Estimados señores de Wallapop,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la resolución del caso relativo a la venta del artículo “Return of Obra Dinn PS4 – Precintado”, en el que se me ha imputado un supuesto “embalaje insuficiente” sin haberme permitido presentar pruebas ni realizar alegaciones antes de la resolución.
1. Falta de derecho a audiencia y resolución unilateral
La comunicación inicial de Wallapop fue directamente la notificación de devolución, sin ofrecerme oportunidad de responder, aportar fotografías del embalaje o aclarar las condiciones del envío.
Esta práctica vulnera el principio básico de audiencia recogido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), aplicable a plataformas que intermedian entre particulares cuando gestionan pagos y logística como parte activa de la compraventa.
2. Historial acreditado de vendedor responsable
Soy usuario perfil TOP, con un historial impecable de ventas verificadas, 5 estrellas de valoración y decenas de transacciones satisfactorias.
Todos mis envíos se realizan con sumo cuidado, empleando cuatro capas de sobres de burbujas en cada caso. Este método ha sido siempre valorado muy positivamente por los compradores, lo cual se puede comprobar públicamente en mi perfil: https://es.wallapop.com/user/pabloj-42707004/reviews
El artículo en cuestión era nuevo y precintado, es decir, de coleccionismo. Su valor depende precisamente de mantener el precinto intacto, y por tanto no procede devolución una vez desprecintado o manipulado por el comprador.
3. Responsabilidad del transportista según normativa postal
El Artículo 147 del Real Decreto 121/2017 establece que, en caso de daño durante el transporte, la responsabilidad recae sobre el operador logístico, salvo prueba fehaciente de negligencia del remitente en el embalaje.
En este caso, no se ha presentado ninguna prueba ni fotografías que acrediten embalaje inadecuado antes de la manipulación del comprador.
Por tanto, lo correcto habría sido abrir una reclamación contra el transportista (Correos), que es quien presta el servicio de entrega contratado por Wallapop, con cobertura de seguro incluida. Esta cobertura precisamente protege a compradores y vendedores ante daños durante el transporte.
4. Solicitud formal
Por todo lo anterior, solicito lo siguiente:
1. Revisión del caso por parte del equipo de calidad o atención al cliente de segundo nivel.
2. Tramitación de expediente de daños con el transportista (Correos) conforme a la normativa aplicable.
3. En caso de negativa, entrega de un informe completo y documentado donde se acrediten:
o Pruebas objetivas de embalaje insuficiente..
o Fecha y forma en que se resolvió la incidencia sin audiencia del vendedor.
4. Compensación o anulación de la devolución, considerando el perjuicio económico derivado de la pérdida del precinto y el valor de colección.
5. Escalada y comunicación institucional
De no obtener respuesta satisfactoria, me veré en la obligación de elevar la reclamación a la Junta Arbitral de Consumo, ya que Wallapop actúa aquí como parte mediadora y responsable de la logística, no como mero intermediario entre particulares.
Confío en que, en atención a mi historial ejemplar como vendedor y al evidente incumplimiento de los principios de audiencia y prueba, Wallapop reconsidere la resolución y gestione correctamente la incidencia con el transportista, conforme a su propio seguro y normativa vigente.
Agradezco su atención y quedo a la espera de una respuesta formal.
Atentamente,
Pablo Jaén Garrido (DNI: 51104722X)
Usuario Wallapop: pabloj-42707004
En Madrid, a 11 de noviembre de 2025
