Hola, realicé un pedido con fecha 5 de Junio de 2026 y número de pedido 3021258.
Un repuesto mecánico para mi antiguo coche por valor de 100'20€ con envío a Canarias desde el punto de distribución de la empresa B-Parts.
Recibida el día 18 de Junio, bastante tiempo después del plazo estimado de 5-10 días que me dio la empresa, los mecánicos de la casa Citroën (el coche era un Citroën Xsara Picasso) me hicieron saber que no me servía por estar en estado defectuoso y no corregir la avería que necesitaba reparar.
Reclamé devolución de la pieza en fecha 1 de Julio, dentro de los 14 días establecidos por Términos y Condiciones de la empresa desde mi recepción de la pieza.
Desde entonces, todo han sido problemas con el proceso de devolución. Me han reclamado incontables fotografías, números de bastidor y otros muchos datos, tardando en contestar en ocasiones varios días a cada una de mis comunicaciones.
Una vez enviado según me requirieron a la dirección proporcionada por la empresa en fecha 22 de Julio, asumiendo además el coste del envío desde Canarias por valor de 18'83 €, Correos, empresa de envío, me hace constar que en fecha 24 de Julio "Nadie se hace cargo de recepción" del paquete preparado según lo requerido en la dirección de la empresa.
Se me comunica que desde fecha 27 de Julio se encuentra en la oficina más cercana esperando recogida. Comunicando en todo momento la situación a la empresa B-Parts se han negado a ofrecerme solución alguna o recoger el pedido, incluso poniendo a su disposición los resguardos que Correos me ha ido haciendo llegar.
Finalmente el pedido me ha sido devuelto hasta Canarias ante la inactividad de la empresa, que sólo ha puesto problemas a este proceso de devolución.
Ayer mismo recibí la pieza en el embalaje preparado por mi (que además es el original) en mi domicilio en Las Palmas de Gran Canaria. Ya avisé a la empresa de que iba a buscar iniciar procesos judiciales para resolver esta situación y garantizar mis derechos como consumidor a mitad de todo este proceso, hace bastantes meses.
La única respuesta que me ha dado la empresa ha sido pedirme que avise de nuevo cuando la recibiera de vuelta, pero no estoy dispuesto a volver a hacerme cargo de los costes de envío debido a la preocupación de que la misma situación se repita y vuelva a perder el importe abonado en un envío que no se va a recibir.
Quisiera gestionar la devolución de un modo seguro y sin más problemas, y en caso contrario emprender acciones legales para recuperar todos los costes originados por este largo proceso que no debería ser tan complicado para ningún consumidor ni proceso de devolución.
Saludos cordiales.
