Últimas reclamaciones

Llevamos muchos meses intentando que Madrileña de Gas nos de una explicación sobre lo sucedido con nuestro contador. Primero a través del teléfono y posteriormente, cuando nos informan telefónicamente que hay que realizar reclamaciones por escrito en la web y todo ha sido inútil. Lo único que hemos conseguido es que nos hagan sentir más indignados si cabe.Les pongo en antecedentes: Compramos la vivienda en septiembre de 2018 y esas mismas navidades decidimos invertir en sustituir la chimenea convencional por una hidráulica conectada a la caldera y de ese modo poder cambiar el sistema de calefacción de gas a la leña porque nos salía mucho mas rentable. ( tenemos los albaranes de compra de leña). De ese modo el consumo que tenemos es básicamente por el agua y algún día puntual la calefacción.El 24-4-2023 nos realizan la revisión de gas de los 5 años siendo correcta. El instalador si nos indica que el contador es muy antiguo a modo de comentario( ahora sabemos que el contador es de 2002 tenia 21 años)Disponemos del Certificado de inspección periódica de ese 24-04-2023, donde indica NO EXISTEN ANOMALIAS PRINCIPALES NI SECUNDARIAS de acuerdo con la norma UNE 60670. También de las inspecciones a la caldera por Satec.El 17-06-2023 nos marchamos a otra vivienda que tenemos y cerramos el gas, como hacemos siempre( Tenemos mil testigos). Como a mediados de julio la persona que se pasa por casa a dar una vuelta, nos dice que tenemos una nota en el buzón de que nos han cortado el gas( nota escrita a mano sin ningún membrete ni nada oficial, ningún nombre de empresa y sin ningún dato .Intentamos llamar a Madrileña de Gas comunicando de problemas con contador pero no conseguimos contactar y lo intentamos a través de wasap, en este caso nos pasan con un agente el día 18-07-2023, y no nos aclaran nada por que nos dice que nos van a reabrir el gas a lo que contestamos que no estamos hasta finales de agosto y ellos nos indican que tenemos que estar en casa para realizar pruebas de seguridad . A principios de septiembre, llegamos a casa empezamos a llamar para ver que ha pasado y nos den servicio de nuevo. Las personas que nos van cogiendo el tlf nos dicen unas que habrá sido un error otros que no saben nada que ellos son contrata y no tienen ni idea.En septiembre nos llega una factura de gas de aproximadamente 90 euros - en un periodo que no hemos estado, con el gas cerrado y también cortado por ellos- . El siguiente paso es poner reclamaciones a través de la web e intentar que nos den una explicación y que alguien se persone en nuestro domicilio. Como llamamos tantas veces nos dijeron que vendría un inspector de calidad al día siguiente a las 10.00 y jamás se presento. Seguimos sintiéndonos indefensos ante una situación que se nos escapa completamente de las manos ya que ni siquiera sabemos como actuar para que Madrileña de Gas se persone en nuestro domicilio y nos de una explicación de lo que ha podido suceder ya que dan por hecho que hemos manipulado el contador, sin ser verdad, lo pueden hacer mas veces.Hoy día 09-11-2023 recibimos una carta donde nos acusan de haber manipulado el contador y que nos van a penalizar con 6 horas diarias durante 180 días en total que nos van a facturar 33006kw( desconozco la cantidad desorbitante que será eso ya que no tienen la amabilidad de ponderarlo de manera que se entienda). Pues bien, a dicho expediente lo acompaña fotos que dejan reflejado lo que encontraron y los pasos que siguieron el 06-07-2023: - Fotos de la supuesta manipulación- se aprecia el contador viejo y otras con el nuevo, desconozco que es lo que tiene para que aseguren que hemos manipulado, hacen referencia a una perforación). Ahora sabemos que quien realizada esa manipulación hace que el contador no cuente, por que se instala como un doble conducto. Donde esta ese doble conducto?. Nuestro contador si contaba. El contador esta ubicado en mi valla trasera junto al contador de mi vecino y da a la calle en un armario abierto las 24h, hasta hace unos días, por que ahora lo han reparado/ cambiado.- Foto de un brazo- se supone que el técnico que realiza la actuación- metiendo algo al buzón, confirmando que hicieron todos los pasos a seguir. Pero claro, la actuación es en julio y en la foto la persona lleva una chaqueta y sudadera.. En pleno mes de julio a 30grados a la sombra, este señor iba así? Esta es la credibilidad del informe?( en el parte original se ve perfec)- Parte del 06-07-2023, donde en observaciones indican contador con incidencia. se cambia contador. cliente ausente, se deja cerrado suministroSI RESULTA QUE SOMOS UNOS DELINCUENTES Y QUE SE HAN ENCONTRADO CON UN CONTADOR MANIPULADO Y HAN REALIZADO FOTOS DE LA FECHORIA. ¿POR QUE NO LO INDICAN EN LAS OBSERVACIONES?Van a nuestro contador cuando nosotros no estamos, se supone que por un parte del 04-07-2023, AVERIA MASIVA, y en las observaciones pone: “precinto roto contador no cuenta” . Van el 06-07-23 y el contador de 21 años resulta que esta manipulado y dejan constancia con reportaje fotográfico que los respalda, según ellos! Porque las imágenes de esta persona hablan por si solas. Sin que haya nadie en domicilio y sin que nos avisen a pesar de tener nuestros datos de contacto. Es asombroso con que impunidad esta gente actúa.La actuación del 04-07-2023, como ellos mismos indican el contador no cuenta, cosa que anteriormente no pasaba ya que se puede ver en todas las facturas anteriores un consumo homogéneo y una certificación del 25-04 donde se constata que funciona correctamente. Si el contador de 21 años ha dejado de funcionar que lo cambien, pero que no nos acusen.Si la credibilidad de ustedes es la que plasma las fotos, los clientes estamos indefensos ante estas actuaciones escandalosas.Solicitamos: La devolución de la cantidad cobrada en concepto de reapertura de gas, la retirada del calculo de manipulación ya que no es cierto y la rectificación. Vamos a llegar hasta las últimas consecuencias.

