Últimas reclamaciones

Tras dos visitas a mi hogar de los técnicos de Cointra, resulta que es normal que mi caldera nueva (COINTRA SUPERLATIVE CONDENS 32) tarde más de un minuto (y a veces más de 2 minutos) en calentar el agua porque el circuito es grande. Esto no es lo que indica Cointra en su página web ni en la descripción del producto: [el modo COMFORT] permite disponer de agua a la temperatura deseada al abrir el grifo, sin esperar. Esto supone un gasto de agua inaceptable y causa incomodidad a toda la familia. Ha sido elegida la mejor de la OCU y ¡por eso la elegimos!

Me di de alta en el servicio de personal shopper de Lookiero, indicando datos muy personales como mi talla, peso, edad e incluso les envié una foto. No he quedado satisfecha con el servicio y quiero cerrar la cuenta y que eliminen de sus registros todos mi datos personales. Me he puesto en contacto DOS VECES con ellos porque en el perfil de usuario no hay posibilidad de cerrar la cuenta. No he sabido nada.

Llevo intentando comprar un Iwatch a través de la web de Carrefour hace varias semanas, haciendo uso del cheque ahorro, y es imposible. He intentado en innumerables ocasiones ponerme en contacto con Atención Cliente vía telefónica para que me ayudasen a realizar el proceso de compra e, igualmente, imposible. En algunas ocasiones era imposible hablar con él Área Electrónica, otras me indicaban que me pasaban y se cortaba la llamada y otras permanecía en espera casi 30min teniendo que colgar sin éxito.Ante la imposibilidad de contactar vía telefónica para solucionar mi problema opté por contactar vía email y aunque inicialmente sí me respondieron indicando que el problema era a la hora de indicar el cheque ahorro en el proceso de compra. Les remití varios pantallazos mostrando como el cheque ahorro se añadía correctamente y se hacía el descuento del mismo correspondiente pero era a la hora de seleccionar el método de pago cuando era imposible finalizar el proceso de compra.He remitido varios email pidiendo encarecidamente ayuda sin éxito, no me han vuelto a contestar.Sinceramente, espero que en esta ocasión tenga más suerte. No me esperaba este trato por parte de Carrefour.

El año pasado compramos una estufa de pellets y, de repente, ha dejado de funcionar. Hemos llamado al servicio técnico y nos han dicho que la garantía no cubre el fallo, atribuyendo el defecto a los pellets. Lo sorprendente es que ni siquiera ha venido un técnico a examinar la caldera y ver lo que le ocurre, de ahí el motivo de mi queja.

En fecha 24/08/2018 hice un pedido de unos muebles en el que indicaban que el plazo de entrega sería entre el 21/09/18 y el 08/10/18. Al ver que se acercaba la fecha y no sabía nada, les envié un correo electrónico y en fecha 3/10/18 me contestaron que se retrasaba la entrega y que se entregaría entre el día 5/10 al 22/10. Vuelvo a insistir porque no llega y vuelven a enviarme un correo electrónico retrasando aún más la fecha, debiendo llegar entre los días 16/10 al 2/11, y además me comunican que uno de los productos no me lo podrán entregar. Pues bien, estamos en fecha 8/11 y todavía no ha llegado. Dicen que está en el transportista, exijo número de expedición del paquete y se hacen los locos y no me los dan, y a la última reclamación que he hecho, ni me han contestado. Además, la compra es un conjunto de muebles para el comedor. Me han cancelado uno de los productos (una mesa centro), cosa que ya frustra mi compra porque no sé donde voy a poder comprar otra que quede bien con el resto de los muebles. Además todo este retraso me ha impedido poder ir a vivir a la vivienda y hacer el traslado antes, por lo que me ha causado un perjuicio muy grave. Si hice el pedido es porque aseguran una fecha de entrega, que han incumplido totalmente. En caso contrario, no lo hubiera pedido nunca porque además tenía una intervención quirúrgica prevista para el día 24/10 y necesitaba que llegara antes de esto. Entiendo que ha habido un incumplimiento grave de las condiciones de la compra y por ello exijo la devolución del importe y la indemnización del 10% del precio total por daños y perjuicios ocasionados, que son mucho más que lo que estoy pidiendo. Cabe destacar también que hice dos pedidos más, uno llegó más tarde, pero llegó, y otro me lo extraviaron y el problema con este envío ya ha sido demasiado, por lo que no puedo consentir que esto sea una práctica habitual y mientan en las fechas de entrega de los pedidos.

