Fra. Penalización Injustificada

Hola, el dia 5 de Mayo de 2021 se realizó portabilidad de Vodafone a otra compañía y en la factura de este mes, hay una penalización de 104.28€, según ellos me dicen que desde el 28 de Septiembre de 2020 acepté un descuento de fidelización. He contactado con atención al cliente para que me envíen el contrato para comprobar esa penalización y después de horas y de varias llamadas, nadie me facilitará, sino pago primero la deuda. He recopilado las facturas anteriores al supuesto contrato y la cuota es la misma antes (tarifa extra por importe de 30.99€) y después ( tarifa ilimitada total por importe de 30.99€). He reclamado la grabación del supuesto contrato y me responden lo mismo, que primero debo pagar la deuda y luego reclamar. Y que tenga en cuenta que sino realizo el pago entraré en el fichero de morosos. Solo quiero verificar que lo que me reclaman corresponde a una aceptación por mi parte de sus condiciones, bien sea un contrato (pdf o grabación), pero que se indique con claridad lo de la penalización de permanencia.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 26 de mayo de 2021 21H03' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 27 de mayo de 2021 09H29' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 27 de Mayo 2021Estimada Sra. San Nicolás.En respuesta a su correo permítanos de antemano pedir una disculpa por los inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que tras realizar las validaciones correspondientes hemos evidenciado que usted disponía de un descuento sobre la línea móvil desde el 28/09/2020 con fecha de finalización al 07/10/2021 pero usted solicito la portabilidad inversa el día 5/05/2021 incumpliendo así con las condiciones inicialmente pactadas, por lo cual lamentamos informarle que no será posible tramitar solicitud de ajuste por este motivo.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: mié., 26 de may. de 2021 21:03Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Fra. Penalización Injustificada - (CPTES01281187-11)[Case: 0011NaGAAG8MC8WV- 00]

DATA NOT AVAILABLE

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 27 de mayo de 2021 20H26' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. San Nicolás.En respuesta a su correo permítanos de antemano pedir una disculpa por los inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que tras realizar las validaciones correspondientes hemos evidenciado que usted disponía de un descuento sobre la línea móvil desde el 28/09/2020 con fecha de finalización al 07/10/2021 pero usted solicito la portabilidad inversa el día 5/05/2021 incumpliendo así con las condiciones inicialmente pactadas, por lo cual lamentamos informarle que no será posible tramitar solicitud de ajuste por este motivo.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: jue., 27 de may. de 2021 9:29Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación Fra. Penalización Injustificada - (CPTES01281187-11)[Case: 0011NaGAAG8MCNCT- 00]

Buenos días ac_gestionweb@vodafone.es,La segunda respuesta que recibo de ustedes es exactamente el mismo texto que la respuesta a mi primer mensaje, con lo cual, quiero entender que ha habido un error por su parte y sigo esperando recibir respuesta a mi segundo escrito en relación a la reclamación. Sigo a la espera de recibir la documentación solicitada, les recuerdo que se trata de un contrato firmado por mi parte, con la aceptación de un cambio de tarifa, que supuestamente conlleva a la aceptación de una penalización en caso de causar baja en la compañía Vodafone. Agradecería una respuesta por su parte, al mensaje de fecha 27/5/2021 20.26h y a este mismo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 28 de mayo de 2021 10H19' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. GrandaGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queHemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: vie., 28 de may. de 2021 10:19Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Fra. Penalización Injustificada - (CPTES01281187-11)[Case: 0011NaGAAG8MF5CX- 00]

DATA NOT AVAILABLE

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 1 de junio de 2021 19H21' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. San NicolásGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido su reclamación con éxito, lo más pronto posible estaremos enviado la gestión de su reclamación a su correo electrónico personal.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mar., 1 de jun. de 2021 19:22Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Fra. Penalización Injustificada - (CPTES01281187-11)[Case: 0011NaGAAG8MPC0E- 00]

Buenas tardes,El mail recibido no aporta nada respecto a la reclamación, sigo a la espera de una revisión de la factura con los datos aportados.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 8 de junio de 2021 19H17' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

DATA NOT AVAILABLE

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 8 de junio de 2021 19H27' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra San NicolasGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, como bien le indicamos con anterioridad la facturación es en relación a un descuento que tenía asociado el cual incumplió al darse de baja motivo por lo que no se le podría anular el cargo una vez generado.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mar., 8 de jun. de 2021 19:18Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Fra. Penalización Injustificada - (CPTES01281187-11)[Case: 0011NaGBVQCM2BH1- 00]

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 10 de junio de 2021 17H18' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.