Después de 3 meses con HolaLuz en los que pagué el precio por KW consumido (según contrato firmado el 09.01.23), la empresa decide unilateralmente aplicarme lo que ellos llaman tarifa justa y cobrarme 105€ (vivo solo en un piso de 50m2 en el que el consumo más alto ha sido de 113KW/mes llegando a ser de sólo 35kw en Agosto). Contacto con ellos y me dicen que no me preocupe que lo cobran 3 meses para ver mi consumo y después me devuelven la diferencia. A los 3 meses me dicen que es a los 5 meses, no a los 3. Llevo pagando 7 meses 105€ en base a nada (mis 3 primeros consumos fueron de 83.90, 73.94 y 49.69). En Septiembre dicen que me devuelven 114,39€ (22,88€/mes) y que mi tarifa será de 45€. Siguen cobrándome 2 meses más 105€ y me devuelven 141,43€ (20,20€/mes) alegando que ellos pagan 0,20€/KW no consumido (a mi me lo cobran a mas de 1€/KW). Exijo que la empresa de la cara, que deje de utilizar publicidad engañosa (ya que de tarifa justa no tiene nada) y que me apliquen el precio por KW según lo que he consumido y SEGÚN FIRMADO EN CONTRATO estos últimos 7 meses y me devuelvan la diferencia INTEGRA de lo que me han robado.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. Las facturas afectadas son las correspondientes a los meses desde febrero 2023 hasta la fecha Noviembre 2023. He realizado bastantes llamadas a mi comercializadora para poner de manifiesto el problema, mi voluntad de pagar las facturas no emitidas por ellos y mi preocupación por el cúmulo de facturas y las consecuencias que pueda tener como consumidor en el momento que esta empresa Comercializadora emita sus facturas del golpe. Todos mis intentos han sido en vano, no he recibido ninguna respuesta por parte de la comercializadora, que sólo responde que tienen una incidencia y no pueden facturar. SOLICITO me hagan llegar las facturas del periodo señalado y una propuesta de acuerdo para el fraccionamiento de pago de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envío, atentamente.

Después de que estafaran a mi abuela hace un año haciéndose pasar por nuestra compañía y teniendo que pagar 100 euros por 5 días de suministro, envié un correo pidiendo que se borrasen todos los datos de mi abuela y míos para no recibir llamadas. Llevamos UN AÑO siendo acosadas día si y día también, mi abuela tiene 85 años, no tienen vergüenza. Hace unas semanas volví a enviar otro correo, esta vez acogiéndome a las leyes necesarias para que borrasen todos mis datos y los de mi abuela. El día 6 me responden diciéndome que todos los datos han sido borrados y no volverán a molestarnos, MENTIRA. Seguimos recibiendo llamadas y aún por encima se atreven a gritarnos y amenazarnos. Esto no es legal y como no se ponga solución tomaré las medidas pertinentes.

Hola, a principios de octubré recibí una factura desorbitada de gas (meses de junio y julio, familia de dos personas con sólo el agua caliente asociado al gas: 297,49 euros) y tras contactar con Endesa me deribaron a la empresa Distribuidora: Nedgia. Tras muchos trámites, resulta que se equivocaron al realizarme una lectura y tengo una resolución positiva a mi favor por Nedgia. Luego interpuse la reclamación correspondiente en Endesa con nº 216615918: El 19 de septiembre se resolvió mi solicitud también favorablemente. En vez de refacturarme los importes indebidos (todavía sigo a la espera), que fue lo que me comentaron que iban a realizar, me llegó otra factura de los dos meses siguientes por importe de 379,56 euros. Volví a reclamar con fecha 20 de octubre de 2023 (nº de reclamación 220760916). A fecha de hoy sigue en resolución y la única solución que me dan es que espere. He contactado con el servicio de atención al cliente innumerables veces. Ruego procedan a la resolución y a la refacturación lo antes posible.

