Últimas reclamaciones

Hola, soy Manuel Santos. Me instalé fibra con finetwork en agosto de 2020. Y por motivos personales me cambio de domicilio ahora en octubre de 2020. En el domicilio donde voy, Finetwork, no tiene cobertura, por lo cual no me puede dar servicio. Yo quería seguir con Finework, pero no tienen cobertura. En caso de haber tenido cobertura, no me cobrarían la penalización, me han dicho. La cuestión es que me quieren cobrar la penalizacion de la permanencia. Y no me parece justo, porque ellos son la única compañia que no tiene cobertura donde voy. Que es a 5 min caminando de mi antiguo piso, en Barcelona. A ver si tienen la bondad de no cobrarme la permanencia, para poder seguir en el futuro con Finework, y para poder hablar a todos mis amigos y conocidos bien de finework, para que Finework pueda seguir creciendo. En caso contrario, me sabría mal, tener esta mala experiencia.Muchas gracias.Manuel Santos

Hola,Llamé hace 54 horas al servicio de atención al cliente de Finetwork (1777) para informar sobre una deficiencia en el servicio de fibra óptica. El problema es que no es posible acceder a internet mediante el router proporcionado por la compañía.He intentado todo por mi parte, restaurando los valores de fábrica del dispositivo, así como apagándolo y encendiéndolo varias veces, y probando con varios dispositivos.El servicio de Fi Network abrió la incidencia hace 54 horas, diciendo que me llamaría hoy, y son las 19h y todavía no me ha llamado nadie.Debido a que estoy teletrabajando, no me es posible desempeñar mi trabajo con normalidad, pudiendo esto llegarme a causar graves problemas a nivel laboral.

Hola, Después de 10 días esperando que me hagan la portabilidad de mi número fijo 858983454, Digi Mobil aún me dice que tengo que esperar hasta el jueves para que tenga activado el número fijo. Cuando me han afirmado que solo tardarían 48 h en hacer la portabilidad. Sigo esperando y teniendo pérdidas comerciales ya que el número fijo 858983454 es una número comercial de comida para llevar, tengo pérdidas de una semana por culpa de la empresa DIGI MOBIL y quiero respuestas y exijo indemnización por daños y perjuicios al Local comida para llevar El Aliño S.L. Ogijares, Granada. Benaissa Rharsalla

Buenos días, Estoy esperando un pedido express 24h que debería haber llegado el viernes 25 a la oficina de correos (Ceská pošta) en la dirección Preslova 73, 150 00 Praha 5-Smíchov. Parece que hay problemas con el envío y en esa oficina no les ha llegado nada desde el viernes 25 a mi nombre. Aún así nadie de correos express se ha puesto en contacto conmigo ni por vía telefónica ni por e-mail.Es una carta de extrema urgencia que contiene documentos esenciales para mi trabajo y que ya llegan tarde, generando algunos retrasos en otros asuntos.He estado enviando e-mails a cexcorreos@correosexpress.com y desde la página de https://www.correosexpress.com/web/correosexpress/consultanos?page=ATC, las únicas respuestas que he obtenido a mis preguntas han sido que están intentando resolverlo.Pido que alguien se ponga en contacto conmigo para pactar otra dirección de entrega, si esta está causando problemas. La situación ya está sobrepasando mi paciencia y es una vergüenza que habiendo pagado 70€ por el envío aún no tenga el pedido.Espero una respuesta y que se solucione el asunto lo antes posible.

