Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque: EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS 1.Contratación de terminales y cobro de seguros no consentidos. En el mes de abril de 2024, Jazztel me ofreció tres terminales móviles gratuitos a cambio de ampliar mi compromiso de permanencia a 24 meses. Al recibir la factura correspondiente, comprobé que se me estaba cobrando un seguro mensual por cada uno de los móviles, servicio del cual no fui informado ni autoricé expresamente. Al reclamar dicho cargo, Jazztel afirma que el seguro fue autorizado verbalmente y que existe una grabación, negándose reiteradamente a facilitarme dicha grabación o cualquier documento acreditativo del consentimiento, indicándome literalmente que “no tienen que enseñarme nada” y que “la reclamación no procede”. Solicité la cancelación inmediata del seguro, a lo que se me respondió que no era posible por haberlo autorizado, sin aportar prueba alguna. Ante mi negativa a aceptar este cargo, Jazztel me amenazó con el corte del servicio, lo que me obligó a seguir pagando un servicio no contratado. 2. Cambio de domicilio cobrado pese a ser informado como gratuito. En agosto de 2024 solicité un cambio de domicilio, y desde Jazztel se me informó expresamente de que dicho cambio era gratuito. Posteriormente, al reclamar una factura con importes que no entendía, se me comunicó que el cambio de domicilio había sido cobrado, y nuevamente se me indicó que mi reclamación “no procedía”, pese a haber sido informado previamente de su gratuidad. 3. Deficiencias graves del servicio tras el cambio de domicilio Tras el cambio de domicilio, el servicio comenzó a fallar de forma continuada durante al menos tres meses. La conexión por cable funcionaba, pero los dispositivos dejaban de conectarse vía WiFi, pese a ser los mismos dispositivos que había utilizado durante años en el domicilio anterior con Jazztel y sin problema alguno. Contactar con Jazztel resultó extremadamente difícil, ya que el soporte se limita casi exclusivamente a WhatsApp, medio totalmente ineficaz para resolver incidencias técnicas complejas. Cuando conseguí atención, se me culpó reiteradamente a mis dispositivos, pese a demostrar que el problema no podía ser ese. Intervenciones técnicas sin solución y cobros indebidos Jazztel envió técnicos en dos ocasiones: En la primera visita, el técnico cambió el router por iniciativa propia, indicando que podía estar defectuoso. En la segunda visita, el técnico indicó que el problema debía elevarse a informática y se marchó sin solucionar nada. Posteriormente, se me facturó un cargo adicional de 49,99 €, del cual Jazztel me dio versiones contradictorias: que correspondía a la visita del técnico, o que correspondía a un router. Reclamé que: no se puede cobrar una visita técnica que no soluciona el problema, y que además es un problema de su infraestrutura no mía y que no se puede cobrar un router cuyo cambio no fue autorizado por mí y fue iniciativa de Jazztel, y cuya decisión del técnico fue personal indicando que el router qwue me propiorcionó jazztel podía estar defectuoso. Todas las reclamaciones fueron rechazadas con la respuesta automática de que “el cargo es correcto y la reclamación no procede”, sin explicación ni atención personalizada, únicamente mediante mensajes de texto. 4. Penalizaciones, falta de ajustes y trato intimidatorio. Durante los tres meses de incidencias: Solicité ajustes de factura por no recibir correctamente el servicio contratado. Solo se realizó un ajuste en una ocasión; las siguientes solicitudes fueron rechazadas sin justificación. Al devolver un recibo que incluía el cargo de 49,99 €, se me penalizó con 16 € adicionales, pese a haber manifestado que no me negaba a pagar la factura sino dicho cargo añadido indebido e injustificable. 5. Me veo forzado cambiar de compañía y penalización abusiva. Ante la situación insostenible (seguros no contratados, servicio defectuoso, cobros indebidos, amenazas constantes de corte y absoluta indefensión), decidí cambiar de compañía, aun sabiendo que existía compromiso de permanencia. Jazztel me informó de una penalización cercana a los 500 €, que me vi obligado a asumir, ya que el cambio se produjo por negligencia continuada de Jazztel y por no prestar el servicio contratado, como demuestra el hecho de que, tras cambiar de operador, los problemas desaparecieron por completo. 6. Acoso por supuestos impagos Tras la baja, Jazztel me contacta de forma reiterada indicando que existen expedientes por impago, cuando el único importe pendiente corresponde al cargo indebido de 49,99 €, que me niego a pagar por no ser correcto. La respuesta de Jazztel es que seguirán llamándfome diariamente y aumentando la deuda, lo que considero una forma de acoso y presión ilegítima. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN Cobro de servicios no consentidos (seguros). Negativa a facilitar prueba del consentimiento. Cobros indebidos y contradictorios. Falta de calidad y continuidad del servicio. Ausencia de atención al cliente efectiva y personalizada. Amenazas de corte y prácticas intimidatorias. Cambio de compañía forzado por incumplimiento contractual. SOLICITO […]. La devolución íntegra de los importes cobrados por los seguros no autorizados de los tres terminales. La anulación del cargo adicional de 49,99 € y de cualquier penalización asociada. La devolución proporcional de las facturas correspondientes a los tres meses de servicio defectuoso. La devolución del importe abonado por penalización de permanencia, al haberse producido la baja por incumplimiento grave del servicio por parte de Jazztel. El cese inmediato de las comunicaciones intimidatorias y de cualquier gestión de recobro indebida.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me habéis cobrado un importe de 59.33€ y no me habéis emitido factura alguna. Llevo 15 días solicitando la factura por email a atencionalcliente@digimobil.es indicando todos los datos necesarios del titular y hacen caso omiso SOLICITO me envíen a mi email dicha factura de importe 59.33€. Sin otro particular, atentamente.

