Últimas reclamaciones

El 27 de junio 2021 solicité pasar de Fusión Satélite selección plus con todo el futbol a Fusión Inicia a través de mi area cliente. Tuve que anular la orden el 10 de julio porque se realizó por parte sus sistemas incorrectamente generando una orden de instalación de fibra cuando en ese domicilia ya hay fibra instalada, entonces desde instalaciones no podian hacer nada. Tras múltiples llamadas, casi todos los días, se anuló el 15 de julio, 10 días para anular una orden, y mientras no puedo contratar de nuevo porque hay una pendiente. Llevo 16, 17 y 18 de julio intentando realizar el trámite de nuevo. Yo marco el 900110010 , la llamada desborda en 1004 y allí me dicen que no pueden hacer la gestión ya que se trata de otro departamento. ¿Cómo se supone que debo realizar la gestión si se niegan a hacerla? Hoy por fin tras dos llamadas la segunda persona que me ha atendido por lo menos ha intentado realizar una orden que está en curso. Espero que sea la definitiva. Mientras tanto 21 días después sigo pagando por un servicio que no quiero. Por teléfono, hoy en la primera llamada ,Angi que me ha atendido hoy 18 de julio a las 10.00 horas se ha negado a ponerme con un responsable y me ha indicado que no era el departamento donde se podían poner reclamaciones. Que llamara constantemente al 900110010 (Canal plus) hasta que me atendieran. ¿Es esa una buena solución para sus clientes? Pues no, no lo es. Yo en todas las llamadas he marcado 900110010 si sus sistemas encaminan incorrectamente al 1004 donde se niegan a atenderme alegando que no son los mismos, que culpa tengo yo. Yo marco correctamente. Es desesperante su atención telefónica, por no decir vergonzosa. Atención pésima, en la que cada operador tiene diferente información y con soluciones inadecuadas a los problemas planteados. ¿Qué hay que llamar hasta que sale la llamada donde yo marco? Impresionante solución. Penoso servicio de NO atención.Por supuesto, quiero que se me devuelva el importe de más que estoy pagando por un servicio que ya no quiero desde que hice la solicitud inicial, el 27 de junio. Espero que me indiquen como hacerlo ya que por teléfono me han indicado que no es posible si la llamada no me la atienden en canal Plus y cuando marco el 900110010 (número donde se me ha indicado que tengo que llamar) la llamada desborda en 1004 y no pueden hacer ninguna gestión de mi contrato.

El motivo de mi reclamación es el cobro, por parte de la empresa VODAFONE ESPAÑA de 45 EUROS desde el 15 de mayo 2021 al 13 de junio 2021, por el uso de varios servicios en el apartado OTROS CARGOS- PAGOS A TERCEROS bajo el epígrafe PAGOS A TERCEROS-PLAYWEEZ.Servicios que NO se han realizado con el conocimiento ni consentimiento por mi parte.Una vez cancelada la suscripción en la tienda vodafone, me dicen que me tengo que dirigir a la empresa PLAYWEEZ, empresa que desconozco y que no he dado mis datos ni sabía de su existencia hasta ahora. Soy cliente VODAFONE hace muchos años por lo que exijo que al igual que pago religiosamente sus servicios, me devuelvan el dinero que se ha cobrado SIN MI CONSENTIMIENTO a una empresa que DESCONOZCO .Esto es un robo de dinero, de confianza y de datos. Motivo más que suficiente para que la empresa VODAFONE lo solucione. No tengo yo que dirigirme más que a la empresa con la cual tengo un contrato, no a un tercero.

LLevo desde las 11:30 de este mismo dia llamando a atencion al cliente, nadie contesta. Consigo contactar con una empleada llamada Angie, que me cuelga el telefono al decir que el motivo de mi llamada es para cancelar una portabilidad.El motivo de mi reclamacion es que he intentado cancelar mi portabilidad a vuestra compañia por todos los medios posibles tanto web como por telefono. Al contactar con una empleada suya llamada Jessica me pone el telefono en espera a las 13:30 y me cuelga posteriormente. Un trato totalmente inaceptable.

