Últimas reclamaciones

Hola, el dia 5 de Mayo de 2021 se realizó portabilidad de Vodafone a otra compañía y en la factura de este mes, hay una penalización de 104.28€, según ellos me dicen que desde el 28 de Septiembre de 2020 acepté un descuento de fidelización. He contactado con atención al cliente para que me envíen el contrato para comprobar esa penalización y después de horas y de varias llamadas, nadie me facilitará, sino pago primero la deuda. He recopilado las facturas anteriores al supuesto contrato y la cuota es la misma antes (tarifa extra por importe de 30.99€) y después ( tarifa ilimitada total por importe de 30.99€). He reclamado la grabación del supuesto contrato y me responden lo mismo, que primero debo pagar la deuda y luego reclamar. Y que tenga en cuenta que sino realizo el pago entraré en el fichero de morosos. Solo quiero verificar que lo que me reclaman corresponde a una aceptación por mi parte de sus condiciones, bien sea un contrato (pdf o grabación), pero que se indique con claridad lo de la penalización de permanencia.

En marzo (a mediados) me cambie a otra compañia (DIGI) y por ende termine el contrato con Jazztel. Tras ir a una tienda a devolver el router, me dicen que necesito el código para entregarlo, el cual supuestamente recibiría en unos días por correo o SMS, tras haber intentado ponerme en contacto varias veces por varios medios (Facebook, Telefono, etc) me encuentro con que me van a cobrar 129€ por el router, cuando no he recibido el código estando a 26 de mayo! El ultimo contacto lo pude tener la pasada semana y me dijeron que pondrían una reclamacion para enviarme el código lo antes posible, cuando hoy día 26 de mayo me ha llamado de una asesoría legal para decirme que tengo una deuda contraída con ellos. Cuando intento llamar hoy de nuevo me dice que el servicio no reconoce ningún numero oculto (cuando no lo tengo así) por lo que me es imposible contactar con JAzztel para tramitar la reclamacion. Cuando me cobraron los 129€ por supuesto los devolví pues entiendo que no me pertenece pagarlos tras varios intentos de recibir el código, y así con este modus operandi de no dejar contactar con ellos, para impedir que obtenga el código y así evitar el router. Ruego por favor poder obtener el código y poder enviar el router, pues ya ves tu para que lo quiero! Lo que no quiero es pagar 129€ cuando ha sido la compañía la que no me ha envíado aún el codigo para la devolucion!!