Buenas,En la casa donde estoy alquilado(5 años) tenemos contratado 9.9 de potencia aun así se nos va la luz y tenemos que tener cuidado, hace poco instalamos una maquina de aire acondicionado que gasta unos 4100 al máximo, pues nos dura 20 minutos en funcionamiento.Nos miro la instalación un electricista y nos dijo que era debido a un aparato que tenemos que se llama ICP, este esta configurado para saltar al llegar a los 4.5, por lo visto estos ICP, los tendrían que retirar al instalar contadores inteligentes, pero no lo han echo así en nuestra casa, por lo que llevamos 5 años con cortes de luz, dispositivos electrónicos rotos(sobre todo cargadores y sospecho que las baterías de los móviles, lo ultimo creo que fue la nevera).Hace mas de una semana llamamos para decirles explicarles esto mismo y pedirles que lo solucionasen, la teleoperadora no parecía entender nada, pero después de explicárselo varias veces quedo en que nos mandarían un electricista, al pasar la semana me llega un mensaje diciendo que problema solucionado, pienso que raro si no vino nadie, pero bueno, probamos varias veces la luz con la maquina nueva activada y se nos va varias veces la luz(desde ese día la nevera cuando hace mucha calor deja de funcionar), luego llama mi compañera y le toca otra teleoperadora que parece no entender nada.La comunicación con una empresa así es imposible.El caso es que queremos que se hagan cargo de quitar ese ICP y que además paguen por los daños ocasionados por no quitarla en su día, son 5 años de cargadores de móviles rotos y de baterías dañadas, así como tener una potencia que no estamos usando(eso también se paga en la factura de luz), por lo que entendemos que nos deberían compensar por eso y lo ultimo la nevera dañada debido a los cortes ocasionados por engañarnos y decirnos que estaba solucionado el problema.Saludos.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en las facturas que les adjunto con números FE23137015338976 y FE23137025385186, aparecen unos gastos por la inspección obligatoria que suman entre las dos facturas 94,23 € (antes de impuestos), cantidad muy superior a la regulada por estos conceptos.Les recuerdo que según consta en sendas reclamaciones y llamadas grabadas a su servicio de atención al cliente, el que no se pudiera realizar la visita cuando estaba prevista, fue responsabilidad exclusiva de la empresa a la que tienen subcontratada para este servicio, por no presentarse a la fecha y en la hora comunicada por ustedes por escrito para la inspección.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen error de lectura, y no parece posible por las siguientes circunstancias media de las facturas anteriores.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.

Desde el dia 25 de octubre estamos sufriendo constantes subidas y bajadas de tension esporadicos e incluso algunos dias duraderos. Tanto tensiones bajas de 195v hasta 205v hasta en alguna otra ocasion sobretensiones de hasta 255v. Dichas irregularidades estan siendo registradas por nuestro vatimetro y inversor de la instalación solar. Dichas curvas de tension estan impresas dia por dia y en ellas se puede visualizar claramente las oscilaciones muy pronunciadas en ciertos momentos del dia. Hay dias en que en todo el dia no subimos de 215v. Llevo abiertos en su departamento de averias mas de 20 partes de averia sin que hasta el dia de hoy NINGUN TECNICO se haya comunicado conmigo para encontrar una solución al problema. Es más, cierran los partes MINTIENDO diciendo que en el contador esta todo correcto cuando los vecinos de al lado estan registrando el mimso problema. Además mi electricista ha comprobado que las bajas y altas tensiones vienen de fuera, es decir de su red de distribución. Además estando un dia 4 horas desconectados de su red funcionando solo en autonomia solar con bateria la tension ha estado estable y correcta en todo momento por lo cual queda totalmente descartado que sea problema de nuestra instalación! Exijo URGENTEMENTE una solución a este grave problema de calidad eléctrica ya que la ley RD 1955/2000 articulo 104 punto 3 obliga que sumistreis 230v con un margen de error de +- 7% el cual estais incumpliendo! Esta mala calidad de tensión afecta a nuestros aparatos electricos. Ya tengo un microondas i SAI estropeado por este asunto, los cuales ya ha han sido reportados a mi compania de seguros del hogar juntamente con una copia de las curvas de tensión. A parte de generar averias en mis equipos esta mala calidad de suministro provoca la reiterada desconexion de mi inversor solar con las consiguientes perdidas de producción. Además las bajas tensiones aumentan el consumo eléctrico por lo cual vosotros salis ganando cobrando mas. Me reservo tambien el derecho de poner una denuncia en el ministerio de Industria o donde haga falta para que se solucione este problema con la MAXIMA URGENCIA!

El pasado día 18 de septiembre contraté con Vds. la conexión a red de electricidad de mi vivienda, en dicho momento se me comunicó que los servicios contratados se activarían en el plazo máximo de 30 días .La activación de los mismos no se han producido , transcurrido con exceso el plazo pactado.El numero de expediente es : EXP938223090137A nombre de Rino De Leo Urbano DNI: 50187989-BDireccion: C/ Caño 22 Portal B 2 H (45950) Casarrubios Del Monte (toledo)Adjunto fotocopia DNISOLICITO. realicen , lo antes posible la conexión a red y me faciliten el numero CUPS , llevo 55 días esperando la conexión a red , sin poder solicitar el alta de luz.Sin otro particular, atentamente.