Buenos días.Remito relación de hechos acaecidos en cuanto a una reparación solicitada yno efectuada en mi vehículo Audi Q3 matrícula 2721HRJ. Vehículo en garantía hasta23/07/2017, que con toda esta tramitación UN CONCESIONARIO OFICIAL AUDI hadejado pasar el tiempo sin reparar y ahora me dicen que ya está fuera de garantía.Como se relata a continuación todos los trámites se han iniciado dentro del plazo degarantía del vehículo.A fecha 23 de junio 2017 solicito cita al concesionario de Madrid Ros Motorpara realizar el mantenimiento, que revisen dos ruidos del vehículo (uno relacionadocon las pastillas de freno y otro del aire acondicionado) y un golpe (que se lleva caboa través de peritación).Desde el 23 de junio no consigo cita hasta el día 13 de julio y que sólo medan cita para hacer el mantenimiento del vehículo.Con fecha 13/07/2017 abren orden de reparación con número 10460230únicamente para el mantenimiento y la peritación del golpe (tenía cita con el perito eldía 14 de julio para la peritación), excluyen reparar el golpe, reparar un ruido en elsistema de aire acondicionado escuchando un silbido constante y un ruido en pastillasde freno traseras. Me dan cita para todas estas reparaciones el día 20 /07/2017.Con fecha 20 de julio, me atiendo el mismo asesor, dejo el vehículo en eltaller, solicito un coche de sustitución ya que lo necesito para acudir a mi puesto detrabajo. (Vivo en Segovia y trabajo en Volvo Truck de San Fernando de Henares y utilizomi vehículo para trasladarme a mi puesto de trabajo todos los días). Su respuesta esque no disponen de vehículo de sustitución y que no iban a disponer de el hasta unplazo muy largo.Con todo el malestar con el servicio ofrecido y a pesar de todos losinconvenientes sin coche de sustitución, como había iniciado la gestión con eseconcesionario y ya por estar en fechas próximas al vencimiento de la garantía, decidodejar allí el vehículo, se abre una nueva orden de reparación con número 10472610para reparar el ruido en el sistema de aire acondicionado, ruido en las pastillas defreno traseras y la reparación de golpe en puerta según peritación.Hablo con el asesor, que por favor me vaya informando de la situación. Norecibo ninguna noticia en varios días, llamo reiteradas veces por teléfono dejandonotas para que se pongan en contacto conmigo y me informen de cómo está lasituación, sin recibir respuestas a esas llamadas en ningún momento. Ante estasituación me presento en el taller el día 3 de agosto, fecha en la que solo habíanreparado un pequeño golpe que tenía en la puerta e iba a través de seguro, el resto decosas ni lo habían tocado. Hablo con otro asesor porque David estaba de vacaciones, elcual no sabía de qué iba el tema, me aseguró que el vehículo no se había tocado y queno sabía nada, me confirma que se pondría con ello y me aseguraba que me daríanuna solución al problema. El 14 de agosto, la respuesta es que ellos no han escuchadoningún ruido anormal ni en el aire acondicionado ni en las pastillas, que el ruido queescuchan es un ruido normal en este modelo de vehículo. Insisto que no son ruidosnormales consiguiendoque venga un mecánico conmigo a probar el vehículo ycomprobarlo, tras lo cual, el coche permanece en el taller hasta el día 17 de agosto. El17 de agosto vuelvo a presentarme en el taller para ver cómo estaba el tema y larespuesta sigue siendo que ellos no escuchan ningún ruido que no sea normal en estemodelo de vehículo. En esta fecha quedo con el taller que me llevo el vehículo paramis vacaciones y así volver a probar a ver si siguen los mismos fallos. Aún así quedocon el asesor que después de las vacaciones vuelvo a ponerme en contacto con ellospara llegar a una solución.Durante este tiempo los fallos por los que había llevado el coche al taller siguensiendo los mismos, procedo a grabar con vídeos estos ruidos y enviárselo por correoelectrónico al asesor del servicio. El día 4 de septiembre vuelvo a presentarme en eltaller, para intentar solucionar el problema y la respuesta es que tienen que enviar uninforme a fábrica porque nunca han escuchado ese ruido ni saben por qué puede