Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque despues de intentarlo a través de la web y correls electeonicos no obtengo respuesta. Ademas de recibir el pedido con mas de 15 dias de retraso, habiendo sido el mismo premium, (puedo entender que debido a las fechas haya podido pasar), no he recibido em programa de entrenamiento que se incluye en el mismo, no pudiendo ser utilizado adecuadamente. SOLICITO que se me envie dicho programa para completar el pedido como se incluye en la web al realizar la compra  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Me cobraron algo en mi tarjeta qué no he comprado porfavor devuélvame mi dinero

Hice una devolución de un producto y no me han hecho el reembolso. Me puse en contacto con ellos y me dieron los datos para la devolución , envíen los productos y desde ahí Me intenté poner en contacto con ellos a través de sus correos no me contestan desde hace más de dos semanas, sus números de teléfono han dejado de funcionar y es imposible contactar con ellos.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 03 de enero realicé la compra de una e-caja de Smartbox (las que te mandan el pdf. al email). Se supone que tendría que haber recibido un correo de confirmación y a las 2 horas el correo con el pdf. pero no ha llegado nada. Me he puesto en contacto a través del chat de la pagina web y aparte por correo electrónico, pero en ambos me ponen a hablar con un robot que no soluciona nada. Solo me dice que mire en el spam de mi mail, pero no está por ninguna parte. El cobro lo realizaron en el mismo instante, pero ni rastro del pdf. Puede que mi correo esté lleno en ese momento... Puedo mostrar el cobro que se realizó a mi cuenta bancaria. SOLICITO que se me de una solución o al menos se compruebe si el correo estaba lleno y pueden reenviarme este. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado 3/01 hice una compra por vuestra web siendo el plazo de entrega 24/48h hábiles a día 14/01/2025 sigo sin recibir nada, he enviado muchos correos y no me hacéis caso, he reclamado por activa y pasiva y nada. Quiero mi dinero inmediatamente. El número de pedido es

Reclamación referente a la reserva 38714109 para el hotel Catalonia la romana de Bayahibe, Republlica Dominicana. El día 3 de enero de 2025 con mi pareja hemos empezado nuestra estancia de 2 noches en el hotel Catalonia la Romana de la cadena española Catalonia Hotels & Resorts. Teníamos reservada una habitación superior Junior suite swim up. Al acceder a la habitación situada a en el ala extrema de un edificio, notamos un fuerte olor a humedad. A partir de las 17.30 el olor fue a peor convirtiéndose en un olor a desagüe y aguas fecales. 17.30 llamamos a la recepción para comunicarlo y nos dicen que vendrían inmediatamente a analizar la situación 18.15 finalmente llegan y la solución que proponen es la de lavar el suelo con algún jabón muy perfumado, echar algun spray ambientador y dejar correr agua caliente en la ducha durante unos 10 minutos. Después del trabajo la habitación sigue oliendo a tubería y además huele excesivamente a un jabón. A las 19 volvemos a llamar a recepción para pedir otro tipo de solución ya que no queremos dormir con la puerta de la habitación abierta ya que da directamente a la piscina y además con la ventana abierta el aire acondicionado no funciona. También estamos preocupados por si este olor a aguas fecales pueda ser malsano. En seguida Llega la responsable que nos deja entender que no puede darnos solución. Le hacemos notar que no nos parece seguro respirar ese aire y que además hemos pagado por un servicio de una cierta calidad que debería ser totalmente incompatible con esa situación. La responsable nos dice que no hará saber algo. Tristemente nadie se pone en contacto con nosotros y nos vemos obligados a dormir con la puerta abierta. El disgusto es enorme. No solo el malestar provocado por la experiencia decepcionante de unas vacaciones tan anheladas, sino también considerada la inversión que supone acceder a una estructura como la del hotel Catalonia la Romana. El día 4.1.25, a las 8 de la mañana nos presenciamos nuevamente en recepción para pedir explicaciones y soluciones. En recepción nos dicen que a lo largo de la mañana se celebrará una junta donde debatirán nuestro caso; nos dan un número de WhatsApp y nos piden volver a contactarles sobre las 10 am para que no den una solución. A las 10 escribimos y no recibimos ni siquiera una respuesta. A las 13 nos presenciamos nuevamente en recepción y nos sorprendemos de que la persona que se presenta como encaragada (Jenny Sedano), conoce el problema solo parcialmente. Según su relato la habitación olía a comida en lugar que a aguas fecales. Nos asegura que nos dará una solución para la habitación y una compensación para los daños. A las 16 de la tarde nos llaman de recepción para ofrecernos el cambio de habitación. Cuando tocamos el tema de la compensación con la responsable del momento Miss Dayadris ( que es la misma de la noche anterior), la compensación ofrecida es una cena ( hay que considerar que pagamos por un servicio all’ inclusive) o en alternativa un masaje de 25 minutos para los dos. Rechazamos ambas soluciones porque las consideramos no suficientes. El balance final es el de un servicio que está muy lejos de los estándares que publicita la estructura Catalonia. Además de la pérdida de tiempo gastado en gestionar la queja, rehacer maletas y cambiarnos de habitación. Hemos pagado 1200 dólares para pasar dos noches en el resort. Nos parecía justo reclamar una reducción del precio del primer día de estancia, tan alejado de la que tenía que haber sido la experiencia, y la repuesta fue negativa. Es muy triste que una estructura de tal renombre se pierda en estos detalles cuya solución no le representaría ningún esfuerzo en términos económicos. El día 4.1.25 presentamos una queja escrita en la recepción del hotel y que adjunto a esta reclamación. Quedábamos a la espera de una contestación formal por correo electrónico, pero a día de hoy aún no hemos recibido respuesta. Confiamos en que se profundice en el caso y que recibamos una justa compensación por un servicio cuya calidad no quedo a la altura de los estándares de vuestra cadena. Atentamente G. Proli

