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RECLAMACIÓN CONTRA PAYPAL – SOLICITUD DE REEMBOLSO DE 105 € Presento esta reclamación ante OCU contra PayPal por la resolución de una disputa relacionada con la compra de un Samsung Galaxy S20 realizada a través de Wallapop, por un importe total de 105 €. Antes de realizar la compra, yo conocía que el teléfono tenía un daño en la parte trasera. Por tanto, mi reclamación no se debe a ese daño ni al hecho de que el teléfono fuera de segunda mano. Después de recibir y utilizar el dispositivo, descubrí problemas de funcionamiento que desconocía completamente en el momento de la compra y que no estaban indicados en el anuncio. En particular, descubrí que durante las videollamadas la otra persona no me escucha correctamente. Este problema era desconocido para mí antes de realizar la compra y considero que afecta al funcionamiento normal del dispositivo. También detecté posteriormente problemas relacionados con la cámara y el enfoque que no conocía antes de adquirir el teléfono. Comuniqué las incidencias al vendedor y aporté a PayPal todas las pruebas disponibles, incluyendo capturas del anuncio, conversaciones con el vendedor, fotografías y documentación relacionada con los problemas detectados. A pesar de ello, PayPal cerró la disputa y resolvió a favor del vendedor, denegando mi solicitud de reembolso. No estoy conforme con esta decisión y considero que las pruebas aportadas y, especialmente, el problema de funcionamiento que desconocía al comprar el teléfono, no han sido valorados adecuadamente. Además, existe una circunstancia adicional que considero especialmente importante: en el Centro de resoluciones de PayPal aparece claramente que existe un plazo para recurrir la decisión hasta el día 28. Sin embargo, cuando accedo al caso para intentar recurrir, no aparece ninguna opción que me permita presentar el recurso. Por tanto, PayPal indica que existe un plazo para recurrir, pero el sistema no me permite ejercer dicho derecho. Ya he presentado una reclamación formal directamente ante PayPal solicitando que se revise la decisión y que se me permita ejercer el recurso correspondiente. SOLICITO A OCU 1. Que estudie mi caso y me asesore sobre mis derechos. 2. Que se solicite a PayPal una revisión de la decisión adoptada. 3. Que se vuelvan a valorar todas las pruebas aportadas durante la disputa. 4. Que se tenga especialmente en cuenta el problema de las videollamadas, que yo desconocía antes de comprar el teléfono y que no estaba indicado en el anuncio. 5. Que PayPal explique de forma clara y motivada por qué resolvió a favor del vendedor. 6. Que se tenga en cuenta que PayPal indica que existe un plazo para recurrir hasta el día 28, pero no me proporciona ninguna opción efectiva para presentar dicho recurso. 7. Que se me permita ejercer el recurso o mecanismo de revisión que corresponda. 8. Que se revise nuevamente mi solicitud y se me reembolsen los 105 € abonados por la compra. No estoy reclamando simplemente porque el teléfono sea de segunda mano ni porque haya cambiado de opinión sobre la compra. Reclamo porque, después de recibir y utilizar el dispositivo, descubrí un problema de funcionamiento que desconocía en el momento de la compra y que considero relevante para el uso normal del teléfono. Dispongo de todas las pruebas relacionadas con el caso: anuncio de Wallapop, conversaciones con el vendedor, fotografías del teléfono, comunicaciones con Wallapop, pruebas aportadas durante la disputa, resolución de PayPal y capturas en las que se muestra que existe un plazo para recurrir hasta el día 28 pero no aparece la opción para hacerlo. Mi objetivo es recuperar los 105 € abonados y resolver esta situación por una vía amistosa. Solicito a OCU que estudie mi reclamación y me ayude a conseguir la revisión de la decisión de PayPal y el reembolso correspondiente.