Buenos días, Estoy esperando un pedido express 24h que debería haber llegado el viernes 25 a la oficina de correos (Ceská pošta) en la dirección Preslova 73, 150 00 Praha 5-Smíchov. Parece que hay problemas con el envío y en esa oficina no les ha llegado nada desde el viernes 25 a mi nombre. Aún así nadie de correos express se ha puesto en contacto conmigo ni por vía telefónica ni por e-mail.Es una carta de extrema urgencia que contiene documentos esenciales para mi trabajo y que ya llegan tarde, generando algunos retrasos en otros asuntos.He estado enviando e-mails a cexcorreos@correosexpress.com y desde la página de https://www.correosexpress.com/web/correosexpress/consultanos?page=ATC, las únicas respuestas que he obtenido a mis preguntas han sido que están intentando resolverlo.Pido que alguien se ponga en contacto conmigo para pactar otra dirección de entrega, si esta está causando problemas. La situación ya está sobrepasando mi paciencia y es una vergüenza que habiendo pagado 70€ por el envío aún no tenga el pedido.Espero una respuesta y que se solucione el asunto lo antes posible.

Buenos días: En contestación a su correo electrónico enviado a Sr. Cristian Mas, en fecha 22 de agosto, les indico que esa reclamación carece de fundamento y que es totalmente improcedente,por lo que les ruego que cesen con la misma y que se informen debidamente antes de reclamar, sin perjuicio de una reclamación por los daños y perjuicios ocasionados.El Sr. Mas ejerció su derecho de desistimiento y finalmente contrató con otra compañía como así fue informado y enviado el router a la dirección indicada. En ningún caso se iniciaron los servicios y por ende, nunca hubo una suspensión que sustente la reclamación. La cláusula incluida en el contrato es abusiva y propia de un contrato de adhesión cuya nulidad solicitaremos ante sede judicial En caso de envío del router a domicilio, el coste es de 9,99€Penalización: en el caso de que el cliente solicite cancelación tras la instalación o se diera de baja antes de transcurrir 12 meses desde la instalación, tendrá que asumir el costede 150€ (no prorrateables). Se olvidan que el Sr. Mas dejó sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo a la otra parte en el plazo establecido, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase. Quedo a la espera de la recepción de este correo electrónico y del cese de las inoportunas reclamaciones, de lo contrario INICIARÉ UNA RECLAMACIÓN POR LOS DAÑOS Y PERJUICIO OCASIONADOS en sede judicial. Saludos cordiales CRISTIAN MAS

Hola, desde marzo tengo una serie de problemas con el teléfono fijo y el internet del domicilio (con mi operador embou del grupo masmóvil) después de realizar varias llamadas todos los meses sigo con un servicio deficiente lleno de cortes o incomunicación en el servicio, sin arreglar ningún técnico acudió a casa a revisarlo y tampoco ha sido descontado de mi factura el tener el servicio defectuoso, el domicilio está en un pueblo con mala cobertura móvil y por tanto al no tener fijo quedaba en una situación de incomunicación, realice el envío de un correo electrónico al departamento de calidad con una contestación escueta sin ningún tipo de compensación ni ninguna pauta para realizar la solución a mi problema

Hola. Realicé un pedido el 7 de septiembre a través de esta empresa. Tras mucha espera y llamar insistentemente al número de atención al cliente (902127070), me llegó con más de 2 semanas de retraso. Al comprobar la factura de mi móvil, acabo de comprobar que se me han cargado 52euros por llamadas a vuestro teléfono de atención al cliente. No puedo entender que, encima de soportar la mala gestión de mi pedido y tener que llamar constantemente (con más de 10 minutos de espera en cada llamada), me tengan que cobrar 52euros.