Timo con la oferta prometida vía telefónica y email con condiciones contrato.VODAFONE ESPAÑA TU RECLAMACIÓN:45476393BA: VODAFONE ESPAÑA26/05/2021Hola,Realicé un contrato con Vodafone el 3 de diciembre, vía telefónica y email con departamento de retenciones y bonificaciones con una oferta válida para un año, a 40,50€ permanente los 12 meses como pone el contrato que me mandaron por email, al cambiarme desde jazztel.Hace dos meses empezaron a cobrarme el doble, ya que me aseguran que la oferta era solo de 3 meses.En la grabación de vodafone me comentó la chica que tenía que decir a todo que si, la del dia 2 de diciembre 2021 y aunque la oferta era para 3 meses, ella podía ampliarla a un año sin problema, y que lo que valía era lo que ella me enviaba por escrito al día siguiente, vía telefónica y email, el 3 de diciembre 2021, 12 meses a 40,50€ PERMANENTE en todos los conceptos. La comercial de vodafone con la que tuve el contacto se llama Laura Velásquez de Perú, del DEPARTAMENTO DE RETENCIONES Y BONIFICACIONES y el número desde donde hicimos los trámites (que ya no está disponible) es: +51 962 742 756También me comentó que estaría siempre ahí disponible vía whassap para cualquier problema y el número ya no está disponible.He llamado varias veces a vodafone, he puesto reclamaciones vía telefónica y email y no me han dado una solución. Dicen ahora.....que lo que prevalece es la grabación del contrato que ELLOS ME OBLIGARON A DECIR A TODO SI, CON LA CONDICIÓN QUE AL DÍA SIGUIENTE ME LLAMABAN DEL DEPARTAMENTO DE RETENCIONES Y BONIFICACIONES PARA CAMBIARMELA ELLOS A LO PROMETIDO POR TELÉFONO Y VIA EMAIL, 12 MESES A 40,50€ PERMANENTE EN TODO, TODO, EL EMAIL ASÍ CONSTA.La grabación mía con dicho departamento está, bueno ya no, supongo, la han borrado o hecho desaparecer seguramente. Penoso!!!Esta situación ha provocado angustia y desconfianza, el pago de dos facturas desorbitadas que no eran lo que me dijeron de 75€ y las que tienen que seguir viniendo mientras no me lo solucionen y la pérdida de muchísimo tiempo con gestiones hablando por teléfono.Reclamo el pago de la diferencia de la oferta a el doble en los 3 meses que me está viniendo de más a lo ofertado vía telefónica y email.Y así los 12 meses prometidos hasta diciembre, que se me acaba permanencia.Sino al incumplir concidiones de contrato, verbal, telefónico y de email, quiero me dejen irme a otra operadora sin yo tener que indemnizarles por nada, aparte de que me devuelvan lo que estoy pagando de más estos meses hasta que me de de baja o me cambié a otra compañía más seria que está, en la cual jamás volveré, y mucho menos recomendaré, es más hablaré y propagare el engaño que hacen, mienten y juegan con la gente y eso que yo ya les avise que si era oferta de 3 meses a ese precio NO LO QUERIA, y me prometieron que no que sería los 12 meses y les obligué a mandármelo por email, como así consta y aún así y después de poner reclamación y llamar atención al cliente, decirles todo, que me pasen con departamento de retenciones y bonificaciones y dicen que eso no es posible....que ellos llaman, nadie puede ponerse en contacto con esos departamentos y ni por email contestan a los que se les manda con reclamaciones.En fin para flipar.....Espero que esto lo lea muchísima gente y NUNCA nadie contraté a VODAFONE y ojalá le pongan las multas pertinentes por tanto daño a gente humana porque ellos son....unos...............!!!Reclamación que hice es la 112992068 día 21 de abril 2021 y ahí sí que me dicen....que les consta dos grabaciones, luego más adelante sigo reclamando vía telefónica y ya solo me dicen que les consta una grabación, jejejeje increíble, no!!Que habrán hecho....desaparecería por arte de magia....Aquiles Rivas es el responsable departamento retenciones y bonificaciones que hable con él para confirmar todo.Y Patricia Torres la supervisora que me hizo la extensión del contrato a 40,50€ permanente los 12 meses de permanencia.Como la comercial Laura Velásquez me dijo en todo momento.Todos me han engañado, mentido, defraudado como será humanos, como personas, trabajadores, etc.Espero que el Karma se lo devuelva un día.Gracias

