Últimas reclamaciones

He querido realizar una portabilidad de la oferta que finalizaba el día 7/01/2018 primero vía online y al no ves resultado de activación la realizo llamando al número de contrataciónes donde ellos mismos me reconocen que la petición online no ha sido efectiva y que les diera nuevamente los datos para ayudarme, pues bien, la contratación online me llegó a mi correo electrónico el mismo día en que la solicité 02/01/2018 adjuntandome un pdf con todos datos de mi pedido, la sorpresa fue que después de hablar con ellos varias veces por todos los medios y teléfonos posibles se pasan la pelota los unos a los otros y no dando con la solución, el resultado final fue hoy día 10 de enero cuando veo un SMS diciendome que Orange Informa: El plazo de aceptacion de tu oferta ha expirado, si deseas volver a solicitar nuestros servicios llamanos al 1470 y encima si me quiero dar de baja en lo único que me han activado (2 tarjetas sim) me sale en el portal Orange que me penalizan con 79€ cuando lo único que he querido es contratar la tarifa love esencial fibra 50mb

He pasado todo el día esperando un paquete para mañana, día de Reyes. De hecho, me preocupé de llamar a la 1 de la tarde para asegurarme que este estaba en reparto, y asegurarme de no salir de casa. Cuando miro el estado del envío una hora después, veo que se ha actualizado a Destinatario ausente, y por supuesto NADIE ha llamado si quiera al telefonillo. Al llamar a DHL, me dicen que no pueden contactar con el repartidor, que ya me avisarán. Esto ha sido a las 15h. He llamado de vuelta a las 16h, prometiéndome que me llamarían pronto. Son las 18h y ni siquiera me han contactado. Me han dejado sin regalo de reyes.

El 06/11/2017, me pongo en contacto con Yoigo para cambiar mi número de cuenta bancaria. Me comentan que el procedimiento debo hacerlo a través de un SMS al 622, donde debo enviar los nuevos datos. Realizo los trámites tal y como me comentanEl 02/12/2017, me doy cuenta de que me han cortado las líneas de teléfono que tengo con ellos. Llamo al 622 para que me expliquen los motivos. Me comentan que tengo la factura del mes de octubre sin pagar (41,57€). Me comentan que debo pagar en el acto, mediante tarjeta si quiero que me restablezcan el servicio. Realizo el pago, y solicito que esta vez sea un agente el que tome los datos de mi nuevo número de cuenta bancaria para realizar la domiciliación de los pagos. El agente me toma los datos y me dice que ya está todo correcto. El día 05/01/2018, recibo una factura de 116,29€, donde se me cobran 30€ en cargo de restablecimiento de servicio. Llamo a la compañía, y tras más de 40 minutos de espera, una agente me comenta que antes de hablar de esa factura de 116,29€, debo abonar la factura del mes de noviembre (41,24€) que tengo sin pagar. Le comento que no entiendo porque sigue sin pagar, si yo ya he realizado el cambio de mi cuenta bancario en dos ocasiones. Me comenta que yo puedo cambiar el número de mi cuenta bancaria, pero que si no recibo ningún tipo de comprobación al respecto es obligación mía volverles a llamar si veo que no se ha realizado el adeudo en la misma. Le comento que también es obligación suya comunicar que aunque yo cambie de cuenta en dos ocasiones, el cobro de las facturas no se realiza en la nueva cuenta, ya que como según ella comenta “el cambio no se realiza de forma automática”. También le comento que en mi llamada del 02/12/2017, su compañero no me comenta que voy a tener un cobro por restablecimiento de servicio, y me dice que eso es una condición de la compañía que ya se debería saber, que es obligación del consumidor pagar las facturas y preocuparse de su cobro en su cuenta corriente. Finalmente realizo el pago de la factura impagada, ya que amenazan con un nuevo corte del servicio, con su posterior cobro por restablecimiento. Le comento que quiero un comprobante de dicho pago en mi dirección de correo electrónico, y me comenta que sólo me puede enviar un sms, el cual nunca recibo. Le vuelvo a comentar que no entiendo como nadie se pone en contacto conmigo para comunicar que tengo facturas impagadas, cuando en realidad me han realizado un cobro en el número de cuenta nuevo. Me comentan que es responsabilidad mía y no de la compañía hacerme responsable del pago de mis facturas, que no sirve proporcionar un número de cuenta nuevo y no asegurarse de que no cobran, que es responsabilidad del consumidor comprobar en su banco si le han realizado el cobro.

