Últimas reclamaciones

Estimado Equipo Zalando: En fecha 28 de noviembre de 2024 hice un pedido de 1 artículos [Número de pedido 11401076993458]. Me pongo en contacto con ustedes porque el artículo que recibí me iba pequeño y después de llamar por teléfono a atención al cliente de Zalando, me indicaron que no había forma de hacer un cambio, debía devolver el artículo y comprarlo de nuevo; al comprarlo en Black Friday, me podían mantener el precio abonándome la diferencia. Y así lo hice, devolví el producto (Adidas Samba blancas en talla 41 1/3) y compré uno nuevo en la talla correcta (42). Entregué el paquete en el punto de entrega de Celeritas el 4/12. Para mi sorpresa, el 11/12 recibo un correo diciéndome que en el almacén han recibido un producto totalmente distinto al que yo envié (pueden ver las fotos de la caja con las zapatillas; eran unos pantalones tejanos, denegándome el reembolso del artículo, alegando que tras revisar la reclamación y habiendo realizado las comprobaciones necesarias, el artículo que indicaba como devuelto no se correspondía con devolución que yo hice después de que lo recibieran. Nunca he comprado unos tejanos, pueden ver el historial de compras; sólo compro zapatillas para mi y mi familia. Pero lo más sorprendente es que desde atención al cliente me dijeron que no tenía por qué preocuparme porque el código de envío de mi etiqueta, 541416629414940013 NO CORRESPONDE con el código de envío que ponen en el paquete (una etiqueta nueva que no pusieron en el punto de Celeritas, al menos no delante de mí 1041010385912260). Está claro que han abierto mi paquete, la etiqueta está rota en la parte inferior derecha. Desconozco en qué eslabón de la cadena han estraviado/robado el artículo de mi devolución, pero claramente yo devolví el pedido tal como me indicó el equipo de Zalando. He realizado varias reclamaciones tanto por teléfono como por mail, aportando las siguientes pruebas1). Foto del artículo en la caja con la hoja de devolución dentro del paquete. 2). Foto del paquete debidamente precintado y con la etiqueta de envío y 3). Justificante de envío y entrega de Celeritas y 4) la ficha de declaración legal que me enviaron cumplimentada. He solicitado amablemente que revisen detenidamente el caso y atiendan al reembolso, pero todas las reclamaciones realizadas han sido respondidas de forma automática con el mismo argumento la denegación, sin dar ninguna explicación adicional ni justificar cuales son las comprobaciones que han realizado o las pruebas que aportan. Soy usuaria de Zalando y Zalando Prive para mi y mi familia, desde hace muchos años y siempre he realizado las devoluciones en Correos donde nunca había tenido ninguna incidencia. No es la primera vez que me encuentro en una situación así, desde han limitado las devoluciones exclusivamente a través de puntos Celéritas a pesar de haber probado con varios puntos distintos de devolución, por si eran ellos en la tienda quienes abrían los paquetes. Deben dar garantías a los consumidores en el proceso de devolución y no negar una devolución a un cliente porque un artículo que devuelve desaparece del paquete cuando lo reciben. Sería recomendable revisar todos los eslabones de la cadena, incluso si es necesario abrirlos en el mismo punto Celeritas para confirmar que son los correctos, sería una tranquilidad para nosotros los clientes y para vosotros como Marketplace. Lo que no pueden hacer, es imputar al cliente un problema en la devolución de un paquete que ocurre entre el punto de Celéritas donde el cliente entrega su paquete, los transportistas que lo recogen y lo mueven, y el almacén de recepción de Zalando. Y siempre sin dar ninguna justificación ni aportar ninguna prueba. Es una vulneración fragante de los derechos del consumidor y genera una inseguridad e indefensión absoluta, con toda la pérdida de tiempo y frustración adicional. SOLICITO que me reembolsen el artículo devuelto por importe de 95,95 euros. Y les ruego revisen su sistema actual de devoluciones y ofrezcan garantías a los clientes de que los artículos que devuelven cumpliendo las condiciones de devolución, les son reembolsados. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, el cliente se ha quedado con el producto y me ha enviado un trapo dentro, me gustaría saber qué paso debe seguir ahora para demandar mi dinero o mi producto. Gracias SOLICITO mi dinero o mi producto. Gracias. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Solicité la cancelación de mi pedido y me dijeron que tendría el reembolso de 3 a 7 días, pues bien, a fecha de hoy no he recibido nada. Tendré que denunciar por otros medios.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé un pedido el 19/12/2024 a través de la web: https://hispadrops.com/. Compré una camiseta de fútbol personalizada y me llegó la camiseta que había pedido, pero en otro color diferente al que yo la solicité (la compré con las mangas en color en azul y me llegó en color gris). Contacté con la empresa por email planteándoles la situación pero no dan más respuesta que "eso es lo que hay". Solicito se proceda a reembolsarme el dinero o enviarme la camiseta que yo pedí de forma completamente gratuita por las molestias ocasionadas, dado que yo hice el pedido en tiempo y forma para recibirlo para el 6 de enero y a día 3 me encuentro con un producto que no he solicitado y sin solución por parte de la empresa. Sin otro particular, atentamente.

