Últimas reclamaciones

Como consumidor/a y participante de la promoción "Monopoly" de McDonald’s España, acumulé de forma legítima un saldo total de 330 billetes MONI en mi monedero virtual de la aplicación oficial mediante la compra regular de sus productos. Con este saldo, podría haber optado a múltiples premios del catálogo según las tablas de puntos informadas por la empresa. Mi objetivo prioritario era el "Álbum de fotos apaisado grande de Hofmann".Sin embargo, el proceso de canje directo de cualquier artículo resultó materialmente imposible para un usuario humano, vulnerando los derechos básicos de los consumidores debido a las siguientes irregularidades constatadas:Falta absoluta de transparencia en el stock real diario: A pesar de conectarme de forma sistemática antes de la hora oficial de renovación (accediendo a la aplicación desde las 11:58 h), los premios pasan de la opción "Próximamente" a mostrar de forma instantánea el mensaje de error: “¡Nos hemos quedado sin unidades! ¡Alguien se te ha adelantado...” en el segundo cero del cambio de hora (12:00:00 h).Indefensión frente a sistemas automatizados (Bots): El sistema informático de la aplicación de McDonald's no cuenta con medidas de seguridad eficaces (como captchas obligatorios previos al botón de canje) que garanticen la igualdad de condiciones entre los consumidores físicos y los scripts informáticos automatizados que saturan el servidor.Pérdida de oportunidad y desvío forzado a sorteos: Ante la imposibilidad absoluta de acceder a los premios directos a los que legítimamente tenía derecho por mi puntuación, el sistema empuja de forma deliberada al usuario a consumir sus puntos en participaciones de sorteos aleatorios para evitar que el saldo caduque a cero. Ante esta situación de indefensión, me vi obligado/a a gastar 100 puntos MONI en dicha rifa al ser la única opción operativa en la aplicación, quedando mi saldo actual en los 230 puntos MONI que se muestran en las capturas adjuntas. Esto constituye una práctica abusiva, ya que el consumidor realizó un desembolso económico bajo el incentivo de un intercambio directo (puntos por regalo seguro) y no para adquirir papeletas de una rifa.Petición:Solicito la mediación de la OCU ante McDonald's España para que:Se realice una auditoría informática externa e independiente del registro de transacciones (logs) del servidor para verificar la disponibilidad real de los premios en los segundos posteriores a las 12:00 h.Se exija a la empresa la compensación directa mediante un código de descuento equivalente al valor comercial del Álbum Hofmann o la entrega del mismo, restituyendo el valor comercial del saldo inicial de 330 MONI desvalorizado por la falta de existencias de la plataforma antes del cierre definitivo de la promoción el 4 de septiembre.

Me han cobrado sin autorización un suscripción de 159.99 euros al comprar un billete de avion por volotea, te indican que tienes 10 días gratis y despues sin autorización y sin ninguna información te hacen un cargo por la suscripción, que en ningún momento he autorizado, solo hay forma de ponerse en contacto con la compañía a través de su web y al poner los datos que me solicitan me indican que no coinciden. Ya he hablado con mi banco y me comenta que ellos no pueden devolver un cargo de la tarjeta, cargo que yo no he autorizado en ningún momento y que la compañía ni te avisa ni te indican nada. Solicito que me ayuden a denunciar esto y sobre todo no pueden hacer uso de tu tarjeta cuando no he autorizado ni la suscripción ni el importe.