Ignoro cómo se lleva a cabo este engaño pues en ningún momento fui consciente de acceder a contraer ninguna obligación contractual con esta empresa. Vodafone me ha cobrado 5,99 durante 5 semanas sin tener yo la menor idea de lo que estaba pasando. Los cargos son a nombre de Unlimited Videos. Para cuando me apercibo y reclamo.. ¡ya es tarde! . ¡Buen sistema de hacer caja! Me he documentado de que esta “ empresa “ cumple con algunos requisitos legales pero el sistema para captar inadvertidamente nuevos afiliados es imposible de advertir, torticero y engañoso. Reclamo la devolución de 29,95 euros equivalentes a los 5 cargos semanales de 5,99 efectuados por Unlimited Videos entre el 14 de noviembre y el 12 de diciembre de 2017. Todavía no tengo datos de la factura de diciembre-enero, pero muy posiblemente hayan continuado con el cobro semanal de 5,99 euros el 19 y 26 de diciembre de 2017 y el 2 de enero de 2018.

Realice un envío con unas cremas faciales, de manera certificada como siempre que hago un envío que quiero que llegue sin problemas. De hecho, yo hasta ahora, creía que si enviabas algo certificado pagas más porque dispones de unas garantías. Esta visto que no es así. Con el envío certificado te garantizan que llega no cómo. Con esto quiero decir que si mi paquete llego con un agujero en el sobre por el cual, salió una de la cremas ( con valor de 65€), esto no te lo cubre un envío con certificado. Al acudir a mi oficina de correos me dicen que no tengo nada que reclamar porque no rellene una ‘ reclamación de valores’ donde tú indicas el valor de lo que envías. Primera noticia de que había algo así, gracias por avisar cuando ya ha pasado.Mi reflexión es la siguiente para qué pago un envío certificado? Y por supuesto no volveré a utilizar correos para este tipo de envíos Gracias

el motivo de la queja es el cargo en mi factura del teléfono de una suscripción a una web que no he visto en mi vida.Puse la consiguiente reclamación a la compañía y me contestaron que mi número de teléfono había activado dicha suscripción.Ignoro totalmente este hecho y desconozco las artimañas que tienen para conseguir dinero estas compañías pero seguramente pueden comprobar también que jamás he visitado esta página lo que hace imposible que yo haya suscrito nada.

