Solicitud de reapertura de reclamación cerrada – Caso OCU 13858703 / Booking.com 6056622040
Estimado equipo de OCU:
Me pongo en contacto con ustedes en relación con la reclamación nº 13858703 relativa a Booking.com (referencia de la empresa 6056622040).
He comprobado que la reclamación aparece actualmente como cerrada en mi área personal. No obstante, quisiera solicitar que se revise la posibilidad de reabrir el expediente o, en su defecto, que se incorpore mi respuesta a la contestación recibida de Booking.com, ya que no considero que la resolución ofrecida haya dado respuesta suficiente a los hechos planteados.
La respuesta de Booking.com se limita a indicar que no existe un registro interno de cancelación, pero no analiza adecuadamente la posibilidad de un error técnico o administrativo ni valora las circunstancias objetivas del caso.
En particular, considero relevante que:
la cancelación fue realizada el 7 de octubre de 2025 dentro del plazo de cancelación gratuita;
durante las mismas fechas tenía otra reserva realizada a través de Booking.com en un alojamiento situado a pocos metros del hotel objeto de la reclamación, estancia a la que finalmente acudí;
esta circunstancia demuestra mi intención real de viajar y la ausencia de cualquier voluntad de no presentarme o actuar de mala fe;
contacté con Booking.com inmediatamente al detectar el cargo por no-show para solicitar su revisión.
Solicito que mi disconformidad quede incorporada al expediente y que se valore la posibilidad de continuar la mediación con Booking.com.
Quedo a la espera de sus indicaciones.
Atentamente,
Teresa Torres Villaseca
