RECLAMACIÓN CONTRA PAACK – ENVÍO Nº 534000021263794872
Presento reclamación contra la empresa de mensajería Paack por la gestión del envío nº 534000021263794872, cuya entrega estaba prevista inicialmente para el 12 de agosto de 2026.
El paquete no fue entregado en la fecha prevista. A partir de ese momento, el seguimiento del envío comenzó a mostrar distintos estados relacionados con supuestos intentos de entrega y reprogramaciones que, en la práctica, no se correspondieron con intentos reales de entrega en mi domicilio.
En concreto, el historial muestra, entre otros, los siguientes movimientos:
- 13 de agosto: conductor asignado, envío en camino para entrega y posteriormente “Programamos un nuevo intento de entrega”.
- 17 de agosto: varios estados de conductor asignado, envío en camino para entrega y nuevamente “Programamos un nuevo intento de entrega”.
- Durante los días siguientes, el paquete continuó apareciendo repetidamente como “En progreso”.
- Finalmente, el 21 de agosto de 2026, nueve días después de la fecha prevista de entrega, Paack decidió depositar el paquete en un punto de recogida.
Lo especialmente grave es que dicho punto de recogida se encontraba aproximadamente a 30 km de mi domicilio, obligándome a realizar un desplazamiento de unos 60 km entre ida y vuelta para poder recoger un paquete que había contratado para ser entregado en mi domicilio.
No autoricé el cambio de modalidad de entrega ni solicité que el paquete fuera depositado en un establecimiento situado a esa distancia.
Asimismo, durante todo el proceso figuraron en el seguimiento reprogramaciones o supuestos intentos de entrega, pese a que no se realizó ninguna entrega efectiva en el domicilio. Considero especialmente preocupante que el sistema registre incidencias o intentos de entrega que no se corresponden con lo sucedido realmente.
El envío, previsto para el 12 de agosto, terminó disponible en un punto de recogida el 21 de agosto, tras nueve días de retraso y sin que Paack cumpliera con la entrega a domicilio contratada.
SOLICITO:
1. Que Paack explique formalmente qué ocurrió con este envío y por qué aparecen registrados intentos o reprogramaciones de entrega que no se correspondieron con intentos efectivos en mi domicilio.
2. Que explique por qué se decidió unilateralmente depositar el paquete en un punto de recogida situado aproximadamente a 30 km de mi domicilio.
3. Que reconozca el incumplimiento del servicio de entrega a domicilio contratado.
4. Que se me compense por las molestias ocasionadas y por el desplazamiento de aproximadamente 60 km que tuve que realizar para recoger el paquete.
5. Que se adopten las medidas necesarias para evitar que este tipo de incidencias y registros de intentos de entrega que no se producen vuelvan a repetirse.
Considero que la actuación de Paack ha supuesto una prestación claramente deficiente del servicio, tanto por el importante retraso como por la falta de entrega en el domicilio y el posterior traslado del paquete a un punto de recogida situado a una distancia totalmente irrazonable.
