Últimas reclamaciones

Solicitud de reapertura de reclamación cerrada – Caso OCU 13858703 / Booking.com 6056622040 Estimado equipo de OCU: Me pongo en contacto con ustedes en relación con la reclamación nº 13858703 relativa a Booking.com (referencia de la empresa 6056622040). He comprobado que la reclamación aparece actualmente como cerrada en mi área personal. No obstante, quisiera solicitar que se revise la posibilidad de reabrir el expediente o, en su defecto, que se incorpore mi respuesta a la contestación recibida de Booking.com, ya que no considero que la resolución ofrecida haya dado respuesta suficiente a los hechos planteados. La respuesta de Booking.com se limita a indicar que no existe un registro interno de cancelación, pero no analiza adecuadamente la posibilidad de un error técnico o administrativo ni valora las circunstancias objetivas del caso. En particular, considero relevante que: la cancelación fue realizada el 7 de octubre de 2025 dentro del plazo de cancelación gratuita; durante las mismas fechas tenía otra reserva realizada a través de Booking.com en un alojamiento situado a pocos metros del hotel objeto de la reclamación, estancia a la que finalmente acudí; esta circunstancia demuestra mi intención real de viajar y la ausencia de cualquier voluntad de no presentarme o actuar de mala fe; contacté con Booking.com inmediatamente al detectar el cargo por no-show para solicitar su revisión. Solicito que mi disconformidad quede incorporada al expediente y que se valore la posibilidad de continuar la mediación con Booking.com. Quedo a la espera de sus indicaciones. Atentamente, Teresa Torres Villaseca

RECLAMACIÓN EXTRAJUDICIAL PREVIA (ACTUALIZADA) ​A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE / DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS BANCO CETELEM, S.A. Unipersonal Paseo de la Castellana, 259 C, Planta 18 28046 Madrid (O vía correo electrónico a su SAC/DPD habilitado) ​Nº de contrato/referencia: IM 40022733810512 ​ASUNTO: Reclamación previa por inclusión indebida e inexacta en fichero de morosidad (ASNEF/EQUIFAX), omisión de requerimiento previo de pago, vulneración del principio de veracidad del dato y vulneración del Derecho al Honor (Art. 18.1 CE y L.O. 1/1982). Solicitud de baja inmediata y reserva de acciones indemnizatorias. ​Estimados Sres.: ​Por medio del presente escrito, me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de BANCO CETELEM, S.A. para formalizar RECLAMACIÓN EXTRAJUDICIAL Y EXIGENCIA DE CANCELACIÓN INMEDIATA DE DATOS del fichero de solvencia patrimonial ASNEF/EQUIFAX, con base en los siguientes: ​HECHOS ​Soy titular del contrato de préstamo/operación número IM 40022733810512. ​Con fecha 16 de julio de 2026, efectué un pago a su entidad por importe de 360,00 € mediante el canal BIZUM (Concepto: COMPRA BIZUM BANCO CETELEM IVR CETELE 16/07/2026), según consta debidamente acreditado en el certificado de movimientos emitido por Banco Santander que adjunto. ​A pesar de dicho abono de 360,00 € —que cubría holgadamente la mayor parte del saldo pendiente exigible a esa fecha—, Banco Cetelem, S.A. procedió a comunicar o mantener mis datos personales en el fichero de morosidad ASNEF / EQUIFAX, figurando una supuesta deuda impagada total de 237,49 € con última fecha de impago anotada el 05/07/2026. ​La cantidad registrada en el fichero resulta absolutamente inexacta, incierta y falsa, no correspondiéndose con la realidad contable de la deuda tras el pago realizado. ​Falta de requerimiento previo de pago y notificación: Con carácter previo a la comunicación e inclusión de mis datos en el citado registro de morosidad, no he recibido notificación ni requerimiento de pago alguno, ni por correo postal fehaciente ni por correo electrónico, informándome del impago e incentivando o advirtiendo expresamente de la posibilidad de inclusión en ficheros de solvencia patrimonial. ​FUNDAMENTOS DE DERECHO ​Art. 20.1.c) de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD): Establece de forma imperativa que para que la inclusión en ficheros de morosidad sea legítima, se requiere que el acreedor haya informado al afectado en el contrato o en el momento de requerir el pago acerca de la posibilidad de inclusión en dichos ficheros. La falta de este requerimiento previo vicia de nulidad radical la inclusión. ​Principio de Veracidad del Dato (Art. 20 LOPDGDD y Art. 5.1.d del RGPD): Registrar o mantener en un registro público de morosos un importe inexacto e irreal vulnera el principio de exactitud y actualización de los datos. ​Ley Orgánica 1/1982, de 5 de mayo, de protección civil del derecho al honor: La inclusión de una persona en un registro de morosos incumpliendo los requisitos legales (tanto por falta de requerimiento previo como por inexactitud del importe) constituye una intromisión ilegítima en el derecho al honor. ​Doctrina del Tribunal Supremo (SSTS de 26/04/2017, 21/09/2017, 24/04/2019 y 12/12/2022): El Tribunal Supremo ha reiterado que la omisión del requerimiento previo de pago o la inclusión por importes inciertos o discutidos deviene en ilegítima, generando daño moral indemnizable ipso facto al vulnerar la dignidad y estimación social del afectado. ​PETICIÓN ​Por todo lo expuesto, SOLICITO: ​Que procedan de forma INMEDIATA Y EN EL PLAZO MÁXIMO DE 72 HORAS a instar a EQUIFAX IBÉRICA, S.L. / ASNEF la baja y cancelación total de la anotación a mi nombre (NIF 05931709D) asociada al contrato IM 40022733810512. ​Me sea remitida confirmación escrita del cumplimiento de dicha baja en los ficheros de morosidad. ​Se pongan en contacto conmigo para acordar la cuantía indemnizatoria correspondiente por los daños morales causados como consecuencia de la intromisión ilegítima en mi derecho al honor debida a la falta de requerimiento previo y a la comunicación de datos inexactos. ​Se adjunta a este escrito: ​Certificado bancario de Banco Santander acreditando el pago de 360,00 € efectuado el 16/07/2026. ​Captura de la anotación en el fichero ASNEF/EQUIFAX donde consta el importe inexacto de 237,49 €. ​De no atender a esta petición en el plazo legalmente establecido, procederé sin más dilación a interponer Demanda Judicial de Juicio Ordinario en tutela del Derecho al Honor (con reclamación de indemnización por daños morales y costas), así como a formalizar la correspondiente denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) por infracción grave de la LOPDGDD. ​En Segovia, a 31 de julio de 2026. ​

