Últimas reclamaciones

Con fecha 15 de octubre pasó un comercial por mi local (Jean Pierre Escribá Valero, código D2D755), y me ofreció 2 contratos:1. Fibra 600 Gb, teléfono fijo y móvil para mi negocio2. ADSL, teléfono fijo y móvil para mi casaREGALO DE 2 TABLET ALCATELLos dos contratos (que me iba a incluir como contratos de negocio, incluido el de mi casa) los 3 primeros meses a 0,99€ al mes y el resto por 54,60€ para siempre y sin permanencia. Me comentó que en la grabación no me iban a dar el mismo precio, pero que él estaba habilitado para realizarme un 20% adicional y me aplicaba el precio que me había indicado, además de garantizarme que inmediatamente tendría un contrato escrito en el que lo aseguraba. Le dije que si era así, sí.Al día siguiente llamé a Masmovil para corroborar lo que me dijo el comercial y me indicó que no era así, que lo que se graba es lo que me van a cobrar. Entonces dije que no quería algo que era mentira. Me convencieron dándome otra oferta, aunque más cara. En ningún caso he firmado contrato alguno.El 16 de octubre llegó un instalador y cambió la clavija de Vodafone y el router por otro, dejándome sin funcionar internet.A partir de entonces, he estado llamando continuamente para decir que no quería nada con ellos, puesto que me dejaron sin internet, engañándome continuamente incluso amenazándome con cobrar por la instalación 295€.Me dejaron sin línea en los móviles, y en uno de ellos ni siquiera me llegó la tarjeta para cambiar y poder hablar, por lo que tuve que pagar en tienda un duplicado de tarjeta, cobrándome 7€.Me han amenazado con perder mis números originales, por lo que he tenido que esperar a una retroportabilidad, ya que tampoco me hacían caso para cancelar la portabilidad hasta que pasó el plazo.Llevo una semana tratando de volver a lo que tenía antes. No he podido funcionar con normalidad en mi negocio puesto que me quedé sin 3 números de teléfono, para mis cliente no existía.El 28 de octubre me han llamado diciéndome que si no me quedo con ellos me van a pasar una “penalización” por un importe de 380,16€:• 150 por gastos de instalación (no hicieron instalación alguna)• 85,16€ por una bonificación de 12 meses (llegué a estar con ellos 1 semana)• 145€ por un bono de no sé que no lógicamente no he disfrutado.Me siento engañada. Solo quiero que me dejen en paz y no tener que pagar encima por algo que no quería. Si no lo consigo, reclamo daños por todo lo ocasionado (tengo teléfono fijo que no conocen mis clientes hasta que se pueda solucionar todo).

Hola, el pasado 31 de agosto realicé una devolución de una mesa a la tienda TUANDCO-VIDAXL a través de SEUR. Al cabo de un tiempo al ver que la tienda no me hacía el reembolso, me puse en contacto con la persona que vino a recoger el pedido a casa, quien me comentó que había ido al almacén de SEUR de Beneixida (Valencia). Después de llamar a ese almacén y a la central de SEUR para localizar el paquete ha sido retirado el día 31 de agosto porque hay constancia digital de ello, pero que el paquete no ha llegado a Madrid, y que por lo tanto está en dicho almacén de Valencia. Por tanto les solicito el recibo o albarán de recogida y siempre me dicen que están en proceso de enviármelo pero nunca lo hacen. Para mí es muy importante para poder dárselo a la tienda y proceder al reembolso. He contactado en numerosas ocasiones con este email para solicitarles el albarán sac.este@servicios.seur.net sin éxito porque nunca me responden. También incluso he escrito a este otro email reclamaciones.este@servicios.seur.net para reclamar a través del seguro, del cual tampoco he recibido contestación. Por tanto a través de esta reclamación, solicito una respuesta por parte de SEUR y que procedan a la devolución a la tienda a través del seguro del importe de la devolución que me perdieron y que iba dirigida a la tienda. Solicito también que me envían el recibo o albarán (tal y conforme me está solicitando la tienda) para que ellos puedan proceder a la devolución, y por último solicito una disculpa por parte de SEUR, por tanto tiempo y dinero que me han hecho perder llamando a sus centrales sin obtener ninguna respuesta resolutiva. Como archivo complementario bajo su petición podría enviarles el historial de email entre SEUR, la tienda y yo para que puedan corroborar como seur a través de un email piden al departamento de archivo que envíen el recibo de recogida y me alentan a escribir un email para reclamar a través del seguro (lo último hecho y sin respuesta tal y como indico), no lo adjunto a esta solicitud por privacidad ya que quiero que se visualice como pública. Sin más espero que la OCU pueda intermediar justamente y de forma resolutiva ante esta situación bloqueada sin respuesta por parte de SEUR. Gracias de antemano y un cordial saludo.

