RECLAMACIÓN CONTRA PAACK – ENVÍO Nº 534000021264505210
Presento reclamación contra la empresa de mensajería Paack por la gestión del envío nº 534000021264505210, correspondiente a una compra realizada en Amazon con entrega prevista para el día siguiente, jueves 27 de agosto de 2026.
El paquete llegó a las instalaciones del transportista en Barcelona el miércoles 26 de agosto a las 20:38, por lo que debía ser entregado el jueves 27 de agosto, conforme al compromiso de entrega de Amazon.
Sin embargo, el jueves 27 de agosto a las 13:56 el seguimiento pasó a indicar “Retraso en la entrega debido a factores externos”, sin que el paquete llegara a ser entregado.
Al día siguiente, viernes 28 de agosto, el paquete figuraba “En reparto” desde las 11:15. Finalmente, a las 21:26, el seguimiento indicó “Intento de entrega realizado: el negocio estaba cerrado”.
Este supuesto intento de entrega resulta especialmente cuestionable. Después de tener el paquete durante todo el día en reparto, Paack registró a las 21:26 que no había podido realizar la entrega alegando que el establecimiento estaba cerrado, en lugar de completar la entrega dentro del plazo comprometido.
Tras todo el fin de semana sin recibir el paquete, el lunes 31 de agosto a las 9:38 volvió a aparecer como “En reparto”.
Por tanto, un pedido realizado expresamente en Amazon con entrega al día siguiente y que debía recibirse el jueves 27 de agosto seguía sin haber sido entregado el lunes 31 de agosto, cuatro días después de la fecha comprometida.
Quiero hacer constar además que esta situación no constituye un hecho aislado. De forma reiterada, cada vez que uno de mis pedidos de Amazon es asignado a Paack para su entrega, sufro retrasos muy importantes respecto de la fecha inicialmente comprometida, en numerosas ocasiones superiores a una semana. Por el contrario, estos problemas no se producen cuando Amazon asigna mis envíos a otros transportistas.
La reiteración de estos retrasos hace pensar que existe un problema sistemático en la prestación del servicio de Paack en mi zona, y no una incidencia puntual asociada exclusivamente a este envío.
Esta incidencia se suma, además, a otros problemas recientes sufridos con envíos gestionados por Paack, incluyendo retrasos prolongados, supuestos intentos de entrega que no se corresponden con lo sucedido y desvíos de paquetes a puntos de recogida alejados del domicilio.
SOLICITO:
1. Que Paack explique formalmente por qué no se realizó la entrega prevista para el jueves 27 de agosto.
2. Que indique cuáles fueron exactamente los “factores externos” alegados como causa del retraso del día 27.
3. Que acredite el supuesto intento de entrega realizado el viernes 28 de agosto a las 21:26 y las circunstancias por las que se registró como “negocio cerrado”.
4. Que explique por qué, después de encontrarse el paquete en reparto durante todo el viernes, no se realizó correctamente la entrega.
5. Que reconozca el incumplimiento del plazo de entrega previsto.
6. Que investigue la reiteración de retrasos que se producen en los envíos de Amazon asignados a Paack en mi zona.
7. Que adopte las medidas necesarias para evitar que estas incidencias continúen produciéndose de forma sistemática.
Considero que la actuación de Paack supone una prestación claramente deficiente del servicio, especialmente teniendo en cuenta que se trataba de un pedido adquirido expresamente con entrega al día siguiente y que el retraso forma parte de un patrón reiterado que vengo sufriendo cada vez que Amazon asigna la entrega a esta empresa.
