Últimas reclamaciones

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Wallapop ha bloqueado mi cuenta alegando sus razones. Ha devuelto lo que tenía en el monedero a una cuenta que no existe,no hago más que decirselo y no hacen ni caso. Y lo más importante,han bloqueado la IP dei móvil para que no pueda entrar a la app. Yo quiero vender el móvil y si está bloqueada la IP la persona que compre el móvil no podrá usar Wallapop. No hacen caso de ningún tipo y exijo desbloqueen la IP del terminal. Muchas gracias.

El día 22 de abril de 2025 realicé un pedido en Amazon España (n.º 405-5454633-6821125) de unos AirPods Pro 2 con USB-C por un valor de 208 euros. El producto fue vendido a través de Amazon Warehouse. Al recibir el paquete el 24 de abril, comprobé que el artículo estaba en mal estado, era de un modelo anterior (Lightning, no USB-C), tenía signos de uso (incluido cerumen) y el estuche estaba dañado. Solicité la devolución inmediatamente y el paquete fue recogido por SEUR / DPD el 28 de abril. Según el seguimiento, fue recibido por Amazon el 30 de abril. Sin embargo, hasta la fecha, Amazon niega el reembolso alegando que no se devolvió el producto correcto, lo cual es totalmente falso. He devuelto exactamente lo que recibí — no hubo ninguna manipulación ni intento de engaño. Además de no recibir el reembolso, el servicio de atención al cliente se niega a ofrecer más información o resolver el caso, remitiéndome a un equipo interno al que no tengo acceso. Solicito a la OCU que intervenga para que se me reembolse el importe íntegro, ya que he cumplido con todas las obligaciones como consumidora. Aporto prueba de envío, imágenes del artículo recibido y comunicaciones con Amazon.

Asunto: Reclamación por negativa de devolución de zapatillas deportivas en perfecto estado Estimados/as: Me dirijo a ustedes para presentar formalmente una reclamación respecto a una compra realizada el 27 de febrero de 2025, consistente en unas zapatillas deportivas específicas para la práctica de CrossFit, por un importe de 130 euros. Estas zapatillas fueron adquiridas en base a las características anunciadas, entre ellas una suela plana especial para levantamiento de peso, que garantiza estabilidad y soporte durante ejercicios intensos. Una vez recibidas, las probé únicamente durante cinco minutos en el interior de mi domicilio, sin carga de peso, con el fin de comprobar su comodidad y estabilidad —algo fundamental dada la exigencia de mi actividad física y una práctica habitual incluso en tiendas físicas antes de adquirir calzado deportivo técnico. Dado que no me ofrecían la sujeción y estabilidad necesarias, inicié el proceso de devolución dentro del plazo legal, enviando el producto de vuelta dos días después de su recepción, en perfecto estado y con su embalaje original. Mi sorpresa fue recibir, alrededor del 19 de marzo, una comunicación por parte de su servicio postventa indicando que no se aceptaba la devolución por haber sido el producto “usado”, devolviéndome las zapatillas. A esto respondí pidiendo explicaciones, y me fue enviada una única imagen en la que aparece la plantilla del calzado ligeramente desdibujada, sin ningún otro signo de uso. Considero esta respuesta totalmente injustificada, ya que: El calzado no ha sido usado más allá de una breve prueba en casa, como cualquier consumidor razonable haría para verificar que se ajusta a lo que se ha ofertado. El supuesto “desgaste” de las letras de la plantilla no puede atribuirse al uso, sino posiblemente a un defecto de fabricación o falta de calidad del producto. Respondí enviando imágenes del calzado completo, demostrando su estado impecable, y aún así su equipo me reiteró que, según la política de empresa, no se aceptan devoluciones si se ha hecho “uso”, incluso en pruebas dentro de casa. A día de hoy, me encuentro con unas zapatillas de 130 euros que no cumplen con lo prometido, no han sido usadas, pero que no puedo devolver pese a estar en perfecto estado, lo que constituye, desde mi punto de vista, una práctica abusiva y contraria a mis derechos como consumidora. He presentado una reclamación a través de la OCU, sin obtener respuesta hasta la fecha, y por ello acudo a este proceso de mediación como siguiente paso para resolver el conflicto de manera amistosa. Solicito la devolución íntegra del importe abonado, o, en su defecto, una solución que respete mis derechos como consumidora, teniendo en cuenta que no se ha hecho uso real del producto y que el estado de las zapatillas es demostrablemente nuevo. Adjunto fotos del producto y copias de la comunicación mantenida con su equipo de atención al cliente. Atentamente, Lucía Cáceres Coronilla