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 30 de junio acudió a mi domicilio a través de su servicio manitas un electricista que me instaló una lámpara ventilador de techo de manera absolutamente negligente, quedando éste sin posibilidad de uso además de no realizar el resto de trabajo contratado, que era la colocación de unos bombines de enchufes. Emití reclamación con referencia R1775241, y me llamaron diciendo que el electricista me llamaría para solucionarlo, sin haberlo hecho a día de hoy, un mes después. SOLICITO encarecidamente que acuda un profesional electricista a mi domicilio a la mayor brevedad posible, dentro del mismo parte y solucione la instalación de la lámpara ventilador de techo y termine el trabajo contratado instalando los bombines de enchufe. Sin otro particular, atentamente

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Línea Directa: Por la presente, deseo presentar una reclamación formal en relación con el expediente de siniestro n.º 16174501, debido a la demora injustificada en su tramitación. Hace más de una semana comuniqué un siniestro ocasionado por una fuga de agua procedente del aparato de aire acondicionado de la vivienda situada en la puerta 6 del piso superior. Como consecuencia de dicha fuga, el cableado eléctrico de mi vivienda quedó mojado y mi aparato de aire acondicionado resultó averiado. Línea Directa envió en dos ocasiones a un electricista. En ambas visitas se confirmó que el cableado estaba mojado, pero no se realizó una inspección completa ni ninguna reparación. Posteriormente acudió un perito y, desde entonces, únicamente se me informa de que debo esperar a que el informe sea incorporado al expediente, sin indicarme un plazo concreto para la resolución del siniestro. Ha transcurrido ya más de una semana desde la apertura del expediente y sigo sin una solución, con los daños sin reparar y sin información clara sobre el estado de la tramitación. Esta situación me está ocasionando importantes perjuicios y considero que la gestión del expediente está sufriendo una demora injustificada. Solicito que se agilice de manera inmediata la tramitación del expediente n.º 16174501, que se me informe por escrito del estado actual del mismo y del plazo previsto para su resolución, y que se proceda sin más demora a la reparación de los daños o a la correspondiente indemnización, de acuerdo con las coberturas de mi póliza. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, presentaré la correspondiente reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de Línea Directa, así como ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones y la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), en defensa de mis derechos como asegurado. Atentamente, Nombre: xiang jin DNI/NIE:y2103666p Teléfono: 641422791 Expediente de siniestro: 16174501 Fecha:31/07/2026

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes en relación con un viaje a Palma de Mallorca para cinco personas, contratado a través de Logitravel y asegurado con Europ Assistance. Una de las personas incluidas en la reserva no pudo realizar el viaje debido a su incorporación a un nuevo puesto de trabajo. Esta circunstancia se encuentra expresamente cubierta por la siguiente cláusula de la póliza: «5. Incorporación a un trabajo en una nueva empresa, en la que no haya estado contratado en los seis meses anteriores. Los múltiples contratos realizados por empresas de trabajo temporal (ETT) para realizar labores en otras empresas se tendrán en consideración como contratos para las empresas en las que el trabajador desarrolle su actividad». Tal como se acredita mediante el contrato de trabajo y el informe de vida laboral que se adjuntan, se cumplen los requisitos establecidos en dicha cláusula. Asimismo, se aporta la siguiente documentación justificativa: — Desglose de los gastos correspondientes al pasajero que no pudo viajar. — Contrato del seguro. — Contrato de trabajo. — Informe de vida laboral. — Justificante emitido por la compañía aérea que acredita que el pasajero no realizó el vuelo. Después de realizar diversas llamadas y de adjuntar en varias ocasiones la documentación requerida a través de su plataforma de reclamaciones, se me ha bloqueado el acceso a dicha plataforma. En consecuencia, actualmente no puedo consultar el estado de mi reclamación ni acceder a la documentación presentada. Además, no he recibido respuesta ni por correo electrónico ni por teléfono, a pesar de los reiterados intentos de contacto realizados. SOLICITO la devolución de los gastos de viaje correspondientes al pasajero que no pudo viajar, de conformidad con las coberturas previstas en la póliza contratada, así como una respuesta formal sobre el estado de la reclamación presentada. Numero de reclamcion: E26T2214792 Sin otro particular, atentamente.

