Últimas reclamaciones

Buenas,les escribo con el fin de obtener el reembolso completo del vuelo de ida del día 22/10/2023 Sevilla-Asturias V7 3830 puesto que la pasajera Tamara no tomó ni ese vuelo ni el que ustedes le ofrecieron al día siguiente. He contactado con sus agentes comerciales por teléfono en varias ocasiones, la primera de ellas ni siquiera obtuve respuesta alguna y espere más de diez días hasta que volví a hablar con otro agente que esta vez me tramitó la reclamación. La respuesta que obtuve fue que el departamento operacional de la compañía dice que la pasajera voló, algo que es totalmente erróneo, por lo que tiene que haber un fallo informático o de registro, pero ella jamás volvió al aeropuerto, pasó la noche en el hotel que la compañía le ofreció y al día siguiente regresó a su casa sin tomar el vuelo de ida ni el de vuelta (este último fue devuelto en la conversación con el agente comercial). Por ello reclamamos que el importe del mismo nos sea devuelto a la mayor brevedad posible.Llevo tiempo utilizando los servicios de su compañía y hasta el momento nunca tuve ninguna queja sino más bien lo contrario, satisfecho de su buen funcionamiento pero esta situación está empeorando la imagen sobre ella. Espero que se resuelva pronto ya que es la compañía y el departamento operacional el que ha cometido el error y quien lo debe subsanar. Está siendo demasiado desgaste de tiempo y energía en reclamar algo que nos corresponde legítimamente.Sin otro particularUn saludo

Hola,Realice un pedido a traves de Ecoparcel para el envio de unas cajas a Italia. He suguido las instruciones y especificado medidas y peso de las cajas. He pagado el importe y decidido el dia de recogida.El 5 diciembre tenin que recoger todo pero cuando se presento el hombre del trasporte de gls dijo que como no tenia ascensor no se llevava las cajas.He perdido dia para intentar contactar con ellos (GLS) y con Ecoparcel a quien he pagado el sevicio que no me han echo.Cuando finalmente logro hablar con GLS me dicen que tiene que ser Ecoparcel en autorizar la recogida.Imposible entender como se hace para solicitar nueva recogida, no contestan, la pagina de politica de devolucion no funciona. Es un pesimo servicio. Quiero pedir la devolucion inmediata del importe pagado para poder contractar otro servicio.Es urgente. Tengo que partir y me han generado un grave problema con esta falta de comunicacion.Ya no quiero el servicio de Ecoparcel, pero necesito saber como solicitar el rembolso.es gravisimogracias Simona

Buenos días, saqué un billete en Iberia Express desde Las Palmas-Madrid, ida y vuelta con tarifa Clasic Plus el diá 22/12/23 y vuelta 09/01/24 que permite según sale cuando reservas el billete un primer cambio sin penalización. He intentado varias veces realizar un cambio pero me cobran en cada intento una cifra diferente y siempre me dicen que por cambio de tarifa y NO CAMBIO DE TARIFA SI NO LA FECHA DE LA IDA que me cobran ese dinero.Para colmo de males el billete la fecha de la ida que queria cambiar era más barata que la que compré en un principio y según veo en su página indican que cobran si es una tarifa diferente o en la misma tarifa el coste es mayor, cuando no era así.Me he visto muy perjudicada por la mala o engañosa información de la página de Iberia Express, la unica información que me da cuando adquiero el billete es esta: Gastos de gestión de billetes, cambios y reembolsosLa mayoría de las tarifas con restricciones no permiten reembolsos, devoluciones ni cambios, o llevan asociados unos gastos de gestión por servicios.El gasto de gestión por billete, así como los cambios y reembolsos se aplican por cada pasajero de la reserva y el importe es el mismo para cada uno de los pasajeros. El importe de este gasto estará determinado por la tarifa de vuelo seleccionada.En ninguna parte sale cuanto es el importe exacto para cada cambio te sale por ejemplo de 0-65€Pero en la propia página también indica lo dicho anteriormente que que el primer cambio está perrmitido sin penalización..Me he tenido que comprar otro billete que me salia más barato con la misma tarifa Classic Plus produciendome un coste que según la informacion que aparece no deberia pagar.quiero que me compensen de alguna manera, tengan una informacion clara, facil de encontrar y que no induzca a error.Además me aclaren por que si el cambio es, dentro de la misma tarifa y el que quiero es más barato que el que adquirí en principio me intentan cobrar según con quien hable de 130 a 78€ y entre esos importe o comprarme uno nuevo opte por esto último ya que me ahorraba dinero.El resultado obtenido con llamadas a atención al cliente ha sido penoso porque no han solucionado nada y la información tampoco ha sido muy aclaratoria y ha inducido a que me compre un billete nuevo porque no explican a que se refierre con cambio de tarifa y porque cobran ese dinero porque mi billete nuevo era más barato que el primero que adquirí , eso se mire como se mire es una penalización que no tendría que ser aplicada.