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación relativa al pedido DR4TLFxjRRMA/ 405-8129181-9452350, realizado el 31 de marzo de 2025, correspondiente al producto: Moblit Cómoda de Cinco Cajones Realizada en Madera de Pino Color Miel Serie Canet Medidas (81x78x39 cm) El motivo de la reclamación es que el producto llegó dañado. Por este motivo, solicité la devolución y el correspondiente reembolso. Procedí a devolver el artículo el 4 de abril, y según el sistema de Correos, el vendedor lo recibió el 8 de abril. Sin embargo, hasta la fecha no he recibido el reembolso correspondiente. Hice con este mismo pedido otro conjunto, de 2 mesitas de 92,00, ese reembolso si le realizó el vendedor, la cómoda de 99,00 no. He contactado tanto con el vendedor como con Amazon. El vendedor afirma no haber recibido el producto, pese a que el seguimiento de Correos confirma la entrega. He cumplido con todos los pasos establecidos por Amazon para solicitar el reembolso mediante su política de Garantía de la A a la Z, sin obtener solución satisfactoria. Solicito que se revise el caso con urgencia y se emita el reembolso total correspondiente, ya que se ha devuelto el producto conforme a lo indicado y el incumplimiento está documentado. Sin otro particular, atentamente. Nuria.

Estimados/as señores/as: El 30 de mayo de 2024 adquirí una placa de gas de la marca OK en MEDIAMARKT para un piso de mi madre y fue instalada por un instalador. El precio de la placa más en el envío ascendió a 118,99 euros. (imágenes adjuntas 1 a 3). El 21 de noviembre tuvimos la inspección periódica de la instalación de gas en la que el revisor encontró la placa de gas defectuosa (imagen adjunta 4). Una de las verificaciones que realizan es pasar los fuegos del máximo a mínimo sin que se deba de apagar la llama. Bien, pues la llama se apagaba en los cuatro fuegos de la placa. Viendo esto, contactamos con MEDIAMARKT, que a su vez contactó con el fabricante y tras dar muchas vueltas nos enviaron un informe de no reparabilidad (imagen adjunta 5). Su respuesta fue que nos devolverían el importe de la placa de gas defectuosa, como así ocurrió (imagen adjunta 6), siendo devuelto el importe de 118,99 euros. Sin embargo, deseo reclamar los perjuicios que nos ha ocasionado el tener que sustituir la placa de gas defectuosa por parte de un instalador y que este tramitase con NORTEGAS la subsanación del defecto encontrada en la primera placa. Estos perjuicios corresponden a la factura que nos ha emitido la fontanería (imágenes 7 y 8) que hacen un total de 264,32 euros y que creo que bien MEDIAMARKT o bien el fabricante de la marca OK (IMTRON), nos debería de abonar ya que su causa es directamente el producto defectuoso. Saludos, Ivan

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra el medio El País, debido a la imposibilidad de cancelar una suscripción digital desde Alemania. He enviado en dos ocasiones una solicitud formal de cancelación por correo electrónico, claramente redactada y en línea con lo establecido en la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores. A pesar de haber recibido respuesta por parte del equipo de atención al cliente de El País, se me indicó que la única forma de cancelar la suscripción es llamando a un número español (919 495 285) en horario laboral. Como residente en Alemania y no hablante nativo de español, esta vía representa una barrera significativa, lo cual contraviene el principio de que la cancelación debe ser tan accesible como la suscripción, especialmente tratándose de un servicio completamente digital. Solicito su apoyo para que El País respete los derechos del consumidor y permita una cancelación efectiva por medios equivalentes al alta. Gracias por su atención y quedo a disposición para cualquier información adicional. Atentamente,