Hola realice un pedido en shein y correos express pone que está entregado pero no me ha llegado nada he contactado con shein y me dicen que Correos express les dice que yo he cogido el paquete en ningún momento me ha llegado el paquete a casa. Creo que se lo han entregado a otra persona aunque shein me mostrado un documento de correos express donde pone que me lo han entregado a mí no consigo contactar con Correos express a través del teléfono.

Hola realice un pedido en shein y correos express pone que está entregado pero no me ha llegado nada he contactado con shein y me dicen que Correos express les dice que yo he cogido el paquete en ningún momento me ha llegado el paquete a casa. Creo que se lo han entregado a otra persona aunque shein me mostrado un documento de correos express donde pone que me lo han entregado a mí no consigo contactar con Correos express a través del teléfono.

Hola! Necesito aclarar la información de los pagos solicitados desde intrum.Tengo un recibo que me reclamaron en abril cuyo pago realice, pero yo en su momento solo comprobé que era de masmovil y que eran de telefoníanada más. A día de hoy intrum no sabe el origen de ese importe al indicar que eso lo pasan devuelto y pagado a la empresa acreedora y en cobros de JOi me dicen que no hay ninguna factura ni registros con ese importe y que aunque el pago está bien realizado a INTRUM, no hay ningun importe devuelto con ese monto pagado a masmovil, cabe acotar que tengo registro de estar al día con excepción de los importes reclamados a la fecha por 71,05€.En masmovil me dicen que reclame a intrum por haber pagado a ellos, en Intrum no me dan respuesta por ningún canal y la única persona afectada, yo que me traen de los nervios desde abril. Intrum es la empresa que masmovil ha contratado a los fines de recobros y deben responder por el importe que me han cobrado en su nombre o definitivamente que ayuden con información a intrum para que que de aclarado este tema ya que ellos a mi no me hacen ningún caso, deben ponerse de acuerdo y asumir el importe que he pagado de 39.80€ conreferencia 000697701943 en la cuenta Nº ES78 0049 1893 0121 1032 6097 reclamado supuestamente por ACN Marketing y Servicios de Telecomunicaciones España, de aclararse, solo quedaría por pagar la diferencia de 31,25€.A la espera de sus valiosos comentarios.

Hola,Hace bastante tiempo contrate con Orange un paquete de 2 lineas+telefono+ADSL+ TV que tuve activo durante más de 2 años. En ese paquete iba incluido un Google Home Mini y una tablet a coste 0€ que JAMAS me dijeron que tenian un coste o permanencia. Cuando hace 3 meses me di de baja con la compañia (y con todas las facturas abonadas), me llega una factura de mas de 240€ por estos dos equipos y una supuesta penalizacion que en su momento cuando consulte en la web no aparecia. Ahora no dejan de llamarme y acosarme telefonicamente con amenazas. Solo quiero esas grabaciones en las que demuestren que se dijo esto por lo que me están martirizando y si es asi se lo abonaré, pero son unos matones y JAMAS volvere a contratar NADA con ellos. Trato al cliente de pena