Hola,desde hace meses se me viene facturando el concepto de Tarifa Plana de Juegos (según un trabajador suyo la empresa que ofrece estos servicios es la propia Vodafone). En mi área de cliente aparece como un cargo mensual cuando es un cargo que me hacen hasta cuatro y cinco veces todos los meses desde hace al menos un año (porque no puedo acceder a facturas anteriores, en las que seguro también se me ha estado facturando). El mismo trabajador que me atendió por teléfono (la última vez ayer mismo día 24/09/2020) me dijo que podía haber suscrito a dicho servicio a través de la app Juegos Vodafone app que desconocía y por ende nunca he instalado. También podría haber sido a través de los servicios Start o MyWeb servicios igualmente desconocidos para mi. Tras llamadas reiteradas para avisar a la compañía de que me cancelaran cualquier suscripción y pagos a terceros, me encuentro que mes a mes siguen llegando los mismos cargos. He visto en la red que a más clientes les sucede los mismo. También he leído que a algunos clientes este cobro indebido se le hace por estar suscrito a un Servicio Premium de SMS, cosa que en mi caso tampoco es posible porque no me llegan mensajes de alertas, avisos, noticias de ningún tipo y por tanto tampoco puedo enviar el mensaje de Baja que Vodafone recomienda que se envié al número corto desde el que supuestamente se envían este contenido Premium. Tampoco tengo niños en casa que hayan podido entrar en la app de Juegos Vodafone y haberse suscrito por error, extremo este que me parece una tomadura de pelo. Así pues, en mi situación, me hago la pregunta: ¿tiene poder Vodafone o no como empresa suministradora de estos servicios para cancelar cualquiera de estas supuestas suscripciones voluntarias? ¿van a ser en todo caso perpetuas si no es posible darnos de baja de ellas? ¿vamos a tener que cambiar de número de línea con el perjuicio que eso supondría para que se nos dejen de cobrar entre 8 y 10 € todos los meses?.Puesto que no puedo acceder a consultar facturas anteriores a un año y comprobar los cargos anteriores relativos a esta supuesta suscripción, les solicito lo siguiente:1. Documento donde de manera expresa, con día y fecha e IP de acceso, se muestre que yo he contratado o me he suscrito a estos servicios.2. Grabaciones de llamadas telefónicas a att. cliente Vodafone particulares donde les digo a los operadores de la compañía que anulen o den de baja cualquier suscripción y/o pagos a terceros (al menos las fechas 24/01/2018 y 24/09/2020, pero hay mas).3. Reembolso de los cargos que considero indebidos de esta fecha hasta un año atrás (y porque no puedo consultar facturas anteriores) por importe de 104€ y en concepto de esta supuesta suscripción a Juegos Vodafone o contenidos Premium.A día de hoy el perjuicio ocasionado está claro y ya se ha comentado (puede ser mayor si pudiera consultar facturas anteriores) y la suscripción sigue activa sin que Vodafone no haga nada ni lo haya hecho después de las llamadas que he realizado a la compañía en reiteradas ocasiones.

Buenos días.Debido a la situación actual, tengo unos nuevos requisitos en mi red doméstica que con el router que proporciona DIGI no puedo conseguir (ya que este es muy limitado en cuanto a características y sobre todo muy capado en cuanto a funciones), por lo que he adquirido un nuevo router.Para instalarlo necesito mis credenciales de acceso a la red de DIGI —usuario y contraseña PPPoE—, por lo que llamé a la atención al cliente solicitándolos. Tras una hora de conversación de la que cuarenta minutos fueron hasta que el técnico entendió qué le estaba pidiendo (se confundía con las credenciales de la red wifi o las del router de DIGI), se me dice que por política de empresa esos datos no se dan a los clientes —aunque son del cliente— y se anotó una reclamación para que se pusiesen en contacto conmigo, cosa que aún no se ha hecho.Considero que son datos que los usuarios tendríamos que tener libre acceso, como lo hacen el resto de las compañías. Además, el propio contrato de DIGI estipula que el cliente puede utilizar su propio equipo de red, luego si no facilitan esos datos, entiendo que están violando el contrato. Es como, por ejemplo, si yo contrato una línea móvil con un dispositivo móvil incluido, que me digan que puedo además usar mi propio dispositivo, pero que también me digan que no puedo mover la tarjeta SIM del dispositivo que me dan… No tiene sentido: ¿cómo usaría mi propio móvil sin una SIM? De igual forma, ¿cómo usaré mi propio router si no se me dan los datos de conexión?Espero su respuesta.Gracias.