Últimas reclamaciones

RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA LA ACADEMIA ZBRAIN A la atención de: ZBrain Academia de Oposiciones Yo, Noemí Cuesta. He estado matriculada en el curso online de Auxiliar de Bibliotecas impartido por la academia ZBrain durante estos últimos años. El importe total abonado por dicho curso ha sido de aproximadamente 2000 €, que he pagado con la expectativa de recibir una formación de calidad y útil para la superación de las oposiciones. Sin embargo, el servicio ofrecido por la academia ha resultado totalmente deficiente y contrario a lo publicitado, debido a los siguientes motivos: Cambio constante de profesorado, lo que ha afectado negativamente a la continuidad y calidad del curso. Errores frecuentes en los ejercicios y actividades, que he tenido incluso que señalar y corregir personalmente. Seminarios sin valor formativo, limitándose la docente a leer documentos sin explicación ni interacción. Dudas no resueltas o respuestas incorrectas, lo que demuestra falta de preparación por parte del equipo docente. Temario incompleto y con errores, impidiendo una adecuada preparación para la oposición. Considero que estos hechos suponen un incumplimiento contractual y una clara falta de profesionalidad, ya que el curso recibido no se corresponde con lo publicitado ni con el importe abonado. Por todo ello, solicito: La devolución total o parcial del importe abonado. Una respuesta formal por parte de la academia en un plazo no superior a 15 días. Que se tomen las medidas necesarias para evitar que otros usuarios sufran una situación similar.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 23/01/2025 adquirí un producto CECOTEC Cecotec Fregona Eléctrica FreeGo Wash&Vacuum. 200 W y no me es posible adquirir el repuesto necesario para utilizarlo. He realizado pedido a través del chat por whatsapp y me han enviado un repuesto que no corresponde (he consigo tramitar la devolución del dinero caso 03926086) así como mediante la referencia que me facilitaron posteriormente por web, pedido 184430199354663 y cancelado por CECOTEC indicando por email rotura de stock sin tiempo de reposición. Curiosamente, sigo pudiendo comprar el producto (Referencia: 61027) y no indican que no tienen stock. SOLICITO […] Que cumplan con el artículo 127 del Real Decreto Legislativo 1/2007, donde se establece que "En los productos de naturaleza duradera, el consumidor y usuario tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante el plazo mínimo de cinco años a partir de la fecha en que el producto deje de fabricarse" o me devuelvan el dinero gastado en el artículo para poder adquirir uno que pueda utilizar. Que indiquen en el artículo la rotura del stock impidiendo tener retenido el dinero de los clientes mientras comunican que realmente no disponen de los artículos que están vendiendo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El martes 24 de junio quise comprar 4 sillas Sandsberg en la tienda de Ikea en Granada utilizando la compra online de la página web. Tras entrar en la página del producto y seguir las indicaciones para hacer la compra, cuando quise marcar la recogida en la tienda de Ikea en Granada, el sistema web me daba el siguiente mensaje: “Nuestros servicios de entrega y recogida no están disponibles en este momento Sentimos las molestias. Estamos haciendo lo posible por arreglar el problema. Inténtalo de nuevo más tarde.” Comprobando que no era posible la compra online –aún indicado la web la disponibilidad de 10 unidades de la silla en Granada– intenté hacer la compra a través del número telefónico que facilitan, en la misma página web del producto, para tal fin: 900 400 922 De 14:02 a 14:18 –supongo que tendrán grabada la llamada– fui atendido amablemente por la Sra. Carolina. Después de explicarle la imposibilidad de hacer la compra online y tras cumplimentar el pedido me indica que su sistema no le permite hacer la compra. Tras intentar averiguar el problema me explica que debe ser porque los sistemas de gestión de stock de Ikea no permiten conocer, exactamente, qué unidades hay en una tienda pese a que la web del producto informe, de manera inexacta, de la cantidad de unidades disponibles en una tienda. La información publicitaría –entiendo que con valor contractual– que dan en la web es falsa: no es posible comprar un producto online y tampoco puede hacerse por llamada telefónica. Entonces la única opción que queda es desplazarse a la tienda y hacer la compra in situ, pero sin saber si será un desplazamiento en vano porque se hayan vendido las sillas y su sistema no es capaz de reflejarlo. Pareciera que no les importa que un cliente se desplace a la tienda y no pueda comprar un producto que aparece en su web como disponible. Supongo que les resultará más rentable que visite la tienda de todas maneras por si consume cualquier otra cosa que cuidar la confianza que un cliente puede tener en Ikea. La pérdida de tiempo y las malas sensaciones podrían evitarlas con la sencilla inclusión de un texto en web en el que se indicara “sólo compra en tienda”. Quizás valoran que ese mensaje da mala impresión en su web, pero no duden que es mucho peor sentirse engañado con intenciones meramente publicitarias y comerciales. Al visitar –con las molestias de