Hice un pedido a principios de diciembre, lleva perdido desde el día 19 de diciembre, desde miravia me dan largas y se niegan a reembolsarme mi dinero

Le pongo una reclamacion a wallapop porque vendi un producto el cual el comprador decia que le llego rallado en la correa y en el cristal y yo le dije que no estaba rallado lo rallaria el comprador que lo llevo a la relojeria y le estuvieron abriendo el reloj y tocandolo y ahora le devuelven el dinero y a mi no me han devuelto mi producto encima que el comprador lo a dañado me parece fatal si no recibo mi producto quiero mi dinero

Por favor, explica brevemenDenuncia ante la OCU: Solicitud de mediación por apropiacion indebida de AllZone Datos del consumidor: Nombre: Francho Rodés Orquín Correo electrónico: rodesfrancho@gmail.com Teléfono: 696126608 Empresa denunciada: Nombre: All In Digital Marketing SL (AllZone) CIF: B88369178 Dirección: Av Bruselas, 15, 2ª planta, 28108 Alcobendas, Madrid, España Correos de contacto: clientes@allzone.es, correo de contacto explicitado en la web lorena@allzone.es, correspondiente a Lorena Zea García, jefa del servicio de post-venta Detalles del pedido: Artículo: Iphone 16 Pro Max 1TB Número de pedido: 355639566 Fecha de compra: 10/12/2024 Importe: 1.698,32 € Método de pago: Transferencia bancaria el 10/12/2024 Fecha de cancelación del pedido: 26/12/2024 Descripción de los hechos: El día 10 de diciembre de 2024, realicé una compra en la página web AllZone.es, que se publicitaba con un plazo de entrega de entre 3 y 6 días. Una vez realizado el pago, la información en la web decía que la entrega podría retrasarse 30 días. El día 26 de diciembre tramité la cancelación del pedido y recibí un mensaje en el que se me decía que en el plazo de 48/96 horas laborables un agente se pondría en contacto conmigo. Desde ese momento, cada vez que les envío un mensaje recibo una respuesta dilatoria con un plazo de 48/96 hora laborables. Prácticas cuestionables detectadas: -Retrasos injustificados en reembolsos: La empresa habitualmente no cumple con el plazo de 14 días naturales estipulado en el artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, según múltiples quejas de otros clientes. (Este plazo incluye los tiempos de transferencia bancaria) -Falta de respuesta a los clientes: Ignoran correos y llamadas, ofreciendo respuestas genéricas sin comprometerse con soluciones claras y siendo imposible comunicarse a través de vía telefónica, lo cual contradice el reglamento de confianza online al que están afiliados. -Tácticas dilatorias: Retienen fondos durante meses con excusas como "retrasos bancarios" o "altos volúmenes de solicitudes". -Falta de transparencia: No proporcionan información actualizada sobre el estado del pedido o del reembolso. -Incumplimiento del Código Ético de Confianza Online: Contradicen sus obligaciones de resolver reclamaciones de manera rápida y clara. -Términos abusivos: Imponen condiciones que no se ajustan a la legislación vigente, como plazos extensos para el reembolso. Posibles tipos penales: -Apropiación indebida de los importes abonados pos los clientes -Estafa masiva y sistemática, con patrones de conducta establecidos y seguidos protocolariamente por la empresa, con posibles colaboradores necesarios y encubridores. Acciones tomadas: -Envío de correos al servicio de atención al cliente (clientes@allzone.es) y al Departamento de Post-Venta (lorena@allzone.es). -Denuncia en Confianzaonline, publicación de reseñas negativas en Trustpilot, adhesión a los grupos de Facebook “Afectados All Zone AllZone” y “Estafados por AZone”. Acciones previstas: -Denuncia ante la Guardia Civil de la empresa All In Digital Marketing SL y de su CEO Pablo Sebastián Moscoloni Medina por apropiación indebida y estafa. -Constitución de una plataforma legal de víctimas de All In Digital Marketing SL para elevar una denuncia colectiva. La cuenta de correo para constituir dicha plataforma es: allzonedenunciar@gmail.com Solicito: La mediación de la OCU para el cumplimiento estricto de los plazos legales de reembolso. Que se investiguen las prácticas comerciales de AllZone y se tomen medidas para proteger a otros consumidores. Emprender una demanda colectiva de afectados. Francho Rodés Orquín te el motivo de tu reclamación

Hola! Me puse en contacto con Garmin por avería en garantía de mi dispositivo (Forerunner 955) y, tras comprobar que varios botones no funcionaban, determinaron sustituirlo por otro. El problema es que en vez de mandarme uno nuevo me han mandado uno reacondicionado. Solicito que me lo cambien por uno nuevo en perfectas condiciones. Nota: en una de las imágenes adjuntas el pedido aparece como no entregado pero si ha sido entregado. El número de factura indicado arriba es número de pedido. Todavía no me han mandado la factura.