Últimas reclamaciones

Buenas tardes, tenemos dos líneas móvil contratadas con Lowi, actualmente desde 05/02/20 una de las líneas está completamente inactiva ya que está fuera de la UE desactivando los datos móviles y el roaming desde antes del aterrizaje, solamente utiliza el número para conectarse con wifi a whatsapp y contactar a través de esa app con sus contactos ya que posee otra línea con un número del país extranjero que es el que está utilizando. En los ultimos meses Lowi ha cobrado las siguientes facturas: 21/04/20 : 44,30€, 03/06/20 40,43€ y 15/06/20 112,59€. Al ver la última factura me puse en contacto con la compañía y la explicación que me han dado es la siguiente: Uso de datos en la línea que está en el extranjero por valor de 3,32GB tarificados a 60,26€ lo cual es imposible, porque como les he explicado esa línea no se está utilizando en absoluto, solamente se mantiene activa para conservar el número y poder acceder a Whatsapp con conexión wifi.Qué posibilidad hay de reclamar ese cobro? (dado que ya es exagerado de por sí mantener la línea a 20€/mes sin estar haciendo uso de ella en absoluto) pero este cobro de un supuesto roaming ya ha sido el colmo de lo abusivo. Más aún cuando previamente se hicieron llamadas para pedir información a la compañía en las que la propia compañía explicó como desactivar la itinerancia de datos y la tarificación especial en el extranjero, por eso no entendemos de dónde ha salido ese uso de datos. De qué forma puede probarse que en el teléfono que está en el extranjero no se ha hecho uso de los datos móviles en ningún momento? Muchas gracias. Esperamos poder llegar a una solución y que nos aclare la compañía lo ocurrido.

                                FORMULARIO DE DESISTIMIENTO(A cumplimentar y enviar sólo si desea desistir del contrato) A/Att. ORANGE ESPAGNE, S.A.U.— Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio:Línea número: 647328283 pendiente portabilidad ....................................................................................................Servicio/Tarifacontratada Go Flexible :Pedido: TP-LINK FLYBOX 4G (MR200 V4................................................................................. Equipos/Terminales entregados (marca y modelo): HUAWEI P  SMART 2019 negro ......................................................................................................................... Número IMEI (en caso de terminales móviles): ......................................................................................................................... — Fecha entrega: ......................................................................................................................... — Número de pedido: 28673769 ......................................................................................................................... — Cuenta bancaria para devolución de los cargos: .......................................................................................................................... En Tenerife............ a ....21 de Junio ...................................... de 2020.....,.,,,,...........,,,,,,, __________________Firma del consumidor/ apoderadoNombre y apellidos/ Denominación social y datos del apoderado: MARÍA GRISELDA LEITES GONZALEZ......................................................................................................................... Documento de Identificación (DNI/NIE/Pasaporte/CIF): NIE. X7097669F .................................................. Domicilio: calle Tagoro 8, Charco del Pino, Granadilla de Abona............,,,,,. ...........................................................................................................© ORANGE Orange Espagne S.A., sociedad unipersonal ORANGE es una marca registradas del Grupo Orange al que pertenece Orange Espagne S.A., sociedad unipersonal domiciliada en Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo, 1 Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid), e inscrita en el Registro Mercantil del Madrid, Tomo 13.183, Folio 129, Hoja M-213468, C.I.F, A82009812.

Buenos días,Hoy 01/07/2020 me he dado cuenta que en mi factura de vodafone me han cobrado 5,99€ con concepto Kids Planet. (4,95 sin IVA que aparece en factura), y desconozco completamente de que es, lo que hice fue mirar desde cuando me cobran este concepto en factura y es desde noviembre, aunque la suscripción me han comentado en vodafone es desde septiembre.Cuando lo ví llame a vodafone y me dicen que no es cosa de ellos, me facilitan como puedo cancelar la suscripción y un numero y correo para llamar.De primeras cancelo suscripción, llamo sin exito, y envio un correo pero me dice que ha sido bloqueado, quizas porque ese correo ya no exista o no se, y veo que mi suscrpción está como ACTIVA en el link que me facilitó Vodafone.Busco en internet como cancelarlo, y leo que tengo que descargarme la aplicación y desde dentro cancelarlo, y es lo que hice, pues hoy 01/07 la he cancelado y me dice que sigue activa hasta el 01/08 y luego ya no me la volverán a pasar, pero eso implica que es otro mes añadido el que me van a cobrar en este concepto.En todo esto, al descargar la aplicación y cancelar la suscripción, leo los comentarios de la aplicación Kids Planet y leo que todos la señalan como estafadora, por lo que veo que no es solo un caso aislado.Vuelvo a llamar a vodafone, pues no se como reclamar que desde noviembre me cobran 6€ mensuales y la recomendación que me dan es poner una reclamación en la OCU puesto que no tienen otra forma de contactar con ellos. Y a eso me dispongo, un saludo.PD: En el importe de la reclamación he sumado 5,99 porque el 12 de julio es probable que me lo vuelvan a pasar, asique por las molestias pues lo reclamo lo de este mes antes de tiempo.