Hola, realicé un pedido con fecha 5 de Junio de 2026 y número de pedido 3021258. Un repuesto mecánico para mi antiguo coche por valor de 100'20€ con envío a Canarias desde el punto de distribución de la empresa B-Parts. Recibida el día 18 de Junio, bastante tiempo después del plazo estimado de 5-10 días que me dio la empresa, los mecánicos de la casa Citroën (el coche era un Citroën Xsara Picasso) me hicieron saber que no me servía por estar en estado defectuoso y no corregir la avería que necesitaba reparar. Reclamé devolución de la pieza en fecha 1 de Julio, dentro de los 14 días establecidos por Términos y Condiciones de la empresa desde mi recepción de la pieza. Desde entonces, todo han sido problemas con el proceso de devolución. Me han reclamado incontables fotografías, números de bastidor y otros muchos datos, tardando en contestar en ocasiones varios días a cada una de mis comunicaciones. Una vez enviado según me requirieron a la dirección proporcionada por la empresa en fecha 22 de Julio, asumiendo además el coste del envío desde Canarias por valor de 18'83 €, Correos, empresa de envío, me hace constar que en fecha 24 de Julio "Nadie se hace cargo de recepción" del paquete preparado según lo requerido en la dirección de la empresa. Se me comunica que desde fecha 27 de Julio se encuentra en la oficina más cercana esperando recogida. Comunicando en todo momento la situación a la empresa B-Parts se han negado a ofrecerme solución alguna o recoger el pedido, incluso poniendo a su disposición los resguardos que Correos me ha ido haciendo llegar. Finalmente el pedido me ha sido devuelto hasta Canarias ante la inactividad de la empresa, que sólo ha puesto problemas a este proceso de devolución. Ayer mismo recibí la pieza en el embalaje preparado por mi (que además es el original) en mi domicilio en Las Palmas de Gran Canaria. Ya avisé a la empresa de que iba a buscar iniciar procesos judiciales para resolver esta situación y garantizar mis derechos como consumidor a mitad de todo este proceso, hace bastantes meses. La única respuesta que me ha dado la empresa ha sido pedirme que avise de nuevo cuando la recibiera de vuelta, pero no estoy dispuesto a volver a hacerme cargo de los costes de envío debido a la preocupación de que la misma situación se repita y vuelva a perder el importe abonado en un envío que no se va a recibir. Quisiera gestionar la devolución de un modo seguro y sin más problemas, y en caso contrario emprender acciones legales para recuperar todos los costes originados por este largo proceso que no debería ser tan complicado para ningún consumidor ni proceso de devolución. Saludos cordiales.

Según la promoción 2026 de Monopoly, todos los viernes y martes a partir de las 12p.m salían nuevos premios para canjear los puntos. Es del todo mentira. Des de las 12 p.m y 15 minutos más estuve esperando a que se activará algún premio y nunca fue así. Se trata de una absoluta manipulación y mentira y se juega con las ilusiones de las personas.