Sin tener mi tarjeta de débito autorizada para ese producto.Una suscripción a un servicio acababa el 4 Nov y Amazon me avisa(tengo mails) de que el método de pago es incorrecto o no hay.Sin embargo a los pocos días ese servicio me lo cargan en una tarjeta SIN AUTORIZACIÓN de ese cargo ,ni de a esa tarjeta.El cargo es inmediato, pero la devolución tarde 7 días, causándome un desaguisado en mi cta.bancaria ya que esa tarjeta esta asociado a una cuenta que está en negativo.

Compré un coche de segunda mano, el cual tenía 1 año de garantía a costa de Garantiauto.netLlevaba dando fallos desde el principio saltaba el chivato del aceite y filtro de partículas además de dar botes a marchar largas. Se lo comunique a garantiauto que me hizo llevarlo al taller que ellos eligieron, cuando me lo devolvieron el coche seguía fallando y se le comunicó a garantiauto que me pidió que lo volviera a llevar al mismo taller donde no le veian nada a pesar de los chivatos encendidos. Ahora que accedieron a llevarlo a la opel para actualizarle el software por fin encontraron las averías que tenía y claro ahora no quieren pagar la reparación. Pues exijo que se hagan cargo ya que esas averías estaban presentes cuando aseguraron el vehiculo y deben hacerse cargo del arreglo.

El pasado 09.09.2018 adquirí en Media Markt Alcalá de Henares (Madrid) un terminal. Me dieron la opción a financiarlo y automáticamente se me generaría una tarjeta. La persona que me atendió, Alissa, me dijo que tenía 60 días para el cambio o devolución ya que había financiado el terminal y se había generado dicha tarjeta. El 29.09.2018 (20 días más tarde)voy hacer el cambio del terminal porque no funcionaba bien y decido coger otro diferente (me atiende la señorita Silvia). El cambio se hace sin ningún problema y sin más comentarios sobre la misma documentación anterior, únicamente modificando el importe. Al día siguiente, 30.09.2018 vuelvo porque me habían vendido un terminal usado a precio de nuevo. Tanto la señorita Silvia como una compañera de Samsung (no recuerdo el nombre)me piden mil disculpas y me hacen el cambio por otro terminal, el cual abro delante de la señorita Silvia para que vea la diferencia de uno a otro.El pasado 30.10.2018 vuelvo para devolver el terminal porque nuevamente me está dando muchos problemas. Casualmente está la señorita Silvia, persona que me atendió en el anterior cambio. Mi sorpresa es que me dice que no me hace el cambio ni devolución porque mi terminal no se pagó con la tarjeta Media Markt. Ante mi sorpresa la indicó que claro que está pagado con esa tarjeta, que es el cambio que se hizo anteriormente y que va todo relacionado. Llama a CaixaBank y este afirma el movimiento de la tarjeta, pero hablando con otros compañeros (veo que debido a la falta de información entre ellos) me dice que aún así no se puede hacer el cambio ni devolución porque lo que se solicita es que se haga el pagó mediante la tarjeta física Media Markt, que sino se considera una compra normal y el plazo es de 14 dias. Ante mi una nueva sorpresa ya que está señorita no me informó de este detalle en el primer cambio (El cual no hubo queja ninguna, ni información de este detalle y habían pasado 20 dias. Movimiento que puedo demostrar documentalmente)y la señorita Alissa no me dio este detalle el día de la compra, sólo eso, que tenía la ventaja de los 60 días. A todo esto indicar que no estoy segura que el mismo dia 29 yo hubiera recibido ya la tarjeta física en mi domicilio, por lo que de no tenerla seria complicado usarla. Y si me hubiera informado de este detalle, no habria habido problema en acercarme a mi domicilio para ver si realmente la tenia y entonces seguir las indicaciones que supuestamente tienen dictadas. Vivo a 15 minutos del centro comercial, por lo que el problema hubiera sido minimo.Ante esta situación decido poner una reclamación ese mismo día (tengo copia para poder adjuntar). El día 01.11.2018 acudo de nuevo a Media Markt Alcalá para ver si localizó a la señorita Alissa, que afortunadamente estaba en la sección de telefonía. Le comento lo ocurrido y ella me indica, ante su sorpresa, que ella no tenía constancia de este detalle y que iba hablar para ver que había ocurrido . Ella habla con el responsable de Atención al cliente, Antonio, y le informa que está normativa es así pero que ella no tenía constancia. Y la reitero que si esto es asi no entiendo que se me haya hecho un cambio a los 20 dias.Una señorita de Samsung me hace un testeo del terminal con una app de Samsung y da correcto, aunque la reitero que la batería falla. Ante esta situación llego a un acuerdo con la señorita Alissa y según lo hablado ella con su responsable de Atención al Cliente, Antonio, que si en un par de días el fallo persiste que acuda y se haría la devolución del terminal o el cambio, eso a mi elección, pero que ya no tendría la financiación sin intereses en caso de coger un nuevo terminal.Como no tengo manera de demostrar el fallo, ya que el test de la app de Samsung da correcto, decido hacer capturas de pantalla para así ver la hora y porcentaje de la batería. Esto lo hago los días 01.11.2018 y 02.11.2018. El problema efectivamente continúa, por lo que acudo de nuevo el sábado 03.11.2018 a Media Markt según las indicaciones de la señorita Alissa. Con las capturas de pantalla puedo demostrar de alguna manera el problema que tengo con el terminal. Pero nuevamente otra sorpresa. Ya no me atiende la señorita Alissa (que está alli)sino el comercial de telefonía, Jon. Muy amable, de una manera u otra, me saca de este tema y de que restaurar el teléfono y me habla del servicio técnico, etc etc...A lo que le respondo que no quiero más mareos que lo que quiero es que Media Markt se haga responsable de su error y me haga la devolucion, que en este trámite han sido 4 errores: indicarme que por tener la financiación con la tarjeta tengo 60 días de cambio o devolución, la entrega de un móvil usado como si fuera nuevo, la devolución aceptada a los 20 días y no indicarme está misma persona antes del error que había y que se podía haber solucionado. Quedó con Jon, comercial de telefonía, en que reseteamos el terminal (hecho allí por la señorita Alissa) y que él, como muy tarde el miércoles 07.11.2018 hablaría con el responsable de Atención al Cliente (Antonio), la persona que me hizo la devolución y más tarde me puso pegas (Silvia) y la persona que me hizo la venta (Alissa)...y me daría una respuesta. Recuerdo que la señorita Alissa ya habló con el responsable de Atención al Cliente, Antonio y le dijo que si el problema persistía se haría la devolución.A día de hoy me están mareando para que vaya allí sin luego cumplir con lo acordado.Indicar que en su número de teléfono de Atención al cliente, 918783500, NUNCA contestan, por lo que me tocará ir el próximo día a ver que ocurre.Documentalmente puedo aportar factura, devoluciones, movimientos de la tarjeta y folletos de Media Markt donde existe muchos errores en este tema.