Estimados/as señores/as: Por medio de la presente deseo presentar una reclamación formal debido a las dificultades que estoy encontrando en la gestión de mi asistencia sanitaria con Adeslas, especialmente en relación con la programación y cancelación de citas médicas, las autorizaciones y la atención recibida por parte del servicio de atención al cliente. En primer lugar, he tenido inconvenientes con citas médicas que ya habían sido programadas con antelación. En una ocasión, cuando ya se aproximaba o llegaba el día de la cita, fui informada de que esta finalmente no se podía realizar debido a que el profesional se encontraba de vacaciones. Considero que este tipo de situaciones deberían comunicarse con la suficiente antelación, ya que como asegurada organizo mi tiempo y mis días libres en función de las citas médicas previamente confirmadas. La cancelación prácticamente en el momento de la consulta me ocasiona inconvenientes y una pérdida de tiempo que considero que podría evitarse con una mejor gestión y comunicación. A esta situación se suma el caso de mi madre, quien, durante su atención médica a través de Adeslas, presentó un nódulo mamario. Como consecuencia de ello, se le indicó la realización de una mamografía, una ecografía y posteriormente una biopsia, siendo necesario solicitar las correspondientes autorizaciones. Entiendo perfectamente que la compañía pueda solicitar documentación médica para determinadas autorizaciones. Sin embargo, considero excesivo el volumen de documentación que se nos está solicitando y, especialmente, la dificultad que estamos encontrando para poder avanzar en un proceso médico que requiere agilidad. Se nos ha solicitado, entre otros documentos, un historial médico con fechas de evaluaciones y documentación correspondiente a la Seguridad Social. Mi preocupación no es únicamente la existencia de requisitos, sino la falta de facilidades y orientación para poder cumplirlos correctamente y continuar con el proceso médico sin encontrar obstáculos innecesarios. Además, acudí personalmente al servicio de atención al cliente de Adeslas con la intención de obtener orientación y encontrar una solución. Sin embargo, la atención recibida no cumplió con mis expectativas. En lugar de recibir una explicación clara, alternativas o ayuda para resolver la situación, simplemente se me indicó que debía ajustarme a los requisitos establecidos, sin ofrecerme una solución concreta ni explicarme de qué manera podía agilizar el procedimiento. Como cliente, considero que el servicio de atención al asegurado debería estar orientado no solamente a informar sobre los requisitos, sino también a facilitar las gestiones, explicar claramente los procedimientos y buscar alternativas cuando el asegurado encuentra dificultades. Soy consciente de que llevo relativamente poco tiempo con la póliza, desde el mes de julio, y entiendo que puedan existir determinadas condiciones o procedimientos establecidos en el contrato. No obstante, precisamente he contratado un seguro privado para disponer de una atención sanitaria ágil y contar con mayores facilidades en la gestión de mis necesidades médicas. Actualmente estoy percibiendo demasiados obstáculos tanto para conseguir y mantener citas como para obtener determinadas autorizaciones. Además, estoy abonando aproximadamente 185 euros mensuales por este seguro, por lo que considero razonable esperar un servicio acorde con el coste de la póliza y, sobre todo, una atención al cliente eficaz y orientada a la resolución de problemas. Por todo lo anterior, solicito formalmente que se revise mi situación y que se me proporcione una respuesta clara respecto a: Las incidencias relacionadas con la cancelación o modificación de citas médicas previamente confirmadas y la forma en que se gestionan estas situaciones. Los requisitos concretos necesarios para obtener las autorizaciones médicas que actualmente están pendientes. La posibilidad de recibir orientación y facilidades para aportar la documentación solicitada, especialmente en el caso de mi madre y las pruebas médicas indicadas. La revisión de los procedimientos de atención al cliente y autorización, con el objetivo de evitar que estas dificultades continúen produciéndose. Una solución que me permita utilizar mi seguro con normalidad y recibir la atención y asistencia que razonablemente espero como asegurada. Mi intención al presentar esta reclamación no es generar un conflicto, sino encontrar una solución y poder continuar confiando en Adeslas. Sin embargo, si estas dificultades persisten y no recibo una respuesta o solución satisfactoria, me veré obligada a valorar la continuidad de mi póliza y, en su caso, solicitar la baja del contrato. Agradezco que mi reclamación sea revisada con atención y quedo a la espera de una respuesta formal y de una solución que permita mejorar mi experiencia como asegurada. Atentamente, Evelyn Rivera

Hola. Realize una solicitud para un préstamo rapido de 300 euros (hace 4 dias). Manifiesto mi descontento ya que lo necesite urgentemente en ese momento y hasta ahora no me habían acetato la solicitud. Por lo cual ya no lo necesito, cabe recalcar que intente en múltiples ocasiones desistir de la solicitud pero nunca pudo ser posible porque en la app no me permitía ninguna opción que yo pudiera tomar, solo me aparecía solicitud pendiente. Llamé a los números telefónicos que aparecen reflejados en la app, online entre otros y nunca pude ser atendida por alguien, ahora bien me he dirigido de manera directa por correo electrónico pidiendo opción para devolver la cantidad recibida exacta ya que me niego a pagar las comisiones que esta exige por el contrato. Alegando que acepte los términos y condiciones, lo cual es cierto pero como lo mencione anteriormente fue en el momento de la solicitud para poder recibir el préstamo y al cabo de tantos días solucione mi urgencia porque me canse de la espera de alguna respuesta por parte de esta entidad, lo cual ellos no me Dan opción a devolver el dinero recibido si no que debo devolver una diferencia por pago anticipado. Lo que no entienden ellos es que no estoy anticipando pago estoy ( Desistiendo de un contrato) el cual no se me permitió hacerlo con anterioridad, ya que no hubo manera de recibir respuesta por parte de esta entidad, lo cual me parece bastante deshonesto porque si alguien quiere desistir no se le debe poner interferencias para ellos hacer lo que mejor les parezca jugando con la necesidad de la persona en el momento.

