Buenos días. He estado intentando ponerme en contacto vía telefónica pero no ha sido posible, después de varias llamadas y con la línea siempre ocupada, me pongo en contacto de nuevo por esta vía, respondiendo a este mail.
Quería trasladarles mi desacuerdo con esta resolución.
Al realizar el pedido nº 2234701267, en ningún momento se me informó de que no había stock del producto que me falta por entregar en el pedido, es decir, del artículo Rice + Probiotics de Beauty of Joseon. Tan solo se me avisó de que sufriría un retraso dicho pedido. Al recogerlo en la tienda, me encontré con que faltaba ese artículo en el paquete de envío.
La solución que se me ofrece de 3 euros de descuento implica que tenga que hacer una compra de, al menos, 25€ para poderlo aplicar y un tiempo límite de 30 días.
Ni siquiera podría aplicarlo al artículo que no me ha llegado, porque no llega a ese importe mínimo (el precio actual es de 15,90€).
He solicitado por la App que se me enviase el producto, a la espera de que haya stock, respetando el importe por el que lo adquirí, no el reembolso. Puesto que lo adquirí a un precio "ventajoso" con la promoción de "Día sin IVA". Es lo que sigo solicitando, puesto que creo que es lo correcto por parte de Druni, de ese modo el cliente no sale perjudicado a pesar de no recibir a tiempo el producto, o no recibirlo, como en este caso.
Por otra parte, también envié a través de la APP hace ya más de una semana, una consulta porque no entiendo porqué, tras hacer varios pedidos con la promoción del "Día sin IVA", en unos pedidos se aplica un 18%, en otros un 17%, etc., nunca el 21%, cuando son artículos que estaban todos ellos bajo la etiqueta de color rosa oscuro, que se supone que tienen un 21% de descuento, según las bases de la promoción. Aún no he recibido respuesta a esta cuestión.
Por último, decir que se pierde muchísimo tiempo para contactar con vosotros vía telefónica, y que el chat de WhatsApp no resuelve ninguna de estas cuestiones, porque está todo automatizado.
Por lo tanto, me gustaría realizar una reclamación formal al respecto.
