El 27 de junio 2021 solicité pasar de Fusión Satélite selección plus con todo el futbol a Fusión Inicia a través de mi area cliente. Tuve que anular la orden el 10 de julio porque se realizó por parte sus sistemas incorrectamente generando una orden de instalación de fibra cuando en ese domicilia ya hay fibra instalada, entonces desde instalaciones no podian hacer nada. Tras múltiples llamadas, casi todos los días, se anuló el 15 de julio, 10 días para anular una orden, y mientras no puedo contratar de nuevo porque hay una pendiente. Llevo 16, 17 y 18 de julio intentando realizar el trámite de nuevo. Yo marco el 900110010 , la llamada desborda en 1004 y allí me dicen que no pueden hacer la gestión ya que se trata de otro departamento. ¿Cómo se supone que debo realizar la gestión si se niegan a hacerla? Hoy por fin tras dos llamadas la segunda persona que me ha atendido por lo menos ha intentado realizar una orden que está en curso. Espero que sea la definitiva. Mientras tanto 21 días después sigo pagando por un servicio que no quiero. Por teléfono, hoy en la primera llamada ,Angi que me ha atendido hoy 18 de julio a las 10.00 horas se ha negado a ponerme con un responsable y me ha indicado que no era el departamento donde se podían poner reclamaciones. Que llamara constantemente al 900110010 (Canal plus) hasta que me atendieran. ¿Es esa una buena solución para sus clientes? Pues no, no lo es. Yo en todas las llamadas he marcado 900110010 si sus sistemas encaminan incorrectamente al 1004 donde se niegan a atenderme alegando que no son los mismos, que culpa tengo yo. Yo marco correctamente. Es desesperante su atención telefónica, por no decir vergonzosa. Atención pésima, en la que cada operador tiene diferente información y con soluciones inadecuadas a los problemas planteados. ¿Qué hay que llamar hasta que sale la llamada donde yo marco? Impresionante solución. Penoso servicio de NO atención.Por supuesto, quiero que se me devuelva el importe de más que estoy pagando por un servicio que ya no quiero desde que hice la solicitud inicial, el 27 de junio. Espero que me indiquen como hacerlo ya que por teléfono me han indicado que no es posible si la llamada no me la atienden en canal Plus y cuando marco el 900110010 (número donde se me ha indicado que tengo que llamar) la llamada desborda en 1004 y no pueden hacer ninguna gestión de mi contrato.
