Últimas reclamaciones

Estimados señores de Wallapop, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la resolución del caso relativo a la venta del artículo “Return of Obra Dinn PS4 – Precintado”, en el que se me ha imputado un supuesto “embalaje insuficiente” sin haberme permitido presentar pruebas ni realizar alegaciones antes de la resolución. 1. Falta de derecho a audiencia y resolución unilateral La comunicación inicial de Wallapop fue directamente la notificación de devolución, sin ofrecerme oportunidad de responder, aportar fotografías del embalaje o aclarar las condiciones del envío. Esta práctica vulnera el principio básico de audiencia recogido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), aplicable a plataformas que intermedian entre particulares cuando gestionan pagos y logística como parte activa de la compraventa. 2. Historial acreditado de vendedor responsable Soy usuario perfil TOP, con un historial impecable de ventas verificadas, 5 estrellas de valoración y decenas de transacciones satisfactorias. Todos mis envíos se realizan con sumo cuidado, empleando cuatro capas de sobres de burbujas en cada caso. Este método ha sido siempre valorado muy positivamente por los compradores, lo cual se puede comprobar públicamente en mi perfil: https://es.wallapop.com/user/pabloj-42707004/reviews El artículo en cuestión era nuevo y precintado, es decir, de coleccionismo. Su valor depende precisamente de mantener el precinto intacto, y por tanto no procede devolución una vez desprecintado o manipulado por el comprador. 3. Responsabilidad del transportista según normativa postal El Artículo 147 del Real Decreto 121/2017 establece que, en caso de daño durante el transporte, la responsabilidad recae sobre el operador logístico, salvo prueba fehaciente de negligencia del remitente en el embalaje. En este caso, no se ha presentado ninguna prueba ni fotografías que acrediten embalaje inadecuado antes de la manipulación del comprador. Por tanto, lo correcto habría sido abrir una reclamación contra el transportista (Correos), que es quien presta el servicio de entrega contratado por Wallapop, con cobertura de seguro incluida. Esta cobertura precisamente protege a compradores y vendedores ante daños durante el transporte. 4. Solicitud formal Por todo lo anterior, solicito lo siguiente: 1. Revisión del caso por parte del equipo de calidad o atención al cliente de segundo nivel. 2. Tramitación de expediente de daños con el transportista (Correos) conforme a la normativa aplicable. 3. En caso de negativa, entrega de un informe completo y documentado donde se acrediten: o Pruebas objetivas de embalaje insuficiente.. o Fecha y forma en que se resolvió la incidencia sin audiencia del vendedor. 4. Compensación o anulación de la devolución, considerando el perjuicio económico derivado de la pérdida del precinto y el valor de colección. 5. Escalada y comunicación institucional De no obtener respuesta satisfactoria, me veré en la obligación de elevar la reclamación a la Junta Arbitral de Consumo, ya que Wallapop actúa aquí como parte mediadora y responsable de la logística, no como mero intermediario entre particulares. Confío en que, en atención a mi historial ejemplar como vendedor y al evidente incumplimiento de los principios de audiencia y prueba, Wallapop reconsidere la resolución y gestione correctamente la incidencia con el transportista, conforme a su propio seguro y normativa vigente. Agradezco su atención y quedo a la espera de una respuesta formal. Atentamente, Pablo Jaén Garrido (DNI: 51104722X) Usuario Wallapop: pabloj-42707004 En Madrid, a 11 de noviembre de 2025

Hola, la semana pasada, yo y mis amigas realizamos la compra de 4 entradas para asistir a una actuación de Angeliyo el Blanco en la Antigua Borrachería en Sanlúcar de Barrameda. La web indicaba que el evento era +16, y no aportaba ningún tipo de autorización de menores o aviso de la necesidad de adjuntarla. Sin embargo, cuando llegamos a la discoteca, yo como mayor de edad pude acceder, pero a mis amigas de 16 años, y a unos 20 menores más en total, les hicieron el reembolso del dinero de las entradas alegando que el dueño de la discoteca no permite el acceso a menores y se produjo una falta de comunicación entre la entidad encargada de la venta de entradas y la discoteca. Entonces, yo no accedí al evento por culpa de que no dejaron entrar a mis amigas menores y se negaron a hacerme el reembolso de mi entrada, lo cual me parece completamente incoherente. Y esto mismo les ocurrió a las personas que estaban a mi lado con una situación parecida. Además, se prometía que el evento duraría entre las 00.00 y las 07.00 del domingo 9 de noviembre (la noche del sábado 8), pero resulta que el evento solo duraba hasta las 04.00, dato que nos avisaron en la misma puerta antes de que ocurriese todo esto. Con todo y con esto, somos de Jerez de la Frontera, y aparte del dinero de las entradas, en mi caso también perdí el dinero de los autobuses de ida y vuelta, e incluso una amiga el dinero del billete de Cercanías. En conclusión, solicito el reembolso del dinero de mi entrada de valor de 10,00€, y un importe de 15 € extra para cubrir los gastos de transporte innecesarios. Pd: adjunto la captura de prueba de la publicidad en Fourvenues