Estimados/as señores/as:  Me dirijo a ustedes en calidad de titular del Abono Familiar. En este abono estaba incluida mi hija menor, Itziar, quien recientemente cumplió la mayoría de edad (18 años) el pasado 27/12/2024. Al revisar mi cuenta, he detectado que, al alcanzar mi hija la mayoría de edad, se ha procedido automáticamente a su alta en un Abono Individual, sin que en ningún momento se haya formalizado dicha suscripción, ni yo como titular ni ella como beneficiaria hemos autorizado este cambio de modalidad. Entiendo que la normativa aplicable puede establecer cambios en la categoría de los beneficiarios al cumplir los 18 años, pero considero que este tipo de modificaciones debería realizarse previa comunicación y aceptación por parte de los usuarios, ya que implica un cambio en las condiciones contractuales originales. Por lo anterior, solicito lo siguiente: 1. La cancelación inmediata del Abono Individual asignado a mi hija, si no cuenta con mi autorización ni la suya. 2. La restitución de cualquier importe cobrado por dicho abono, si corresponde. 3. Una aclaración detallada sobre los procedimientos aplicados para este tipo de cambios y las bases legales que los sustentan. Les agradezco que revisen esta situación y me ofrezcan una solución adecuada en el menor plazo posible. Quedo a su disposición para cualquier documentación adicional que necesiten y espero su respuesta formal en un plazo no mayor a 10 días hábiles. Agradeciendo de antemano su atención, quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Juan SOLICITO La restitución de cualquier importe cobrado por dicho abono.  Y cancelación inmediata del Abono Individual asignado a mi hija Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he comprado un billete de avión con Edreams y me han suscrito sin permiso alguno a Edreams prime , y me han cobrado 89.90€. Intento que me lo devuelvan por qué en ningún momento he dado mi consentimiento. Y ni siquiera se como lo han hecho ya que sus páginas están llenas de publicidad y yo no domino internet. SOLICITO […].  que esta empresa me devuelva de inmediato la cuota que me han cobrado y que me den de baja inmediatamente de dicha plataforma. Sin otro particular, atentamente. Arantza Lekue Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 31 de diciembre hice un pedido de una piscina K2O a través de poolfunstore. El número de pedido es El día 7 de enero me mandaron un mail comentándome que no tenían Estamos a día 14 de enero y no me han devuelto los 1943€ que costó la piscina, ni me contestan al formulario ni me cogen las llamadas. Si no tengo contestación tendré que denunciar la transacción a la policía por estafa. Es una vergüenza que os quedéis con 1943€ que no son vuestros!