la App YOLEOGAS, creada para este fin. La recepción de la lectura consiste en que, el cliente, envia una fotografía del contador a finales de cada mes que queda confirmada como recibida por la propia APP.En los registros de la APP se puede comprobar que las lecturas del contador son las siguientes:22/02/2021 lectura confirmada: 1138 m322/03/2021 lectura confirmada: 1200 m302/05/2021 lectura confirmada: 1238 m3Además, en la página web de cliente de Naturgy, se pueden ver las lecturas de contador de los últimos meses figurando las siguientes:05/03/2021 Lectura real: 1138 m307/05/2021 Lectura real: 1238 m3Tal como figura en el contrato, el inicio del periodo anual es el día 01/05/2021. Esta fecha es la que ha de iniciar el contador con una lectura real de partida, con lo cual, la lectura tomada por ustedes como lectura de partida está en torno a los 1138 m3, cosa demostrada como imposible puesto que la lectura enviada por la App con fecha 22/03/2021 es ya de 1200 m3. Y la enviada el 02/05/2021 es de 1238 m3, tan solo a un día de haber iniciado el periodo.Todo esto es fácilmente comprobable por ustedes en la APP de la distribuidora y en el historial de lecturas reales de su propia página web. En la factura con fecha de emisión 07/01/2022 y, con una lectura de 1410 m3, me dan aviso de que he superado en 33 Kwh el consumo anual de 3000 Kwh, asignado al contrato de tarifa. Por lo tanto, inician el contador con 1138 m3, lo que equivale a la lectura real de fecha 5/03/2021 según consta anotada en la propia web de cliente. Por todo ello les pido que corrijan el error y tomen una de las siguientes lecturas para el inicio del periodo anual:22/03/21 1200 m302/05/21 1238 m3Atte. Manuel Lopera Llamas.Gracias, un saludo.