Por medio de la presente quiero dejar constancia de mi reclamación frente a Mutua Madrileña, en relación con el servicio Mutua Más y, en particular, con el servicio de telepeaje Vía-T asociado a mi cuenta. He detectado que en mi cuenta aparece asociado un vehículo que no es mío, con una matrícula distinta de la de mi vehículo y que, según he podido comprobar, presenta los números alterados/invertidos respecto de mi matrícula real. La gravedad de la situación se hizo todavía más evidente hoy, cuando recibí una comunicación relativa a la entrada en un parking de Madrid de un vehículo con esa matrícula que aparece asociada a mi cuenta. Yo no me encontraba en Madrid y, evidentemente, tampoco había realizado dicha entrada. Ante la falta de una respuesta eficaz por parte de Mutua, tuve que localizar por mi cuenta el parking y contactar directamente con su servicio de atención al cliente. La persona que me atendió comprobó la incidencia y procedió a cancelar la estancia de ese vehículo, indicándome que no se me efectuaría ese nuevo cobro. Considero especialmente grave que haya sido yo quien haya tenido que detectar la incidencia, investigar su origen, localizar al parking y gestionar directamente con un tercero la cancelación de una operación que estaba siendo asociada a mi cuenta. He comunicado ya la incidencia a Mutua Más y he aportado capturas y documentación acreditativa. Se me ha indicado que la reclamación está en curso, pero hasta este momento no he recibido una respuesta efectiva ni una explicación sobre el origen del problema. Asimismo, considero insuficiente el sistema de atención al cliente ofrecido para una incidencia de esta naturaleza, dado que no he podido disponer de una atención telefónica directa con una persona que pueda revisar y resolver el problema de forma inmediata. CONSIDERO Que no estamos ante un simple error aislado de facturación. Existe, al menos aparentemente, una asociación incorrecta entre mis datos y un vehículo que no me pertenece, asociación que ya ha provocado cargos económicos por desplazamientos que no he realizado y que podría seguir generando nuevos cargos si no se corrige de forma definitiva. Me preocupa especialmente no saber: Cómo se ha asociado ese vehículo a mi cuenta. Desde cuándo figura asociado. Qué procedimiento de identificación o validación permitió dicha asociación. Qué otros movimientos o servicios pueden haberse generado asociados a ese vehículo. Qué medidas se han adoptado para evitar que vuelva a producirse. La situación me ha generado una pérdida absoluta de confianza en el servicio. SOLICITO Que se investigue y esclarezca el origen de la asociación de un vehículo ajeno a mis datos y a mi cuenta. Que se elimine de forma inmediata y definitiva de mi cuenta cualquier vehículo que no me pertenezca. Que se compruebe que no existen otros cargos, peajes, estacionamientos o servicios generados por ese vehículo y asociados a mi cuenta. Que se me informe por escrito de las medidas adoptadas para impedir que vuelvan a producirse cargos indebidos. Que se me informe de cómo y cuándo fue incorporado ese vehículo a mi cuenta, y qué procedimiento de verificación permitió que esto sucediera. Que se proceda a la baja inmediata del servicio de telepeaje Vía-T, así como de cualquier servicio Mutua Más asociado que pueda generar nuevos cargos, y que se me confirme por escrito dicha baja. Que se me confirme que, una vez realizada la baja, no se producirán nuevos cargos derivados del vehículo ajeno que ha aparecido asociado a mi cuenta. Que se me facilite una explicación formal sobre la gestión realizada hasta el momento, ya que considero que la atención recibida ha sido claramente insuficiente para la gravedad de la incidencia. Adjunto a esta reclamación las pruebas de las que dispongo: comunicaciones recibidas, capturas de pantalla, justificantes de los cargos, documentación relativa a la matrícula de mi vehículo y demás comunicaciones relacionadas con la incidencia. Solicito que esta reclamación quede registrada y que la respuesta de la empresa sea igualmente facilitada por escrito. No considero resuelta la incidencia hasta que se hayan corregido definitivamente los cargos, eliminado el vehículo ajeno de mi cuenta, efectuado la baja solicitada y explicado el origen de la asociación incorrecta.