Muy buenas, El pedido de la empresa Dynad, con numero 0000000918, me lo debian de haber entregado ustedes el dia 2 de diciembre. A dia de hoy todavia no tengo noticias suyas de la reclamacion que tramité en sus instalaciones de Leon. Quisiera me abonaran el importe de dicho pedido. Un saludo

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se ha cobrado un importe no permitido por sentencia. SOLICITO Número de reclamación - 14051427 26/12/2025 Estimados/as señores/as: Se contacta porque han facturado al cliente un consumo no autorizado y gratuito. SOLICITO ajuste del importe 0,2641 €. https://www.madrid.es/portales/munimadrid/es/Inicio/El-Ayuntamiento/Atencion-a-la-ciudadania/Telefono-010/Telefono-010-Informacion-y-gestiones/?vgnextfmt=default&vgnextoid=28c5a0da2db8b010VgnVCM1000000b205a0aRCRD&vgnextchannel=7d57ad3e79943310VgnVCM1000000b205a0aRCRD Las tarifas aplicables a todos los servicios 010 de España han sido reguladas mediante Resolución de 31 de julio de 2013 de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la sociedad de la Información por la que se atribuye el número 010 al servicio de información de las Administraciones Locales (publicada en el BOE nº 226 de 20/09/2013).  Desde el 1 de marzo de 2019 el Ayuntamiento de Madrid aplica la Modalidad C, cuya llamada es sin coste para el abonado llamante, ya que es abonado por el Ayuntamiento. Sin otro particular, atentamente. Número de factura: MC250015630769 Sin otro particular, atentamente.

El 12 de enero de 2026 recibí un SMS del remitente “Vodafone” indicando: “No hemos recibido la factura y el movimiento bancario justificando los gastos de instalación cobrados por el otro operador. Envíelos antes de 7 días (…) En caso contrario, procederemos a realizar el cargo correspondiente por el abono que recibió hace 3 meses.” Ese mismo día envié la documentación solicitada, concretamente el justificante bancario del cargo realizado por Digi. Dicho cargo corresponde a la instalación de la fibra, como el servicio de Digi estuvo activo solo unas horas, no solicite acceso a app o area de cliente, Por ese motivo, no pude obtener de Digi ninguna factura. Intercambio de correos y contradicciones de Vodafone 📌 12/01/2026 – Envío de documentación • Aporto el justificante bancario solicitado. • Vodafone confirma la recepción al día siguiente. 📌 13/01/2026 – Vodafone cambia la versión • Afirman: “hemos recibido el recibo bancario, pero no la factura de Yoigo”, cuando el caso es con Digi. • Este error revela una ausencia de revisión real del expediente. 📌 21/01/2026 – Aclaro la situación • Explico que Digi no me emitió factura • El único justificante existente y verificable es el cargo bancario. • Solicito que lo acepten, conforme a la oferta vinculante, que cubre los gastos hasta 120 € y exige “documentación”, no “factura”. 📌 22/01/2026 – Vodafone vuelve a cambiar su postura • Ahora indican que falta “la factura de Digi”. • Alegan que “el plazo de 90 días ha vencido”, a pesar de que mis envíos se realizaron dentro de plazo. • Informan de que ya han realizado el cargo del abono adelantado. • Dan “24 horas” para aportar una factura que no existe, haciendo imposible cumplir su exigencia. Plazos: la documentación fue enviada en tiempo • La oferta se firmó el 23/10/2025 → el plazo de 90 días finaliza el 21/01/2026. • Mi primer envío (12/01/2026) y mi aclaración (21/01/2026) se realizaron en plazo. • El correo de Vodafone del 22/01/2026 alegando “plazo vencido” no es válido para rechazar documentación enviada correctamente dentro del periodo establecido. Vulneración de la oferta y práctica improcedente La oferta vinculante exige “documentación”, no “factura”. El justificante bancario es documentación válida y la única existente, ya que la instalación nunca se completó. Vodafone incurre en inconsistencias graves: primero exige factura de Yoigo, luego de Digi, demostrando descoordinación y errores en el expediente. Pretenden reclamar un cargo por no aportar una factura inexistente, cuando la oferta no la exige y yo ya aporté documentación suficiente en plazo. Esto constituye una práctica abusiva. Además, previamente recibí múltiples llamadas insistentes para evitar mi portabilidad, sin informarme nunca de que se requeriría una factura concreta o un formato específico de justificante. El aviso de cargo automático sin aceptar el único justificante válido perjudica mis derechos como consumidor. Lo que solicito Anulación inmediata del cargo realizado por Vodafone. Reconocimiento del justificante bancario como documento válido conforme a la oferta vinculante. Cumplimiento íntegro de la oferta: abono (o mantenimiento del abono) de hasta 120 € IVA incl. Corrección del expediente y confirmación por escrito del cierre de la incidencia, garantizando que no habrá más reclamaciones o cargos por este motivo. Cese de comunicaciones improcedentes y respeto de los derechos del consumidor.