Buenos días, compre una tarjeta SIM el día 23/10/2020, al intentar activarla en la web nos dio error. Nos enviaron un email diciendo que había un problema en la activación y se pondrían en contacto con nosotros. No hemos tenido noticias, hemos intentado contactar por email y teléfono y no hemos obtenido respuesta.

Hola,Necesito el código de liberación para el teléfono Huawei ETS3 con IMEI 860609021549693.

En mi última factura he recibido unos cargos de Pagos a terceros Trendly por un total de 18€. Desconozco de que son. He llamado a su compañia y me han explicado que un servicio que ofrecen ustedes de poder realizar pagos a terceres que por defecto viene activado al contratar un número de movil. Este tipo de servicio lo desconocia y acabo de proceder a desactivarlo. De haberme informado ustedes de ello no habría autorizado este tipo de servicio.Desde de mi móvil nunca he contratado nínguna suscripción con nínguna empresa (no logro comprender como he sido objeto de esta estafa).Me encuentro en mi factura de Vodafono 4 cargos de los que ustedes no saben decirme de que se corresponde, ni de que compañia son o donde me puedo dirigir a reclamarlos.En estos cargos solo me indican un concepto, mi número de móvil, fecha de cargo e importe. Me veo totalmente indefenso al no recibir ningún tipo de explicación sobre ellos.Debido a que ustedes me han ofrecido un servicio que yo no he solicitado y me lo han activado sin mi autorización, solicito el reembolso del mismo y que en un futuro no me activen níngun servicio de cobro adicional por defecto sin mi previa autorización expresa.Sin mas me despido de ustedes afectuosamente.Javier R. de Larramendi

Hola,se me ha cobrado una penalización de 80€ por la no devolución del router tras darme de baja.La notificación de devolución no me llegó por SMS como debería y en el correo electrónico no apareció en mi bandeja de entrada, por lo que no lo pude ver.Ahora no permiten devolver el equipo y cancelar el cargo, cuando me gustaría hacerlo.

Hola, realicé un pedido a la empresa Pefume's Club y ayer, lunes 26 de octubre, tenía que haber llegado mi paquete por la empresa Correos Express. A media tarde aparecía el paquete como Entregado, sin embargo yo no lo había recibido. Yo estoy teletrabajando, así que a menos que salga a tirar la basura, no me muevo de casa. Llamé a Correos Express y me indicaron que, efectivamente, estaba entregado. Al preguntarles quién había firmado la entrega, me dijeron que NADIE, que el repartidor lo había dejado en el balcón!!! Estamos hablando de una casa adosada con un balcón que está en un segundo piso y el contenido de la caja...¡era una colonia! Por suerte, al estar bien embalada no se rompió, pero me parece absolutamente vergonzoso que un paquete se TIRE en el balcón.

Hola, realicé un pedido a la empresa Pefume's Club y ayer, lunes 26 de octubre, tenía que haber llegado mi paquete por la empresa Correos Express. A media tarde aparecía el paquete como Entregado, sin embargo yo no lo había recibido. Yo estoy teletrabajando, así que a menos que salga a tirar la basura, no me muevo de casa. Llamé a Correos Express y me indicaron que, efectivamente, estaba entregado. Al preguntarles quién había firmado la entrega, me dijeron que NADIE, que el repartidor lo había dejado en el balcón!!! Estamos hablando de una casa adosada con un balcón que está en un segundo piso y el contenido de la caja...¡era una colonia! Por suerte, al estar bien embalada no se rompió, pero me parece absolutamente vergonzoso que un paquete se TIRE en el balcón.

