Últimas reclamaciones

Hola, Tengo un envío que se recogió el Viernes, la entrega estaba prevista para el Martes pero desde el Lunes no hay actualizaciones en el tracking y no sé nada de mi paquete. Es el tracking 3230007049812977

Estimados/as señores/as:Con fecha 13/12/2023 contraté con su empresa el envío de un paquete con numero 31830772046805, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes del 18/12/2023.El paquete no ha sido entregado.Además el pedido ha salido a reparto en 2 ocasiones, y debería de ser entregado en un parcel shop autorizado por vosotros, pero no ha sido posible supuestamente por saturación del parcel shop, cosa que no es problema del cliente. Además el parcel shop se les ha llamado y han negado esto. Por si esto fuera poco el teléfono de la oficina que tiene el paquete no coge el teléfono para ayudar al cliente. Por tanto se solicita una solución inmediata.SOLICITO una solución inmediata, bien entregando el paquete en el parcel shop correspondiente, entrega en domicilio del destinatario o indicar como recoger el paquete, ya que los problemas de entrega son ajenos al cliente.Sin otro particular, atentamente. OCU

Hola he realizado un pedido:Envío: 3230007016565516Entregado.Figura entregado pero nunca se ha recibido por tan imposible que esté entregadoLlevo 3 días intentando conectar con ustedes de forma infructuosa.

Estimados/as señores/as:Con fecha 11 de diciembre de 2023 realice un pedido a ZALANDO quien contrató con su empresa el envío de un paquete siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino el 18 de diciembre.El paquete no ha sido entregado y además con el agravante de que tanto el 18 como el 19 he estado presente en mi domicilio a la espera de su recepción pero el repartidor ha marcado como incidencia mi ausencia.No es la primera vez que ocurre esto y siempre es con esta compañía de reparto. Algunos de sus trabajadores tienen por costumbre llamar por teléfono antes para ver si estoy en casa, pero al ser trabajadora autónoma y debido a la naturaleza de mi desempeño, no siempre puedo atender a las llamadas personales. Entiendo que la obligación del repartidor no es averiguar si estoy o no en mi domicilio, sino llegarse hasta él y realizar la entrega. Insisto en que SIEMPRE estoy disponible de lunes a viernes y en horarios de mañana y tarde y que además si yo no estoy en disposición de hacer la recepción del paquete siempre hay alguien en casa avisado para hacerlo en mi lugar.Como vivo en un lugar apartado, intuyo que al repartidor le es más cómodo dejarme el paquete en un punto de entrega de su elección en lugar de entregármelo a mi directamente. Por motivos laborales yo no puedo desplazarme a ese punto y además entiendo que ese proceder no es el correcto por lo queSOLICITO: que se me haga entrega en la mayor brevedad posible del paquete ya que de no ser así a los 10 días será devuelto a Zalando con los consiguientes gastos y molestias que esto nos va a ocasionar tanto al vendedor como a mi. Que se investigue lo ocurrido y quién es el responsable, ya que como les comentaba anteriormente, esto no es ni la primera ni la segunda vez que sucede y que se tomen las medidas oportunas para que esta práctica no se repita ni conmigo ni con ningún otro cliente.Sin otro particular, atentamente.Beatriz García

Buenos días:Consideró un apropiacion indebida de un paquete de mi propiedad que tras 20 días reclamando a esta empresa de reparto, no le ha sido entregado. El repartidor intentó una entrega fallida y tras 18 días de espera y saber dicha persona lo que incluía el paquete no he vuelto a saber nada de él

Ofertado en web con código de oferta proporcionado a atención al cliente y no lo ven cuando les llamas o contactas por WhatsApp. No ven ninguna contratación hasta que no les mandas el contrato recibido por mail tras completar contratación. Solución está ahí... pero vuleve a pedirlo. La empresa no localiza o no quiere reconocer que hace ofertas que NO CUMPLE. Propuestas de su web oficial, apartado contratación. Te lo ofrece pero luego eso no puede ser. Y ya lo han hecho más veces. Te ofrecen terminales que no se pueden contratar. Ahora no lo ven y no llaman. Prefieren que vuelvas a empezar y que suceda exactamente lo mismo. No sé hacen cargo de nada. Espera, todo está correcto o vuelve a pedirlo no es solución. Si se ofrece por la web todos los meses se debe cumplir. O esa web falla siempre?

