A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Línea Directa:
Por la presente, deseo presentar una reclamación formal en relación con el expediente de siniestro n.º 16174501, debido a la demora injustificada en su tramitación.
Hace más de una semana comuniqué un siniestro ocasionado por una fuga de agua procedente del aparato de aire acondicionado de la vivienda situada en la puerta 6 del piso superior. Como consecuencia de dicha fuga, el cableado eléctrico de mi vivienda quedó mojado y mi aparato de aire acondicionado resultó averiado.
Línea Directa envió en dos ocasiones a un electricista. En ambas visitas se confirmó que el cableado estaba mojado, pero no se realizó una inspección completa ni ninguna reparación. Posteriormente acudió un perito y, desde entonces, únicamente se me informa de que debo esperar a que el informe sea incorporado al expediente, sin indicarme un plazo concreto para la resolución del siniestro.
Ha transcurrido ya más de una semana desde la apertura del expediente y sigo sin una solución, con los daños sin reparar y sin información clara sobre el estado de la tramitación. Esta situación me está ocasionando importantes perjuicios y considero que la gestión del expediente está sufriendo una demora injustificada.
Solicito que se agilice de manera inmediata la tramitación del expediente n.º 16174501, que se me informe por escrito del estado actual del mismo y del plazo previsto para su resolución, y que se proceda sin más demora a la reparación de los daños o a la correspondiente indemnización, de acuerdo con las coberturas de mi póliza.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, presentaré la correspondiente reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de Línea Directa, así como ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones y la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), en defensa de mis derechos como asegurado.
Atentamente,
Nombre: xiang jin
DNI/NIE:y2103666p
Teléfono: 641422791
Expediente de siniestro: 16174501
Fecha:31/07/2026
