Por medio de la presente quiero dejar constancia de mi reclamación frente a Mutua Madrileña, en relación con el servicio Mutua Más y, en particular, con el servicio de telepeaje Vía-T asociado a mi cuenta.
He detectado que en mi cuenta aparece asociado un vehículo que no es mío, con una matrícula distinta de la de mi vehículo y que, según he podido comprobar, presenta los números alterados/invertidos respecto de mi matrícula real.
La gravedad de la situación se hizo todavía más evidente hoy, cuando recibí una comunicación relativa a la entrada en un parking de Madrid de un vehículo con esa matrícula que aparece asociada a mi cuenta. Yo no me encontraba en Madrid y, evidentemente, tampoco había realizado dicha entrada.
Ante la falta de una respuesta eficaz por parte de Mutua, tuve que localizar por mi cuenta el parking y contactar directamente con su servicio de atención al cliente. La persona que me atendió comprobó la incidencia y procedió a cancelar la estancia de ese vehículo, indicándome que no se me efectuaría ese nuevo cobro.
Considero especialmente grave que haya sido yo quien haya tenido que detectar la incidencia, investigar su origen, localizar al parking y gestionar directamente con un tercero la cancelación de una operación que estaba siendo asociada a mi cuenta.
He comunicado ya la incidencia a Mutua Más y he aportado capturas y documentación acreditativa. Se me ha indicado que la reclamación está en curso, pero hasta este momento no he recibido una respuesta efectiva ni una explicación sobre el origen del problema.
Asimismo, considero insuficiente el sistema de atención al cliente ofrecido para una incidencia de esta naturaleza, dado que no he podido disponer de una atención telefónica directa con una persona que pueda revisar y resolver el problema de forma inmediata.
CONSIDERO
Que no estamos ante un simple error aislado de facturación.
Existe, al menos aparentemente, una asociación incorrecta entre mis datos y un vehículo que no me pertenece, asociación que ya ha provocado cargos económicos por desplazamientos que no he realizado y que podría seguir generando nuevos cargos si no se corrige de forma definitiva.
Me preocupa especialmente no saber:
Cómo se ha asociado ese vehículo a mi cuenta.
Desde cuándo figura asociado.
Qué procedimiento de identificación o validación permitió dicha asociación.
Qué otros movimientos o servicios pueden haberse generado asociados a ese vehículo.
Qué medidas se han adoptado para evitar que vuelva a producirse.
La situación me ha generado una pérdida absoluta de confianza en el servicio.
SOLICITO
Que se investigue y esclarezca el origen de la asociación de un vehículo ajeno a mis datos y a mi cuenta.
Que se elimine de forma inmediata y definitiva de mi cuenta cualquier vehículo que no me pertenezca.
Que se compruebe que no existen otros cargos, peajes, estacionamientos o servicios generados por ese vehículo y asociados a mi cuenta.
Que se me informe por escrito de las medidas adoptadas para impedir que vuelvan a producirse cargos indebidos.
Que se me informe de cómo y cuándo fue incorporado ese vehículo a mi cuenta, y qué procedimiento de verificación permitió que esto sucediera.
Que se proceda a la baja inmediata del servicio de telepeaje Vía-T, así como de cualquier servicio Mutua Más asociado que pueda generar nuevos cargos, y que se me confirme por escrito dicha baja.
Que se me confirme que, una vez realizada la baja, no se producirán nuevos cargos derivados del vehículo ajeno que ha aparecido asociado a mi cuenta.
Que se me facilite una explicación formal sobre la gestión realizada hasta el momento, ya que considero que la atención recibida ha sido claramente insuficiente para la gravedad de la incidencia.
Adjunto a esta reclamación las pruebas de las que dispongo: comunicaciones recibidas, capturas de pantalla, justificantes de los cargos, documentación relativa a la matrícula de mi vehículo y demás comunicaciones relacionadas con la incidencia.
Solicito que esta reclamación quede registrada y que la respuesta de la empresa sea igualmente facilitada por escrito.
No considero resuelta la incidencia hasta que se hayan corregido definitivamente los cargos, eliminado el vehículo ajeno de mi cuenta, efectuado la baja solicitada y explicado el origen de la asociación incorrecta.
