Estimados/as señores/as,
Por la presente nos referimos a la reclamación con Número de caso 12541249 del socio Basic-Fit Silvia Santamaria con número de suscripción D96003554.
Tras revisar el caso de la socia en cuestión, y de acuerdo con lo escido en lasCondiciones Generales aceptadas durante su inscripción, concretamente en el Artículo 7, apartado b, recordamos que los cierres temporales de Club pueden producirse por motivos como obras de mejora, mantenimiento u otras causas ajenas a nuestra voluntad. En tales circunstancias, se ofrece a los socios la posibilidad de entrenar en cualquiera de nuestros otros Clubs o bien de solicitar la congelación del contrato, lo que implica la suspensión tanto del cobro como del cómputo de permanencia hasta la reapertura del centro.
Según la información registrada, el caso ya ha sido correctamente gestionado y el contrato de la socia se encuentra actualmente congelado, conforme a lo previsto en la normativa vigente. Esta congelación conlleva también la prórroga automática del contrato por el mismo periodo en que haya estado suspendido.
Dado que la situación ha sido atendida conforme a las condiciones estipuladas, consideramos el caso resuelto y procedemos a archivarlo. En caso de que la socia necesite más información o tenga cualquier otra consulta relacionada, se le invita a contactar directamente con el servicio de atención al cliente para que podamos asistirle adecuadamente.
Atentamente,
Veronica
Servicio al ClienteBackoffice
Basic-Fit España
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