Hace unos días solicité una portabilidad a Vodafone de mi fibra+movil+TV, el numero del pedio es 9000003183972. Me han informado, después de haber completado todo el proceso de contratación incluyendo las grabaciones telefónicas para la portabilidad, que debía depositar una fianza de 100 euros si quería que se tramitara mi pedido y que sería devuelta a los 12 meses de iniciarse el contrato. Esto no se informa debidamente en la oferta web, ni durante la confirmación del pedido, ni durante las grabaciones para solicitar la portabilidad, y lo informan en el último momento cuando el cliente ya ha pasado por todo el proceso de contratación. Vodafone se quiere quedar con mi dinero y el de miles de otros usuarios en sus arcas por 12 meses sin pagarnos los intereses del mercado. Será que nos obligan a depositarles fianzas para beneficiar su flujo de caja? o es que hacen negocios con ese dinero que nos congelan por un año? Esta practica es ILEGAL y ENGAÑOSA y mediante la presente quiero denunciarla.Además denuncio que he solicitado al agente telefónico que me enviaran una confirmación de que mi pedido había sido cancelado y de que todos mis datos personales y grabaciones telefónicas habían sido borradas como bien es mi derecho según las leyes de protección de datos, y nunca me la han enviado. Se han hecho la vista gorda de la manera mas descarada.

El día 14/10/20 me he comunicado con VODAFONE para informar que, a través de la app de Mi Vodafone, estaba viendo un consumo fuera de tarifa equivalente a 247.05€. El detalle de ese importe eran una cantidad enorme de SMS que JAMAS ENVIÉ. No conozco ninguno de los números a los cuales se han enviado esos SMS. De hecho,puedo constatar en mi móvil que no hay registro alguno de habelos enviado y sería imposible haberlo hecho porque además hay SMS que se han enviado en el exacto mismo minuto. Y además, TENGO UNA TARIFA QUE INCLUYE SMS ILIMITADOS, POR LO TANTO ESTE COBRO ESTA TOTALMENTE FUERA DE LUGAR!! Ese día me dijeron que hasta que la facturación no cerrara, no podían ver los detalles de ese consumo fuera de mi tarifa. Me informan que debo llamar el día 22/10/20 que es el día en el cual cierran la facturación para consultar y resolver mi situación. LLamé ese día y me dijeron que la facturación estaba cerrada pero la factura no restaba emitida, por lo tanto seguían sin poder ver los datos de lo que yo estaba reclamando. Me informan que la factura tardaba unos días en aparecer y que seguramente estaría disponible el día 26/10/20 y que debería llamar ese día porque el día 30/10/20 VODAFONE pasaría la factura al banco y luego la tendría que pagar. Por supuesto, hoy 26/10/20, a las 9am me he comunicado para que se resuelva esta situación. He solicitado se revise ese cargo indebido aclarando que JAMAS ENVIÉ NINGUNO DE ESOS SMS Y QUE ADEMAS TENGO UNA TARIFA QUE INCLUYE SMS ILIMITADOS, POR LO TANTO NO SE ME DEBERÍAN NI SIQUIERA COBRAR!!! me respondieron diciendo que esto era una avería del sistema, que tampoco me había informado a través de un sms que estaba llegando al límite de SMS, a lo cual respondí que igualmente TENGO UN PLAN QUE INCLUYE SMS ILIMITADOS. La persona que atendió mi caso abrió una avería por esta situación con el numero 104464832, y dijo que se iba a ocupar de hacer un seguimiento porque hasta que no se solucione la avería, vodafone no iba a quitar ese monto de mi factura. Por lo tanto, debo pagarla el próximo 1/11/2020. Respondí que no quiero ni puedo pagarla y que ademas ese gasto no me corresponde porque jamas lo hice. Solicito se revise dicha avería URGENTE porque abriré otro expediente de mediación legal con OCU como el que ya tengo abierto por un móvil que jamás me enviaron, para reponer uno que me habían enviado con la caja rota.