El 26/09, compre un colchon nyra de dureza firme. Primero me enviaron un colchon con la firmeza adecuada pero una funda excesivamente grande, no aceptaron que estava defectuoso i tube que pagar 50€ para que enviaran otro.Esta vez el colchon tenia una funda correcta pero la firmeza no era la correcta. Para decidir si la firmeza era correcta, me piden unas fotografias, me dicen que no se ve deformidad y que les envie el colchon para ver si esta defectuoso. Pretenden que pague yo los portes y mientras deciden sj tengo razon, duerma en el suelo, vamos una verguenza. Añado videos y fotos para que valoren ustedes mismos. Los videos son de la funda del anterior colchon, en las fotos puede verse la diferente firmeza de mi colchon y el de la tienda.

El día 28/10 a las 10.30 horas hice un pedido online de un robot aspirador Conga por valor de 164,46 euros pagado con Paypal. No recibí respuesta del pedido por mail por parte de Mediamarkt y el lunes 29/11 puse un mail a atencion al cliente. Me respondieron automáticamente con mi núumero de solicitud 1174643. Como no tenía respuesta llamé por teléfono el martes 30/11 y me dijeron que este tema era por el volumen de ventas del día sin IVA y que tenía que hacer la reclamación por mail. Le dije que ya la había hecho y me dijeron que por teléfono nada podía hacer. Envié un Tuit ese mismo día a la atención al ciente de Mediamarkt y me pidieron los datos. No he tenido respuesta hasta ahora.el martes 30/11 hablé con Paypal y me dijeron que tenía que solucionarlo con Mediamarkt.