Últimas reclamaciones

RECLAMACIÓN CONTRA PAACK – ENVÍO Nº 534000021264505210 Presento reclamación contra la empresa de mensajería Paack por la gestión del envío nº 534000021264505210, correspondiente a una compra realizada en Amazon con entrega prevista para el día siguiente, jueves 27 de agosto de 2026. El paquete llegó a las instalaciones del transportista en Barcelona el miércoles 26 de agosto a las 20:38, por lo que debía ser entregado el jueves 27 de agosto, conforme al compromiso de entrega de Amazon. Sin embargo, el jueves 27 de agosto a las 13:56 el seguimiento pasó a indicar “Retraso en la entrega debido a factores externos”, sin que el paquete llegara a ser entregado. Al día siguiente, viernes 28 de agosto, el paquete figuraba “En reparto” desde las 11:15. Finalmente, a las 21:26, el seguimiento indicó “Intento de entrega realizado: el negocio estaba cerrado”. Este supuesto intento de entrega resulta especialmente cuestionable. Después de tener el paquete durante todo el día en reparto, Paack registró a las 21:26 que no había podido realizar la entrega alegando que el establecimiento estaba cerrado, en lugar de completar la entrega dentro del plazo comprometido. Tras todo el fin de semana sin recibir el paquete, el lunes 31 de agosto a las 9:38 volvió a aparecer como “En reparto”. Por tanto, un pedido realizado expresamente en Amazon con entrega al día siguiente y que debía recibirse el jueves 27 de agosto seguía sin haber sido entregado el lunes 31 de agosto, cuatro días después de la fecha comprometida. Quiero hacer constar además que esta situación no constituye un hecho aislado. De forma reiterada, cada vez que uno de mis pedidos de Amazon es asignado a Paack para su entrega, sufro retrasos muy importantes respecto de la fecha inicialmente comprometida, en numerosas ocasiones superiores a una semana. Por el contrario, estos problemas no se producen cuando Amazon asigna mis envíos a otros transportistas. La reiteración de estos retrasos hace pensar que existe un problema sistemático en la prestación del servicio de Paack en mi zona, y no una incidencia puntual asociada exclusivamente a este envío. Esta incidencia se suma, además, a otros problemas recientes sufridos con envíos gestionados por Paack, incluyendo retrasos prolongados, supuestos intentos de entrega que no se corresponden con lo sucedido y desvíos de paquetes a puntos de recogida alejados del domicilio. SOLICITO: 1. Que Paack explique formalmente por qué no se realizó la entrega prevista para el jueves 27 de agosto. 2. Que indique cuáles fueron exactamente los “factores externos” alegados como causa del retraso del día 27. 3. Que acredite el supuesto intento de entrega realizado el viernes 28 de agosto a las 21:26 y las circunstancias por las que se registró como “negocio cerrado”. 4. Que explique por qué, después de encontrarse el paquete en reparto durante todo el viernes, no se realizó correctamente la entrega. 5. Que reconozca el incumplimiento del plazo de entrega previsto. 6. Que investigue la reiteración de retrasos que se producen en los envíos de Amazon asignados a Paack en mi zona. 7. Que adopte las medidas necesarias para evitar que estas incidencias continúen produciéndose de forma sistemática. Considero que la actuación de Paack supone una prestación claramente deficiente del servicio, especialmente teniendo en cuenta que se trataba de un pedido adquirido expresamente con entrega al día siguiente y que el retraso forma parte de un patrón reiterado que vengo sufriendo cada vez que Amazon asigna la entrega a esta empresa.

RECLAMACIÓN CONTRA PAACK – ENVÍO Nº 534000021263794872 Presento reclamación contra la empresa de mensajería Paack por la gestión del envío nº 534000021263794872, cuya entrega estaba prevista inicialmente para el 12 de agosto de 2026. El paquete no fue entregado en la fecha prevista. A partir de ese momento, el seguimiento del envío comenzó a mostrar distintos estados relacionados con supuestos intentos de entrega y reprogramaciones que, en la práctica, no se correspondieron con intentos reales de entrega en mi domicilio. En concreto, el historial muestra, entre otros, los siguientes movimientos: - 13 de agosto: conductor asignado, envío en camino para entrega y posteriormente “Programamos un nuevo intento de entrega”. - 17 de agosto: varios estados de conductor asignado, envío en camino para entrega y nuevamente “Programamos un nuevo intento de entrega”. - Durante los días siguientes, el paquete continuó apareciendo repetidamente como “En progreso”. - Finalmente, el 21 de agosto de 2026, nueve días después de la fecha prevista de entrega, Paack decidió depositar el paquete en un punto de recogida. Lo especialmente grave es que dicho punto de recogida se encontraba aproximadamente a 30 km de mi domicilio, obligándome a realizar un desplazamiento de unos 60 km entre ida y vuelta para poder recoger un paquete que había contratado para ser entregado en mi domicilio. No autoricé el cambio de modalidad de entrega ni solicité que el paquete fuera depositado en un establecimiento situado a esa distancia. Asimismo, durante todo el proceso figuraron en el seguimiento reprogramaciones o supuestos intentos de entrega, pese a que no se realizó ninguna entrega efectiva en el domicilio. Considero especialmente preocupante que el sistema registre incidencias o intentos de entrega que no se corresponden con lo sucedido realmente. El envío, previsto para el 12 de agosto, terminó disponible en un punto de recogida el 21 de agosto, tras nueve días de retraso y sin que Paack cumpliera con la entrega a domicilio contratada. SOLICITO: 1. Que Paack explique formalmente qué ocurrió con este envío y por qué aparecen registrados intentos o reprogramaciones de entrega que no se correspondieron con intentos efectivos en mi domicilio. 2. Que explique por qué se decidió unilateralmente depositar el paquete en un punto de recogida situado aproximadamente a 30 km de mi domicilio. 3. Que reconozca el incumplimiento del servicio de entrega a domicilio contratado. 4. Que se me compense por las molestias ocasionadas y por el desplazamiento de aproximadamente 60 km que tuve que realizar para recoger el paquete. 5. Que se adopten las medidas necesarias para evitar que este tipo de incidencias y registros de intentos de entrega que no se producen vuelvan a repetirse. Considero que la actuación de Paack ha supuesto una prestación claramente deficiente del servicio, tanto por el importante retraso como por la falta de entrega en el domicilio y el posterior traslado del paquete a un punto de recogida situado a una distancia totalmente irrazonable.