Intento 2 veces cancelar pedido antes de envío y otra con empresa de trasporte

Mi nombre es Rosa María López Martínez, DNI 50810792C y soy cliente de Orange desde hace varios años. Mi contrato es el PACK LOVE FAMILIA con 2 líneas móviles.El día 13 de Diciembre recibimos una llamada de una agente suya, Conso de Sevilla, la cual nos hizo una oferta para mejorar nuestra línea y nos ofreció la LOVE FAMILIA TOTAL. En esta llamada que recibo yo, Sergio Lobo López, se me ofrece:1) 3 líneas móviles2) Fibra en casa 500Mb3) Orange TV4) Oferta de renovación de móvil a iPhone X y seguro del mismo y todo esto a un precio de 153,00€.Considero la oferta interesante y se la traslado a mi madre, Rosa María López Martínez la cual mantiene conversación telefónica con el mismo agente y realizan la contratación de la oferta no sin antes tener un problema durante la grabación y recibir una mala atención por parte de otra agente y tener que realizar la llamada al día siguiente. Tras comentar el incidente se acuerda una compensación del 10% en la factura.En todo este tiempo no se reciben correos electrónicos de condiciones del contrato y solo recibimos sms con el estado del pedido.El día 23/12, realizo la llamada para activar el seguro en mi nuevo iPhone X y por curiosidad y para verificar pregunté a su agente de seguros por el precio del seguro+móvil y resto de factura y se nos indica un precio que no guarda relación con lo ofertado, es por eso que nos pasan con el departamento comercial y más tarde por el de facturas.En el servicio de facturas explicamos lo sucedido y solicitamos grabación de la contratación. La grabación llega el día 24/12 en la cual aparece su agente, Conso y Rosa María López Martínez, en la cual se puede escuchar claramente la oferta de 92,05€ y el pago a plazos del iPhone X por un valor de 48,94€ durante 24 meses que hace un total de 140,99€ más el seguro móvil 12€ hace un total de 152,99€ que es lo que originalmente se nos ofertó.Por nuestra parte hemos renovado la línea 616193675 por otros 24 meses, hemos portado una línea de Movistar por lo que creemos que la atención recibida no ha sido la que acostumbramos por parte de Orange.Hoy día 26/12 llamamos al 1470 y nos pasan con el numero 900900518 donde nos atiende Jose y se nos indica que la grabación es correcta pero que el no puede hacer nada y nos remite al dpto. de retención donde nos atiende amablemente la señorita Sandra, que tampoco puede hacer nada salvo aconsejarnos a reclamar por engaño comercial una vez recibida la factura.Mañana se cumplen los 14 días para el desestimiento del contrato que coincide con el periodo de facturación por lo que hasta pasados 3 días no sabemos que se nos va a cobrar.

En mi factura de Telefonía del mes de Octubre me aparecen 17,97€ por una suscripción de pagos a teceros con COCINATOP, suscripción que yo no he realizado. Tras conversaciones mantenidas con mi empresa de telefonía me explican que tengo que reclamar directamente a la empresa que es Donlined. (Digital Online development)Recibida factura de telefonía en el mes de Noviembre, observo un nuevo cargo indebido en mi cuenta procedente de la misma empresa. El cargo de la factura de Noviembre es de una cantidad de 5,99 euros + Iva (1,198€) = 7,18€.Yo no he realizado ninguna suscripción, al menos voluntariamente, ya que la práctica de meter el spam en las aplicaciones para que pulses sin querer, lo califico dentro de un Delito. Ley 3/2014 por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores, en su artículo 60 habla sobre la “Información previa al contrato”, indicando que se debe de proporcionar información relevante, veraz y suficiente sobre las características esenciales del contrato, en particular sobre sus condiciones jurídicas y económicas, y de los bienes o servicios objeto del mismo. Según su artículo 100, “queda prohibido suministrar al consumidor y usuario bienes o servicios no pedidos por él cuando dichos suministros incluyan una petición de pago de cualquier naturaleza. En el Código Civil. En su artículo 1254, “el contrato existe desde que una o varias personas consienten en obligarse, respecto de otra u otras, a dar alguna cosa o prestar algún servicio.En el artículo 1261 del Código Civil, sobre los requisitos esenciales para la validez de los contratos, “No hay contrato sino cuando concurren los requisitos siguientes: 1.- Consentimiento de los contratantes 2.- Objeto cierto que sea materia del contrato 3.- Causa de la obligación que se establece”. Se está reclamando por algo que carece de consentimiento expreso (al menos de buena Fé y sin aprovechamiento por parte del titular) Real Decreto 899/2009, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, donde entre otros aspectos, se reconocen a todos los usuarios finales de servicios de comunicaciones electrónicas una serie de derechos, como el de disponer de un contrato en el que figuren las condiciones que se le aplican… En su artículo 3, indica que los usuarios finales tienen derecho a la información veraz, eficaz, suficiente, transparente y actualizada sobre las condiciones ofrecidas por los operadores. * Artículo 12 del Real Decreto 899/2009:”Antes de contratar, los operadores deben poner a disposición del usuario final de forma CLARA, COMPRENSIBLE y adaptada a las circunstancias la información veraz, eficaz, suficiente y TRANSPARENTE sobre las características del contrato, en particular sobre sus condiciones jurídicas y económicas y de los servicios objeto del mismo.* Orden IET/1196/2015, por la que se modifica la Orden ITC/308/2008, por la que se dictan instrucciones sobre la prestación de servicios de mensajes cortos de texto y mensajes multimedia. En su artículo 8 dice, “Únicamente será válida la manifestación de la voluntad del usuario de contratar el servicio confirmada a través de un mensaje remitido desde su propio número de teléfono de abonado”. En sus párrafos siguientes: “la petición y contratación de servicios de suscripción sólo podrá realizarse mediante la marcación directa por el usuario, a través de su terminal, del código de numeración correspondiente. * Además del consentimiento, debe tener un objeto cierto y una causa licita. Les adjunto las dos facturas, en la página 3 aparecen los cargos realizados indebidos.Reseñar que me puse en contacto con la compañía les realice la reclamación con número de expediente 25.249 e hicieron caso omiso. Se trata de una práctica habitual de la compañia ya que hay miles de afectados, entre ellos muchas personas mayores que nunca reclaman.

