Origen de la operación: Con fecha 22 de febrero de 2024, realicé una compra en Amazon.es por valor de 348,90 €, abonada mediante tarjeta de débito/crédito VISA 6000 terminada en 6356.
Emisión de la devolución: Con fecha 3 de julio de 2026, el comercio emitió formalmente el reembolso de los 348,90 € a la tarjeta original de pago (terminada en 6356). El comercio certifica mediante sus plataformas de pago que la transacción fue plenamente autorizada y aceptada por CaixaBank en dicha fecha, aportando el código de rastreo internacional ARN (Acquirer Reference Number): 74609056185100014266552.
Causa técnica de la retención (La incidencia): Tras realizar el pago original, dicha tarjeta 6356 se bloqueó o canceló y pasé un tiempo sin renovarla, operando con otras tarjetas de la entidad, hasta que posteriormente volví a solicitar una nueva tarjeta de ese mismo tipo (sistema VISA 6000). Al encontrarse la tarjeta original dada de baja en el momento en que llegó el reembolso el 3 de julio, el sistema informático del banco no supo reasignarlo automáticamente y el dinero quedó retenido en una cuenta puente o interna de efectos transitorios de la entidad.
Respuesta negligente del Banco (SAC): Tras presentar reclamación formal presencial sellada en oficina, el Servicio de Atención al Cliente de CaixaBank ha emitido una resolución desestimatoria (Ref: 82341209) archivando el expediente de forma absurda, alegando que "no cumple requisitos" y tratándolo erróneamente como un "cargo no reconocido", ignorando por completo la existencia del código ARN y los justificantes de devolución aportados.