Buenas tardes, he recibido sendos correos donde se me indica que debo proceder a la devolución de dos dispositivos que no logro identificar. Esto se debe a que no consignan referencia alguna con los que los pueda identificar. Les envío una fotografía de todo lo recibido por parte de ustedes para que me confirmen que efectivamente es todo lo que deben recibir. Una vez confirmado procederé a su devolución a través de cualquiera de los medios indicados. Un saludo y muchas gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque cuando realicé la contratación el pasado mes de Octubre, la comercial me informó que el contrato tenía una duración de un año y me encuentro que es de dos con contrato de permanencia. Me informó asimismo que había una serie de packs como Disney+ y otros que eran gratis tres meses. Aún así no hice uso de ellos y los desactivé recién realizado el contrato. Se me informó que Netflix era gratis el primer año y veo que me lo facturan al tercer mes así como un pack de fútbol que no he contratado jamás. SOLICITO por todo ello, que se en esta última factura se me devuelvan los suplementos facturados de Netflix, Fútbolen (La Liga) y la cuota mensual de TV Fan de Agile TV. Así como que se den de baja dichos servicios de ahora en adelante. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola . Realizamos un pedido a nombre de mi marido a una empresa radicada en Alemania, a través de una plataforma China. (Aliexperess). El caso es que pasaron a entregar el lunes 19 de enero, justo cuando no habia nadie en casa. Me puse en contacto con ellos para concertar una segunda entrega y se negaron a ello. Al final me dijeron que el paquete en cuestión lo han dejado depositado en sus almacenes situdados cerca del Aeropuerto de Bilbao. A mas de 50 kilómetros de mi domicilio y en otra provincia como es Vizcaya. No es viable para nosotros desplazarnos hasta allí, para recoger un paquete. Por lo que estamos exigiendo a la central de DHL en Alemania que gestionen otra entrega o me brinden otra solución. REFERENCIA: Solicitud a DHL Parcel CC-13519690 Quejas o reclamaciones CQ347759809DE

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el paquete que debía recibir lleva desde el 27/01/2026 en “reparto”, sin recibir actualizaciones ni intentos de entrega, ni nuevamente puesto en reparto. Cada vez que he intentado saber del estado de mi pedido por teléfono o por sus canales oficiales en la web no me han dado ninguna solución. Hoy 30/01/2026 a las 17:30 me he personado presencialmente haciendo 60 kilómetros entre ida y vuelta, en su sede de Almería en Avda. Mare Nostrum para saber del estado de mi pedido, y la persona que me ha atendido en recepción, polo azul y gafas, me ha dicho que mi pedido el día 27, el repartidor al finalizar su jornada se lo llevó a su casa y no lo devolvió a la sede/almacen. Al decirle que me dé lo que me está diciendo por escrito ya que es algo inverosímil, y básicamente me está diciendo que mi paquete ha sido sustraído, me dice que no me va a dar nada, ni tampoco su nombre ni el de dicho repartidor. Sin darme ninguna solución me dice que es lo que hay que ya verán “si eso” donde está el paquete, y tras esto se va para el almacén dejándome sin darme solución alguna. SOLICITO el doble del importe del paquete perdido o sustraído, así como una compensación por el kilometraje realizado por causa ajena a mi voluntad, ya que he intentado por todos los medios solucionarlo de manera que no conllevara dicho desplazamiento. Les adjunto sus respuestas, para que vean que no me han aportado solución alguna, por el canal oficial de la web, así como la factura del paquete que debía recibir.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque ya que el dia 28 de Enero me dice Aliexpress que el paquete con numero de seguimiento 9300500125529405 de Correos Express ha sido entregado a las 12:34 y es TOTALMENTE FALSO ya que no estaba en mi domicilio, al que tampoco han dejado aviso de entrega ni me han llamado por telefono. He intentado ponerme en cotacto con su telefono de atencion al cliente (900 122 333), con su almacen de Oviedo (985 26 74 26) y hasta reclame mediante su formulario en la web de Correos Express, donde me dicen que no puedo reclamar ya que el paquete se encuentra en estado: Entregado ??? SOLICITO que me digan la firma y el DNI que se uso para la entrega del paquete, que legalmente deberian ser mis datos personales (vivo solo). He intentado buscar al repartidor para saber en que estado se encuentra pero me resulta imposible. La cuantia de dicho paquete son mas de 200 euros para que "supuestamente se entregue" a cualquiera Sin otro particular, atentamente.