hola, estuve en una fusion 2 moviles x oferta de 60€ mes en esa fecha precio normal era de 120€, durante un año, me puse con la condicion q antes q venza el contrato me avisen, en la factura del 4 de oct del 2020, me llego una factura fuera de lo normal x lo q el mismo dia 4 llame a movistar y me dijeron q la oferta habia caducado y q encima ahora costaba 144€ esa fusion, les puse una reclamacion la q fue aceptada y me devolvieron la diferencia del cobro. ese mismo instante solicite un cambio de tarifa y me dijeron que no podian modificar mi ficha q llame otro momento y recuerdo que estuve llamando varias veces al dia hasta que 3 o 4 dias mas t hasta q supuestamente me hicieron el cambio para 2 lineas de moviles individuales ya q ninguna oferta se ajustaba a lo q podia pagar x q estaban muy elevadas y supuestamente esas 2 lineas me saldrian x 68€ mes, despues de haberme hecho perder casi 1 hora mientras me explicaban las tarifas y me decidi a algo y me hacian el cambio. yo le dije a la operadora q me ponga en esa tarifa hasta q yo vea donde irme, y asi lo hice ya que x los constantes malos servicios dados a mi persona x sus trabajadores decidi irme de telefonica, ademas que llevaba con ellos otro problema de un terminal iphone 11 q me enviaron en mal estado y nunca vinieron a recoger, al final tuvieron q devolverme mi dinero que se tardaron casi 6 meses para poder recuperar ese dinero que recien me devolvieron fines de marzo 2021. despues de solicitar el cambio de tarifa yo decidi irme a otra compañia (todo esto entre el 20 a finales de oct del 2020, x lo q la otra cia me instalaron otro wifi y en ¡eso me contacta movistar haciendome otra oferta (q al final resulto otro engaño), y decidi quedarme por que aun estaba pendiente la devolucion de mi dinero del terminal q eran casi 600€. y en ese tramite se termino perdiendo mi numero fijo q tenia todo el paquete y q se habia llevado la otra empresa, no se que paso q los de movistar me dijeron q se iba a tardar en recuperar el numero que mejor pida otro numero fijo y asi lo hice. a raiz de esto me llego una factura del 13 de noviembre, cambiandome la fecha de facturacion x q antes pagaba cada 4 de mes y tambien me habia llegado la factura de noviembre donde la parte de lineas y todo el pack que tenia contratado me cobraban unos 39€, y en la del 13 de nov me viene una factura por 145.xx€, donde empiezo a reclamar xq de ese cobro?, y como tenia pendiente la otra reclamacion me decian q solo lo anotarian en la reclamacion abierta x q 2 incidencias abiertas a la vez no se puede tener. la cosa es que me rechazan esa devolucion. entre las ex`plicaciones que me dan una de las operadora es que la persona que me atendio en oct para cambio de tarifa NO LO HIZO!!!. y me quieren cobrar x algo que no solicite y dije que no estaba de acuerdo. no tiene logica, ya q en la fac del 4 de nov me cobraron en base a los 60€, ademas que en la fact del 4 de oct me reconocieron su fallo devolviendome la parte demas cobrada, q pagaba mis cuotas y en la del 14 de nov me cobran en base a la tarifa actual de 144€. estan que dan largas y queiren que me canse de reclamar cuando saben que ellos no tienen la razon x la ineptitud de sus empleados. todos piden disculpas y nadie hace nada. Exijo que se me devuelva mi dinero, esto es un robo y un abuso por parte de telefonica y de sus trabajadores ineptos que tienen, estoy peridendo mucho tiempo cada dia en poner reclamaciones y en esperas de hasta 20 min y luego viene todo el ritual de explicar nuevamente lo que ha pasado y bla bla bla. son unos abusivo y mentirosos y no capacitan bien a sus empleados y muchos son unos bordes. Exijo que se me devuelva mi dinero ya que en la factura de octubre reconocieron su fallo, y por que el la fact del 14 de nov consideran la tarifa total??. ellos lo tienen todo registrado. por que una operadora me explico eso de que no me habian hecho el cambio de tarifa cuando lo solicite

