Buenas con fecha 7/05/21 procede la empresa Virgin Telco a realizar la instalación de los aparatos de la fibra contratada. Siendo viernes ese día, estuve el fin de semana sin poder tener conexión wifi en mitad de la casa, no pudiendo hacer el uso correcto de los servicios que contraté con dicha empresa, conllevándome problemas laborales por este hecho.El lunes 10/05/21 procedo a llamar a atención al Cliente para indicar que quiero dar de baja el contrato, informando del problema, no poniendo pega alguna desde atención al cliente y confirmando que me daban de baja el servicio, procediendo al cobro de 150 euros por la instalación del aparato. Tras mi disconformidad ante tal cobro, me pasan con otro departamento el cual me confirma que no me cobraran dicho importe.Mi sorpresa es que pasados los días, me llaman desde Virgin Telco el 21/05/21 para indicarme que como sus técnicos no han podido corroborar el fallo en el wifi e internet de mi casa (de lo cual no me informaron en ningún momento tras llamar para solicitar la baja del contrato por este hecho) se va a proceder al cobro de los 150 euros de la instalación. Tras intentar explicarle a la persona que me llama de la situación del porqué de mi baja, y de que nadie me indicó que tenían que pasar por mi casa a constatar el fallo del wifi e internet, llegándome a hablar con mucha prepotencia y autoritarismo, no llegamos a un entendimiento y termina la conversación confirmándome dicho cobro.Por lo tanto, tras lo explicado anteriormente, reclamo que dicha cantidad no sea cobrada, puesto que por un lado no he disfrutado ni un solo día de los servicios contratados por fallo o bien de los aparatos, o de la red de internet instalada, causas ajenas a mi persona. Por otro lado no se me informó en ningún momento que tenía que corroborar el fallo del internet un técnico de la compañía, a lo cual no me hubiese opuesto en ningún momento. Y por último considero totalmente abusivo el cobro de 150 euros por la instalación de unos aparatos que conlleva el cambio de cable de un router y aparato de tv.Sin más, quedo a la espera de la correcta resolución del caso.Gracias.Saludos.