Recientemente inicié mi regreso a España tras vivir cinco años en los Estados Unidos de América. Aunque no realicé una mudanza propiamente dicha, ya que vendí todos mis muebles y objetos utilitarios de gran tamaño, si que necesitaba transportar bastantes bienes, sobre todo ropa y libros, de vuelta. Para ello decidí contratar una maleta extra en bodega de mi vuelo, y por otro lado enviar una caja (equivalente a una tercera maleta, aproximadamente 25 kg de peso y 60x40x40cm) a través del servicio de mensajería público United States Postal Service (USPS, hermanado con Grupo Correos en España).Más de un mes antes de mi vuelo del día 1 de julio, llevé a USPS una caja que contenía mayoritariamente libros y cuadernos de un gran valor tanto económico como sentimental para mi, ya que representaban varios años de mi vida y mi trabajo. El paquete fue admitido el día 19 de mayo de 2021 en la oficina USPS de 259 Nassau Street (Princeton, NJ). Puesto que no esperaba ni de lejos un tiempo de tramitación tan dilatado, puse como destinatario a mi esposo y nuestra casa en Madrid.USPS fue eficaz, y el día 24 del mismo mes de mayo, Correos de España recibió mi mercancía en Madrid-Barajas, y envió a mi esposo la correspondiente notificación: COMUNICACIÓN DE RECEPCIÓN DE ENVIO PARA TRÁMITE DE IMPORTACIÓN UX5QZH9275430740128004M. De forma casi inmediata, adjuntamos toda la documentación requerida a través de su página web adtpostales.com. El día 27 de mayo de 2021 quedaron subidos a su web los documentos que nos solicitaban: Documento de tramitación con Correos y Documento de identidad (DNI/NIE). El proceso no parecía haberse cerrado, ya que en la tabla de resumen de la página web los documentos constaban en estado Pendiente de verificación, y en la parte superior de la página web del envío, solo los pasos (1) Información importador, (2) Información transacción, y (3) Información contenido estaban en verde. El último paso, (4) Aportar Documentación, aparecía pendiente y en gris, presumiblemente debido a la necesidad de verificación de los documentos. La página no permitía realizar ninguna acción al respecto. Los días siguientes realizamos varias llamadas al servicio de ADTpostales de Madrid-Barajas, desde donde no nos dieron ninguna explicación, ni solución, ni siquiera consejo. Se limitaron a indicarnos que estaban saturados de trabajo y que no podían hacer nada por nosotros. Al cabo de varios días de llamadas con la misma respuesta desistimos de la vía telefónica. Aún así, consulté con asiduidad la página web para revisar el estado de mi envío, que seguía en trámite y con los documentos pendientes de verificación. Lógicamente, según pasaba el tiempo, la frecuencia con la que consultaba la web disminuyó, debido a mi constatación de la parsimonia con la que los funcionarios tramitaban mi envío, así como las experiencias de otros clientes publicadas en internet atestiguando que sus respectivos envíos tardaron varios meses en llegar.Mi mayor sorpresa llego cuando consultamos, tras tal vez 10 días desde la última entrada, el día 15 de Julio de 2021, el envío en ADTpostales.com. ESTADO TRAMITACIÓN: Envío devuelto. Me sorprendió la prisa con la que la empresa decidió devolver mi paquete a origen, sin notificármelo previamente, ni darme opción a alegar o corregir cualquier defecto en la documentación entregada en plazo, y sin detallar motivo aparente para esta apresurada decisión. Fue especialmente impactante en contraste con la poca prisa con la que lo tramitaron en un principio. Y especialmente frustrante al hacerlo sin motivo aparente, sin notificación, sin moratoria, y sin ofrecer alternativas.Es necesario aclarar que sí se recibió una notificación, pero solo por email (un email que fue a parar a la bandeja de correo no deseado) en el que se notificaba la devolución a origen: Estimado cliente, Le informamos que se ha solicitado a la Agencia Tributaria, la devolución del envío a origen. Cuando dicho organismo autorice la salida, recibirá una notificación por email. Podrá realizar el seguimiento del envío a través de la web www.correos.es. Devuelto por control de fechas. Si tiene algún problema o duda, puede ponerse en contacto con nosotros en www.adtpostales.com en el apartado ESCRÍBENOS. Atentamente, Atención al cliente ADTPostales Grupo Correos. No obstante, esta notificación que nunca tubo acuse de recibo (ya que técnicamente no fue recibida) informaba ya directamente de la devolución. Jamás recibimos ninguna notificación de que el envió estuviese en tramite, hubiese sido tramitado, tuviese defectos de forma, o faltase por presentar documentación o por pagar alguna tasa. De haber recibido dicha notificación la hubiésemos prestado absoluta atención, pues el envío contenía bienes personales de alto valor. Tampoco recibimos la notificación de que la Agencia Tributaria hubiese autorizado la salida de mi paquete de vuelta. Sin embargo, el 9 de julio de 2021 a las 12:12 el paquete ha salido del centro logístico internacional de origen y se ha cursado a destino según seguimientos de correos.es.Reclamo a la empresa Grupo Correos la recuperación del paquete, cubriendo con todos los posibles costes que esta operación pueda conllevar, y que se pongan en contacto de forma seria y fiable con el destinatario: No a través de un email que pasa desapercibido al ir a parar al correo no deseado, es decir, por teléfono o correo postal (que para eso son Correos, y las multas y los avisos de recogida de paquetes grandes que no quieren entregar en puerta bien que los notifican en papel). En caso de no ser capaces de recuperar mi envío, exijo una compensación de 2500€ en conceptos de: 300€ por el coste del envío, 700€ por el valor en abrigos, 500€ por el valor de libros de texto, y una compensación por valor de 1000€ por daños y perjuicios, debido a la gran cantidad de material de alto valor emocional y laboral que se contenía en papeles, manuscritos, y cuadernos personales.

