Últimas reclamaciones

Por la presente quiero hacer constar mi insatisfacción y descontento con la motocicleta Yamaha xMax 125 comprada en el concesionario Moto Mercado (Calle Infanta Mercedes 70, 28020 Madrid) el pasado día 10/09/2015. Para ello me apoyo en los siguientes hechos.Quiero mencionar que soy usuario desde hace mas de 20 años de motocicleta de este estilo y nunca me encontré con una situación similar.Anterior a la adquisición de la citada motocicleta compre otra en el mismo concesionario de otra marca y modelo. En los primeros Km. de la misma, y tras detectar que la motocicleta saltaba demasiado cada vez que tomaba un bache, lleve la motocicleta al taller donde me informaron que las ruedas llevan mas de 3kg de presión en cada rueda, las cuales procedieron a corregir dejando el problema solucionado. Debido a este incidente con la anterior motocicleta, el día de la entrega de la nueva pregunte en varias ocasiones si la presión era la adecuada, confirmándome que todas las motocicleta antes de salir de la casa son revisadas y chequeadas. Con este antecedente, en la primera revisión de la motocicleta (1.000 km) me comentaron que tenia una presión inferior a la necesaria. Posteriormente en las 3 ocasiones en las que tuve que llevar la motocicleta al concesionario/taller me vuelven a comentar que las ruedas están bajas de presión. La comprobación también la realice personalmente después de la ultima revisión, cuando a los 15 días de la misma comprobé yo mismo la presión y encuentro de nuevo que las ruedas están por debajo de 2kg, siendo la carga optima 2,5 kg.En cualquiera de los caso este no es el problema importante, debido que la motocicleta tiene una vibración (como cuando pisas una línea, banda sonora en la autopista) que hace que la motocicleta no sea nada segura en la conducción, además de peligrosa en la frenada entre 50 y 70km/h.Con menos de 100km de recorrido pase por primera vez por el concesionario a pedir una aclaración sobre la vibración que tenia la motocicleta, posponiéndome a la primera revisión de los 1.000 para su comprobación. Tras dicha revisión me dijeron que no detectaban nada y que podía ser propio de la amortiguación. En una segunda visita (con menos de 1.500km) les pedí de nuevo que se montaran conmigo y pudieran probar ellos mismo la motocicleta. Aquí tampoco detectaron nada aunque yo en todo momento si sentía la vibración.Mas adelante volví al concesionario en varias ocasiones a pedir explicaciones. Siempre me posponían a la próxima revisión alegando que no era nada y que la usara para ver si se pasaba. Vuelvo a visitar el concesionario para informar que la vibración continuaba y solicitando una motocicleta de sustitución para que en primer lugar puedan revisar la motocicleta por completo, y en segundo que no me quedara sin medio de trasporte por dejar la motocicleta en el taller. De nuevo la respuesta fue que siguiera usando la motocicleta y me posponían a la siguiente revisión (3.000km).Tras esperar alrededor de 2 meses para que se pusieran en contacto y me prestaran un motocicleta de sustitución para poder entregar la mía para su completa revisión, de nuevo contacto yo con ellos. La respuesta es que seguían sin disponer de una. Cuando la motocicleta ya tenia mas de 4.000km tome la decisión de entregar de nuevo la motocicleta para su revisión, en perjuicio de quedarme sin motocicleta un temporada larga. Tras una semana con la motocicleta en el taller llame para informarme del estado de la mima. Sorprendentemente me confirmaron que esta vez si habían detectado la vibración aunque era la misma vibración del primer día. Una semana mas tarde se ponen en contacto para informarme que la vibración es normal, que es algo innato en la motocicleta y que viene de serie. A esta conclusión llegaron después de probar una tercera motocicleta, en teoría mismo modelo y cilindrada, que les entregaron en el taller.En resumen la motocicleta es insegura e in-conducible, mas todavía con el suelo húmedo, y se hace muy difícil su correcto manejo. Esta vibración se hace mas patente entre 50 y 70km/h, velocidad media a la que se circula por ciudad y por tanto la sensación es continua e incomoda para conducir. He tenido que visitar, por una moto nueva, el concesionario/taller en mas de 6 ocasiones, en menos de un año y menos de 5.000km, para que me aclaren e intenten solucionar el caso. El concesionario a retrasado la solución de la incidencia, no me han prestado una motocicleta de sustitución, me trasmiten que la motocicleta es así de serie y que no hay posibilidad de quitar la vibración. También solicite probar yo mismo una motocicleta de iguales características y cilindrada para confirmarlo por mi mismo pero tampoco pude ser.Si esto es así, me reafirmo en mi idea de que no es una motocicleta que deba estar en la calle por insegura y peligrosa para la integridad del usuario, y