Buenos días. Tengo una cuenta en wallapop, y de repente para poder acceder al dinero de mis ventas, me obligan a aceptar unos términos y condiciones de una empresa que no conozco y que no me agradan ni me parecen del todo legales; me he puesto en contacto con la página a través del "chat de contacto" y no me solucionan nada, directamente me obligan a aceptar esos términos y condiciones sin más. He dicho que deseo recuperar mi dinero y cerrar mi cuenta pero la única posibilidad que me dan es aceptando dichos términos y condiciones, e insisto en que no quiero porque me parecen abusivos, intrusivos y dudo de su legalidad. Tengo 2 grabaciones de pantalla, pero superan el límite para subirlos

Presento esta reclamación en relación con la gestión de un siniestro de mi seguro de hogar MyBox Hogar, contratado a través de CaixaBank y asegurado por SegurCaixa Adeslas. El motivo de mi reclamación no se limita al rechazo del siniestro, sino a la deficiente gestión del expediente y, especialmente, a que la compañía ha fundamentado el rechazo en una afirmación que no se corresponde con la realidad de los hechos ni con la documentación generada durante la propia tramitación del siniestro. Tras comunicar el siniestro, la propia compañía envió a un técnico/fontanero a mi vivienda para comprobar los daños. Dicho profesional realizó fotografías de los daños y las remitió directamente a la compañía. Asimismo, se realizó posteriormente una videollamada con el perito, durante la cual se mostraron de forma detallada los daños y el estado de la vivienda. Sin embargo, posteriormente recibí una comunicación de rechazo del siniestro en la que se indicaba que "no se han aportado fotografías del proceso de reparación", utilizando precisamente esta supuesta ausencia de fotografías como argumento para justificar el rechazo. Considero especialmente grave esta circunstancia, puesto que las fotografías a las que hace referencia la compañía no eran unas pruebas que yo tuviera que aportar posteriormente por mi cuenta, sino que fueron realizadas por un técnico enviado por la propia aseguradora y remitidas directamente a esta. Por tanto, la compañía dispone o debería disponer de dichas pruebas dentro del expediente del siniestro. Además, la tramitación del expediente se prolongó durante aproximadamente seis meses. Ante la falta de una solución por parte de la aseguradora y la necesidad de mantener la vivienda en condiciones habitables, me vi obligada a realizar la reparación del solado y de los paramentos afectados, con el objetivo de evitar un mayor deterioro de la vivienda. La compañía pretende utilizar posteriormente la realización de dichas reparaciones como argumento para rechazar el siniestro, a pesar de que la reparación se produjo después de una espera prolongada y ante la falta de una resolución por parte de la propia aseguradora. Asimismo, disponía de un presupuesto de reparación que pretendía aportar al expediente, pero el expediente fue cerrado unilateralmente por la compañía antes de que pudiera aportar dicha documentación. Por todo ello, considero que la gestión realizada por SegurCaixa Adeslas ha sido manifiestamente deficiente. No solo se ha producido una demora considerable en la tramitación del expediente, sino que finalmente se ha rechazado el siniestro basándose, entre otros motivos, en la supuesta inexistencia de fotografías que sí fueron realizadas por un profesional enviado por la propia compañía. Tras recibir esta resolución, envié a la aseguradora una comunicación formal mostrando mi disconformidad y solicitando la reapertura del expediente y la revisión de la decisión. En dicha comunicación expliqué nuevamente que las fotografías existían, que habían sido realizadas por el técnico enviado por la compañía y que se había realizado una videollamada con el perito en la que se pudieron comprobar los daños. No he recibido respuesta a dicha comunicación. Considero que no es razonable que se me atribuya la falta de una documentación que fue generada y gestionada por profesionales designados por la propia aseguradora, ni que se utilice como fundamento para rechazar el siniestro una circunstancia que contradice la propia tramitación realizada por la compañía. Por todo lo expuesto, solicito: 1. Que se revise íntegramente la gestión del expediente y la decisión de rechazo del siniestro. 2. Que se incorporen y se tengan en cuenta las fotografías realizadas por el técnico enviado por la propia compañía, así como el resto de documentación y evidencias existentes en el expediente. 