Hola buenos días.Somos cliente de holaluz desde Noviembre 2020.Hasta ahora veníamos muy contentos con las tarifas y la relación con la empresa. Pero este mes de Enero del 2022 con la subida del precio del kilovatio del Gas, no llego una factura de calefacción por un periodo únicamente de 15 días de 225 euros, un precio abusivo para el gasto y consumo de una familia solo en 15 días. Tras hablar con la empresa nos justifican que ese es el precio y gasto de nuestro consumo sobre lecturas estimadas, y que debido a la subida del precio del kilovatio (en más de 17 céntimos), es el precio a pagar por nuestro consumo, y que por lo tanto ellos no están obligados a abrir una reclamación. Seguidamente la empresa nos recomendó enviar la lectura real, enviamos dicha lectura de consumo a facturar el siguiente mes de febrero, con un consumo real de 11.396,46, asumiendo que solo nos tocaría pagar la diferencia del consumo entre el mes de enero y el de febrero. De nuevo hemos recibido una factura de Gas de 999,67 EUROS, la difencia del gas disfrutado es 434,62 m3, pero dicho consumo corresponde al precio del gas del año pasado, y no de este año, en el que subio el precio unitario del kilovatio mas del doble a fecha del 15 de enero del 2022. Lectura que aunque sea real, es completamente errónea y abusiva, en su precio, un robo absoluto hacia el cliente. Además de no poder disfrutar de la calefacción durante este último mes, por mantenerla apagada por miedo a que nos llegara una factura similar a la de enero. Nunca nos había pasado nada parecido. En las lecturas del contador consta que nosotros introducimos una lectura real a fecha del 1/09/2021, del año pasado con un consumo de 10.663,00 m³. La factura del mes de Enero con lectura real a fecha del 15/01/2022 con un consumo de 10.961,84 m3 (fecha del cambio de tarifas y de los precios) y donde empieza la subida del precio del gas. Nosotros enviamos la última lectura real con fecha del 4 de febrero del 2022: periodo desde 01-02-2022/28-02-2022 con un consumo de 10.961,84, Última lectura real 04-02-2022, con un consumo 11.171,00 m3, lo cual asegura que no es tanta la diferencia entre el consumo del año anterior y el consumo real de este ultimo año. Así que Holaluz o la distribuidora están haciendo lecturas erróneas sobre nuestro consumo y el consumo de otros clientes que se encuentran en la misma situación. Sobre todo es un delito, cobrar dichas cantidades a los hogares. Estamos seguros de que existen errores en el cálculo de las diferencias consumidas entre los distintos meses. Nos resulta muy extraño que entre el mes de Enero del 2022 (periodo de 15 días, con 91,85 m3) y el mes de Febrero tras enviar la lectura real, con un consumo de 434,62m3 , la diferencia entre ambos meses en el consumo sea un precio tan alto!!!, el precio a pagar de 999,67euros solo en el mes de Febrero, mas los 224 euros solo en los 15 días de Enero, suman un total de 1225 euros a pagar en mes y medio, de Locura!.Si efectivamente hay un aumento en este caso de nuestro consumo a lo largo del 2021, seria por supuesto anterior al 15 de Enero del 2022, y deben por lo tanto hacernos el cobro y el gasto del consumo sobre el precio del kilovatio de las tarifa antigua 0,046411 E/KW y no cobrarnos en menos de 1 mes y medio el consumo con los precios actuales de 0,117000 E/KW. Aun así haciendo el cálculo con la formula (que ellos utilizan) además de buscar en internet como calcular el precio de nuestro consumo, estamos pagando muy por encima de nuestro consumo real! Sumando todo lo pagado ya durante el invierno pasado, y los precios de este último año y estos dos últimos meses, superamos los pagos de facturas altísimas, y abusivas completamente. Nos están cobrando el consumo del año pasado a la subida de los precios de este año (cuando tendrían que cobrarnos solo lo consumido en estos dos ultimos meses realmente), por lo tanto cobrarnos los precios con las tarifas antiguas y no con las actuales. Exigimos que de ningún modo se nos cobre la ultima factura y dicha cantidad, cantidad completamente abusiva y errónea. Y nos hagan valorar la factura real de estos dos últimos meses, estimando el precio real con el consumo ya pagado de los años anteriores.Estoy intentado poner una reclamación, pero desde Holaluz me dicen que no está permitido, porque nos están cobrando el precio justo por la última lectura real y que no es posible tramitar dichas reclamaciones. Lo que es un derecho del cliente y los consumidores, además Nos hacen asumir como nuestro deber o responsabilidad, enviar las facturas y las lecturas de manera obligatoria. Comunicarse con ellos durante días, es totalmente imposible, tras más de 30 minutos de espera nos dicen que tienen muchas llamadas, y aun después de esperar no aceptan dicha reclamación. Exigimos a su vez el rembolso del los 999,67 euros, que nos vemos obligados a pagar, porque si NO!, nos cortan el suministro de calefacción y agua caliente, además de añadir, que durante este último mes de febrero, no hemos podido disfrutar del calor en nuestro hogar. Esperamos que podamos solucionarlo y que se nos cobren precios razonables y justos (en función de las cuentas de todos los meses ya pagados) con el consumo realizado durante este último año.Podemos adjuntar todos los datos aquí aportados con sus determinadas facturas, para que nos puedan asesorar bien el cálculo del consumo y de las diferencias entre los meses de este año y del año pasado.