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 5 de noviembre deposité en un "locker" de Seur un paquete de devolución para Zalando siguiendo las instrucciones de la página web de Seur en cuanto a devoluciones, no obtuve ningún tipo de información de seguimiento ni el estado de la devolución había cambiado en la web de Seur (aparecía como solicitud de devolución abierta). El día 7 de noviembre recibo un correo electrónico de Seur pidiendo que deposite el paquete en un punto Pick up. Dado que yo ya había depositado el paquete y no tenía forma de recuperarlo para entregarlo en otro punto intento ponerme en contacto con Seur para descubrir cuál es la incidencia. Tras tres días intentando contactar con ellos, ya que el formulario de la web Seur para obtener ayuda de Atención al cliente no me permitía enviar mi queja, envié dos correos electrónicos a Atención al cliente sin respuesta, me comuniqué con dicha empresa a través de la red Social X sin obtener respuesta, realicé 5 llamadas a su teléfono de atención al cliente de pago sin conseguir hablar con ningún agente, 3 llamadas al teléfono gratuito, el día 10 de noviembre conseguí hablar con un agente que me comunicó su imposibilidad de ayudarme y me dijo que siguiese llamando al mismo número hasta conseguir hablar con otro agente. Busco otro teléfono de contacto y tras 11 llamadas más en las que cuando lograba hablar con alguien me colgaban el teléfono diciendo que no podían hacer nada, conseguí hablar con un agente que abrió una incidencia y me comunicó que en 24 horas se pondrían en contacto conmigo para informarme sobre el estado del envío. Al no recibir ningún tipo de comunicación por parte de la empresa, decido volver a llamar pasadas 24 horas, la respuesta que recibo por parte del agente es que ya está abierta la queja y que el plazo de revisión es de 24 a 48 horas, no me da ninguna información del estado de la incidencia ni del paquete y me cuelga, acto que no me sorprende tras los 5 días de casi imposibilidad de contactar con la empresa y teniendo en cuenta que en los correos electrónicos han pasado ese plazo de 48 horas y tampoco he recibido ningún tipo de respuesta. SOLICITO información, una pronta solución ya que el plazo de la devolución es de 30 días naturales o la devolución del importe de mi envío. Sin otro particular, atentamente A. S.

Pagué un bono de 400 euros. El cual incluía 5 sesiones. Solo gasté una a finales de julio de 2025. Despues cerrraron por vacaciones y despues cerró el centro sin dar ninguna explicacion y se han quedado con el dinero del bono.

El día 9 de octubre de 2025, contraté un curso online de formación con la empresa que opera bajo los nombres “De0a10K” y “Tudroshipper”, a través de una reunión online con un representante comercial. La empresa se identifica en su documentación como Tudroshipper FZCO (con sede fiscal en Dubái, Emiratos Árabes Unidos), aunque en los correos y materiales de contratación también aparece el nombre Tudroshipper Ltd, registrada en el Reino Unido. Esta dualidad de nombres y domicilios genera confusión deliberada sobre la verdadera identidad jurídica de la empresa, impidiendo al consumidor saber con quién contrata realmente, y dificulta cualquier reclamación posterior. Durante la contratación, el representante de la empresa introdujo directamente mis datos personales en la plataforma Hotmart, sin informarme de que Hotmart actuaba como intermediario, ni de los derechos de desistimiento y reembolso disponibles. Nunca tuve acceso a la página de compra, ni a los términos y condiciones antes del pago. Antes de firmar el contrato, manifesté por escrito mi intención de cancelar la contratación, pero el representante me indicó que la única forma de recuperar el dinero era firmar el contrato y acogerme a una supuesta “garantía de reembolso”, con condiciones prácticamente imposibles de cumplir. Esto constituye una presión comercial y un vicio en el consentimiento, ya que firmé bajo engaño y sin información veraz sobre las condiciones del servicio. Posteriormente, al ejercer mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal, la empresa lo denegó, alegando que el contrato no contemplaba esa opción por haberse “iniciado el servicio”, sin recabar mi consentimiento previo a la pérdida del derecho, como exige el artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007. El 23 de octubre de 2025 remití una reclamación formal por correo electrónico solicitando la nulidad del contrato por falta de información y consentimiento, sin haber recibido respuesta alguna hasta el día de hoy, 11 de noviembre de 2025. Además, la operación está vinculada a una financiación con la empresa SeQura, que fue informada de la disputa, mientras una empresa de recobro vinculada a dicha financiera continúa contactándome e intimidándome con amenazas de inclusión en ficheros de morosidad, pese a que la deuda se encuentra formalmente impugnada. Considero que esta actuación conjunta vulnera gravemente los derechos del consumidor, en particular: el derecho a una información previa veraz, clara y comprensible (artículos 60, 97 y 105 del TRLGDCU); la prohibición de omisiones engañosas (artículo 7 de la Ley 3/1991 de Competencia Desleal); y el principio de transparencia contractual del artículo 80 del TRLGDCU. Por todo ello, solicito la anulación del contrato y el reembolso íntegro de las cantidades abonadas, y pido a la OCU que publique esta reclamación de forma visible, dada la opacidad jurídica de la empresa, su negativa a responder y el perjuicio causado a consumidores españoles desde estructuras empresariales con domicilio fuera de la Unión Europea (Dubái y Reino Unido).