Desde día 19 de noviembre vivo una pesadilla, Orange Consumo llamo a mi número móvil diciendo que tenía cerca de 90 € de consumo entre juegos de Play Store y Badoo. Les comenté que no podía ser porque no podía acceder a mi cuenta de Play Store ni a Gmail, y menos tenía cuenta con Badoo. Me dieron el número de Play Store para q les llamara, por cierto número erróneo. así que investigue en Google el número y muy amablemente el call center de Play Store me ayudó a recuperar cuentas y después de varias llamadas a Orange para que me dieran el detalle de los cargos UNA SEMANA tardo en darmelos se los envié a Play Store y reintegro los cargos por juegos, ya que en ningún momento los realice desde mi móvil. Orange ha devuelto parte de esos cargos donde me tomé la molestia de resolver parte del tema porque ellos no podían y aún no devuelven 10,99 +1,99 y no conforme me cargan en la factura de diciembre los gastos de Badoo que son casi 80€.Después de muchisimos intentos donde realice mil y una queja y recibía mil y una respuesta, un operador me dice que debo esperar que salga la factura para ver de qué parte se realizaron esos cargos de Badoo y llame el día 7 y me dijeron que una vez devuelta la factura ellos abrirían la incidencia y no me cortarían las lineas. Mi sorpresa el 18/12 no tenía línea y llame después de dos intentos resolvieron y abrieron incidencia 1-26337294525 y me dijeron que me llamarían para dar respuesta de la misma. No me llamaron y hoy cortaron las líneas. Llame y un operador grosero, abusivo, falta de respeto me atendió y me dijo que tenía que pagar 185,.. para poder realizar el reclamo, le dije que no pagaría un consumo que no había hecho yo. Que no tenía hijos ni familia viviendo conmigo, solo mi esposa y no tenemos tiempo de meternos con bobadas y me dijo cómo va a realizar el pago y le dije pagaré solo lo que me corresponde, y me dijo para decirme que no va a pagar me dijo toda esa historia? Sr hubiera ahorrado esos 4 minutos. Para que llama? Por lo que considero está respuesta muy grosera es un falta de respeto, no es la manera. Y me tranco la llamada. Pido se resuelva esto para pagar y pueda por fin dormir sin tanto estrés Agradezco su ayuda, ya que está situación nos tiene estresados. Mi esposa es quien ha resuelto y hablado con Orange porque no puedo con tanta inhumanidad. Son insensible hemos gastado en medicamentos y hemos perdido muchísimo tiempo en llamadas. Pido a ustedes me ayuden a resolver. Gracias