Desistimiento

Hola, hice una portabilidad de fibra más telefonía de mi antigua compañía a MásMóvil por la buena oferta. Hoy mismo han venido dos técnicos muy amables a colocar el router para internet, han terminado la gestión a las 13h. Hoy a las 19 no me funcionaba el televisor...ellos no tenían que poner nada de televisión, de eso soy consciente, pero puede ser que hayan manipulado algún cable y eso impide el NO funcionamento del aparato. He llamado a las 19h aproximadamente para solicitar la baja del fijo y móvil por la mala instalación. Concretamente a las 19:30h aproximado me ha atendido la Sra. Clara, operadora de MásMóvil para solicitar dicha baja y cancelación de portabilidad. Me ha indicado que eso no es problema de los técnicos ya que ellos no han tocado el televisor a lo que yo le he respondido que voluntariamente NO pero que algo no funcionaba correctamente y que para verificar estos extremos viniera alguien de ellos para comprobarlo. La Sra. Clara me respondió que yo debía pagar 150 euros por haber solicitado esta baja a pesar que hace SEIS horas que está hecha y no bien. Ahora mismo, a las 20:44 ya estoy sin internet y sin televisión. Es por este motivo que creo que no merezco pagar 150 euros por algo que no he utilizado, y está mal instalado teniendo en cuenta el Derecho de Desistimiento de todo cliente en un plazo de 14 días. Sé que una vez que el contrato ha empezado a ejecutarse se pierde el derecho de desistimiento. Y así figura en las condiciones generales pero en este caso hay una mala instalación, despiste, error llámenle como quieran pero me parece abusivo en estos tiempos que corren y en esta circunstancia en concreto. Es por este motivo, sincero y objetivo el cual les pedí que vinieran a comprobarlo que les pido por favor no cobren estos 150 euros que desde mi punto de vista no veo justo. Agradezco la atención recibida por los operadores en todo momento al igual que cualquier solución o ayuda que ustedes me puedan dar.

Buenos días,Hemos recibido tu solicitud. Te informamos que, para anular una penalización por gastos de instalación, debe haber una avería, que se haya revisado, y no se pueda solucionar. En tu caso, el servicio se estaba prestando según las condiciones del contrato. Y, sin embargo, solicitaste la baja. Si hubo un problema en tu domicilio tras la instalación, se puede reclamar que se revise, y si procede, se cubren los daños que fueran ocasionados.Por tanto, como el servicio se prestaba, las condiciones del contrato están vigentes, y la penalización por gastos de instalación es correcta.Un saludo,Equipo MASMOVILDe: Enviado el: jueves, 15 de julio de 2021 9:11Para: reclamaciones oficiales Asunto: Reclamación: Desistimiento - (CPTES01315877-72)

Buenos días,Cuando acabaron la instalación y se fueron de casa el televisor no funcionaba, todo comprobable ya que llamé enseguida. Entonces me dijeron que los técnicos ya no podían volver ese día y que debía de esperar dos días.Fue entonces cuando decidí anular sus servicio de telefonía por la mala gestión al dejarme la unstalación sin comprobar si funcionaba todo y explicarme, de paso sea dicho, como utilizar.En todo esto el tiempo que pasó fue super poco, el que les puse en la reclamación y aunque ustedes tienen sus normas yo solo les pedía si podían tener un poco de delicadeza y empatía por tal como se dió toda la situación, la cual, además ustedes pueden comprobar con llamadas que hice , simplemente era pedirles tuvieran este detalle.Gracias