Estimado Sr. Corrochano,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito,en relación con la oferta que aceptó el pasado 15 de octubre de 2025 para el servicio Vodafone Móvil Ilimitada + Fibra 1Gbps (673810492 - 912688672).
En dicha fecha, usted aceptó una contraoferta por un importe mensual de 27.00 €, aplicando un descuento del 42.00€ (impuestos indirectos incluidos) durante doce meses. Asimismo, se realizó un abono por adelantado de 120.00 € en la cuenta donde tenía domiciliados los pagos de Vodafone, correspondiente a los gastos de instalación del otro operador, en la factura rectificativa ZI25-F-019833 de fecha 23/10/2025.
Tal y como se informó en el momento de la aceptación, para mantener dicho abono era necesario que, en un plazo máximo de 90 días, nos remitiera la siguiente documentación:
+ Comprobante bancario del pago de la factura del otro operador (pagada).
+ Factura del otro operador (pagada).
Al no recibir la documentación requerida (hemos revisado el correo electrónico
MCO****NO@GMAIL.COM) , Vodafone ha procedido a cargar nuevamente el importe del abono adelantado, en la factura YI26-001261424 de 22/0 enero de 2026.
Por todo ello, le indicamos que se encuentra fuera de plazo y la facturacion emitida es correcta.
Finalmente le informamos que en Vodafone cumplimos con nuestro compromiso de transparencia procediendo a actualizar los precios de sus servicios conforme al índice de precios al consumo (IPC) a partir 8 de enero de 2026 . A continuación, le detallamos los cambios: Tarifas solo móvil (incluidas líneas adicionales): +1 €/mes. Tarifas solo Fibra y Vodafone en tu casa (Fijo): +1,5 €/mes. Tarifa Internet portátil 5G/4G: +2 €/mes. Tarifas convergentes (Fibra + Móvil): +3 €/mes. Tarifa Hogar Ilimi y Negocio Ilimi: +5 €/mes. Disney +: +1€/mes. Si actualmente disfruta de algún descuento en su factura, mantendrá este beneficio sin que los cambios que estamos comunicándole afecten a sus descuentos. Además, si el ajuste de tarifas supone un incremento superior a 5 € al mes, le aplicaremos un nuevo descuento para que el impacto en su factura no exceda ese importe.
Si el cambio de tarifa afecta a sus servicios, podía rescindirlos sin coste hasta el 8 de enero de 2026, sin perjuicio de otros compromisos que pueda tener con nosotros. Todo el detalle de los nuevos precios y una explicación en más detalle de esta modificación está disponible en:
s:www.vodafone.es/c/statics/condiciones2026.pdf
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
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