por tanto solicito una revisión a fondo de la misma por parte de Yamaha para solventar el problema definitivamente. Si finalmente la motocicleta es así, cosa que dudo mucho puesto que ya hable con varios usuarios, directamente y a través de redes sociales, y en ningún caso sienten el mismo problema.Coherente entiendo que Yamaha fabrica motocicleta con mucha mas calidad, prestaciones y seguridad de la que dispongo, solicitando el compromiso por parte de Yamaha para que solucione todos los problemas anteriormente descritosPosteriormente vuelvo a escribir a Yamaha España con este correo:Vuelvo a ponerme en contacto con ustedes porque una vez mas me dejan ustedes con la boca abierta ante su NEGATIVA de solucionar un problema que se lleva reclamando desde el Km 0 de una xMax recién sacada del concesionario, y que ahora me indican a través del ultimo taller (Moto Cortes) que no se puede cambiar la ruedas porque ya tienen muchos Km para entrar en Garantía. INCREÍBLE!!! Me explico. Después de su recomendación de llevar de nuevo la moto a un taller diferente para que dieran otro punto de vista al de Moto Mercado, donde me indicaban que la vibración de la moto era una cosa normal del propio modelo no haciéndose cargo del problema. Continué con mi periplo por diferentes concesionarios de Madrid. En agosto me dirigí al taller Moto Costa de Madrid, donde de una rápida revisión ocular y una rápida prueba a bordo, me indicaron que el problema de la moto era claramente que las ruedas están deformadas y seria necesario la sustitución de las mismas. Debido a que en pocos días cerraban por vacaciones me sugirieron otro taller, Moto Cortes. Una vez mas es el usuario es el que debe buscarse la vida para solucionar un problema de la fabrica, visitar el 3er concesionario y realizar una nueva visita a un nuevo taller. A fecha de hoy son mas de 11 veces a lo largo del año las que tuve que dejar la moto en el taller con mi correspondiente perjuicio en tiempo, dinero y trasporte. Una vez en Moto Cortes (debo decir que es el único concesionario que realmente se ha preocupado por solucionar el problema y el único que de verdad puso medio y soluciones) me piden que mejor lleve la moto cuando le toque la revisión de los 6.000 km (estaba a falta de 1.000). Segunda visita al taller ya en septiembre, me informan que efectivamente detectan un problema y esperan solucionarlo con el equilibrado de la rueda trasera, cosa que hacen con alguna operación mas. Me entregan la moto para mi valoración y sigo notando la vibración a ciertas velocidades. 3ª vista al taller 2 semanas mas tarde. Se ponen en contacto y me indican que la rueda delantera estaba completamente desequilibrada pero a un así el problema, aunque mas controlado, sigue produciéndose. Y de nuevo me vuelven a insistir, como en el primer taller e igual que en cada visita al taller que las ruedas no tienen la presión correcta. Es decir que en un año, ademas de las veces que yo (2 veces) verifique la presión, los tres talleres han tenido que rellenar las ruedas de aire.... rellenar 1 vez al mes las ruedas?? sorprendente al menos. Dicho esto el taller Moto Cortes se adelanto, como buen taller, e informo a PostVenta Yamaha sobre el problema y solución que creían mas adecuada. La respuesta de Yamaha.... que ya no se pueden cambiar las ruedas porque tienen MUCHOS KM!!!!!!. Sinceramente no voy a dar mi opinión sobre lo que me parece que están haciendo con mi problema, pero entiendo que esto a un juez le parecerá muy interesante. En resumen. Por la presente y debido a los problemas reflejados y confirmados por 3 talleres oficiales, que un superior responsable de calidad o postventa se ponga en contacto conmigo directamente para aclarar la situacion (619 32 31 81). También solicito la sustitución de las dos ruedas de la motocicleta para confirmar si realmente es un problema derivado de unas ruedas que nunca debieron ser entregadas a un usuario final salidas del concesionario Moto Mercado, y el cual se limpio las manos en el asunto reconociendo que la moto tenia una vibración e intentando convencerme que el vehículo era así de fabrica. Como así les informe en mis correos. Quedo pendiente de conocer su respuesta para tomar, definitivamente, acciones legales contra la marca y concesionario con todos los informes que tengo de las diferentes visitas realizadas (hasta 10 veces) a los talleres oficiales de la casa, demostrando que entre los diferentes talleres y la impasibilidad de Yamaha para NO solucionar un problema que se esta reclamando por diferentes medio desde el primer día que salí del concesionario. Y donde se demuestra que los 3 concesionarios detectan una vibración en la moto, y que cuando una taller (Moto Cortes) quiere poner soluciones definitivas, Yamaha NIEGA la posibilidad de entregar dos pares de ruedas nuevas para confirmar si el problema esta en las ruedas.