Hola, El 2 de julio de 2026 realicé un pedido (70509783) y el 17 de julio de 2026 deposité uno de los artículos de ese pedido en un locker de Inpost (etiqueta facilitada por la empresa tras previo pago de 5€) para su devolución. A día de hoy, 1 de septiembre de 2026, y tras varios mensajes enviados a la empresa, sigo sin obtener actualizaciones sobre el estado de la devolución ni el reembolso. Solicito por favor una pronta solución a este asunto.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación por lo ocurrido con una reserva que tenía prevista para el 3 de agosto. Soy consciente de que en su página web se indica que disponen de 4 horas de cortesía para la recogida del vehículo. No obstante, durante los días previos intenté ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente para consultar si era posible retirar el vehículo a las 15:00 horas del mismo día, pero no obtuve respuesta alguna. El propio día 3 de agosto, mi pareja acudió a la oficina antes de que finalizara ese periodo de cortesía. Debido a la gran afluencia de clientes, no fue atendida hasta las 11:00 horas. Durante la atención explicó que no habíamos podido recoger el vehículo antes porque yo me encontraba trabajando y me resultaba imposible acudir. Además, la reserva estaba realizada a mi nombre y, al ser yo el conductor principal y titular del permiso de conducción, ninguna otra persona podía retirar el vehículo en mi lugar. La empleada que la atendió le indicó que, casualmente, acababa de asignar nuestro vehículo al cliente que estaba justo delante de ella en la cola, por lo que ya no podían entregarnos el coche reservado. Como única alternativa, nos ofreció un vehículo de categoría superior por un importe adicional de 250 €, advirtiéndonos de que, si no aceptábamos ese pago, perderíamos la reserva. Cuando termine de trabajar, fui personalmente a la oficina a las 15:00 horas. Fuimos atendidos por la misma empleada, quien se limitó a decir: «Ya le expliqué a tu pareja lo que tenéis que hacer». Considero que esta actitud no fue la adecuada ni estuvo orientada a ofrecer soluciones al cliente. Intentamos buscar una alternativa proponiendo retrasar la recogida del vehículo hasta el miércoles, con la intención de reducir el sobrecoste. La empleada consultó con su responsable y, al regresar, nos comunicó que no existía ninguna otra opción: o abonábamos los 250 € o nos quedaríamos sin vehículo ni reserva. Finalmente, me vi obligado a aceptar dicho importe, ya que teníamos un alojamiento reservado y pagado, y de no hacerlo habríamos perdido también esa reserva y las vacaciones previstas. Tras aceptar el pago, la misma empleada me indicó que debía abonar además el suplemento de conductor joven, alegando que no estaba incluido. Sin embargo, yo ya había contratado y pagado dicho suplemento al realizar la reserva, puesto que tengo 23 años y era un requisito obligatorio. Tras solicitarle que lo comprobara nuevamente, verificó que efectivamente ya estaba abonado y me dio la razón. Durante toda la conversación mantuve una actitud educada y tranquila. Sin embargo, la forma en que fui tratado me hizo sentir que mis explicaciones no estaban siendo tomadas en serio y que no quería ayudar o encontrar una solución razonable. Al finalizar la gestión, solicité una hoja oficial de reclamaciones, pero la empleada me indicó que no podía facilitármela y que debía presentar cualquier reclamación a través de la página web de OK Mobility. También le pedí ayuda para localizar el procedimiento y se negó a facilitármela. Posteriormente, al contactar nuevamente con su servicio de atención al cliente por otro asunto, expuse lo sucedido al agente que me atendió. Me dijo que lamentaba la situación y me indicó que, según la normativa aplicable, la hoja de reclamaciones debería habérseme facilitado en ese mismo momento cuando la solicité. Por todo ello, solicito que revisen lo ocurrido, tanto en relación con la gestión de mi reserva como con la atención recibida en la oficina, y que me faciliten una respuesta formal sobre los hechos descritos. Asimismo, solicito el reembolso de los 250 € adicionales que me vi obligado a abonar para poder disponer de un vehículo, ya que considero que dicho sobrecoste fue consecuencia directa de una gestión inadecuada de mi reserva y de la falta de alternativas razonables ofrecidas por parte de su personal. Entiendo que actué de buena fe en todo momento e intenté contactar previamente con su servicio de atención al cliente para informar de mi situación, sin obtener respuesta. De no haber aceptado dicho pago, habría perdido tanto mi reserva como el alojamiento que ya tenía contratado para mis vacaciones. Espero que esta reclamación sea atendida con la seriedad que merece y que se adopten las medidas oportunas para reparar los perjuicios ocasionados. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he intentado contactar por las vias oficiales de la empresa y no he obtenido respuesta, además se me ha negado presentar una hoja de reclamaciones debido a esta falta de atención al cliente. El pasado mes de febrero compre una conga x50 x-treme. Hace dos semanas se rompió el cepillo central y al intentar comprarlo en la pagina web no hay stock. Tras muchos intentos de contactar con un agente de atención al cliente, me dicen que me diran si hay estoc en un periodo de 20-30 días, sin embargo, la conga x50 x-treme sigue estando disponible en la pagina web y solo hay 1 repuesto para este modelo: la bolsa de polvo de autovaciado conga x50. SOLICITO la reposición del cepillo central de la conga X50 x-treme. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el dia  27 de agosto del 2026 realice un pedido con numero 6146 a las 12:16 de la noche que nunca llego a su destino. Puse las reclamaciones correspondientes ese mismo dia antes de que pasasen las 24 horas en la aplicación móvil de vuestra cadena pero no he recibido respuesta ninguna, tengo los comprobantes de la reclamación puesta en el correo electrónico. Adjunto para demostrar veracidad fotos de como ha dia de hoy sigue apareciendo el pedido pendiente en la app y correo de confirmación de reclamación. Solicito la devolución del dinero que page por este pedido. Sin otro particular, atentamente.

Hola realicé un pedido a esta empresa, un aire acondicionado sin instalación AURAL, el envío supuestmente se realizaría en tres días hábiles, trdómas de veinte, con mil excusas....Cuando llegó, no era un aire aconcicionado sin instalación, es un simple calentador qué ehca aire caliente, de frio nada, perí el rembolso yme dijeron qué tenía qué mandar el aparato China y cuándo llegara me rembosarían.Ante l gasto y el tiempo qué esto supone pedi álguna otra solución y me ofertaron el 40% de decuento e un crédito para volver a comprar otro poducto, tienen sólo 3, harbía qué pagarles más dinero, no estuve de acuerdo, ofrecí otras soluciones qué no fueron aceptadas, por lo qué supue quéesto era una tongo, quiero denunciar a esta empresa como empresa faudulenta,los último mails ni los han contestado.Gracias