ser.Vuelvo a solicitar un coche de sustitución, la respuesta sigue siendo que no tienenninguno disponible, volviendo a tener que buscarme la vida para ir y venir a trabajardesde Segovia. No saben cuánto tardarán en resolver el problema ya que las consultasa fábrica llevan un tiempo. Sin respuesta, a los 6 días vuelva a presentarme en el taller,me comentan que fábrica les había contestado que tenían que cambiar el ventiladordel vehículo, y que en un par de días el vehículo estaría reparado.Teóricamente reparado el vehículo, me lo entregan y a los pocos días encarretera los ruidos vuelve a ser los mismos e incluso cada día van a más. Ante lasituación llamé varias veces por teléfono para indicar la incidencia del vehículo, y apartir de este momento decidí trasladar la reclamación a atención al cliente de Audi.En Audi me atiendo un asesor identificándose con el nombre de Ricardo, le informo dela situación en la que me encuentro con mi vehículo, me dice que lo vuelva a llevar almismo taller y mi respuesta es que no me fiaba de ese taller y que no quería volver allí,que quería autorización para llevarlo a otro concesionario oficial, me autorizó allevarlo a otro taller.A partir de aquí quedo con el asesor de atención al cliente de llevar el coche aVallehermoso Wagen Audi. Me comunicó que él mismo me gestionaba la cita, el cochede sustitución y todo, y que cuando llevara el coche al taller que les llamara porteléfono para estar pendientes de ello.Concertada cita con ellos me comunican que para poder dejarme un coche desustitución tengo que esperar 15 días. Accedo a esperar, el 12 de diciembre vuelvo aintentar dejar el vehículo y no tienen coche de sustitución, entonces decidí no dejarloporque con los horarios de trabajo que tengo en este momento no puedo prescindirdel vehículo. Me vuelvo a dirigir a atención al cliente, la asesora que me atiende seidentifica con el nombre de Adriana. Puede dejar el vehículo en el Concesionario y convehículo de sustitución (una gama mucho inferior al mío) con fecha 10/01/2018. Llevoel vehículo al concesionario de Vallehermoso Wagen Audi el día 10/01/2018, en el cualabren orden de trabajo con número 42395681, comunicando que esta avería se habíainiciado todo estando el vehículo en garantía y que no se había resuelto con lo que noestaba dispuesta a pagar la reparación y que se tenía que tramitar como reparación engarantía. Hablo con el jefe del taller, le describo todo el problema del vehículo, meatiende muy amablemente y me dijo lo que podía ser la avería sin verla. En un tallerestá el vehículo mes y medio y no consiguen dar con la avería, y en otro taller sólo conla descripción sepan de qué les estoy hablando.A los pocos días me llaman de atención al cliente para decirme que esareparación lo más seguro que no entrara en garantía por que estaba fuera de fecha y lecomente a Adriana que es una avería que viene desde el mes de julio cuando mivehículo estaba en garantía que por favor lo mirara y me diera una solución. A esto medice que para poder ver la avería que tenían que desmontar para diagnosticar y lo másseguro que aunque solo fuera el diagnostico lo tendría que pagar y la dije que bajoningún concepto iba a pagar ni diagnostico ni nada y tuve varias palabras con ella.Pasaron los días y a últimos de enero me llama comunicándome que la reparación noentra en garantía de ninguna manera que si quiere que lo repare lo tengo que pagar yoy me dieron un presupuesto de 1400€ solo por el ruido del aire acondicionado. Comono me reparan el vehículo a fecha 1/02/2018 voy al citado taller para entregar elcoche de sustitución y retirar el mío.A día de hoy mi coche sigue con el mismo ruido en las pastillas de freno y en elsistema de aire acondicionado por eso quiero tramitar esta reclamación para queAUDI se haga cargo de la reparación de las averías del vehículo, las cuales se han dadodentro del plazo de garantía, se ha intentado solucionar en plazo y sus propiosconcesionarios han sido incapaces de solucionarlo.Adjunto copias de las órdenes de reparación y los videos de los ruidos devehículo enviados por correo al concesionario oficial.