ACEPTARON LA DEVOLUCION DE UN PRODUCTO CON SU CONFIRMACION IMPRESA, Y AHORA SE NIEGA A RECEPCIONARLO SINO ES MEDIANTE LA COMPAÑIA QUE ELLOS DICEN, CUANDO SU CONFIRMACION DE DEVOLUCION DICE EXPRESAMENTE COMPAÑIA DE TRANSPORTE QUE ELIJAS

La luz del filtro de partículas del Nissan Qashqai se me ha encendido 4 veces en 3 años que tiene el coche. Además, se me enciende directamente en roja, debido a que ha reventado alguna parte de este circuito en el que va el filtro de partículas.Como consecuencia, me ha dejado tirado 3 de las 4 veces en zonas alejadas a 1 hora de mi casa y he tenido que llamar al servicio de asistencia en carretera para desplazarme hasta el taller oficial. La última vez me encontraba fuera de la provincia, fin de semana y el servicio de asistencia no podía desplazarme tantos kilómetros hasta mi origen, obligándome a esperar durante 2 días hasta que mi coche fuese reparado en la provincia en la que me encontraba.En el taller oficial, me indican continuamente que no es ningún problema de fabrica, que es solamente que el coche no llega a realizar su proceso de regenerado del filtro al no ir lo suficientemente revolucionado. Esto realmente no es así, ya que 6 de los 7 días de la semana, realizo trayecto a por autovía durante dos períodos de 40 minutos a unas 2500-3000 rpm, tiempo y revoluciones más que suficientes para que se realice este regenerado del filtro, además de recorrer unos 30 minutos por ciudad. Además, esta última vez me han dicho que al menos una vez al mes, vaya en tercera, a 80km/h y durante 20 minutos para limpiar dicho filtro de manera automática. Esta última solución es algo impensable. No tengo por que estar todos los meses realizando ese proceso yo mismo y poniendo el coche a esas condiciones, ya que, cuando te enseñan a conducir, te enseñan una conducción eficiente, no a sobrecargar el motor para que se lleve a cabo esa limpieza, además, que he llevado otros vehículos, también con filtro de partículas y nunca se me ha dado dicho problema.

El día 19/122016 compramos en Worten (Sevilla Este-140) una placa de inducción junto con otros electrodomésticos, pagando una cantidad extra para que la garantía fuese efectiva durante 5 años ( así se especifica en la factura adjunta). El pasado 12/09/2016 la placa dejó de funcionar. Tras contactar con Worten nos envían al servicio técnico que tras comprobar la placa la retira de mi domicilio para su reparación. EL técnico comenta que aproximadamente en 2 o 3 días nos llamarían para informarnos sobre la reparación. Tras dejar pasar casi mes y medio sin tener noticias de nada, llamo al servicio técnico y me comentan que la placa no tiene reparación y que habían pasado informe a Worten sobre ello. Nos presentamos en Worten para saber algo más y nos dicen que no les ha llegado información alguna sobre la placa. Nos piden un poco de paciencia y ellos contactarían con el servicio técnico y nos llamarían. Tras dejar pasar una semana seguimos sin tener noticias de Worten ni del servicio técnico. Volvemos a trasladarnos a Worten y nos dicen que les ha llegado del servicio técnico un apertura de expediente de la placa con nº 9996 el día 12/09/2016 y cierre el 13/09/2016 dándola por finalizada. Así mismo vuelven a abrir otro expediente con nº 11440 el día 14/09/2016 dejándola en reparación. Nos vuelven a pedir calma y pedirían información de nuevo. A nivel personal me pongo en contacto con el servicio técnico (MICROCAD) y sin más me dicen que ellos ya han hecho su trabajo, me proporcionan un nº de teléfono 902026620 para que lo gestione de esta forma. Tras llamar a este umero me dicen que allí no tienen centro de datos y no pueden facilitarme ninguna información sobre el tema que reclame a Worten. Una vez más voy a Worten para buscar una solución, pido hablar con alguna persona responsable de las reclamaciones y me responden que para ello primero tengo que presentar una reclamación ???? No salgo de mi asombro, así que vamos a ello reclamemos por todas las vías posibles. Ya esta bien de pasarse la pelota de uno a otro y no asumir responsabilidades. Quiero tener en casa la placa que compre y pague en su día u otra igual o similar.

