No me permiten devolver el router

Hola,se me ha cobrado una penalización de 80€ por la no devolución del router tras darme de baja.La notificación de devolución no me llegó por SMS como debería y en el correo electrónico no apareció en mi bandeja de entrada, por lo que no lo pude ver.Ahora no permiten devolver el equipo y cancelar el cargo, cuando me gustaría hacerlo.

Madrid, 28 de octubre 2020Estimado Sr. Valle.En respuesta a su correo permítanos informarle que tras realizar las validaciones correspondientes hemos evidenciado que la baja de sus servicios se completó el día 18/08/2020 y el código para la devolución de los equipos se emitió el mismo día, hay que tener en cuenta que Vodafone tiene 15 días hábiles para realizar él envió de los códigos por medio de un SMS o por una carta enviada a su domicilio pero si no los recibe es el cliente quien debe contactar para solicitar los mismos y realizar la devolución en un tiempo estimado de 120 días, en este caso aún no ha pasado este tiempo por lo cual realizamos el envió del código de devolución para que por favor se acerque a una oficina de correos o en su defecto a una tienda y luego de eso nos envié el comprobante para realizar el respectivo ajuste. * Código 1580115661 para equipo 087E64F2157C *Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: mar., 27 de oct. de 2020 10:47Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: No me permiten devolver el router - (CPTES01081973-35)[Case: 000S3aFRYX87CWKX- 00]

Gracias por la respuesta,entregado el router en una tienda Vodafone y enviado justificante junto a mis datos a la dirección ac_gestionweb@vodafone.esQuedo a la espera del reembolso para el cierre de la reclamación.Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 7 de noviembre de 2020 22H33' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. ValleGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queValidando devolución de equipo, emitimos abono correspondiente al cobro del equipo, el mismo será compensado sobre su cuenta bancaria, este proceso puede tardar de 15 a 30 días hábiles por lo que le pedimos y agradecemos la espera, dando así por finalizada su reclamación.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: sáb., 7 de nov. de 2020 22:34Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: No me permiten devolver el router - (CPTES01081973-35)[Case: 000S5aFT79H12W2M- 00]

Hola,Gracias por su respuesta.Pasados 17 días desde su último mensaje, aún no he recibido el reembolso.Informarles que en caso de no recibirlo cumplidos 30 días, el 09/12/2020, el recibo cobrado de 80,01€ será devuelto.Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 26 de noviembre de 2020 21H05' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. ValleGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,'ŒRemitente: Enviado: jue., 26 de nov. de 2020 21:06Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: No me permiten devolver el router - (CPTES01081973-35)[Case: 000S7aFURHV18BGY- 00]

Buenas tardes,Dado que tras haber pasado más de 30 días desde la solicitud de reembolso tras la devolución del equipo, este no se ha producido, el recibo de 80,01 € ha sido devuelto.Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 11 de diciembre de 2020 16H35' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.