Hola buenas tardes, me pongo en contacto para realizar una reclamación sobre el albarán 394155911768 por importe de 16,05€. Este importe me ha sido cobrado en concepto de Despacho Arbitrios Ins., cuando se trata de una paquete por valor declarado menor de 150€, concretamente 103,77 € (113,71 USD). A tal respecto recordar que: Según el art. 14.11 de la ley 20/1991 las importaciones cuyo valor no excede de 150€ están exentos de impuesto de importación y por la orden del 29/7/16 de la Consejería de Hacienda del Gobierno de Canarias del BOC 151 no se debe presentar por DUA.No he solicitado ningún servicio de entrega especial ni extra alguno a dicho operador de transporte ni al remitente, para que me exijan factura de servicios o extra alguno.Que no exige ninguna gestión aduanera de ninguna clase, lo que exige la Agencia Tributaria Canaria es una declaración simplificada y a nombre del operador de transporte como impone dicha Orden BOC 151/ 2016 de la Consejería y es inherente a su actividad y por el cual el remitente, su cliente, le ha pagado como parte del servicio de entrega del paquete y en caso de exigir algún pago al destinatario infringe el RDL 1/2007 Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.Artículo 89. Cláusulas abusivas que afectan al perfeccionamiento y ejecución del contrato. En todo caso tienen la consideración de cláusulas abusivas:×3. La imposición al consumidor de los gastos de documentación y tramitación que por ley corresponda al empresario.×4. La imposición al consumidor y usuario de bienes y servicios complementarios o accesorios no solicitados.Artículo 97. Información precontractual de los contratos a distancia y los contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil.×1. Antes de que el consumidor y usuario quede vinculado por cualquier contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento o cualquier oferta correspondiente, el empresario le facilitará de forma clara y comprensible la información de los costes finales.Espero la devolución de ese dinero, puesto que es un cobro ilegal de un trámite que no procede. Así lo demuestran otros pedidos que he realizado y me han sido entregados por correos express y donde no se me ha cobrado dicho importe. Además, no se me ha proporcionado una factura, únicamente el albarán adjunto. Entendiendo que haya sido un error, ruego me contacten para gestionar la devolución del importe cobrado a la mayor brevedad posible. Quedo a la espera de su respuesta. Un cordial saludo.

Hola buenas tardes, me pongo en contacto para realizar una reclamación sobre el albarán 394155911768 por importe de 16,05€. Este importe me ha sido cobrado en concepto de Despacho Arbitrios Ins., cuando se trata de una paquete por valor declarado menor de 150€, concretamente 103,77 € (113,71 USD). A tal respecto recordar que: Según el art. 14.11 de la ley 20/1991 las importaciones cuyo valor no excede de 150€ están exentos de impuesto de importación y por la orden del 29/7/16 de la Consejería de Hacienda del Gobierno de Canarias del BOC 151 no se debe presentar por DUA.No he solicitado ningún servicio de entrega especial ni extra alguno a dicho operador de transporte ni al remitente, para que me exijan factura de servicios o extra alguno.Que no exige ninguna gestión aduanera de ninguna clase, lo que exige la Agencia Tributaria Canaria es una declaración simplificada y a nombre del operador de transporte como impone dicha Orden BOC 151/ 2016 de la Consejería y es inherente a su actividad y por el cual el remitente, su cliente, le ha pagado como parte del servicio de entrega del paquete y en caso de exigir algún pago al destinatario infringe el RDL 1/2007 Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.Artículo 89. Cláusulas abusivas que afectan al perfeccionamiento y ejecución del contrato. En todo caso tienen la consideración de cláusulas abusivas:×3. La imposición al consumidor de los gastos de documentación y tramitación que por ley corresponda al empresario.×4. La imposición al consumidor y usuario de bienes y servicios complementarios o accesorios no solicitados.Artículo 97. Información precontractual de los contratos a distancia y los contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil.×1. Antes de que el consumidor y usuario quede vinculado por cualquier contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento o cualquier oferta correspondiente, el empresario le facilitará de forma clara y comprensible la información de los costes finales.Espero la devolución de ese dinero, puesto que es un cobro ilegal de un trámite que no procede. Así lo demuestran otros pedidos que he realizado y me han sido entregados por correos express y donde no se me ha cobrado dicho importe. Además, no se me ha proporcionado una factura, únicamente el albarán adjunto. Entendiendo que haya sido un error, ruego me contacten para gestionar la devolución del importe cobrado a la mayor brevedad posible. Quedo a la espera de su respuesta. Un cordial saludo.

