"Hola. Solicito la intervención de los servicios jurídicos de la OCU frente a CaixaBank.
Llevo más de un mes reclamando que la entidad localice y abone en mi cuenta un reembolso de 348,90 € emitido por Amazon.es el 3 de julio de 2026. Amazon certifica que el dinero fue aceptado por el banco en esa fecha y aporta el código de rastreo internacional ARN: 74609056185100014266552.
Tras presentar reclamación formal y aportar toda la documentación probatoria, el Servicio de Atención al Cliente de CaixaBank acaba de cerrar el expediente (Ref: 82341209) con una respuesta completamente negligente y estandarizada: alegan que es un 'cargo no reconocido' y que falta documentación. Ignoran por completo que se trata de un abono a mi favor retenido en sus cuentas internas (al ser la tarjeta original cancelada y tener yo un nuevo contrato en vigor).
Adjunto la resolución absurda del banco, el certificado de Amazon con el código ARN y la reclamación previa sellada. Ruego que exijan a CaixaBank el rastreo técnico inmediato con el código ARN y el ingreso de los 348,90 € en mi cuenta, antes de elevar queja al Banco de España."