3. Que se me facilite copia de la documentación obrante en el expediente, incluyendo el informe del técnico, las fotografías realizadas, el informe o valoración del perito y los motivos concretos en los que se fundamenta el rechazo. 4. Que se proceda a la reapertura y nueva valoración del siniestro teniendo en cuenta todas las pruebas existentes. 5. Que se valore la cobertura del siniestro conforme a las condiciones de la póliza y, en caso de corresponder, se proceda a asumir el coste de los daños y/o de la reparación realizada. 6. Que se me dé una respuesta formal y motivada a la reclamación, ya que hasta el momento mi última comunicación no ha sido contestada. Solicito asimismo que quede constancia de mi disconformidad con la gestión realizada y de que, en ningún momento, he impedido la comprobación de los daños ni he incumplido deliberadamente mis obligaciones como asegurada. Por el contrario, he colaborado con los profesionales enviados por la compañía y he facilitado la comprobación de los daños durante la tramitación del expediente. La presente reclamación se formula ante la falta de una solución por parte de la aseguradora y después de haber intentado resolver la situación directamente con ella sin obtener una respuesta satisfactoria. Solicito, por tanto, la intervención de OCU para que se revise la actuación de la compañía y se inste a SegurCaixa Adeslas a realizar una valoración adecuada del expediente, teniendo en cuenta las pruebas que obran en su poder y dando una respuesta acorde con los hechos realmente acontecidos.

RECLAMACIÓN ANTE LOS SERVICIOS DE CONSUMO RECLAMANTE: D.ª Icía Silvar Fernández EMPRESA/S ENTIDAD/ES RECLAMADA/S: AIG Europe S.A. – Sucursal en España y, en lo que corresponda, Apple N.º DE EXPEDIENTE: 20000128088873 DISPOSITIVO: iPhone 17 Pro Max FECHA DE LA RECLAMACIÓN: 24 de agosto de 2026 EXPONE Que mediante el presente escrito formulo reclamación frente a AIG Europe S.A. – Sucursal en España y, en lo que pudiera corresponder, frente a Apple, por la demora injustificada en la gestión y resolución de la incidencia relacionada con mi iPhone 17 Pro Max, así como por la imposibilidad de utilizar el dispositivo con normalidad durante un periodo prolongado. El día 4 de agosto de 2026, aproximadamente a las 14:00 horas, el dispositivo fue declarado perdido/robado. Ese mismo día me puse en contacto con el soporte de Apple para comunicar la situación y solicitar asistencia. Desde el primer momento he seguido las indicaciones recibidas tanto por parte de Apple como posteriormente de AIG, colaborando con ambas entidades y facilitando la información necesaria para la tramitación del expediente. Tras diversas gestiones y llamadas con el soporte de Apple, fui derivada a AIG, entidad encargada de la gestión del seguro. Desde AIG se me informó de que se iba a presentar una solicitud relacionada con el desbloqueo del dispositivo y que la correspondiente confirmación tardaría aproximadamente entre 3 y 5 días. Sin embargo, transcurrido dicho plazo, no recibí ninguna confirmación ni solución. Al séptimo día volví a ponerme en contacto con AIG. En dicha comunicación se me informó de que todavía no habían recibido respuesta y que se iba a presentar nuevamente la solicitud, indicándome que debía esperar otros 3 a 5 días. Nuevamente transcurrió el plazo indicado sin que recibiera respuesta ni solución efectiva. Ante esta situación, volví a contactar con AIG y se me comunicó nuevamente que se iba a presentar otra solicitud. Finalmente, manifesté expresamente mi disconformidad con la gestión y comuniqué mi intención de presentar una reclamación formal. Durante todo este periodo he realizado reiteradas llamadas y gestiones con las entidades implicadas, siguiendo las instrucciones que me han proporcionado. No obstante, a fecha de 24 de agosto de 2026, han transcurrido 20 días desde el inicio de la incidencia y continúo sin disponer de una solución definitiva. Considero especialmente preocupante que, después de haber contactado reiteradamente con las entidades responsables, se me haya trasladado sucesivamente de un departamento a otro y se me hayan comunicado diferentes plazos de 3 a 5 días que finalmente no se han cumplido, sin recibir hasta el momento una explicación clara y por escrito sobre el motivo de la demora ni una solución efectiva. Asimismo, quiero dejar constancia de que el teléfono constituye una herramienta necesaria para el desarrollo de mi actividad laboral. Por ello, la imposibilidad de utilizarlo con normalidad durante este periodo no supone únicamente una molestia personal, sino que me está ocasionando dificultades y perjuicios adicionales en el desarrollo de mi trabajo. He intentado resolver la situación de forma amistosa mediante los correspondientes servicios de atención al cliente, pero las sucesivas gestiones realizadas hasta la fecha no han permitido solucionar la incidencia. SOLICITA Por todo lo expuesto, SOLICITO que se admita esta reclamación y que se requiera a las entidades reclamadas para que: 1. Revisen de forma inmediata el expediente n.