Buenos días , soy cliente de Génesis compañía que pertenece al grupo Generali, mi nombre es Pedro Antonio Sánchez Guillén con DNI 23020451G número de póliza XA00299837 , ustedes no me aseguran este año al no aceptar conductores noveles de conductor adicional pero tampoco han volcado en la base de datos tirea mis datos para que otras compañías me descuenten la bonificación de nula siniestralidad, por lo que se niegan a asegurarme , esto es un riesgo ya que tengo mi vehículo sin asegurar en vía pública por hacer ustedes mal su trabajo . Mi correo electrónico de dicha póliza con número XA00299837 tiene adjunto el correo electrónico elvidentemiente@hotmail.com. Por favor vuelquen mis datos en la base tirea para poder contratar un seguro de coche lo antes posible ya que es urgente la situación. Telefono 676816727

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque fui inducido/a a contratar un plan de suscripción anual con compromiso de permanencia y pagos fraccionados a través de un proceso de contratación confuso al escanear un código QR desde mi Smart TV. La intención inicial era contratar la suscripción individual por un solo mes. Sin embargo, al escanear el código y completar el proceso en la web, el sistema me redirigió automáticamente y sin una advertencia clara o posibilidad de elección, al plan anual fraccionado. Esta gestión se considera una práctica comercial desleal por falta de transparencia en la información precontractual del producto ofrecido a través del código QR. Actualmente, no puedo cancelar la suscripción, solo la renovación automática para el próximo año, lo que me obliga a afrontar un compromiso económico de un año completo que no deseaba ni autoricé explícitamente. A pesar de intentar la gestión a través del chat de atención al cliente, la cancelación inmediata no ha sido posible. SOLICITO la cancelación inmediata, total e incondicional de la suscripción anual contratada (incluyendo el compromiso de permanencia). Únicamente a partir de ahora, no tengo ningún problema con el mes ya pagado aunque la contratación fue defectuosa

Hola: Con respecto al número de envío 856010: El pedido fue realizado con la empresa NATURITAS en octubre, con fecha estimada de entrega el 28/10/25. El día 28/10 recibí un mensaje de SEUR diciendo que la entrega había sufrido un retraso. El viernes 31/10 recibí un mensaje de SEUR diciendo que el envío sería entregado en ese día. No lo recibí. El 03/11 aún no había recibido el paquete, y me puse en contacto por primera vez con NATURITAS para informarles del incidente. Desde entonces me he puesto en contacto con Naturitas hasta en 5 ocasiones por diferentes medios. Naturitas afirmaba que intentaría solucionar el incidente. El 07/11, SEUR me envía un correo electrónico diciendo que ha intentado entregar el paquete ese mismo día, pero que no había nadie en el domicilio. NO ES CIERTO. Ese día estuve en casa todo el día y no vino ningún repartidor. Me decían que si no me ponía en contacto con Seur en 10 días el paquete podría ser devuelto, y me daban la única opción de elegir un punto de recogida muy lejano a mi casa. Finalmente hoy, día 11/11, viendo que SEUR no entregaba el paquete como era su obligación, me disponía a elegir un punto de recogida para evitar que el paquete fuera devuelto. NO HA SIDO POSIBLE, porque Seur YA HA DEVUELTO EL PAQUETE. Esta no es la primera vez que me pasa esto con SEUR. Visto que yo no puedo elegir la empresa que contratan las tiendas para realizar los pedidos, SOLICITO a SEUR una solución para la recepción de mi paquete, algún tipo de compensación, y un compromiso en firme para que esto no vuelva a suceder.

Hola, el 23/05/2025 compré un móvil Iphone en AllZone y como pasado un mes no me lo enviaban (aunque ponían que tenían stock), cancelé el pedido en su web para que me devolvieran el dinero. A día de hoy, 6 meses después, tras unos 17 correos electrónicos con ellos solicitando la devolución del dinero, sólo me han dado respuestas genéricas diciendo que ponían el marcha la revisión del caso para la devolución de manera urgente, sin respuesta... El importe es importante 1.089,23 €, y recurro a vosotros porque ya no sé que medidas tomar, si ir a la Policía o que hacer. Gracias.

Hola recibí la carta para la campaña Takata, cambio de airbag, llevo ya más de dos meses que pedí cita en Vda. Terry Sevilla y aún sin cita para repararlo, en la carta pone que no podemos coger el coche porque hay riesgo y me han dicho que no hay coche de sustitución. He llamado infinidad de veces a vda. Terry a talleres y sin solución, también me he puesto en contacto con DS España y siempre la misma respuesta vamos a comprobar y le llamamos y después no llaman. Yo necesito el coche para trabajar y nadie me da solución que hago? A la espera de su respuesta Gracias