Realicé el pedido 00328319 el 17/10/2016 y a pesar de que la empresa informa de que será un ENVÍO A DOMICILIO EN 3-5 DÍAS, a día de hoy, transcurridos 10 días desde la fecha de pedido, no tengo ningún tipo de información, ni la empresa se ha dignado a decirme lo que ha pasado, ni si el pedido va a llegar o no o cuándo. He llamado en varias ocasiones y me dicen que ya se han puesto en contacto con el departamento correspondiente y que tengo que esperar.

El día 7/10/16 compré unas zapatillas en su web. Las recibo el día 14/10/16. El día 17/10/16 les envio un mail indicando claramente que quiero desistir de la compra y solicito que me devuelvan el importe pagado. Me dicen que no es posible, que los gastos de envio no me los devuelven, y que para devolver el artículo tengo que aceptar sus condiciones de devolución (que casualmente cambiaron el mismo día que yo pedí la devolución y que pretenden hacerme aceptar). Les indico que no quiero hacer una devolución, sinó desistir de la compra, y siguen diciendo que no es posible. Vistas las dificultades que me ponen, y la mala fe que demuestran al cambiar las condiciones después de mi compra, tal y como se puede observar en la cache de google: http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:www.globalo.es/devoluciones/&num=1&rlz=1C1SFXN_enES500ES522&strip=1&vwsrc=0 (aunque no tenga nada que ver con mi derecho a desistir), opto por reclamar el importe de las zapatillas, el de los gastos de envio y de devolución.

Me quejo porque estoy esperando un mes desde que hice el pedido. Cogi en la página de pixmania un iPhone 7 plus rosa. El proveedor es dalion store. La cosa es que tuve que estar siempre poniéndome en contacto con ellos porque no me informaban de nada. También problemas con el transportista que usan ellos.... Que no aparecía nada con mi nombre y para colmo me traen el pedido erróneo. Me recogen el pedido y me mandaron un mail diciendo que contestase con las opciones que me dieron: reembolso o el producto correcto. Elegí la segunda. No me contestaron a la respuesta. Encima tuve que enviar otro mail para ponerme en contacto con ellos ( después de dos días de espera) y me dijeron que estaban esperando a que seur recogiera el producto ( miércoles día 19 octubre) y no sé nada más. Estoy ya desesperado. Era un regalo y nunca llegó. Y ya no sé si me están haciendo caso o me están dando largas.