Hola, realicé un pedido con número de seguimiento UX6F6A0452408900143540Z, llevaba dos meses esperándolo y hoy por fin ponía que estaba en reparto, así que he estado toda la mañana revisando el tracking para asegurarme que seguía en reparto y en el momento que pusiese entregado ir al buzón (aquí en mi población es muy habitual que lo dejen en el buzón, me han dejado muchos en varias ocasiones), total eran las 14:20 de la tarde y según el tracking ponía que estaba en reparto cosa que a mi me ha extrañado ya que el horario de trabajo es hasta las 14:30, pues bien vuelvo a mirar el tracking a los 5 minutos más tardes y ya lo habían actualizado justo en ese momento y como entregado a las 11:48 con lo cual voy enseguida al buzón para recogerlo y cual ha sido mi sorpresa? Que no había absolutamente nada, no dispongo de vecinos ya que el edifico entero es de mi propiedad, así que no hay posibilidad de que me lo hayan sustraído y tampoco cabe la posibilidad de que alguien lo haya podido coger ya que el buzón es con tapa y no entra una mano para poder coger nada... Pues bien, primero me pongo en contacto con Correos y me contestan con algo que ya sabía y es que en el tracking sale como entregado y que hable con el vendedor, hablo con este para ver la dirección de entrega que él había puesto y me envía la imagen de la etiqueta, estaba la dirección correctamente, no había nada errado y como a él le sale entregado, con lo cual él no se responsabiliza de la devolución del importe, llamo a atención al cliente de Correos, vuelo a exponer el caso pero no me dan una solución, no sé dónde se encuentra mi pedido, parece ser que lo han entregado en otro domicilio pero ellos alegan que no, que ha sido en el mío (claro está que no reconocen sus errores) así que solicito que se me abone el importe de mi pedido íntegro, la cantidad es irrisoria, de 6’ 59 € pero es mío y si no tengo mi pedido que lo que contenía solo lo he podido encontrar en China y he esperado dos largos meses para que luego me lo extravíen ellos poniéndolo en cualquier buzón y no el de la dirección que ponía en la etiqueta.

Hola mi denuncia trata de lo siguiente:Packlink es un comparador de envios por el cual se envían paquetes eligiendo determinadas empresas. En este caso la empresa de paquetería es TNT.El cargo que envían es por exceso en las medidas parece ser.Resumen de lo sucedido:El día 12 de mayo de 2020 realizo un pedido de entrega de un paquete para Suiza con unas medidas de 127x88x9cm y 11kg de peso asignando este número de envio: ES2020COM0000434684Desde hace tiempo para curarme en salud siempre doy 1cm más por cada lado y aumento un kg el peso del paquete. Luego las medidas reales del paquete eran de 126x87x8cm y 10kg de peso.El paquete se entrega el día 19 de mayo sin problemas.El día 18 de junio de 2020 me llega un email por parte de packlink en el que se me comunica que la empresa TNT que ha realizado el envio ha auditado el paquete por su scanner y que las medidas obtenidas son:127x90x9cm y 10kg de peso.Y me comunican que como han observado un exceso de medidas proceden a realizarme un cargo de 6,17€ mas IVA.Mi reclamación es la siguiente:Primero, me considero muy honrado y las medidas tomadas con metro y una bascula normal son las correctas y además incrementadas para no tener problemas.¿Por que las medidas de TNT tienen que estar bien si ó sí y las mías mal?. ¿Por que después de un mes cuando no se pueden comprobar las medidas tiene que valer la palabra de TNT y no la mía?. ¿Por que si hacen esto cuando hay exceso de medidas no envían un abono cuando son menores?. Creo que muchas compañias que están realizando estas mediciones con esos scanners están engañando al consumidor. Al menos así me siento yo. Lo digo porque ya me ha pasado con otras empresas y me parece del todo injusto. Por que si para contratar un servicio y te ponen que pongas las medidas y el peso de un paquete por metodos convencionales después ellos utilizan un scanner que no mide como mides tú?. Es decir la vara de medir es distinta y nunca se puede comprobar entre ambas partes la medida del paquete porque ya se ha entregado y ya ha desaparecido. ¿Por qué no cuando viene el transportista de la empresa a recoger el paquete se mide en ese momento, se corrobora y se consensua por ambas partes?.Todo esto ya se lo he comunicado a PACKLINK pero han hecho caso omiso, se limitan a reenviarme las normas a seguir en estos casos y es que yo envie fotos del paquete en el que se vea bien la etiqueta del paquete. ¿que debo hacer fotos del paquete antes de enviarlo por si ocurre esto? ¿tengo que tirar fotos sujetando el metro con las medidas al lado del paquete? ¿ Para que? Ya lo he hecho con otra compañia en la que me paso lo mismo y no les vale, les da igual, las medidas que valen y el aparato que mide bien es su scanner. Esto me parece un gran engaño al consumidor y las empresas se están sobreenriqueciendo con ello. Es lamentable y al final los que pierden son siempre los mismos.Yo he pagado a Packlink y por eso pongo la denuncia a su nombre pero al que quiero denunciar es a TNT. ¿Como debo hacerlo cuando se trabaja con un mero intermediario que se lava las manos como en este caso con PACKLINK?

