Últimas reclamaciones

En el mes de diciembre de 2017 compre nuevo el modelo SEAT LEON ST 1.4 TSI ACT (150CV) S&S DSG en SEAT SEALCO (Alcorcón). A partir de los 11000km el coche hace un RUIDO METÁLICO en el motor como si fuera un coche viejo, por lo cual decido llevarlo al taller el día 25 de abril para que lo revisen. El día 27 de abril me llaman del concesionario para decirme que el ruido es debido a un problema constructivo del motor y ese ruido proviene de la VÁLVULA de INYECCIÓN de alta presión pero que es normal y no van a hacer nada por lo que puedo ir a retirar el coche. Reclamo el cambio de la válvula de inyección defectuosa ya que el coche está en garantía y el ruido no lo hacía cuando lo compre. De haber sabido que el coche iba hacer ese ruido con unos pocos km no hubiera adquirido ese modelo.

El motivo de la queja es la mala calidad de impresión respecto a lo que la empresa ofertaba en su página web.Compré las sudaderas precisamente por la gran calidad de impresión de los diseños, y 2 de los 3 han llegado pixelados, es indignante..- 1 de las dos sudaderas defectuosas era para un regalo que ya no va a poder ser.- Le he explicado mi queja a la empresa y se ha limitado a responder que lo siente, que no me puede reembolsar el dinero y que si quiero puedo enviarlo de vuelta al proveedor pagando yo el importe del envío, o que si lo prefiero puedo quedarme el producto y me ofrecen un 15% de descuento en la próxima compra..- Está claro que no voy a comprarles nada más, y menos con este servicio de atención al cliente. Deberían haber comprobado la calidad de impresión antes de emitir el envío.Deberían tener la moral suficiente de hacer sus productos iguales que los que muestran en su web (moral y legalidad).

Solicito la baja del contrato porque han quedado de enviarme unas revistas y un Dvd a mi domicilio en la cual no he recibido nada . He anulado mensualidades del contrato por no haber recibido nada en casa, ustedes me reclaman el pago de las cuotas diciéndo que me han enviado lo dicho. Yo solicité por correo la copia del contrato y del albarán y no aparece mi firma de recibido. Entonces solicitó la anulación del contrato y el reembolso de las cuotas pagadas.

PEDIDO P-00374666 IKEATRANSPORTES : TIPSA11 abrilCompramos un dormitorio en IKEA islas-Mallorca. A las 21h.Artículos comprados: estructura de cama, somier, colchón, mesa noche, viga cama.La estructura de cama, nos informaron que estaría 1 semana a llegar. Pero pagamos todo el importe en el mismo momento con la tarjeta IKEA.Nos fuimos a Transporte para concretar un día y una hora para la entrega. Convenimos hacer la entrega cuando llegara la estructura de la cama y así tener todo el pedido, el mismo día.Nos dieron un día: 21 abril y una hora 9h. De la mañana.21 abrilDía 21 de abril a las 9h. De la mañana.Ese día a las 9,40h. Recibimos 2 mensajes sms móbil “IKEA informa que su pedido P-00374666 esta en reparto para el dia de hoy, el transportista se pondra en contacto antes de la entrega”.A las 12,15h. Estoy en IKEA att.cliente pidiendo por el transporte, cuando vendrá. Llaman y dicen que ya vendrá y se pondran en contacto con nosotros. El pedido había de venir sábado por la mañana a las 9h.Compré un colchón en IKEA, y me fui al piso donde esperábamos el pedido. A las 13h. ya estaba allí. Pero debo decir, que en el piso, siempre hubo alguién esperando, estaba mi marido (por si llegaban en el corto período de tiempo que yo estaba en IKEA).Ese día no volví a saber más del transporte.Después, de toda la mañana esperando y la tarde, mi marido llama a teléfon que pone la hoja de pedido 19,14 (971430481). Que es el del servicio de transporte. Sin suerte.Por ello, llama a IKEA, atención al cliente 19,15h. A IKEA (928194532), y le atienden y depués le dejan en espera 10 mn. Sin saber más. Ese día estubimos en el piso de las 9h. A las 23h. De la noche.Día 23 de abril10,30h. Llamo al transporte IKEA, número 971430481 RED RAPID. Le expongo lo ocurrido el 21 de abril y la operadora me hace esperar al teléfono y luego al atenderme, se pone a gritarme por teléfono “diciendo que vinieron a la 13,15h. Y que no había nadie, que tenían una foto del portal” “ qué hicieron varias llamadas telefónicas y que no contestamos”No recibí ninguna llamada, en todo momento hubo alguien en el piso y yo estaba a la hora que supuestamente viniéron.“Me dijo que el asunto ya estaba cerrado”.“ Luego más tarde me dijo que ya se pondrían en contacto conmigo”.18h. Mismo día hablo con att.cliente islas y me dicen que han puesto el pedido previsto para el 25 abril en turno de mañana (hasta las 16h.) (sin avisarme, ni nada)24 abril Recibo sms: “ IKEA informa su pedido P-00374666 sera entregado el proximo dia laboral, recibira un nuevo sms cuando su mercancia se ponga en reparto”25 abrilLlamo a IKEA, seguimiento pedidos/att.cliente 10,18h. Encuentran mi pedido. Yo les informo que sólo puedo quedarme hasta las 12h. A esperar los muebles entonces me dicen que espere al teléfono mientras llaman al transportista y comprueban la entrega. Y me quedo a la espera 10 mn. Y no me vuelven a coger el teléfono.11,41h. Recibo” IKEA informa que su pedido P-00374666 esta en reparto para el dia de hoy, el transportista se pondra en contacto antes de la entrega”.Recibo 2 llamadas en el móvil a las 15,02h. Que no puedo contestar ya que estoy trabajando.26 abrilA las 10,55h. Me llama servicio transporte diciendo que no estábamos ayer cuando pasaron.Les he dicho que este pedido estaba previsto para el 21 abril (entrega) y que no nos dijo nada transportista.Me ha dado un nuevo día de reparto el lunes 30 abril a partir 16h. Que no pueden concretarme la hora, y que el transportista nos llamará cuando venga.30 abrilRecibo un sms a las 10,45h. Que “el pedido está en reparto”Recibo 4 llamadas móbil 12,33h. Que no puedo contestar por estar trabajo. Habíamos quedado con el transportista para el turno de tarde (a partir de las 16h.)Cuando son las 16,04h. Hablo con att.cliente Ikea, me tienen en espera y 16,18h. Me dicen que no será hoy. Sinó el miércoles, que el transportista se pondrá en contacto con nosotros.2 mayoMiércoles. No recibimos ningún sms, ni ninguna llamada. Aún así está mi marido esperando toda la mañana en el piso. Esperando.Cuando ve que no volveran a venir, llama a IKEA, att.cliente islas-Mallorca 902111122 y le atienden. Buscan el pedido y le dicen que el pedido no está completo. Falta la estructura de la cama por llegar. (Y en teoría día 21 de abril, ya teníamos el pedido completo).3 mayoNo hemos vuelto a saber nada del transportista y IKEA se ha cobrado los muebles del dormitorio.* Enviamos una carta a IKEA, exponiendo lo que había pasado. La adjuntaremos.