Estimado equipo de Produceshop,el día 01.12.2023 realizamos un pedido que fue ya abonado por adelantado a través de PayPlug 259,95€. A pesar de haber pedido la expedición de manera express, no recibimos el aviso de entrega por parte de DDP hasta el día 15.12.2023. DDP comunicó que nosotros habíamos rechazado esa entrega, cosa que no es cierta. La empresa de transportes, en vez de llevar la supuesta mercancía al almacén para su posterior recogida, eligió regresar la misma a sus instalaciones. Hemos intentado ponernos en contacto con ustedes pero lo único que inicialmente recibimos son mensajes producidos con IA desde su único contacto support@produceshop.de. Su empresa no está accesible a través de un nr. de teléfono, lo cual nos produce muchas sospechas de su legitimidad. Actualmente sólo se responden respuestas automáticas sin ningún tipo de información adicional.Exigimos el reembolso de los 259,95€ de manera inmediata, si no ejerceremos a través de la Organización de Consumidores OCU las medidas legales correspondientes.Un saludo cordial,

Estimados/as señores/as: En fecha [….] adquirí en su?[elegir una opción: página web…..?/ aplicación…..?/ establecimiento?sito en …] el producto […]. Adjunto los siguientes documentos:?[enumerar documentación que se aporta: p.ej. factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución?del producto], en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realicé la venta del citado artículo a través de mi cuenta en la empresa Wallapop, procediendo al envío del artículo con la empresa Boyacá con número de pedido BDES23C105400.El jueves 25 de noviembre de 2023 me contacta el comprador por el chat de la aplicación, comunicándome que le han intentado entregar un paquete que no era, y que él rehusó recoger.Inicié reclamación ese mismo día por correo electrónico al e-mail de soporte de la empresa Wallapop, dado que el canal de la aplicación no funciona y dicha empresa no aporta teléfono de ayuda al consumidor.Recibí respuesta del soporte de dicha empresa, alegando que era el comprador el que debía reclamar. Hablé con el comprador y presentó también una reclamación. Días más tarde volví a contactar para preguntar el estado dado que ya habíamos reclamado ambos. Una persona de nombre Natalia responde que no entiendo que debe reclamar el comprador y le explico que así lo ha hecho.Siguiendo las indicaciones que nos dan en el área de soporte, el comprador abre una disputa que yo rechazo para escalarla y que sea el servicio de soporte, el que nos dé solución.Hoy es día 20 de diciembre y al consultar el estado de la disputa veo que aparece como cerrada. Sin embargo, desde atención al cliente ni desde soporte, me han contactado para decirme el estado de esta.He contactado cinco veces al e-mail de soporte, pidiendo explicaciones sin obtener respuesta ya que yo envié el artículo, se le ha cobrado al comprador y mi pago continúa retenido. Lo comprendo por qué no me pagan si el paquete se ha perdido y supuestamente están cobrando un servicio de gestión y seguro para estos casos.Por consiguiente, solicito primero respuesta del servicio de atención al cliente de esta empresa, que es prácticamente nulo y vulnera los derechos del consumidor. y además solicito el desbloqueo del pago que me ha hecho el comprador por el artículo que yo he enviado y vendido, dado que está bloqueado indefinidamente y no recibo respuesta de la empresa.Por último, me gustaría añadir que me parece vergonzoso este tipo de prácticas por una empresa que se sostiene de los vendedores y nuestros artículos, y que además cobra unos gastos de gestión, servicio y un seguro. Seguro del que se alardea continuamente tanto en la aplicación como en las publicidades que haces esta empresa. Además al no tener un teléfono de atención al cliente y que el canal de ayuda o atención de la aplicación no funcione nunca da una gran sensación de vulnerabilidad y desprotección del usuario, ya que ante cualquier problema no hay un canal de comunicación claro a través del que se deba o se pueda reclamar. Esto, creo que además vulnera las leyes de consumo de este país.Espero que me den respuesta lo antes posible, para no tener que presentar una denuncia en consumo por este caso a través de esta asociación.

TRAS MÁS DE 20 DÍAS DE ESPERA PARA LA RECEPCIÓN, TRAS MUCHOS INTENTOS POR TELE´FONO Y EMAIL, ME DAN UNA FECHA QUE NO CUMPLEN. DESEO ME REEMBOLSEN LOS 56,08 Y NI CONTESTAN. ME SIENTO DEFRAUDADO.