Solicité un pedido de ramonde flores, el dia de la Madre, con fecha de entrega el mismo día. El ramo no llegaba y al ver que eran las 20h envié un mail a Floraqueen, donde me contestarin que el ramonestaba previsto connentrega ese mismo día y que sus entregas son hasta las 22h asi que no debía preocuparme. El ramo no llegó ni el dia 4, ni el dia 5. Llegó el dia 6 al mediodía / tarde. Además el ramo que llegó no tiene nada que ver con el ramo que mostraban en la web. Enviaron 6 pesimos claveles. El ramo costó 46€ y se componia de rosas. Margaritas y claveles. Era un ramonabundante que no tiene nada que ver con lo que le entregaron. A pesar de que he enviado diversos mails con fotos y los mails recibidos por ellos no me han hecho no caso y solo comentan que lamentan la situación y gracias por hacerles llegar mis comentarios. Me parece una tomadura de pelo, tanto el servicio como la atención al cliente. Adjunto fotos de: - mi pedido el dia 4 de Mayo - el mail de Floraqueen confirmando que el pedido es para entregarse el dia 4 y que trabajan hasta las 22 asi que en algun momento llegará - la foto del ramo que compré en su pagina web - la foto del ramo real que se entregó - foto de su respuesta

Estimados/as señores/as de la OCU, Me dirijo a ustedes para denunciar una práctica que considero abusiva por parte de la aplicación “elParking”. El día 7 de mayo del 2025, se me realizó un cargo automático de 22,06 euros desde mi cuenta bancaria a través de dicha aplicación, correspondiente a un vehículo que ya no es de mi propiedad, puesto que fue vendido en el año 2023. El cobro se efectuó sin previo aviso ni autorización expresa por mi parte. Tras detectar el cargo, contacté inmediatamente con el soporte de “elParking” y facilité toda la documentación necesaria que acredita la venta del vehículo, incluido el contrato de compraventa. A pesar de ello, se niegan a realizar el reembolso del importe cobrado de forma indebida. Considero inaceptable que una aplicación pueda ejecutar cargos automáticos sobre vehículos que no figuran como propiedad del usuario, sin requerir consentimiento ni verificación previa. Esta situación no solo me ha causado un perjuicio económico, sino que también expone a otros consumidores a la misma problemática. Solicito: 1. La devolución íntegra del importe cobrado (22,06 €). 2. Que se inste a la empresa “elParking” a revisar y mejorar sus protocolos de cobro, para evitar que situaciones similares vuelvan a repetirse con otros usuarios. Adjunto a esta denuncia los documentos pertinentes (capturas del cargo, contrato de compraventa y comunicaciones con el soporte de la app). Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su respuesta. Atentamente

En referencia a la reclamación cerrada: Número de reclamación - 11912659 Finalmente envié el PC a reparar, me tenian que avisar cuando llegara a sus instalaciones, nadie me avisaba asi que cuando les escribí, resulta que no saben donde está el ordenador. En resumen PcComponentes a sabiendas de que GLS ''extravía'' los paquetes (dicho por atencion al cliente, diciendo que cuando eso pasa no vuelven a aparecer) sigue haciendo enviar a sus clientes su equipos para reparar. Me he quedado sin ordenador y PcComponentes se lava las manos, dando soluciones inviables para mi.

El 16 de abril transferí 50 euros del monedero de Wallapop a mi banco, a la semana me puse en contacto con ellos, que no me había llegado nada... después de varios días, me mandan un justificante de transferencia, el cual envió al gestor de mi banco para ver que pasaba... a la semana me contesta el banco que es una transferencia internacional, y que no hay constancia de ella.. que hable con Wallapop... vuelvo hablar con ellos y todo las contestaciones son, estamos revisando, estamos hablando con nuestra pasarela de pago... y de momento sigo sin mi dinero...