El viernes 20 de abril hablé con esta empresa y me dijeron que el técnico se pondría en contacto conmigo. Después de 3 llamadas conseguí que el técnico me llamara el lunes y quedase conmigo por la tarde. Vino, estuvo 10 minutos y me dijo que hacía falta una pieza (módulo de encendido) y que tendrían que buscarla y que ya me llamarian para el precio y darme cita. Me facturó 15€ por la intervención y 26€ por desplazamiento, casi 50€ con el iva y se los pagué. Esperé 2 días para dar tiempo a buscar la pieza, y el jueves 26 empecé a llamar a diario, todos los días me decían lo mismo, le pasan nota al técnico y ahora le llama. Pero eso no se ha producido hasta hoy, 3 de mayo. El técnico me ha dicho que no encuentran la pieza y que no me pueden dar una solución.Como consecuencia mi familia y yo llevamos 3 semanas sin agua caliente en casa.Estoy como al principio y con 50€ menos. La pieza ya la he encontrado en una tienda online de repuestos. Por todo ello, me siento engañado.

En el año 2012 adquirí un colchón en Ikea con una garantía de 35 años(Sultán Hardtal)-en la actualidad descatalogado. En los últimos meses el colchón ha sufrido unas deformaciones obvias en su superficie suponiendo un perjuicio para nuestra salud física y descanso. Solicité la visita de un técnico de la empresa encargado de verificar el estado del colchón. El 16 de Abril acudí a Ikea Coruña para este servicio y me proporcionaron un enlace web para realizar el trámite vía internet y así agilizar el proceso(enviando yo unas fotos que verifican el estado del colchón). El 17 de Abril recibo una llamada telefónica de Ikea confirmando que el colchón está en mal estado y garantizándome el cambio por un colchón nuevo como es propio de un producto con esa garantía. Acudo a Ikea Coruña con el número de incidencia que me proporcionan por teléfono (15362828) y me indican en la sección cambios y devolucionesque eso no es posible ya que un técnico ha de comprobar que eso es así. El viernes pasado(27 de Abril), recibo en casa la visita del técnico que tras verificar el estado del colchón me explica que la deformación es obvia pero no habiendo ningún muelle suelto(problemas en la estructura del colchón),no sabe si me lo van a cambiar. Recibo una llamada esta mañana de Ikea diciendo efectivamente que el cambio no procede a pesar de la deformación evidente en las fotos que el tècnico les proporcionó.