Me dí de baja de Naturgy y me fuí a Endesa en septiembre 2020. Me empezaron a enviar cartas en septiembre 2021 reclamando un importe, en octubre recibí otra carta reclamando otra vez, como mis llamadas diciendo que no era cliente y que me dí de baja en 2020 no eran escuchadas para que me dejasen en paz les dije en octubre 2021 que les pagaba esos 4,31 euros pero que me los estaban robando porque yo no era cliente suyo, siguieron enviando cartas reclamanado cuotas que se incrementaban de un mes a otro y amenzando con tomar medidas legales, que me meterían en un fichero de morosos, etc... yo hacía llamadas diciendo que hiciesen el favor de dejarme en paz porque yo pertenecía a Endesa desde el 2020, todas infructuosas excepto en diciembre 2021 que la persona que me atendió me dijo que tenía razón, que me llamarían y que también me tenían que devolver lo que había pagado, nadie me llamó, han seguido enviado cartas y ayer 2/03/2022 recibí una carta del departamento jurídico de Naturgy diciendo que si no pagaba la deuda que ya ascendía a 17,24 € (sin contar los 4,31 € que pagué anteriormente) que harían efectiva la demanda que también me mandaban y que tendría que pagar las costas judiciales etc... para evitar problemas mayores y hacer más reclamaciones sin que me metan en ningún fichero de morosos o me vea envuelta sin comerlo ni beberlo en un problema judicial ayer hice el pago de esos 17,24 € que reclamaban y acto seguido hice otra llamada reclamando de nuevo. Me dijo la persona que me atendió que tenía razón que el contrato finalizó el 25.09.2020 y ya se me facturó también de golpe todo el año de un servicio de mantenimiento que yo tampoco contraté nunca pero bueno, lo renovaron todo en la factura del 8.09.2020 fecha final de contrato 30.08.2021 pero como me dí de baja el 26.09.2020 en la factura que me enviaron el 30.09.2020 ya me cobraron lo que correspondía de electricidad y el servicio ese que se acaba de renovar me cobraron todo el 2021 (no es muy legal creo yo pero bueno).El problema es que en septiembre 2021 me llegó la primera carta reclamando 4,21 € cuando llamé para saber que era esp porque yo no era cliente desde 2020 me dijeron que era de un servicio de mantenimiento, les dije que yo no tenía nada contratado y que el contrato se dió de baja el 25.09.2020 que de hecho me cobraron la cuota de todo el año 2021 por ese servicio que decía ya que se acaba de renovar como se ve en la factura de 8.09.2020.Envío las dos últimas facturas de Naturgy, correspondientes al 08.09.2020 donde se ve que pone fecha fin contrato 30.08.2021 y me cobran una cota de 4,37 € del servicio que me colaron en algún momento y a saber cuanto años me lo han estado colando y facturando y la factura del 30.09.2020 donde pone fecha fin de contrato 25.09.2020, me cobran lo que corresponda y en vez de una cuota de 4,37 € del servicio extra como en el resto de las facturas, cobran 51,76 € de servicio extra que es el importe anual que me lo cobran lo de todo el 2021 al darme de baja me cobran ya todo el año aunque se acabase de renovar, pero como me quería olvidar de ellos y la verdad tampoco me dí cuenta lo dejé pasar pero que ahora, desde septiembre 2021 un año despues de haberme dado de baja con Naturgy me empiecen a reclamar dinero y enviar cartas amenazando etc... y aunque llame diciendo que me dí de baja en el 2020 que está reflejado en el último contrato, que yo siempre he pagado todo al día, nunca ha habido ningún problema, me he ido legalmente y tenga que aguantar este acoso y tener que verme obligada ante dichas amenazas a realizar pagos sin ninguna razón.Espero que en primer lugar me devuelvan los dos importes que les he ingresado de 4,31 € y de 17,24 € que hacen un total de 21,55 €, que borren mis datos de sus ficheros, se olviden de mí y que antes de acosar, amenazar a la gente y reclamar cualquier cosa hagan el favor de comprobar las cosas, disculpas ya no valen después del comportamiento que han tenido y del acoso de estos meses

Buenos días. Me pongo en contacto con ustedes porque me han cambiado de compañía de luz y gas sin mi consentimiento. Tengo una segunda residencia, con ambos contratos a mi nombre (estaban con Repsol y de repente me encuentro con Hola Luz). Ayer me llamaron de mi anterior comercializadora (Repsol), con la que tenía un contrato bastante ventajoso, y ante mi estupor, me preguntan por qué había pedido la portabilidad.Después de realizar varias pesquisas, resulta que una persona mayor de mi familia recibió una llamada de Hola Luz y, pese a que no estaba de acuerdo, parece ser la que autorizó el cambio, en un domicilio que no es suyo y cuyos contratos de luz y gas, por supuesto, no están a su nombre. No sé cómo Hola Luz ha obtenido mis datos para proceder al cambio, dado que esta persona no los tiene (por ejemplo, mi DNI o mi número de cuenta).Al hablar con mi compañía anterior, que me llamó para conocer por qué me había dado de baja (así me enteré de los hechos, repito), me comentan que no pueden mantenerme el contrato anterior que tenía. Es decir, que como el contrato ha expirado por la portabilidad, puedo volver con ellos, pero con las tarifas actuales del mercado.Me gustaría ejercer mi derecho de desestimiento para volver a mi situación anterior. Muchas gracias de antemano por su atención