Hola, copio el mensaje que os envié hace una semana y habéis pasado de leer o de contestar.Os escribo porque he llevado mi moto por segunda vez en garantía y me la han denegado. Estoy indignado, ya que la moto ha estado allí 15 días y nadie me decía nada. Si no llego a llamar yo, se tira un mes para nada.Resumiendo, yo compré la moto el día 17 de febrero del 2015. La moto iba a la perfección.Al més, noté que la moto cuando llegaba a su temperatura normal, de vez en cuando se apagaba sola, es decir, funcionaba perfectamente, pero de vez en cuando se apagaba sola y volvía a encender sin más.Esto cada tiempo que pasaba, iba a más ya que lo hacía mas repetidamente. Cuando por fin cogí vacaciones en el trabajo, la pude llevar a Italomotor.Ellos me atendieron genial, sin decirme nada del porque no había pasado las revisiones allí. Yo tengo un mecánico de confianza, ( que usa productos originales de KTM) y no tenía porqué pagar 160 euros por un cambio de aceite y un filtro, me parece una verdadera estafa!A la semana me llamaron y me dijeron que el cuerpo de inyección de la moto estaba defectuoso y ellos (supuestamente) me lo cambiaron, cosa que dudo porque a día de hoy la moto sigue teniendo el mismo problema desde el minuto 1.Si que es cierto que la moto después de salir del taller, el primer mes iba de fábula, pero al poco tiempo otra vez volvimos a lo mismo, se apagaba sola otra vez. Como la moto, quitando este problema, funcionaba pues no la llevé hasta ahora por temas de trabajo. Porque trabajo a 30 km. de mi casa y no tengo otro vehículo que no sea la moto. La he llevado ahora que se me acabado el contrato y la sorpresa es que me dicen que no me pueden pasar la garantía, porque no he pasado las revisiones en KTM oficial.Vamos a ver, yo le compro la moto a mi mecánico, porque soy cliente suyo, y encima el que os compra la moto a vosotros, va a perder un cliente?Luego, si esto es cierto, porque la primera vez que voy si que me pasan la garantía? La moto sigue igual que desde el minuto 1, yo no he roto nada.Llevo las revisiones al dedillo, con su kilometraje. Le he cambiado batería y kit de transmisión original de KTM. Con facturas que lo corroboran.Decirme ustedes señores, compro una moto de 4200€ que desde el minuto 1, o mejor dicho pasado el primer mes, se apaga sola, la llevo una vez por garantía, sigo en las mismas, la llevo por segunda vez... Y ahora que? ahora que faltan 4 o 5 meses para hacer los dos años, ya no queréis saber nada?Espero respuesta por parte de ustedes, si no pues tomaré las medidas necesarias, porque no pienso dejar que esto se quede aquí.Cuido mi moto perfectamente, no está trucada, mi mecánico usa recambios de KTM, con facturas que lo corroboran y las revisiones en su día.Muchas gracias y espero respuesta por parte de ustedes.(Adjunto una factura que demuestra que los recambios que me hacen son originales. No puedo poner otra porque las tienen junto al libro de garantía y mi vehículo en el taller KTM. La motocicleta lleva allí casi un mes, sin poder hacer nada)

El motivo de la reclamación es por un colchón de viscoelástica (Viscosensitive 70) comprado hace 4 años en La tienda Home, nº pedido 112883, desconozco el motivo pero a día de hoy está descatalogado y la garantía del fabricante es de 5 años. Ha perdido todas las cualidades y no se puede descansar en el, es extremadamente blando, las capas de visco y espuma se hunden demasiado y prácticamente tocamos la base con el cuerpo, la columna no apoya de forma normal, queda forzada y provoca dolores de espalda, cuello y cuerpo, en otros colchones no nos pasa esto.Puede ser debido a un defecto de la espuma HR que hace de soporte, por un lateral se aprecia claramente que está deformado y hundido de forma permanente, la etiqueta está colocada de forma simétrica en un lateral, por la parte inferior casi toca la base y por arriba hay 7 cm de colchón.http://subefotos.com/ver/?ea0c128236881720de709752141a9104o.jpg Creo que esta falta de resistencia produce la falta de firmeza y que sea tan blando.He contactado previamente con el servicio postventa enviándoles fotos, vídeos y explicaciones detalladas del problema, pero se acogen a una valoración previa de hace 1 año, en la cual el técnico tras hacer una prueba con una máquina indica que está dentro de valores. Nos comentó que estaba bastante blando para el tiempo que tenía (3 años) pero que al estar dentro de los parámetros no podía hacer nada. El caso es que 1 año después y sin más prueba técnica que el de las fotos enviadas, me indican que sigue en valores normales, cosa imposible de valorar sin una prueba por parte del servicio técnico del fabricante. En las fotos creo que queda reflejado el estado y nivel de firmeza del colchón.http://subefotos.com/ver/?ffcf267bfea1e7f8d44530eb970c5584o.jpghttp://subefotos.com/ver/?eb2d44996c99ef7d9fdfa1be0aae9840o.jpghttp://subefotos.com/ver/?f54f1f2b96b81ff4f22ddf106c0bae63o.jpghttp://subefotos.com/ver/?ea0c128236881720de709752141a9104o.jpg

El mueble de baño que adquirí en diciembre del año pasado tiene un defecto de fábrica en el primer cajón. La madera ha comenzado a resquebrajarse en una zona del cajón que no debería hacerlo. Informé a Leroy Merlin del problema para que, acogiéndome a la garantía de dos años que tienen sus muebles, me arreglasen o reemplazasen el cajón. Su respuesta fue que la garantía no cubre el problema que describo y me ofrecen comprar un nuevo cajón.