Últimas reclamaciones

Estimados señores del departamento de reservas y departamento legal de Booking.com,Me dirijo a ustedes para presentar reclamación formal y pública sobre los graves fallos cometidos en la gestión del incidente ocurrido en mi casa, registrada como vivienda de uso turístico legal inscrita en el NIRTC y colaboradora en su plataforma con gran acogida y excelentes evaluaciones gracias al arduo trabajo e inversiones que realizo. Se trata de Una villa ubicada en Barcelona, entre los días 13 y 15 de febrero de 2024.Los hechos son los siguientes: Una semana antes, recibí a través de su plataforma una reserva de un cliente de supuesto alto valor “nivel 3 del programa Genius” su programa de fidelizacion, la reserva es para una sola persona. Sin embargo, lo que ocurrió distó mucho de ser una estancia normal. Este cliente, que llega solo, a los pocos minutos de entregar las llaves y haciendo caso omiso de las normativas que regulan el uso de la propiedad y las HUTB en general, y en particular de esta, en cuanto a los usos y aforos, ademas incumpliendo flagrantemente y claramente la ley de seguridad ciudadana por la que se me obliga a identificar a los huéspedes, normativas bien informadas en el anuncio, en la confirmación de reserva y que firma también en el contrato a la entrega de la propiedad. Pues bien este supuesto cliente de alto valor, lleva a cabo un urdido plan que nadie ni nada en booking, a diferencia de otras plataformas, tiene capacidad de evitar. Su plan: celebrar una gran boda africana en mi propiedad sin ningún tipo de autorización. En cuestión de minutos, entre 30 y 50 personas invadieron la villa, celebrando el evento sin ningún respeto por la casa y sus instalaciones. Ante esta situación de total incumplimiento de las condiciones pactadas, me puse en contacto desesperadamente con Booking.com en busca de apoyo y una solución. Ya que el cliente ignoraba mis peticiones. Sin embargo, la respuesta que recibí por parte de booking fue absolutamente decepcionante e insuficiente al darme cuenta de que: - No disponen de ningún protocolo efectivo para gestionar este tipo de situaciones de uso ilegal y daños a la propiedad por parte de los clientes de alto valor que proporcionan y que permiten reservar a nombre de terceras personas. - A pesar de mis múltiples llamadas angustiosas pidiendo ayuda, incluso llorando al teléfono, no recibí un seguimiento adecuado ni apoyo, ni mucho menos de tipo legal . En varias ocasiones me colgaron deliberadamente el teléfono tras transferir mi llamada de forma constante a distintos departamentos, a los que tenía que explicar una y otra vez lo que estaba sucediendo, manteniéndome a la espera durante horas. En decenas de llamadas.- La información que finalmente me proporcionaron fue errónea y contradictoria. -Me indicaron que esperase hasta las 12 de la noche para marcar cliente no presentado, lo que supuso, ademas reembolsar parte de la estancia al cliente infractor, encontrándose en mi casa, junto a decenas de personas. - Tardaron más de 48 horas en finalmente ponerse en contacto con el cliente para pedirle que se marchase, demostrando una total falta de diligencia y dejándome completamente solo con un Grave problema.Pero los fallos de Booking.com no acaban ahí. Como empresa intermediaria, tienen la responsabilidad de velar por el buen uso de los alojamientos que publicitan y de proteger los intereses de los propietarios. Sin embargo:- No realizan una adecuada verificación y filtrado de clientes, permitiendo que personas con intenciones de hacer un uso indebido de las propiedades puedan realizar reservas. Pues ni siquiera permiten que desactive la opción de reserva inmediata para poder hacer un pequeño filtro labor que ellos mismos deberían facilitar. al menos en alojamientos o colaboradores, que ofertan tipologías de vivienda que pudieran ser especialmente atractivas para esto.- Sus términos y condiciones no contemplan compensaciones para los propietarios en casos de daños y perjuicios causados por clientes. Toda la responsabilidad recae sobre el alojamiento.- No ofrecen un servicio de atención al cliente eficaz para gestionar problemas, reclamaciones y emergencias, dejando a los propietarios indefensos.Las consecuencias de su gestión han sido graves para mí a nivel económico pero mucho mas en lo personal. He sufrido importantes daños materiales en mi propiedad, he perdido ingresos por no poder alquilar mientras realizaba reparaciones y sobre todo, he pasado por una experiencia traumática al ver cómo mi negocio y propiedad eran asaltados con total impunidad ante la pasividad de su empresa perdiendo la ilusión. Por todo ello, exijo a Booking.com:- Una disculpa pública por los fallos cometidos y el abandono al que me vi sometido.- Una compensación económica por los daños sufridos, tanto materiales como morales.- La revisión inmediata de sus protocolos y términos para incluir mecanismos de protección a propietarios en estos casos.- Más transparencia y mejoras en los procesos de verificación de clientes.Señores de Booking.com, confié en su plataforma para impulsar mi negocio turístico, pero ante esta experiencia me han demostrado que no están a la altura. Si no son capaces de ofrecer garantías y actuar con diligencia cuando ocurren incidentes de esta gravedad, están fallando a sus colaboradores y poniendo en riesgo sus negocios.Acreditada su nefasta gestión, ni siquiera han tenido la decencia profesional de no cobrar la comisión de mas de 200€ por haber proporcionado su infame cliente. De no surgir efecto esta denuncia, me veo obligado a emprender acciones legales y obviamente haré extensiva esta situación en distintos foros y redes de partners para que entiendan a que clase de situaciones pueden ser expuestos al colaborar en una plataforma que les deja indefensos cuando más lo necesitan.Atentamente,Propietario y gestor