Hola. Compré 2 billetes de vuelo desde gatwick airport a Alicante.Una vez pasados todos lo controles de acceso, y estando en la cola de embarque , la compañía manda a cobrar por maleta a los clientes que están en la cola. De forma totalmente aleatoria. Mi maleta daba el perfil de equipaje de mano ( el típico que puedes llevar en la cabina del avión en la parte de arriba), y aún así me cobraron 48£ Sólo y exclusivamente para dejar mi maleta en la parte de arriba, vamos, en cabina. En ningún momento me dieron otra opción.Antes de estar en la cola de embarque, tuve contacto con diferentes empleados encargados de la facturación de equipaje y en ningún momento me comunicaron que por tener mi maleta en la zona de cabina tenía que pagar 48£. Ni si quiera 1£. De echo, me comunicaron que mi maleta iba incluida en el precio de los billetes, sin necesidad de facturación.

Hola. Compré 2 billetes de vuelo desde gatwick airport a Alicante.Una vez pasados todos lo controles de acceso, y estando en la cola de embarque , la compañía manda a cobrar por maleta a los clientes que están en la cola. De forma totalmente aleatoria. Mi maleta daba el perfil de equipaje de mano ( el típico que puedes llevar en la cabina del avión en la parte de arriba), y aún así me cobraron 48£ Sólo y exclusivamente para dejar mi maleta en la parte de arriba, vamos, en cabina. En ningún momento me dieron otra opción.Antes de estar en la cola de embarque, tuve contacto con diferentes empleados encargados de la facturación de equipaje y en ningún momento me comunicaron que por tener mi maleta en la zona de cabina tenía que pagar 48£. Ni si quiera 1£. De echo, me comunicaron que mi maleta iba incluida en el precio de los billetes, sin necesidad de facturación.

Hola, llevo ya dias intentando solucionar esto amistosamente. Me he puesto en contacto con la Aerolinea para la correccion del nombre del pasaje de mi hija el cual se encuentra escrito de manera erronea y me niegan la atencion diciendome que tengo que contactar la agencia de viajes. La agencia de viajes quiere cobrarme 40EUR para realizar una gestion que es gratuita y no deberia tener coste alguno. Ni la agencia ni la aerolinea me quieren realizar la correccion del nombre. Por lo que me quiero acoger al artículo 16 el derecho a la rectificación, que define como el derecho de los ciudadanos a obtener, sin dilación indebida del responsable del tratamiento, la rectificación de los datos personales inexactos que le conciernan.Corrijan el nombre del ticket a nombre de CHUARA por el correcto que es CHIARA sin ningun coste y perjuicio.gracias

Realicé una reserva Business Confort que incluye un cambio sin penalización. Al intentar realizar el cambio a través de la página web, no permitía elegir otra fecha del vuelo. A través del teléfono de asistencia, inicialmente me dieron un presupuesto con penalización, teniendo que insistir a la asistente para que revisase la tarifa. Posteriormente me facilitaron un presupuesto con un coste del vuelo para la fecha seleccionada que era más de tres veces superior al valor que tenía en la página de iberia: en la página de Iberia costaba 97€, pero la asistente telefónica solicitaba por el mismo vuelo más de 300€ alegando que en el call center tienen otras tarifas. Solicité entonces asistencia para realizar yo el cambio a través de la página web para que se aplique el precio real del vuelo (en lugar de la tarifa desorbitadamente superior), pero la asistente me indica que no tienen disponible la autogestion del cambio de vuelo y que solo puedo cambiarlo acogiéndome a las tarifas del call center.Dada la desmesurada tarifa de los vuelos en el call center me salía más económico solicitar el reembolso pagando la penalización de los gastos de gestión y comprar nuevos vuelos.Quiero reclamar la penalización pagada, dado que al comprar la tarifa Business Confort no se explica que el cambio de vuelo va sujeto al pago de los precios desorbitados del call center, precios que no se pueden contrastar dado que no se relacionan con las tarifas reales en la página web.

Nos rozaron el coche en la calle y al devolverlo nos han facturado algo desproporcionado para el daño que tiene el coche, en la factura incluyen hasta costes de sistema eléctrico del vehículo, cuando ha sido únicamente un roce en el parachoques. Es un abuso, quieren conrar más de 1.000€ por el roce.

Hola, llevo ya dias intentando solucionar esto amistosamente. Me he puesto en contacto con la Aerolinea para la correccion del nombre del pasaje de mi hija el cual se encuentra escrito de manera erronea y me niegan la atencion diciendome que tengo que contactar la agencia de viajes. La agencia de viajes quiere cobrarme 40EUR para realizar una gestion que es gratuita y no deberia tener coste alguno. Ni la agencia ni la aerolinea me quieren realizar la correccion del nombre. Por lo que me quiero acoger al artículo 16 el derecho a la rectificación, que define como el derecho de los ciudadanos a obtener, sin dilación indebida del responsable del tratamiento, la rectificación de los datos personales inexactos que le conciernan. Corrijan el nombre del ticket a nombre de CHUARA por el correcto que es CHIARA sin ningun coste y perjuicio. gracias

El día 26/11 realice un vuelo con mi esposa de Barcelona a Sevilla a través de la compañía Vueling con una maleta cada uno de cabina y en la puerta de embarque nos dijeron que teníamos que pagar 60€ por cada una de las maletas sino no podíamos embarcar , tuvimos que hacernos cargo del pago y le dije que iba en contra de la ley comunitaria y no hicieron caso.En cambio el el vuelo de vuelta de Sevilla a Barcelona no tuvimos que pagar nada.