Oficina de Atención al Usuario.En Sabadell a 25 de mayo de 2021 ?Factura nº CI00000030643339, nº de teléfono (tenéis en privado) ?Muy Sres. Mios: ??En la factura de referencia de la que adjunto copia aparecen unos consumos que no soy consciente de haber realizado, y que no parecen posibles por las siguientes circunstancias: Primeramente, al contratar vuestros servicios dejé bastante claro al servicio de atención al ciente que no quería sorpresas en las facturas, es decir, tengo contratado 36,90€/mes y no quería cargos extras. Pedí que se me cancelara cualquier servicio extra.Al revisar mis facturas, veo que nunca me habéis cobrado el valor contratado… siempre vienen pocos céntimos de más. Mientras se trataban de céntimos (no estoy de acuerdo, pero mi tiempo vale más que los céntimos en cuestión) no paré para reclamarlos.Pero ahora me habéis cobrado 17.36€ y 0.18€ por una supuesta llamada que habría sido realizada al nº 11891 el 01 de abril. Al no haber realizado de manera consciente ningún contacto al nº indicado, voy a internet buscar información y me deparo con un sin fin de reclamaciones de consumidores y usuarios de los servicios de telecomunicaciones, en relación con el tema. Sin alargarme más, no hemos sido informados con anterioridad de cualquier tipo de coste añadido a los 36.90€/mes… y de ser así, dejé bastante claro que no quería cualquier tipo de coste extra. Tampoco somos conscientes de haber realizado esta llamada y si existe algún tipo de trampa al respecto (he leído al respecto en las bases de datos de la OCU) no estoy de acuerdo con ello.Por este motivo, le ruego que adopte las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias, tanto de las notas de facturación, como de los instrumentos de medida y demás comprobaciones técnicas. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que la cantidad de 17,36€ + 0.18€ correspondiente a las llamadas que considero indebidamente facturadas, me sea compensada en el próximo recibo del periodo de facturación.?Así mismo, solicito el número de referencia que me permita tener constancia de la presente reclamación. Quedando a la espera de sus noticias, les saluda atentamente,?R.M.A.

Dia 21 de Mayo: Recibo gmail para tramitar baja con número de solicitud D8DF7Dia 22 de Mayo:Contesto gmail y mando documentacion requerida. En el gmail me indican que tengo 7 dias para realizar la devolucion del router y decodificador y que me enviares un codigo para hacer la devolucion. Estoy a la espera de que me mandeis los pasos a seguir para proceder a la devolucion y asi evitar cualquier cargo inecesario ya que la instalacion como bien me dijisteis y estará grabada es gratis.Gracias

Hola, En diciembre de 2020 decidí cambiar de compañía, el 21/12/2020 notifico a Movistar que hago el cambio en una llamada telefónica, y el día 28 después de haber entregado todos los dispositivos notifico que ya se ha hecho el traspaso a la nueva compañía de todas mis cuentas. El día 1 de enero de 2021 me cobran 68€, la factura completa. El día 1 de febrero me mandan un email conforme tengo que volver a pagar otra factura de Movistar de 22,54€ i otra de 8€, durante estas facturas me he puesto en contacto en varias ocasiones con Movistar para decirles que ya había hecho el traspaso de todo, por lo tanto ya no tenía nada con ellos a lo que ellos me contestaban que era mi nueva compañía (Virgin) la que había hecho mal la portabilidad, a lo cual Virgin me decía que ellos habían hecho el total de la portabilidad. El 23/02 llamo de nuevo y la chica que me atiende de Movistar me dice que el cambio se ha hecho correctamente pero las facturas llegan por un error informático, y me da un número de reclamación. El día 19/03 recibo una llamada de una asesoría jurídica llamada Lexer y me dice que llaman de Movistar para reclamar una factura de 22,54€ con el número de referencia MM1VMBE0155864, yo les informo que no voy a pagar hasta que Movistar me asegure que no seguirá cobrando facturas ya que llevo todos estos meses recibiéndolas sin tener ya ningún dispositivo con ellos. Ya he llamado muchísimas veces y siguen sin darme una solución segura, todos los meses desde entonces me siguen llegando facturas y cada vez más elevadas. Finalmente, el día 24/03 vuelvo a llamar a Movistar y el chico me dice que me da de baja diciéndome que hasta entonces no me habían de baja ninguna de las ocasiones que llame. Me da un código: CO210330D5YM39 y me hace la reclamación, número: CP21022XU36AP6, al día siguiente me mandan un SMS diciéndome que no es posible la solicitud de reclamación. El 26/03 llamo a mi compañía, Virgin, porque Movistar me vuelve a decir que ha sido mi compañía la que ha cometido un error a lo cual me vuelven a decir que no es así. La ultima llamada la realice el día 12/05 y me dice que queda registrada mi reclamación con el código: CP2105ZM65AAFC/0 y dice que recibiré el reembolso de las facturas antes de un mes, me vuelven a mandar otro SMS diciéndome de nuevo que habían abierto la reclamación con número: CP21022XU36AP6/2. Pero nuevamente me siguen llegando las facturas todos los meses, no hay manera de pararlo. Por favor, reclamo que se me dé de baja de una vez con Movistar.