Hola, realice una compra a través de la app y en lugar del pedido llego otra cosa y rota. Al iniciar la disputa 72907815, se me pidió como única opción para que pudierais valorar la situación que el producto, aun informándoos que no tenia bascula, se me volvió a repetir que esa era la única opción para poder ayudarme. Y que todas las fotos que tenia del paquete original, de la etiqueta y el interior no servían. 3 días después de comenzar la disputa incluso os comento que en las políticas de devolución en ningún apartado viene expuesto que yo tenga que pesar el producto para proceder a la devolución del producto y reembolso del dinero. A los días se me informa que con la foto que yo os envío con el peso ya podéis confirmar que debido a que se comprueba que se envió lo anunciado y que hable con el vendedor si quiero, aunque la conversación esta bloqueada y no puedo ponerme en contacto con de ninguna manera. A este mensaje os pido información para saber como habéis llegado a esta conclusión cuando os doy toda la información, e imágenes donde se perfectamente que el producto que llega encaja perfectamente con el paquete, que conservo y solamente abro lo mínimo para poder sacar el producto. También os pido información para poder contactar con atención al cliente o como poner una queja y solamente repetís el mensaje de que pedís disculpas por no estar disfrutando la experiencia y que sentís lo sucedido. Pero no aceptáis que pueda proceder a la devolución. Varios mails después, seguís sin dar ninguna respuesta coherente y añadís que "Las pruebas aportadas son insuficientes" cuando os he pasado todo lo que me habéis pedido, fotos, etiquetas, peso... A los días dejáis de contestar a mis mails, sin haberme dado ninguna opción para hacer una reclamación y evidentemente sin aceptar la devolución del producto. Pasan los meses y hace 2 días veo que habéis eliminado el perfil con el que realice esta compraventa por "presunta actividad sospechosa", por lo que deduzco que mi situación no fue la única en la que incurrió esta persona. Con esta venta perdí los 110€ del producto, los 11,93€ de los intereses por fraccionar la compra en 3 plazos desde vuestra propia app, y los 9,80€ de la compra de la bascula que me obligasteis a comprar para poder iniciar la valoración del caso. Me remito a los mails y pido que se me reembolse los 121,90€ del coste del producto, de la bascula no tengo ticket ya que lo perdí. Pero si mantengo todos los mails con ustedes, todas las fotos, y el paquete con lo que me llegó con su etiqueta intacta. Toda esta información también la tenéis en la cadena de mails mantenidos con vuestras trabajadoras Estefany, Daniela, Simone y Sairah.