Hola,Escribo en relación a la incidencia con el pedido Glovo por valor de 66,25€ efectuado ayer Domingo 28 de Junio a las 13.58 horas con ID adjuntado en esta reclamación.Se trata de un pedido del que el restaurante afirma que entregó en hora a un repartidor (o supuesto) de la empresa Glovo y cuyo pedido nunca llegó. Sigo sin saber exactamente qué es lo que pasó pero está claro que alguien se lo quedó porque ese pedido se ha demostrado que salió y nunca llegó. Lo que importa es que me arruinó mi comida familiar, eran las 4 de la tarde y seguía sin mi comida teniendo que aún por encima, realizar varias llamadas para que desde Glovo me cancelasen el doble cobro que habían hecho mediante tarjeta y depurar responsabilidades.Quería comunicar que, como comprenderán, la anulación del coste de este envío (además de la mencionada cancelación del cobro del mismo) es una compensación ridícula que no está a la altura de la gravedad de lo sucedido. No es serio que un repartidor se quede con un pedido y es una imagen que hace mucho daño a la empresa. Por lo tanto, informaros de que si no reconsideráis esta compensación, procederé sin cesar a completar diversas reclamaciones legales y denuncias amparadas en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios recogida en el BOE contra la empresa por lo ocurrido.Un saludo.

María Rosario Reigosa Sesto.DNI36110459ETLF 692464657Vilafranca del Cid, CastellónOficina de Atención al Usuario (Liftedd.net).En Vilafranca a día 25/06/2020 El día 25/06/20, me puse en contacto con su Departamento de Atención al Cliente mediante correo electrónico, para informarles de que me habían cobrado 49,99.por una suscripción inexistente, así me lo confirmaron ustedes mediante los correos que hemos emitido.Tras comprobar mis datos personales y el número de teléfono que tenía asignado, la operadora me indicó mi número de referencia de baja (el ), y me explicó que sería efectiva en el plazo de 2 días, conforme a la normativa vigente.A pesar de mi petición de baja, el pasado día 25 de de he recibido un cargo indebido a cuenta de esos serviciosEntiendo que, al no haberse hecho efectiva la baja en el plazo de dos días, la factura no procede. Así pues, solicito su anulación, así como que conste como fecha de solicitud efectiva de la baja la de mi petición, a los efectos oportunos y de conformidad con la normativa vigente y aplicable a la situación objeto de la presente reclamación.Si en el plazo de 3 días,desde la presentación de este escrito no se atienden mis peticiones, procederé a interponer la oportuna reclamación en materia de consumo ante la Junta Arbitral de Consumo o ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI).Por ultimo les ruego me faciliten un número de referencia que me permita tener constancia de la presente reclamación. A día 28/06/2020.María Rosario Reigosa Sesto.

Estimado VODAFONE ESPAÑA, me veo obligado a volver a recurrir a esta vía debido a que, habiendo sido cerrada nuestra anterior reclamación el pasado mes de febrero una vez que ustedes nos indicaron que habían realizado unos abonos para cancelar la supuesta deuda que manteníamos con la compañía en el día de hoy estamos recibiendo llamadas tanto mi mujer como yo en las que la empresa Konecta nos reclama una deuda con VODAFONE. Entendemos que esto pueda deberse a un fallo a la hora de cruzar datos entre ambas entidades pero exigimos una comunicación por escrito en la que conste que han notificado debidamente a Konecta la inexistencia de dicha deuda. No estamos dispuestos a seguir atendiendo estas llamadas. Muchas gracias