desplazamientos y tiempos– la tienda de Ikea en Granada, en Avenida de las Palmeras, 18100, de Armilla, soy atendido por el vigilante de seguridad de la sección de entrega de pedidos que, con una actitud y amabilidad excepcionales, trató –hablando con trabajadores de Ikea– de ayudarme en la compra indicándome con absoluta claridad y eficiencia el modo de comprar las sillas para obtener un número de pedido que me entregarían a la salida de la tienda. Tras hacer la compra y pagar el importe obtengo el ticket de venta (con la indicación “VENTA ACEPTADA”) y obtengo el número de pedido 5155 para recibir el producto en la mesa de entrega de pedidos. Adjunto los tickets de compra (T1-T2) en los que se indica la hora de compra (19:47:18). Después de diez minutos en los que el número 5155 aparecía en el monitor en el que indican los pedidos que se están preparando compruebo, con sorpresa, que dicho número ha desaparecido de la pantalla sin haber emitido ningún tipo de aviso o información. Expongo la situación a su empleado del mostrador y, tras unos titubeos, me indica que el problema es que no hay sillas en stock. Tras los lógicos momentos de sorpresa desagradable: ¡Ikea no tiene en la tienda el producto que he podido comprar y, aún más, pagar!!! … y tras más balbuceos sobre ese sinsentido, su empleado trata de quitarse de encima a un cliente que sentirá como pesado y me dice que lo único que puede hacer es devolverme el dinero, como si hiciera una devolución. Se acerca otro trabajador de Ikea y nos dice que está prevista, mañana miércoles de 19:00 a 20:00, la llegada de un camión con 56 sillas. Le indico entonces que su solución no es correcta y que mejor es que me hagan una reserva sobre cuatro de las sillas que llegarán al día siguiente, ya que las tengo compradas y pagadas, y yo pasaré a recogerlas posteriormente. Me dice que no es posible hacer esto, sólo puede devolverme el dinero y que vuelva a intentar comprar las sillas. Solicito entonces hablar con un superior suyo y me llevan a reunirme con la Sra. Rosa. Tras exponerle –su compañero de trabajo y yo mismo el problema– revisa sobre las situaciones de stock y próximos envíos de la silla. Me muestra, en su monitor, que no hay previstas llegadas de silla en los próximos meses, por lo menos hasta octubre. Incluso comprueba que “el envío de mañana de 56 sillas” no existe. Se reúne con nosotros la Sra. Virginia, que se presenta como encargada de la tienda. Me sorprendió, y así se lo hice saber a ella, la ligereza apreciada anteriormente en su compañero al indicarme que “volviera al día siguiente” sabiendo que sería un desplazamiento inútil. Tras explicarle ampliamente, todos, la situación, Virginia confirma que no tienen stock de sillas y que las ventas online y telefónicas publicitadas por Ikea son falsas. Me indica que la única solución posible es la devolución de importe pagado. Acepto solicitando que, en el ticket de devolución (y abono) aparezca la explicación del motivo de la devolución, al no ser común, y proponen anotar “devolución por exceso de ventas”. Nos desplazamos a la caja de entrega de envíos, donde la Sra. Puri efectúa la devolución y abono del ticket de compra (T1-T2) con la anotación, manuscrita, del motivo de la devolución más el sello de Ikea. Quiero hacer notar que la atención personal de sus trabajadoras Rosa, Virgina y Puri fue inmejorable, manifestando en todo momento la intención de solucionar el problema del cliente. La dificultad que se manifiesta en ellas es como explicar el problema cuando es evidente que el inconveniente ha sido causado por Ikea sin considerar el perjuicio que se le causa al consumidor. En resumen, casi hora y media de pérdida de tiempo en tienda (más las anteriores e inútiles compras fallidas en web y telefónica), dinero cobrado indebidamente por Uds., desplazamientos, molestias y muy malas sensaciones tras conocer la capacidad de gestión de Ikea, entre otros, son los resultados del intento de comprar cuatro sillas. A eso hay que añadir la mala sensación, global, de sentirse engañado al ir comprobando que todos y cada uno de los canales de ventas publicitados por Ikea son falsos y no informan adecuadamente al consumidor sino que se limitan a dirigirlo hacia otras acciones no en su beneficio, sino del beneficio comercial de Ikea. El motivo de mi reclamación es subrayar el incumplimiento por Ikea del valor contractual de su publicidad, en el espíritu de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, donde se indica que la oferta, promoción y publicidad de los bienes o servicios se ajustarán a su naturaleza, características, utilidad o finalidad y a las condiciones jurídicas o económicas de la contratación, siendo exigibles por los consumidores y usuarios, aun cuando no figuren expresamente en el contrato celebrado o en el documento o comprobante recibido. SOLICITO que Ikea me pida disculpas por las molestias y perjuicios que me ocasionó su nefasto sistema de gestión de stock; que no aparezca como opción la venta online y/o telefónica y que modifiquen el sistema de ventas para que en casos de, como ellos lo denominan, “exceso de ventas”, el cliente nunca pueda llegar a pagar por un producto que no va serle entregado porque, literalmente, no lo tienen en stock. Sin otro particular, atentamente.