He vuelto a hacer una reclamación, la segunda en medio año porque se me ha facturado el precio del kW al doble del precio contratado como la vez anterior y eso que en noviembre me hicieron un nuevo conitrato con un descuento del 4%. Además no atienden las llamadas ni las reclamaciones a través de la web. Un completo desastre. Después de años de trabajar con Uds. Estoy deseando cambiar de compañía.

hola,en el mes pasado 21de febrero ,de repente nos corto el agua del local en el que regentamos actividad sin previa aviso ,tuve que acudir a la oficina para abonar una cantidad de 100 euro (lo que pone de reposicion de servicio) para que el servicio se vuelve a poner en marcha y que podamos continuar con la actividad . yo siendo consumidor del sevicio no tuve ninguna intencion del impago sino que no estaba avisado ,por esto no pagaria 100 euro extra por la falta de comunicacion al cliente destinatario . ya que la culpa no es la intencion del impago sino de mensajeria . solucion : rembolso de la cantidad correspende.

Buenos días, El día 31 de enero, nuestra nueva comercializadora Acis, nos remitió por mail la factura por el servicio de gas correspondiente al periodo de 12/01/2022 al 26/01/2022, es decir dos semanas. El importe total de la factura es de 181,09 €, lo cual nos parece excesivamente elevado y no va acorde con lo ofrecido vía telefónica para el cambio de comercializadora el 10 enero 2022. El vendedor que se contacto por teléfono para ofrecernos realizar el cambio nos indico lo siguiente:1. Que la tarifa de gas y luz iba a ser mejor, es decir menor a la que teníamos con nuestra anterior comercializadora, Endesa, lo cual no es verdad, ya que si comparamos, por ejemplo, el coste de la factura de gas con Endesa era de 0,0421 €/kWh VS. 0,180571 €/kWh con Acis.2. Y además que, sobre esas tarifas menores nos iban a aplicar un descuento,Todo esto que fue indicado por teléfono para convencernos de cambiarnos con Acis no se está cumpliendo a la fecha, tanto en la factura de gas mencionada como en la de luz que nos remitieron el día 14 de febrero 2022 por correo. En cuanto a la factura de luz que va del 20/01/2022 al 27/01/2022 por un total de 23.46 euros, también sucede el mismo caso, ya que el coste del concepto/apartado Término de Energía es muy superior al que teníamos con nuestra anterior comercializadora, Endesa, que nos cobraba 18.5 euros por un mes (última factura del 19 de diciembre 2021 al 20 de enero 2022) y Acis en este concepto Término de Energía nos están cobrando 17.98 euros por solo 8 días. Como consumidores nos sentimos completamente estafados con publicidad engañosa, ya que vía telefónica nos ofrecieron una promoción especial para convencernos de cambiarnos de comercializadora y finalmente nos están aplicando una regulación de tarifa de mercado que no fue informada de forma explicita y clara desde el primer contacto, es decir desde la llamada telefónica con el vendedor y el no cumplir con la mejora tarifaria ofrecida telefónicamente nos esta perjudicando, ya que nos encarece los servicios. Finalmente queremos volver con nuestra comercializadora anterior pero Acis nos indica que si queremos realizarlo tendremos que pagar una penalización por hacer el cambio antes del año.Seguimos a la espera de una inmediata solución, ya que estos reclamos llevan más de un mes sin respuesta por parte de Acis.Déjenos saber donde adjuntamos los documentos probatorios.Un saludo,Carolina Bobadilla

Buenos días,Cambié de compañía por la oferta que me ofrecieron en MasqLuz. Me aseguraron un ahorro respecto a las facturas de la otra compañía que rondaban los 200€. Factura actual...640€ por 1 mes sin haber hecho nada fuera de lo habitual. Me han cobrado 2 veces más, sólo por 1 mes.Esto me ha causado trastorno económico, mental (me siento engañada) y problemas familiares.He pedido lecturas tanto a la Comercializadora MasqLuz y a la Distribuidora. Se pasan la pelota unos a otros. Llamo para anular contrato y tengo que abonar 143€ más. Te venden la moto, te aseguran un ahorro, caes y te engañan. Con decirte que ha subido la luz... por duplicado?? No lo creo. Son unos engaña bobos. Quien entiende y lee en contrato?? Pocos, te fías de lo que te dicen.Espero poder cambiarme pronto, ya que los 640€ ya se los han cobrado y no voy a ver ninguna compensación.Gracias