Hola, realice una compra a través de la app y en lugar del pedido llego otra cosa y rota. Al iniciar la disputa 72907815, se me pidió como única opción para que pudierais valorar la situación que el producto, aun informándoos que no tenia bascula, se me volvió a repetir que esa era la única opción para poder ayudarme. Y que todas las fotos que tenia del paquete original, de la etiqueta y el interior no servían. 3 días después de comenzar la disputa incluso os comento que en las políticas de devolución en ningún apartado viene expuesto que yo tenga que pesar el producto para proceder a la devolución del producto y reembolso del dinero. A los días se me informa que con la foto que yo os envío con el peso ya podéis confirmar que debido a que se comprueba que se envió lo anunciado y que hable con el vendedor si quiero, aunque la conversación esta bloqueada y no puedo ponerme en contacto con de ninguna manera. A este mensaje os pido información para saber como habéis llegado a esta conclusión cuando os doy toda la información, e imágenes donde se perfectamente que el producto que llega encaja perfectamente con el paquete, que conservo y solamente abro lo mínimo para poder sacar el producto. También os pido información para poder contactar con atención al cliente o como poner una queja y solamente repetís el mensaje de que pedís disculpas por no estar disfrutando la experiencia y que sentís lo sucedido. Pero no aceptáis que pueda proceder a la devolución. Varios mails después, seguís sin dar ninguna respuesta coherente y añadís que "Las pruebas aportadas son insuficientes" cuando os he pasado todo lo que me habéis pedido, fotos, etiquetas, peso... A los días dejáis de contestar a mis mails, sin haberme dado ninguna opción para hacer una reclamación y evidentemente sin aceptar la devolución del producto. Pasan los meses y hace 2 días veo que habéis eliminado el perfil con el que realice esta compraventa por "presunta actividad sospechosa", por lo que deduzco que mi situación no fue la única en la que incurrió esta persona. Con esta venta perdí los 110€ del producto, los 11,93€ de los intereses por fraccionar la compra en 3 plazos desde vuestra propia app, y los 9,80€ de la compra de la bascula que me obligasteis a comprar para poder iniciar la valoración del caso. Me remito a los mails y pido que se me reembolse los 121,90€ del coste del producto, de la bascula no tengo ticket ya que lo perdí. Pero si mantengo todos los mails con ustedes, todas las fotos, y el paquete con lo que me llegó con su etiqueta intacta. Toda esta información también la tenéis en la cadena de mails mantenidos con vuestras trabajadoras Estefany, Daniela, Simone y Sairah.
