Fecha del incidente: 22 de junio de 2025
Importe: 20,44€
DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS:
El día 22 de junio de 2025, a las 21:18 horas, realicé un pedido a través de la aplicación Uber Eats por importe de 20,44€.
Desarrollo de los hechos:
El pedido fue confirmado inicialmente y se cargó el importe completo a mi tarjeta
Me fueron asignados 2 repartidores consecutivos
Ambos repartidores cancelaron el pedido por su cuenta
Sin previo aviso ni consentimiento, me cobraron la totalidad del servicio (20,44€) sin haber recibido la comida
No se me informó previamente de que se aplicarían cargos por cancelación
Como usuaria habitual de la plataforma, desconozco los motivos de esta decisión
GESTIONES REALIZADAS:
He contactado con el servicio de atención al cliente de Uber Eats:
Primera reclamación: Inmediatamente tras la cancelación del pedido
Respuesta recibida el 23 de junio: La agente Angela confirmó que realizarían una "revisión final excepcional" de mi caso
Estado actual: Han transcurrido varios días desde su compromiso de revisión sin recibir respuesta alguna
A pesar de mis gestiones, la empresa no ha ofrecido una solución satisfactoria.
SOLICITO:
El reembolso íntegro del importe abonado: 20,44€