º 20000128088873 y faciliten información clara y completa sobre su estado actual. 2. Se proceda, sin nuevas demoras injustificadas, a solucionar definitivamente la incidencia relacionada con mi iPhone 17 Pro Max, incluido, en su caso, el desbloqueo correspondiente. 3. En caso de que el desbloqueo o la solución dependa de una actuación concreta de Apple, AIG o de un tercero, se me informe por escrito y de manera precisa de qué actuación está pendiente, qué entidad o departamento debe realizarla y en qué plazo. 4. Se expliquen las razones por las que se han producido los sucesivos retrasos y por qué las solicitudes que, según se me ha comunicado telefónicamente, han sido presentadas en varias ocasiones no han dado lugar hasta la fecha a una solución. 5. Se me facilite una fecha concreta para la resolución definitiva de la incidencia, evitando nuevos plazos genéricos que posteriormente no se cumplan. 6. Se valore el perjuicio ocasionado por la imposibilidad de utilizar el dispositivo durante este periodo, teniendo especialmente en cuenta que se trata de una herramienta necesaria para mi actividad laboral, y se informe de las medidas que, en su caso, correspondan para reparar o compensar dichos perjuicios. 7. Se me facilite respuesta formal y por escrito a la reclamación, con indicación de las actuaciones realizadas y de la solución adoptada. DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA A efectos de acreditar los hechos expuestos, se aportará, en su caso: * Documentación relativa a la adquisición del iPhone 17 Pro Max. * Documentación o póliza correspondiente al seguro. * Número de expediente n.º 20000128088873. * Correos electrónicos, mensajes o comunicaciones recibidas de Apple y/o AIG. * Capturas de pantalla relacionadas con la incidencia. * Justificantes o registros de las gestiones realizadas. * Cualquier otra documentación que permita acreditar las comunicaciones, plazos indicados y perjuicios ocasionados. Por todo ello, solicito que se tenga por presentada esta reclamación y que se realicen las actuaciones que correspondan para obtener una solución efectiva a la situación expuesta. En [localidad], a 24 de agosto de 2026. Fdo.: Icía Silvar Fernández N.º de expediente: 20000128088873

"Hola. Solicito la intervención de los servicios jurídicos de la OCU frente a CaixaBank. Llevo más de un mes reclamando que la entidad localice y abone en mi cuenta un reembolso de 348,90 € emitido por Amazon.es el 3 de julio de 2026. Amazon certifica que el dinero fue aceptado por el banco en esa fecha y aporta el código de rastreo internacional ARN: 74609056185100014266552. Tras presentar reclamación formal y aportar toda la documentación probatoria, el Servicio de Atención al Cliente de CaixaBank acaba de cerrar el expediente (Ref: 82341209) con una respuesta completamente negligente y estandarizada: alegan que es un 'cargo no reconocido' y que falta documentación. Ignoran por completo que se trata de un abono a mi favor retenido en sus cuentas internas (al ser la tarjeta original cancelada y tener yo un nuevo contrato en vigor). Adjunto la resolución absurda del banco, el certificado de Amazon con el código ARN y la reclamación previa sellada. Ruego que exijan a CaixaBank el rastreo técnico inmediato con el código ARN y el ingreso de los 348,90 € en mi cuenta, antes de elevar queja al Banco de España."

Hola buenas tardes, ya es la segunda reclamación que le pongo a estos individuos por llamarlo de manera educada. Por favor ruego mi reembolso ya que solo realice una simulación en la cual no di ni el número de tarjeta del cual me lo cobraron. Se dedicaron a investigar por otra cuenta de otro banco. Les escribo por varios correos y no tengo respuesta alguna adjunto todos los correos y cobros públicamente para ver si le dan un poco de vergüenza y me devuelven mi dinero y que no me cobren absolutamente más nada. Gracias y saludos