Buenas tardes.
El pasado mes de diciembre del pasado 2024, concretamente el jueves dia 12, solicité de la devolución de mis dos entradas para el concierto de Lola Índigo en el Bernabéu.
Pues con el cambio de fecha de su concierto, se me hace imposible acudir y habiendo una semana después otro concierto en Sevilla, he comprado las entradas de Sevilla.
En vuestra web, desde la web de la artista y demás sitios oficiales, se dijo que se podía solicitar la devolución de las entradas hasta el lunes 16 de diciembre y que dicha devolución se iba a realizar del 17 al 20 del mismo mes de diciembre.
Pues estamos a 22 de abril, 4 meses después y sigo sin recibir el importe de las dos entradas que he devuelto.
Yo creo que en 4 meses os ha dado tiempo de sobra y hay muchos fans hablando de que se les ha devuelto, pero muchos más que dicen que no habéis devuelto el importe de las entradas. Otros hablan de que habéis realizado ya la devolución por el cambio de recinto y mi reembolso que fue pedido en diciembre, sigo sin recibirlo.
Meses más tarde, habéis enviado un email donde decís que estáis teniendo problemas para devolver el dinero porque las tarjetas habrán caducado, a mi parecer, una excusa barata. Eso habéis supuesto, y ofreciendo la posibilidad de rellenar un cuestionario si aun no se nos han devuelto, cuestionario el cual no se puede enviar porque hay que poner el nombre del evento y este no aparece, al ser un campo obligatorio, no se podía solicitar por ahí la devolución.
Opté por la otra vía, pues escribir el numero de cuenta y por ahí recibiría la devolución de dichas entradas, sigo sin recibirla.
Estamos pidiendo la devolución de algo que es nuestro y que vosotros habéis admitido que vais hacer.
Os pido, por favor, una explicación verdadera de esta demora y exijo la devolución de mis entradas.
Os dejo el numero de las entradas y antes de que me digáis si hice bien el proceso de la devolución, os digo ya que está bien hecho y que no tengo ninguna duda, pues en vuestra web pone que el estado del reembolso está pendiente, pero, ¿pendiente de qué? ¿Hasta cuándo vais a estar jugando con nuestro dinero? ¿Hasta cuándo vais a seguir incumpliendo la ley de la devolución? ¿Sois consistentes de que no estáis jugando limpio legalmente con el consumidor?
Nº de entradas: VGP3BU7L // PX2Y261W.
Gracias.