El pasado 13/03, se intentaron pasar 5 o 6 cargos de groupon, empresa o servicio al que no conocía, ni tenía cuenta. Uno de esos intentos, de 33,99€ se llegó a cobrar. He hecho denuncia policial, he contactado con groupon, mi banco, pero no he recibido ninguna respuesta por parte de nadie. No hice ninguna compra, no adquirí ningún bien, no conozco a groupon, no tengo ni número de usuario, ni nº de compra, no tengo nada, solamente me han sustraído dinero y obligado a cancelar tarjetas, perder una mañana en una comisaría, y varias llamadas con esta empresa.

Estimados/as señores/as:En fecha 24 de noviembre del 2023 adquirí en su página web el producto Anbernic RG35XX. El número de pedido es el 1492.El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha de 25 de diciembre del mismo año. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. El aparato en cuestión fue enviado para reparar el 29 de marzo.Después de 2 meses de mensajes vacíos sin ningún tipo de solución.Solicito que?procedan a sustituir o reembolsar el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola,Realicé un pedido a prozis de 900 g de proteina y me equivoqué al comprar el producto, por lo que decidí devolverlo. Ahora me dicen que el producto ha sido manipulado por lo que no me pueden devolver el dinero y que me han mandado una imágen del producto pero no me la han mandado. Yo no manipulé el producto, es decir estaba como llegó y me gustaría recibir mi reembolso.

Hola,Esta mañana he comprado la entrada adjunta y he cometido un error.Me gustaría cambiarla para el día viernes 19.07.24. Gracias

Alquile una motocicleta por la mañana el día 22 de febrero de 2024. Al aparcar la voto se vuelca/inclina, sin ninguna consecuencia. No le doy más importancia porque la moto no se golpea., Me llaman diciendo que he la moto ha tenido un golpe en el frontal y que me va a cobrar la avería. Un mes después sin avisar me cargan 99 euros en la cuenta y me mandan un mail de unas fotos realizadas por la noche de una rotura del frontal de la moto. Sin más pruebas que esa.1- cobro sin avisar2- sin pruebas de que la rotura haya sido producida por mí. Hasta la hora de la foto lo podía haber roto cualquiera de una patada o el propio técnico.