Realicé un pedido online el día 20 de abril. Se me avisó tanto desde mango como desde la agencia de transporte que se me entregaria el día 24 y eso no ocurrió. En el seguimiento del pedido se veía una incidencia. Llamé a mango un par de dias despues para que reclamaran al transporte y me dijeron que se pondrían en contacto conmigo a través de email para darme una respuesta y que ellos lo habían enviado. Ese email nunca llegó y volví a llamar a los dos días. Me dijeron que lo volverían a reclamar y que no sabían que había pasado. A día 30 de abril sigo sin saber nada del pedido y nadie me ha dado una explicación. Pero yo llevo diez días sin disponer del pedido pero con el cargo hecho en mi tarjeta desde el minuto uno.

Reclamación del importe de las averías mecánicas causadas.El estar sin vehículo para ir a trabajar.Si notifique una de las averías y no se hizo responsable el vendedor.

HEMOS RECIBIDO EL FOTOMURAL E INSTALADO CORRECTAMENTE SEGÚN INDICACIONES Y EL MATERIAL ES DEFECTUOSO YA QUE SE DESPEGA POR LOS BORDES Y SE ENRROLLA EN SI MISMO. LO VOLVEMOS A PEGAR CONSTANTEMENTE Y A LA MEDIA HORA VUELVE A DESPEGARSE. SOLICITAMOS DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE ENTREGADO Y NOSOTROS DEVOLVEREMOS EL FOTOMURAL PARA SU VERIFICACIÓN POR PARTE DE SU EMPRESA. GRACIAS, NUMERO DE PEDIDO 207644. HEMOS CONTACTADO CON LA EMPRESA Y NOS DICE QUE LE PONGAMOS PEGAMENTO AL MURAL, LE HE EXPLICADO QUE ESTA ENRROLLADO SOBRE SI MISMO Y SE HA PEGADO Y NO SE PUEDE DESPEGAR, DICEN QUE SERÁ LA PARED QUE ES RUGOSA, LE HE EXPLICADO QUE LA PARED ES PERLITA, PARED LISA. LE ENVIÉ VARIAS FOTOGRAFIAS PARA QUE VERIFICARAN LA PARED Y EL MURAL ENROLLADO SOBRE SI MISMO, LO HEMOS PEGADO CADA DIA HASTA QUE YA HA SIDO IMPOSIBLE DESPEGARLO. NOS DICEN QUE NO DEVUELVEN EL DINERO NI HACEN DEVOLUCIÓN YA QUE EL VINILO SE ENTREGO DE MANERA CORRECTA. LE HE COMUNICADO QUE SI ES UN VINILO DE PARED Y NO PEGA BIEN EN LA PARED ES DEFECTUOSO, ALGO NO TIENE BIEN, DICEN QUE SE HABRA INSTALADO MAL. LE ASEGURO QUE SE HA INSTALADO CORRECTAMENTE.

El motivo de la queja.Adquirí una secadora modelo Siemens WT47G42G428EE. Contratando el servicio PS SUMINISTRO PREMIUM GB con el que te aseguran el transporte del electrodoméstico hasta tu casa, montaje y explicación del mismo. En cuanto al traslado fue realizado, pero, ni realizaron montaje ni explicación. Su justificación es que no pasaba por la puerta, actualmente la secadora está montada, por mi. Conseguí que pasase en tan solo 5 min YO SOLO ellos eran dos. La queja obviamente es por no cumplir con las condiciones de montaje y explicación.A todo esto se le suma, que la entrega se concretó para el lunes día 16 de abril de 16 a 20 h, y tras esperar toda la tarde no aparecieron. Una tarde totalmente perdida. La entrega fue realizada el 17 de abril a las 18h.Las consecuencias de lo que ha pasado.Me tocó realizar a mi la instalación a pesar de haber pagado ese servicio. Lo cual me quitó parte de mi tiempo, ya que pagué ese servicio para poder disfrutar de ese tiempo como yo quisiera.Los pasos que has dado para tratar de resolverlo.El primer paso fue una primera llamada el día 16 al ver que no venían. Su explicación fue simple, que estaba prepara para el día 17 (dejamos claro que tenía que ser el 16 por motivos laborales).Tras la instalación realizada por mi, llamé a Media Markt. Palabras muy amables pero no se tomaron ni la molestia en preguntar quien era yo, el número de factura, o cualquier dato identificativo para realizar formalizar una queja. Lo único que dijo es que hablaría él con la empresa.En la encuesta realizada por la empresa a modo de feedback se explicó el caso.Tras esto realizaron una llamada similar a que yo realicé, todo queda en un ya hablaremos con la empresa de reparto.Último paso realizado, contactar con ustedes.