Contraté un curso online el 28/01/2025 tras ser presionada por un vendedor telefónico que me prometió resultados concretos, compradores para mis propiedades y garantía de cancelación si no los obtenía. Solo minutos antes de la venta recibí los enlaces a términos y contrato. El vendedor procedió a firmar digitalmente el contrato en la plataforma Pandadoc en mi nombre, sin que yo lo autorizara ni pudiera revisar sus condiciones. El consentimiento no fue válido. Accedí parcialmente al curso para comprobar su contenido y solicité la baja al constatar que no se correspondía con lo ofrecido. La empresa se niega a cancelarlo y continúa intentando cobrar cuotas que no reconozco. Tengo capturas y documentación probatoria. Solicito la cancelación del contrato, la liberación de toda obligación de pago, y que no se me inscriba en ningún fichero de morosidad mientras esta reclamación esté en curso. Deseo dejar constancia de que RETSINNAL GROUP, S.L. (Captadores Inmobiliarios / InmoMaster) ha sido objeto de múltiples denuncias previas por prácticas comerciales similares a las que expongo en esta reclamación. Según consta en expedientes públicos en la plataforma de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), varios usuarios han denunciado presión comercial indebida, información engañosa, suplantación en la firma de contratos, financiación encubierta no autorizada, amenazas con inscripción en ASNEF y negativa sistemática a facilitar bajas o reembolsos. Estas reclamaciones documentan un patrón de conducta reiterado. Adjunto captura de pantalla de conversación con el vendedor que evidencia la promesa incumplida y el escaso tiempo disponible para la lectura consciente de los términos y condiciones, el contrato de pago a plazos que él mismo relleno con mis datos y mi nombre como firma sin expresa autorización y la carta a la OMIC que detalla más información del caso.

Fecha del incidente: 22 de junio de 2025 Importe: 20,44€ DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS: El día 22 de junio de 2025, a las 21:18 horas, realicé un pedido a través de la aplicación Uber Eats por importe de 20,44€. Desarrollo de los hechos: El pedido fue confirmado inicialmente y se cargó el importe completo a mi tarjeta Me fueron asignados 2 repartidores consecutivos Ambos repartidores cancelaron el pedido por su cuenta Sin previo aviso ni consentimiento, me cobraron la totalidad del servicio (20,44€) sin haber recibido la comida No se me informó previamente de que se aplicarían cargos por cancelación Como usuaria habitual de la plataforma, desconozco los motivos de esta decisión GESTIONES REALIZADAS: He contactado con el servicio de atención al cliente de Uber Eats: Primera reclamación: Inmediatamente tras la cancelación del pedido Respuesta recibida el 23 de junio: La agente Angela confirmó que realizarían una "revisión final excepcional" de mi caso Estado actual: Han transcurrido varios días desde su compromiso de revisión sin recibir respuesta alguna A pesar de mis gestiones, la empresa no ha ofrecido una solución satisfactoria. SOLICITO: El reembolso íntegro del importe abonado: 20,44€

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para solicitar se elimine de mi factura los cargos extras que me habéis puesto por una supuesta suscripción que yo nunca autoricé. Os he llamado por teléfono y escrito por WhatsApp y habéis hecho caso omiso a lo que claramente se ve es una estaf. Os he confiado mi información y mis datos bancarios y lo estáis utilizando para otros fines. Sin otro particular, atentamente.

