Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque fui inducido/a a contratar un plan de suscripción anual con compromiso de permanencia y pagos fraccionados a través de un proceso de contratación confuso al escanear un código QR desde mi Smart TV. La intención inicial era contratar la suscripción individual por un solo mes. Sin embargo, al escanear el código y completar el proceso en la web, el sistema me redirigió automáticamente y sin una advertencia clara o posibilidad de elección, al plan anual fraccionado. Esta gestión se considera una práctica comercial desleal por falta de transparencia en la información precontractual del producto ofrecido a través del código QR. Actualmente, no puedo cancelar la suscripción, solo la renovación automática para el próximo año, lo que me obliga a afrontar un compromiso económico de un año completo que no deseaba ni autoricé explícitamente. A pesar de intentar la gestión a través del chat de atención al cliente, la cancelación inmediata no ha sido posible. SOLICITO la cancelación inmediata, total e incondicional de la suscripción anual contratada (incluyendo el compromiso de permanencia). Únicamente a partir de ahora, no tengo ningún problema con el mes ya pagado aunque la contratación fue defectuosa

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: 20 de noviembre de 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes en relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por D. Raúl Luis Barnes, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan el reclamante, el objeto de dicha reclamación es que se proceda a la cancelación inmediata del plan Futbol anual de pago fraccionado el cual fue contratado. Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, pudimos verificar queel reclamante, con fecha 26-10-2025 tomo una suscripción al plan Futbol Anual de pago fraccionado asociada al correo “ raulbr90@gmail.com“ y aceptó los términos y condiciones de uso escidos en “DAZN” (adjuntamos una copia de las mismas). A la solicitud e información que nos brindan informando que el reclamante contrato una suscripción a través de un código QR, aclaramos que cuando se redirige a la web de DAZN, el reclamante puede seleccionar el plan que quiera en todo momento, si bien hay uno que al escanear el código QR aparece por defecto al seguir una promoción, pero luego el cliente es libre de seleccionar el método de pago y plan que más se adapte a el en todo momento. Informamos que la suscripción se encuentra cancelada para su no renovación, pero ello no implica que dejemos de cobrar los importes mensuales correspondientes al plan seleccionado. En este sentido, les recordamos que, tal y como escen nuestras Condiciones de Uso, en el caso de que se rechace un método de pago o se incumpla con el pago de la suscripción, podremos ejercer nuestro derecho de no ofrecer el servicio hasta que se subsane dicho incumplimiento. Aclaramos que al momento de contrataciónel reclamante, disponía de tres modalidades de contratación del Plan Futbol, las cuales detallamos a continuación y optó por el plan Anual de pago fraccionado vinculado a una oferta. 1- Oferta - plan Mensual a 29,99 € . Cancelación con preaviso de 30 días. 2- Oferta Anual - Pago fraccionado 9,99 € al mes hasta completar los 12 meses. La opción más recomendada. Precio garantizado durante los 12 meses de suscripción. 3- Oferta - Anual - Pago único 219,99 € al año. Pago íntegro de la suscripción por adelantado de 219,99 €, Confirmamos que la cancelación del plan Futbol anual con pago fraccionado mensualmente, que solicitó el reclamante se realizo correctamente para la no renovación de la suscripción y que hasta la fecha fin, tendrá acceso al contenido, continuaremos emitiendo los cargos de la misma como mencionamos anteriormente, y así mismo indicar que dará finalidad en el día 26 de octubre 2026. Adicionalmente, informamos que en el caso de que incurramos en costes bancarios como consecuencia de no haber podido procesar el pago de la suscripción por razones de las queel reclamantesea el responsable, podremos cargar en su cuenta dicho coste. Por todo ello, entendiendo que la correcta gestión y uso de las cuentas es responsabilidad de los usuarios, DAZN entiende que su servicio se ha prestado adecuadamente visualizando contenido de manera activa, y dado que los procesos de suscripción llevados a cabo por la reclamante se han realizado correctamente, es por ello que informamos que no procede la cancelación inmediata anticipada de la suscripción anual contratada. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al Cliente DAZN Spain, TCs DAZN Spain PDF - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [4DMJD2-543P4]

Eso no es cierto, en ningún sitio dice que tengo una permanencia de un año, exijo que cancelen esa suscripción ya que no usaré el servicio y que la contratación fue engañosa ya que no es claro a la hora de realizarla

He entrado a la aplicacion en dos ocasiones en un mes, eso no es de manera activa, por otro lado, yo pague ese mes, por lo cual tengo derecho a usar el servicio por un mes aunque haya sido contratado por error, esto es una practica engañosa y sereis denunciados