hola me an hecho un descuento de 29.9 de algo q no compre quiero mi rembolso

En 2025 realice con ustedes una solicitud de subvencion a la comida de Madrid por Fotovoltaica y baterías. En lugar de unirlas en una sola, solicitasteis dos. La primera se consiguió, pero la segunda la Cdad contestó que solo puede haber una por instalación, por lo que perdí más de 1.000€. Me llevo Rubén y luego su superior. Cada vez que les contactaba, me comentaban que lo habían escalado y ya no dependía de ellos. Espero que por aquí me den una solución. Gracias

BUENAS TARDES, EL DIA SABADO 25 DE JULIO NOTIFIQUE UN SINIESTRO A MI HOGAR SANTANDER AMPLIADO, REFERENE A QUE HABIA SALTADO EL INTERRUPTOR DEL CONTROL DE MANDO QUE DA ELECTRICIDAD A COCINA Y BAÑO. ME DICEN QUE NO ESTA CUBIERTO TOTALMENTE POR QUE NO ES TODO EL PISO Y QUE ME ENVIARAN HACER UN PRESUPUESTO LO MAS PRONTO POSIBLE Y ELLOS ASUMIRAN EL 30 % DEL GASTO. COMO EL LUNES NO APARECE NADIE, REALIZO RECLAMACION EN OFICINA , ME LLEGA QUE SE HA DADO DE ALTA EL RECLAMO Y EL DIA MARTES LLAMO Y ME DUCE LA DE ATENCION AL CLIENTE QUE NOTIFICARA A LA EMPRESA PARA QUE REALICE LA REVISION. TODO GRABADO. COMO NO ME LLAMAN , AL DIA SIGUIENTE ME LLEGA UNA ORDEN DE REPARACION, AYER MIERCOLES , ME LLAMAN Y ME DICEN QUE VA A EVALUAR EL SINIESTRO A LAS 7 DE LA TARDE, SALGO DE MI TRABAJO ANTES, ANTE LA URGENCIA Y NO VAN, NI ME LLAMAN, HASTA AHORA JUEVES, 16 32 HORAS QUE NO ME HAN NOTIFICADO NADA Y SIGO SIN ELECTRICIDAD.

Llevo 5 años pagando el seguro del Banco Santander ya que está vinculado a mi hipoteca y jamás había dado un parte hasta este mes de Abril. Tuve un atasco en el fregadero de la cocina y llamé a mi seguro para que vinieran a arreglármelo el día 23 de Abril, no apareció nadie hasta el día 28, cosa que ya incumple el contrato porque son 5 días de diferencia y en el contrato dice máximo 72 horas. El día 28 de Abril aparecen 2 fontaneros con una actitud muy poco profesional, no acaban de solucionar el problema, me dicen que el sifón está roto y me dejan puesto un líquido que me ha dejado unas manchas negras en el fregadero que no se van y me dicen que encienda el agua en unas horas y se van. Cuando voy a encender el grifo lo que vi es que el sifón perdía agua por la pared con lo que no puedo saber si el atasco se ha arreglado ya que el agua se sale antes. De todos modos mi seguro cierra la incidencia. Vuelvo a llamar a mi seguro y me vuelven a decir lo del sifón que hay que cambiarlo y no se que rollos más y yo pido por favor que me lo dejen al menos como estaba antes, que no perdía agua, así que vuelven los mismos fontaneros me dicen que compre un sifón nuevo y que llame a mi seguro para pedir que me hagan el cambio de sifón por el que haya comprado, se van y me lo dejan igualmente perdiendo agua. Mi seguro vuelve a cerrar la incidencia sin ni preguntarme. Cuando contacto con mi seguro para solicitar el servicio me dicen que mi seguro no incluye eso y básicamente que me busque la vida así que tengo que contratar un fontanero por mi cuenta. En ese momento vuelvo a llamar para darme de baja por lo descontenta que estaba con el trato recibido y hasta la chica que me atiende alucina con la historia. Viene el fontanero que había contratado y a los 5 minutos arregla lo del sifón porque básicamente los "profesionales" que me había enviado mi seguro habían puesto las gomas del revés y por eso se salía el agua. Al arreglar eso vemos que el atasco sigue, así que eso tampoco se había arreglado y consigue solucionarlo. Ahora mismo tengo unas manchas negras en el fregadero que no se van, una humedad en la pared y el mueble de la cocina hinchado por el agua, además del gasto de contratar un fontanero y 5 años pagando un seguro que no me ha arreglado ni el problema más básico.