Buenas tardes, el pasado mes de Febrero realicé un pedido en la plataforma de compra miravia, la compra era de dos tenis de deporte (nike). Al recibirlo eran falsificaciones por lo que se procedió a la devolución de ambos artículos. En este proceso se recibió solamente una etiqueta por lo que se devolvió de la misma forma que se recibió, conjuntamente.Tras un mes y medio desde el 5 de Febrero he conseguido que me abonen 1 solo articulo, el segundo argumentan que no hay confirmación de que fuera devuelto, el justificante de entrega en correos dicen que no lo justifica y yo mientras tanto me he quedado sin el articulo y sin el dinero, Tras muchísimas reclamaciones no me contestan, me explican que no tienen hoja de reclamaciones y que no puedo hacer nada al respecto. Como comprador me siento estafado por el mero hecho de que vendan una falsificación y además se queden mi dinero.Ellos argumentan que el vendedor no les confirma la recepción, sin embargo a mi el vendedor me dice que esta todo ok y que es culpa de miravia.Ya no se que hacer al respecto, de ahí pongo esta reclamación para solventar esta situación.

Hola, el pasado 16 de enero de 2024 cambie mi compañía de alarma en casa. Mi nueva compañía envió en mi nombre y representación (previa autorización por mi parte) un email con la documentación correspondiente a mi baja a Sector Alarm (adjunto certificación del envío). Sector Alarm ignoró dicha comunicación y ha seguido cobrándome hasta ahora sus servicios (ya con sus equipos desconectados). Tras múltiples comunicaciones con Sector Alarm, esta niega primero haber recibido el email y después la validez de este.

Buenos tardes, Realicé online, el día 17 de abril, una subscripción anual a la edición digital de LA VANGUARDIA por 12,00?€, después de recibir una oferta especial por motivo del Sant Jordi. Tres días después verifiqué que LA VANGUARDIA me había cobrado la renovación anual de una subscripción anterior por 99,90 €.Me siento engañado, pues habiendo hecho una subscripción el día 17, no debían haber renovado la antigua. Por lo tanto, de acuerdo con las CONDICIONES GENERALES DE SUSCRIPCIÓN DE LA VANGUARDIA, solicito activar la Cláusula 14. DERECHO DE DESISTIMIENTO. Según esta cláusula tengo derecho de desistir de la segunda subscripción sin necesidad de justificación en el plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la primera descarga de la edición digital. Así, pido la cancelación y que el importe de 99,9 € debitado en mi tarjeta sea devuelto integralmente a través del mismo medio de pago empleado.24 de abril de 2024

Soy inquilino con contrato de arrendamiento pendiente de renovar en Junio.Estoy interesado en renovar, pero lo que no estoy conforme es con los criterios que ALQUILER SEGURO obliga a contratar el seguro de hogar de inquilino.El 30 marzo recibo un correo de la Correduría de Seguros GENERACIÓN PLUS indicando el nuevo importe de renovación, a lo que yo consulto con otras aseguradoras la posibilidad de contratar el mismo seguro con las mismas coberturas, en las que aparece en el contrato en la cláusula UNDÉCIMA, y la respuesta que recibo de las distintas aseguradoras es que esto que me obliga ALQUILER SEGURO de contratar un Continente primer riesgo mínimo 6000€ no es del todo legal, y que cuya responsabilidad es del propietario del hogar, por lo tanto la INMOBILIARIA ALQUILER SEGURO está obligando a sus clientes que paguen y contraten algo que no tienen por qué hacer como inquilinos.Una vez más, y como ya me pasó el año pasado con la contratación del alquiler, (pidieron movimientos bancarios cuando eso es algo privado y tampoco es legal) ALQUILER SEGURO se salta la ley, y no siendo del todo legítimo, al final y por no querer perder dicho inmueble, no me veo con más opción que tener que contratar dicho seguro de manera obligada.