Buenas tardes. Entiendo que la empresa DHL presenta un servicio online gratuito para el seguimiento de pedidos, puesto que he recurrido a él en contadas ocasiones. Pero cuando en ese servicio gratuito aparece durante días que mi pedido está en reparto y jamás lo recibo, es cuando me veo obligada a contactar con ustedes por teléfono. El problema ha sido la inadecuada gestión de mi pedido, puesto que en la web aparecía que estaba en reparto y así estuve esperando dos semanas. Por todo ello, considero que el cobro que se me ha realizado en llamadas es desconsiderable. El número de seguimiento del pedido realzado fue CC497008133DE. Le adjunto la referencia del pedido, para que lo compruebe. Así como la factura del teléfono por llamadas a su servicio. Espero que me devuelvan los 52 euros que me ha supuesto recibir un pedido con 2 semanas de retraso y con un servicio de atención al cliente tan poco resolutivo. Muchas gracias. Disculpen las molestias.Un saludo. Rosa Hernández Ramírez