Soy clienta de Vodafone desde el pasado 1 de Junio de 2021, he contratado una tarifa de 15,98€ (promo por 3 meses) datos msn y llamadas ilimitadas, sin permanencia)En el dia de ayer, Lunes 12 de Julio, se me ha realizado el cargo en mi cuenta bancaria de la factura del mes de Junio, de 17,06€, un importe superior al contratado.Inmediatamente he llamado al servicio de atención al cliente. El primero que me atendió, me explico que la diferencia en el precio era por:1-un servicio de ‘Secure Net’ que yo nunca contraté (y que incluso ese mismo dia pude comprobar que el servicio tiene la leyenda ‘gratis’ en el apartado personal de la web ‘Mi Vodafone’) y2- un SMS internacional (nro 44 7537410280, el dia 10 de Junio, a las 13.13) que jamas he realizado.Luego de explicarle esto, y dejando claro que yo no pagare por cosas que no he contratado, ni utilizado, el agente me dijo que lo aguarde, e inmediatamente me salta la musica de inicio, me doy cuenta que había sido transferida (‘quitándose mi caso de encima’)...el proximo agente repite esta acción.Esta situación se repitió 3 o 4 veces (no recuerdo ya con cuantas personas hable, sin recibir ni una solución) A los ultimos agentes con los que hable, ya directamente les pedia que me indiquen como realizar el reclamo por escrito, para formalizarlo, y tampoco he recibido indicación sobre este tema.Tengo todos los registros de llamadas que he realizado en ese dia.Viendo que en su web no hay manera de llegar a algún apartado de reclamos, me personifiqué en una sucursal y realice la reclamación correspondiente:‘Solicito factura del mes de Junio con importe correcto (15,98€), para que se pueda pagar con tarjeta o transferencia, ya que el cargo incorrecto ha sido rechazado’ (no acepto pagar ni un céntimo de mas)También aproveché para comunicar la ya procesada migración a otra empresa, solicitando confeccionen la factura prorrateada, solo con los dias utilizados de Julio (15 dias), para poder pagarla del mismo modo.

Hola, hice una portabilidad de fibra más telefonía de mi antigua compañía a MásMóvil por la buena oferta. Hoy mismo han venido dos técnicos muy amables a colocar el router para internet, han terminado la gestión a las 13h. Hoy a las 19 no me funcionaba el televisor...ellos no tenían que poner nada de televisión, de eso soy consciente, pero puede ser que hayan manipulado algún cable y eso impide el NO funcionamento del aparato. He llamado a las 19h aproximadamente para solicitar la baja del fijo y móvil por la mala instalación. Concretamente a las 19:30h aproximado me ha atendido la Sra. Clara, operadora de MásMóvil para solicitar dicha baja y cancelación de portabilidad. Me ha indicado que eso no es problema de los técnicos ya que ellos no han tocado el televisor a lo que yo le he respondido que voluntariamente NO pero que algo no funcionaba correctamente y que para verificar estos extremos viniera alguien de ellos para comprobarlo. La Sra. Clara me respondió que yo debía pagar 150 euros por haber solicitado esta baja a pesar que hace SEIS horas que está hecha y no bien. Ahora mismo, a las 20:44 ya estoy sin internet y sin televisión. Es por este motivo que creo que no merezco pagar 150 euros por algo que no he utilizado, y está mal instalado teniendo en cuenta el Derecho de Desistimiento de todo cliente en un plazo de 14 días. Sé que una vez que el contrato ha empezado a ejecutarse se pierde el derecho de desistimiento. Y así figura en las condiciones generales pero en este caso hay una mala instalación, despiste, error llámenle como quieran pero me parece abusivo en estos tiempos que corren y en esta circunstancia en concreto. Es por este motivo, sincero y objetivo el cual les pedí que vinieran a comprobarlo que les pido por favor no cobren estos 150 euros que desde mi punto de vista no veo justo. Agradezco la atención recibida por los operadores en todo momento al igual que cualquier solución o ayuda que ustedes me puedan dar.