Problema decodificador

HolaTengo contratada la televisión de Vodafone, pero el decodificador falla y no puedo verla cuando quiero. El problema que tengo desde hace meses es que el decodificador debe tener alguna avería que hace que se caliente en exceso simplemente por estar conectado a la luz. Cuando alcanza una temperatura muy elevada deja de funcionar (casi quema al tocar el plástico de la parte superior), no se ve la TV, y el aparato no se puede apagar ni encender con los botones. La única forma de reiniciarlo es desconectarlo de la alimentación, pero no vuelve a funcionar hasta que baja la temperatura. Pasado alrededor de una hora cuando se ha enfriado si se conecta vuelve a funcionar normalmente, y así parece que la avería está resuelta hasta que se vuelve a calentar. Esta es la experiencia de meses sin solución por parte de Vodafone, como cuando se enfría ya no hay avería, no me dan solución y esto sucede varias veces a la semana, que no puedo utilizar la TV cuando quiero sino cuando el aparato funciona. Ya estoy cansado donde crear averías en Mi Vodafone, que pueden consultar, y que no acaban con ninguna solución. Mi aparato no funciona correctamente y pido que lo sustituyan por otro. Debería poder utilizar el servicio en cualquier momento y hora del día, y ahora no es así, no me están garantizando el servicio, pido indemnización por las molestias y el tiempo sin servicio, y eso sin perjuicio de un reclamación por el consumo elevado de electricidad que hace que el aparato se caliente en exceso, las molestias que nos ocasiona e incluso el más que probable riesgo de incendio del mismo. Por favor, sean tan amables de sustituir mi decodificador por otro que funcione de forma adecuada y sin ningún coste.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 4 de diciembre de 2022 18H57' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Olmo.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su correo ofrecemos disculpas por las posibles molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, tras validar su reclamación le informamos que hemos evidenciado su caso, donde comprobamos que tuvo avería (129712200) el día 23 de julio del 2022, donde se relaciona que rechazo la visita técnica, después tuvo avería (132340095) el día 18 de octubre del 2022 donde se realiza reinicio y no aparece que haya incidencia, por lo que directamente no tenemos ningún tipo de registro que se reporte por el departamento técnico que el decodificador este presentando algún fallo o que no pueda disfrutar del servicio, por lo que no corresponde abono por compensación como lo solicita, se le recomienda comunicarse con la línea de atención al cliente 22123 para que lo remitan con soporte técnico y se puedan realizar las validaciones nuevamente acerca del equipo, ya que en el momento está sin ninguna incidencia y activo en sistema, por supuesto si necesita algo adicional o tiene alguna otra duda nosotros trataremos de ayudarle para resolverlo a la mayor brevedad posible.Le recordamos que estamos encantados de recibir sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente Vodafone.'ŒRemitente: 2 18:58ón: Problema decodificador - (CPTES01667466-36)[Case: 00134aHQAHA2AX2T- 00]Reclamación: Problema decodificador - (CPTES01667466-36)

Si se hubieran molestado en leer con atención mi mensaje verían que el fallo es intermitente y que el servicio técnico no me ofrece ninguna solución más allá de desconectar y esperar a que se enfríe, pero claro, si tuviesen algún interés en darme una solución me hubiesen contactado por teléfono, mi línea de móvil también es de vuestra empresa. A pesar de las incidencias registradas, yo sigo teniendo el fallo del dispositivo de forma intermitente y aleatoria, no estoy disfrutando del servicio que estoy pagando de forma normal por culpa de Vodafone y su decodificador, no puedo disfrutar la TV las 24 horas del día los 7 días de la semana, que es lo que pago. Les pido de nuevo por favor que sustituyan mi decodificador averiado. Si no obtengo solución tendré que cursar la baja de todos los servicios contratados.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 10 de diciembre de 2022 10H16' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. OlmoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, entendemos su posición, sin embargo, desde este canal no podemos realizar ningún tipo de modificación relacionada con el departamento técnico, es indispensable que se comunique a la línea 22123 y que se remita al departamento correspondiente para realizar la gestión que nos solicita. Lamentamos esta situación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 022 10:17: Problema decodificador - (CPTES01667466-36)[Case: 00134aHQAHA2JHD6- 00]Respuesta: Problema decodificador - (CPTES01667466-36)

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 13 de diciembre de 2022 14H14' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.