Buenas con fecha 7/05/21 procede la empresa Virgin Telco a realizar la instalación de los aparatos de la fibra contratada. Siendo viernes ese día, estuve el fin de semana sin poder tener conexión wifi en mitad de la casa, no pudiendo hacer el uso correcto de los servicios que contraté con dicha empresa, conllevándome problemas laborales por este hecho.El lunes 10/05/21 procedo a llamar a atención al Cliente para indicar que quiero dar de baja el contrato, informando del problema, no poniendo pega alguna desde atención al cliente y confirmando que me daban de baja el servicio, procediendo al cobro de 150 euros por la instalación del aparato. Tras mi disconformidad ante tal cobro, me pasan con otro departamento el cual me confirma que no me cobraran dicho importe.Mi sorpresa es que pasados los días, me llaman desde Virgin Telco el 21/05/21 para indicarme que como sus técnicos no han podido corroborar el fallo en el wifi e internet de mi casa (de lo cual no me informaron en ningún momento tras llamar para solicitar la baja del contrato por este hecho) se va a proceder al cobro de los 150 euros de la instalación. Tras intentar explicarle a la persona que me llama de la situación del porqué de mi baja, y de que nadie me indicó que tenían que pasar por mi casa a constatar el fallo del wifi e internet, llegándome a hablar con mucha prepotencia y autoritarismo, no llegamos a un entendimiento y termina la conversación confirmándome dicho cobro.Por lo tanto, tras lo explicado anteriormente, reclamo que dicha cantidad no sea cobrada, puesto que por un lado no he disfrutado ni un solo día de los servicios contratados por fallo o bien de los aparatos, o de la red de internet instalada, causas ajenas a mi persona. Por otro lado no se me informó en ningún momento que tenía que corroborar el fallo del internet un técnico de la compañía, a lo cual no me hubiese opuesto en ningún momento. Y por último considero totalmente abusivo el cobro de 150 euros por la instalación de unos aparatos que conlleva el cambio de cable de un router y aparato de tv.Sin más, quedo a la espera de la correcta resolución del caso.Gracias.Saludos.

Buenas tardes,Me han llamado del correos express indicando que no han podido hacer la entrega debido a que la dirección está incompleta/incorrecta. Efectivamente el código postal es erróneo, ya que el correcto es 23170. Llevo todo el día de ayer llamando a la atención al cliente y entrando por la web para modificar la dirección y es un imposible. Por teléfono un asistente virtual que por problemas técnicos no puede enviar el enlace para modificar la entrega y te deriva a la web, dónde sorprendentemente te indican que le des al botón “gestiona nueva entrega” que NO aparece por ningún sitio. Al final me van a devolver el paquete porque no pueden llevar una gestión adecuada de las incidencias. Es verdaderamente estresante.Ruego me den una solución. Ya que yo estoy poniendo todo de mi parte para ello.

Buenas tardes,Me han llamado del correos express indicando que no han podido hacer la entrega debido a que la dirección está incompleta/incorrecta. Efectivamente el código postal es erróneo, ya que el correcto es 23170. Llevo todo el día de ayer llamando a la atención al cliente y entrando por la web para modificar la dirección y es un imposible. Por teléfono un asistente virtual que por problemas técnicos no puede enviar el enlace para modificar la entrega y te deriva a la web, dónde sorprendentemente te indican que le des al botón “gestiona nueva entrega” que NO aparece por ningún sitio. Al final me van a devolver el paquete porque no pueden llevar una gestión adecuada de las incidencias. Es verdaderamente estresante.Ruego me den una solución. Ya que yo estoy poniendo todo de mi parte para ello.