Jesús Fraga López
DNI: 33996515P
N.º de reserva: 50862025 – IL58821XK
Fecha de entrada: 12 de abril de 2025
Fecha de salida: 20 de abril de 2025
Madrid, 21 de abril de 2025
A la atención del Departamento de Turismo del Gobierno de Canarias
Estimados señores/as,
Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación formal en relación con la estancia que he realizado recientemente en el Hotel Bahía Príncipe Fantasía Tenerife, ubicado en la isla de Tenerife, entre los días 12 y 20 de abril de 2025.
Durante los días 17 y 18 de abril, coincidiendo con la huelga del sector de la hostelería convocada en la isla, experimentamos una situación claramente incompatible con los estándares de calidad y servicio que debe garantizar un establecimiento de cinco estrellas. A pesar de habernos puesto en contacto con el hotel días antes para confirmar que la huelga no afectaría significativamente los servicios, lo vivido fue radicalmente diferente a lo prometido.
Nos encontramos con una gravísima falta de personal, largas colas para acceder al comedor (de más de una hora), un desayuno sin opciones básicas ni adaptadas para personas con necesidades alimenticias especiales, como es el caso de mi hija, que requiere una dieta sin gluten por prescripción médica. Los cubiertos eran de plástico y la oferta alimentaria muy limitada, lo que nos obligó incluso a salir del hotel para poder desayunar adecuadamente.
La situación se repitió en otros servicios esenciales: cancelación sin previo aviso de cenas temáticas, escasez generalizada de alimentos y menaje en el buffet, e inoperatividad de zonas como la piscina solo para adultos. Todo ello provocó un perjuicio directo a nuestra experiencia vacacional, afectando al descanso y disfrute esperados.
Lo más preocupante es que, a pesar de esta reducción tan significativa de los servicios, el hotel no aplicó ningún tipo de compensación ni ajuste en la tarifa abonada. Por el contrario, se mantuvo el cobro íntegro de una estancia que no se correspondió con la calidad contratada.
Por todo ello, solicito que esta reclamación sea tenida en cuenta por parte del Departamento de Turismo del Gobierno de Canarias, en tanto que organismo responsable de velar por la protección de los derechos de los consumidores y la supervisión de la calidad de los servicios turísticos prestados en el archipiélago.
Ruego se valore esta situación con la seriedad que merece, y se promueva una actuación acorde a los compromisos de calidad turística que distinguen al destino Canarias. En caso de no obtener respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de trasladar esta reclamación a instancias de consumo a nivel nacional y/o emprender las acciones que se estimen pertinentes.
Sin otro particular, y agradeciendo de antemano su atención, les saluda atentamente,
Jesús Fraga López