He sufrido dos incidencias graves y consecutivas en recogidas gestionadas por Privalia, que han provocado la pérdida de mi derecho a devolver varios artículos a Zara y me han ocasionado un perjuicio económico total de 603,45 €. Los hechos son los siguientes: Tras solicitar la devolución de un pedido de GAP el 26 de abril, el transportista recogió por error un paquete de Zara que no formaba parte de dicha devolución. Esta incidencia no me fue comunicada hasta el 18 de mayo. Cuando recuperé el paquete a fines de mayo, el plazo de devolución de Zara ya había expirado (era el 23 de mayo), lo que me ocasionó una pérdida económica de 265 €. Posteriormente, cuando vienen a devolver el paquete de Zara, el transportista volvió a retirar incorrectamente otro paquete de Zara que tampoco debía ser recogido. Yo misma le consulté al transportista si el paquete iba a Zara, no habia nada que recoger de Privala, a lo que me confirmo que si. Este segundo paquete fue enviado al almacén de Privalia sin mi autorización y se me notificó la incidencia el 26 de junio cuando ya había vencido nuevamente el plazo de devolución de Zara (10 de junio), generándome una pérdida adicional de 338,45 €. Considero especialmente grave que se haya producido el mismo error en dos ocasiones distintas. Esto evidencia una falta de diligencia en los procedimientos de recogida y control de las devoluciones gestionadas por Privalia y su operador logístico. En ningún momento se verificó correctamente qué paquete debía recogerse, ni se realizó una validación adecuada que evitara la retirada de paquetes ajenos a la devolución solicitada. De no haberse producido estas recogidas erróneas, los artículos habrían permanecido bajo mi control y podrían haberse devuelto a Zara dentro de los plazos establecidos. La pérdida económica sufrida es, por tanto, una consecuencia directa de la actuación de Privalia y de la empresa de transporte encargada de las recogidas. Por todo ello, solicito: El reconocimiento de la responsabilidad de Privalia en las incidencias descritas. La compensación económica de 603,45 €, correspondiente al valor de los artículos cuya devolución resultó imposible debido a los errores cometidos en las recogidas. Una respuesta formal y motivada a la presente reclamación. Adjunto la documentación acreditativa de los pedidos, las incidencias de recogida, las comunicaciones mantenidas y el perjuicio económico sufrido. Contacté con Privalia y no me contestaron.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras varios intentos por correo electrónico, por redes sociales, y llamadas a su teléfono de contacto, no he logrado en todo el verano conseguir hablar con ustedes por el reembolso del ticket que se compró el pasado 14 de mayo. Se han seguido los procedimientos indicados en su página web pero no se ha recibido contestación a los correos enviados y se recibe respuesta automática pidiendo la misma información que ya se ha mandado. SOLICITO la devolución del importe abonado  Sin otro particular, atentamente. Tomás Muñoz

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que en ningún momento yo he hecho suscripción con vosotros Adjunto los siguientes documentos: [extracto del banco por un importe de 29.90 ] SOLICITO: por lo antes mencionado pido y me hagan la respectiva devolución de los dos valores que que me ha quitado de mi cuenta una por concepto de 0.99 y otra de 29.90 . Quedo a la espera de vuestra respuesta lo antes posible Sin otro particular, Silvia

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tengo un problema con el reembolso de un pedido que no he recibido. N⁰ de pedido 13-14874-18960 eBay. Resumidamente hice una compra de un producto (n⁰ seguimiento EEUS031541487ES0) el cuál, operado por DHL introdujeron que era imposible entregarlo por "Dirección errónea". La dirección es plenamente correcta. La empresa eBay, niega el reembolso ya que dicen que el problema es del comprador porque la dirección es incorrecta según informa DHL. (N⁰ seguimiento de DHL -> CT100187970DE) He contactado innumerables veces con DHL para que confirmen qué dirección hay tramitada y no quieren informarla. Solo dicen, casi como una respuesta automática "Se intentó entregar en el domicilio y no fue posible. Se ha devuelto al vendedor". eBay solo se escuda en que como el vendedor puso la dirección que el comprador (yo) proporcionó que no procede reembolso. Me dijeron que me pusiera en contacto con el vendedor, y éste me comentó que una vez que él lo envía el responsable es eBay, no él. SOLICITO el reembolso íntegro del artículo comprado ya que no he recibido el artículo ni lo recibiré tras un mensaje de DHL imposible de verificar por el usuario. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Contacte con esta Empresa para que me informaran sobre un curso online para formarte y conseguir un sobresueldo en casa. Se supone que era para ver si era apta para entrar. Me adelantaron la cita que pedí online una semana. Me llamaron el Jueves pasado y el Viernes a las 10 h tuve la cita con un vendedor que me manipuló hábilmente, a pesar de que no daba el perfil para el curso, con mucha educación para que sacara mi tarjeta y firmara una suscripción por un año por un valor de 500€ al mes donde se suponía que una vez preparada por ellos podía llegar a ingresar de 2000 a 5000€ al mes. Firmé sobre la marcha un contrato QUE NUNCA ME DIERON A LEER PREVIAMENTE y me hicieron pagar el primer plazo de 500€ . Todo orquestado por ellos podía vendedor con habilidad muy trabajada durante tres horas. Después he visto las reseñas y vi muchas reclamaciones en línea. Intentan evitar el disestimiento del contrato con distintas estrategias para que no puedas conseguirlo. Yo no he accedido a ningún material online ni voy a acceder . Firmé el 29 de Agosto y quieren que esta tarde 1 de Septiembre acceda para que no pueda desistir. Estoy a tiempo de anular el contrato y la suscripción por manipulación para firmar un contrato sin haberlo leído.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el artículo recibido presenta claramente un defecto, por su estado amarillento SOLICITO que me sea reemplazado el artículo (por otro en perfectas condiciones) o bien, sea devuelto el dinero del mismo, incluido el gasto de envío, para poder hacer un nuevo pedido. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realicé mi pedido Pedido #F-2569381 el lunes 24 de Agosto y no ha llegado. Dado que he tenido problemas con la empresa de reparto Correo Express numero de referencia 9930003312071114 he intentado ponerme en contacto con COCUNAT sin tener respuesta tanto por teléfono como por email. Reclamo mi dinero de vuelta dado que no tengo ni el producto ni el dinero.