Pedido no recibido, ninguna información

Realicé el pedido 00328319 el 17/10/2016 y a pesar de que la empresa informa de que será un ENVÍO A DOMICILIO EN 3-5 DÍAS, a día de hoy, transcurridos 10 días desde la fecha de pedido, no tengo ningún tipo de información, ni la empresa se ha dignado a decirme lo que ha pasado, ni si el pedido va a llegar o no o cuándo. He llamado en varias ocasiones y me dicen que ya se han puesto en contacto con el departamento correspondiente y que tengo que esperar.