Íbamos con pase discapacidad. Mi hijo tiene artogriposis una enfermedad que le permite estirar bien extremidades. Por la mañana fuimos a la atracción de ‘el salto de Blas’ y a mi hijo se le permitió subir en ese momento. Llevaba una prótesis que le ayudan a estirar mejor. Esa misma tarde volvimos a la atracción, mi hijo ya no las llevaba ( tiene que descansar de llevarlas ) y ya no se le permitió subir por 2 cm. Se lo intentamos explicar a la empleada, pero fue tajante y no escuchó. Solicite y pido que sean un poquito más indulgentes, sobre todo con las personas que tienen discapacidad y niños además. Somos estrictos en el cumplimiento de las normas. De hecho hay muchas atracciones a las que nos subimos por la altura y evidentemente, pero creo que es un poco pasarse, y un criterio muy subjetivo. Lo acontecido ocurrió el 28/06 sobre las 7:00 de la tarde. Háganselo saber a la empleada y su empresa y que sea un poquito más permisiva con niños enfermos.

La comercializadora Naturgy publicita en su web una buenas condiciones en sus tarifas de autoconsumo. Sin embargo una vez contratada no cumplen con la parte fundamental cuando alguien instala paneles fotovoltaicos en su hogar: la compensación de excedentes. Contraté con Naturgy y solicité la compensación a finales de abril y a día de hoy, después de varias llamadas telefónicas ni si quiera ellos saben decirme cuando se me activará la compensación. Según ellos, envían la documentación necesaria a la distribuidora (Endesa) para que den el visto bueno, pero han sido ya en dos ocasiones en las que me he puesto en contacto con la distribuidora y me han dicho que no les consta ninguna documentación de mi instalación. Entre tanto, después de una importante inversión y un gran esfuerzo económico para poder realizar nuestra instalación, sentimos con gran frustración que nos están tomando el pelo. A día de hoy ya deberían habernos compensado una importante cantidad de dinero, al menos para nosotros. O lo que es lo mismo, Naturgy tiene dinero (o energía) nuestro que no les pertenece.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo desde el 12 de febrero solicitando la bajada de potencia de mi contrato de 14,49 kw a 5kw, . El 11 de marzo envié un correo solicitando de nuevo la bajada de potencia y enviado todos los datos y documentación que me solicitaban y el 13 de marzo recibo un correo de ustedes en que me indican lo siguiente:       "Hola, Celestino ¡Gracias por contactar con nosotros! En referencia a tu solicitud, te informamos que, con fecha 13.03.2025 hemos solicitado el cambio de potencia a tu distribuidora, en el punto de suministro LUGO GUITIRIZ LUGO 0041 Las nuevas potencias para ambos periodos son 5 kw." Pero sigue sin hacerse efectiva esa bajada, aun después de llamar por teléfono en 2 ocasiones en el mes de abril, 2 veces en mayo y otras 2 en el mes de junio, respondiendo siempre con un correo que es el siguiente y tengo 8 iguales" "Hola Celestino, En fecha 04/06/2025 hemos solicitado el cambio de potencia a tu distribuidora en tu vivienda en Lugo, Guitiriz, 27300, Lugo. Conoce los próximos pasos aquí ¡Gracias por tu confianza! Equipo de Atención Clientes." Puesta en contacto con mi distribuidora, me comentan que ellos recibieron varias solicitudes de bajada de potencia, pero que en ninguna les hacia referencia a que potencia tenia que ser bajada, con lo cual no podían hacer nada, y que les extrañaba porque según ellos es un tramite sencillo. Es por ello que SOLICITO Hagan efectiva la bajada de potencia a 5Kw en los dos tramos, así como que me devuelvan el importe cobrado de más, en concepto de potencia durante estos meses de marzo, abril, mayo y junio, dado que si la bajada se efectuase en el mes de febrero, fecha de la primera solicitud, no tendria que haber abonado el resto de los meses del importe de 69,91 euros en concepto solo de potencia Muy atentamente

Buenas tardes, El 12 de Marzo de 2024 compré una nevera Beko a través de la página de El Corte Inglés, a los dos meses ya hacía mucho ruido el motor y hacía placas de hielo el congelador por lo que decidí ponerme en contacto con el servicio técnico que me dijo que era completamente normal. Han pasado los meses y he vuelto a hacer otra reclamación ya que no puede ser normal tanto ruido, con vídeos y fotos del hielo, todo y así el técnico que viene a casa me dice que el motor no hace ruido, a pesar de que si que lo hace y además tengo vídeos que lo demuestran, pero el ruido es intermitente ya que se trata de un motor inverter. Ayer fui personalmente a El Corte Inglés a quejarme y ellos mismos me dijeron que no es cierto que tiene que hacer ruido ese motor, que es muy silencioso pero que ellos no pueden hacer nada ya que la marca es la que decide si arreglar/reemplazar el producto. Total, la nevera hace mucho ruido y el congelador hace hielo y nadie se hace cargo.